Segmentação de assinantes no Mailrelay: como criar segmentos dinâmicos

A segmentação de assinantes permite enviar cada campanha apenas para os contatos que vão responder melhor a ela. Com os segmentos do Mailrelay você pode filtrar sua lista pelos dados dos assinantes (país, idioma, grupo, tags…) ou pelo que eles fizeram com seus emails (aberturas, cliques, envios recebidos). Assim você consegue campanhas de email marketing mais relevantes, mais aberturas e mais cliques, e protege a reputação dos seus envios.

Neste guia você vai ver o que é um segmento, como criá-lo passo a passo, como combinar condições e três exemplos prontos para usar.

Índice

• 1. O que é um segmento e qual a diferença para um grupo?
• 2. Como criar um segmento passo a passo
• 3. Corresponder a todas ou Corresponder a qualquer uma: como combinar condições
• 4. Tipos de condições disponíveis
• 5. Exemplos de segmentos mais usados
  • 5.1 Assinantes que não abriram uma newsletter específica
  • 5.2 Assinantes inativos nos últimos 90 dias
  • 5.3 Combinar grupos de condições: país e aberturas recentes
• 6. Pré-visualizar e salvar: Criar Segmento ou Criar grupo
• 7. Perguntas frequentes sobre segmentação

1. O que é um segmento e qual a diferença para um grupo?

Um segmento é um conjunto de assinantes que cumprem as condições que você define. Ele é dinâmico: se um contato deixa de cumprir as condições, sai do segmento automaticamente, e se outro passa a cumpri-las, entra nele.

Um grupo, por outro lado, é estático: contém sempre os mesmos contatos até que você o modifique, mesmo que o comportamento deles mude.

2. Como criar um segmento passo a passo

1. Acesse Assinantes > Segmentação. Aqui você verá os segmentos que já criou e poderá buscá-los pelo nome.
2. Clique em Adicionar.

3. Escreva um Nome para o segmento. Só você vai vê-lo, então use um nome descritivo, por exemplo Inativos últimos 90 dias.
4. Em Condições, escolha o que os assinantes devem cumprir. No início você verá um grupo de condições com uma condição, que pode alterar no menu suspenso.
5. Adicione mais condições com Adicionar condição ou mais grupos com Adicionar grupo de condições.
6. Clique em Pré-visualizar para verificar quais assinantes cumprem as condições e, por fim, em Criar Segmento.

3. Corresponder a todas ou Corresponder a qualquer uma: como combinar condições

Um segmento é organizado em dois níveis:

• Condições: cada um dos filtros (por exemplo, País do assinante igual a Espanha).
• Grupos de condições: blocos que reúnem uma ou várias condições.
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Em cada nível você pode escolher como elas se combinam:

• A opção de cima (… destes grupos de condições) indica como os grupos se combinam entre si.
• A opção dentro de cada grupo (… destas condições neste grupo) indica como se combinam as condições desse grupo.

Por padrão, os grupos se combinam com Corresponder a qualquer uma e as condições de cada grupo com Corresponder a todas. Se você usar apenas um grupo de condições, a opção de cima não altera o resultado.

Para excluir uma condição, clique no ícone vermelho de lixeira à direita dela. Para excluir um grupo inteiro, clique em Remover grupo.

4. Tipos de condições disponíveis

As condições estão organizadas em quatro categorias:

De acordo com a condição escolhida, aparecem novas opções para completá-la:

• Condições de dados do assinante: um operador (Igual, Não é igual, Contém, Não contém, Branco, Não em branco, Antes, Depois…) e o valor que você procura.
• Condições de newsletter: um Filtro de newsletter (Qualquer newsletter ou Newsletters específicas) e um Intervalo de tempo (Qualquer, Específico, Minutos atrás, Horas atrás ou Dias atrás).

5. Exemplos de segmentos mais usados

5.1 Assinantes que não abriram uma newsletter específica

É útil para reenviar uma newsletter para quem não a abriu, por exemplo com outro assunto.

1. Acesse Assinantes > Segmentação > Adicionar e escreva um nome, por exemplo Não abriram a newsletter de outubro.
2. Na condição, selecione Assinante não abriu a newsletter.
3. Em Filtro de newsletter, mantenha Newsletters específicas.
4. Em Newsletters, busque e selecione a newsletter que você quer.
5. Se quiser incluir apenas quem recebeu essa newsletter, marque Restringido aos assinantes que receberam esta newsletter.

5.2 Assinantes inativos nos últimos 90 dias

Identificar os assinantes inativos permite lançar uma campanha de reativação ou limpar sua lista, o que melhora a sua entregabilidade.

1. Acesse Assinantes > Segmentação > Adicionar e escreva um nome, por exemplo Inativos últimos 90 dias.
2. Na condição, selecione Assinante não abriu a newsletter.
3. Em Filtro de newsletter, selecione Qualquer newsletter.
4. Em Intervalo de tempo, selecione Dias atrás.
5. Em Tempo relativo, escreva 90.

Como o intervalo é relativo (dias atrás), o segmento se atualiza sozinho todos os dias. Você não precisa alterar as datas.

5.3 Combinar grupos de condições: país e aberturas recentes

Este exemplo seleciona os assinantes da Espanha ou do México que também abriram alguma newsletter nos últimos 30 dias.

1. Em cima, em … destes grupos de condições, selecione Corresponder a todas: o assinante precisa cumprir os dois grupos.
2. Primeiro grupo, com Corresponder a qualquer uma: País do assinante igual a Espanha OU País do assinante igual a México.
3. Clique em Adicionar grupo de condições.
4. Segundo grupo, com Corresponder a todas: Assinante abriu a newsletter, com Qualquer newsletter, Dias atrás e 30.

O resultado é: (Espanha OU México) E abriu uma newsletter nos últimos 30 dias.

Dica: na condição País do assinante você também pode selecionar vários países no mesmo campo, sem precisar adicionar uma condição por país.

6. Pré-visualizar e salvar: Criar Segmento ou Criar grupo

Antes de salvar, clique em Pré-visualizar. Abaixo aparecerão os assinantes que cumprem as condições (ou um aviso se não houver nenhum), para que você possa verificar se o segmento está bem configurado.

Depois, escolha como salvá-lo:

• Criar Segmento: salva uma segmentação dinâmica. Se um contato deixar de cumprir as condições (por exemplo, abrir a newsletter), sai do segmento automaticamente.
• Criar grupo: salva os assinantes que cumprem as condições neste momento como um grupo estático. Eles continuarão no grupo mesmo que o comportamento deles mude depois.

Depois de criado, você poderá selecionar o segmento ou o grupo como destinatários ao criar uma newsletter.

7. Perguntas frequentes sobre segmentação

Um segmento se atualiza sozinho?

Sim. Os segmentos são dinâmicos: cada vez que você os usa, incluem os assinantes que cumprem as condições naquele momento.

Posso transformar uma segmentação em um grupo?

Sim. Configure as condições e, em vez de Criar Segmento, clique em Criar grupo. Será criado um grupo com os assinantes que cumprem as condições naquele momento.

Por que a pré-visualização não mostra nenhum assinante?

Significa que nenhum contato cumpre todas as condições ao mesmo tempo. Verifique se você usou Corresponder a todas onde queria Corresponder a qualquer uma e confira os valores de cada condição. Se ainda não tem contatos, primeiro importe seus assinantes.