Segmentação

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Segmentação

A segmentação é um dos recursos mais úteis para tornar as campanhas de email marketing o mais eficazes possível e para melhorar a reputação das nossas newsletters.

Esse recurso permite selecionar o segmento, ou grupo, de assinantes que vai responder melhor ao seu envio, resultando em melhores resultados (mais aberturas , mais cliques ).

Para criar segmentações na Mailrelay, basta ir para Assinantes > Segmentação. Lá você encontrará a janela principal de Segmentação, onde poderá gerenciar as segmentações criadas anteriormente, além de criar novas.

O que é um segmento e como ele difere de grupos?

Há uma diferença fundamental entre segmentos e grupos:

Segmentos incluem contatos que atendem a condições específicas definidas por você. Se os contatos deixam de atender a essas condições, eles saem do segmento. Se outros contatos passam a atendê-las, eles entram nele. É dinâmico.
Grupos são um conjunto de assinantes que você importou ou criou como uma versão estática de um segmento. Eles não mudam; sempre contêm os mesmos contatos (até que você faça alterações).

Vamos ver agora como criar um segmento de assinantes na Mailrelay.

Criar um segmento

Se você já estiver na página Assinantes > Segmentação, clique no botão Adicionar.

Você verá uma tela semelhante à da imagem abaixo.

Primeiro, dê um nome ao segmento; ele é apenas para uso interno e vai ajudar você a identificá-lo, por exemplo, "Contatos que não abriram a última newsletter".

As partes mais importantes do segmento são os grupos de condições e as condições.

Grupos de condições: reúnem um conjunto de condições dentro de si.
Condições: são os parâmetros, ou variáveis, que permitirão filtrar com precisão os contatos que você deseja (aqueles que abriram um email, aqueles que têm um campo personalizado específico, etc.).

Como os grupos de condições e as condições se relacionam entre si?

No caso dos grupos de condições, você pode definir "Corresponder a todas" ou "Corresponder a qualquer uma".

O que isso significa?

Se você escolher "Corresponder a todas", um contato precisa cumprir — ou seja, ser verdadeiro em — todos os conjuntos de condições para ser incluído neste segmento. Isso funciona como uma condição "E" para quem está acostumado a trabalhar com sistemas lógicos.

Se você escolher "Corresponder a qualquer uma", o contato será adicionado ao grupo se atender às condições de um único grupo de condições. Em outras palavras, funciona como um "OU" lógico.

Dentro dos grupos de condições, o comportamento é exatamente o mesmo:

Você pode selecionar "Corresponder a todas" para que todas as condições precisem ser atendidas para que o grupo seja avaliado como verdadeiro.
Ou "Corresponder a qualquer uma" para que todo o grupo seja avaliado como verdadeiro se apenas uma condição for atendida.

Na imagem abaixo, você pode ver um exemplo do que estamos discutindo:

Neste caso, este segmento funciona com dois grupos de condições: se qualquer um dos dois for verdadeiro, o contato será incluído no segmento.

Como a opção está definida como "Corresponder a qualquer uma", basta cumprir apenas um dos dois grupos de condições.

Vamos observar os grupos:

Primeiro grupo: O contato não abriu a newsletter especificada E pertence ao grupo selecionado. Ambas as condições precisam ser atendidas para que o grupo seja verdadeiro. Se uma for verdadeira e a outra não, ele será avaliado como falso, porque a opção "Corresponder a todas" está selecionada.

Segundo grupo: O contato não clicou na newsletter E pertence ao grupo selecionado. Da mesma forma, ambas as condições precisam ser atendidas.

Portanto, dentro desses grupos de condições, considerando as opções selecionadas, todas as condições precisam ser cumpridas.

No entanto, no nível da segmentação, como corresponder a qualquer grupo de condições nos atende, apenas um dos dois grupos de condições precisa ser verdadeiro.

Você pode continuar adicionando condições clicando em Adicionar condição ou Adicionar grupo de condições. Se quiser excluir uma condição, basta clicar no ícone de lixeira vermelho:

Ou exclua um grupo de condições:

Partes de uma condição

As condições seguem este formato:

Condição: Aqui você seleciona o tipo de condição, que pode ser baseado em valores do assinante (associação a grupo, nome, campo personalizado...) ou em suas ações (aberturas, cliques, etc.).
Opções e valores: Dependendo da condição, você precisará selecionar os demais parâmetros, como o grupo específico que está procurando, ou se ele abriu uma newsletter específica. Você só precisa preencher as opções necessárias.

Basicamente, uma condição é composta por uma primeira parte em que a condição principal é selecionada (por meio de um menu suspenso) e, com base nessa seleção, novos modificadores aparecem para definir a condição.

Alguns exemplos podem ser:

Assinante pertence ao grupo <-> Contatos pessoais (em que a condição principal é Assinante pertence ao grupo e o modificador é o nome do grupo desejado).
Nome do assinante <-> Em branco (a condição principal é Nome do assinante e o modificador é que não temos o nome dele, ou seja, o campo nome está em branco).

No entanto, pode ter dois modificadores:

Assinante clicou em qualquer link na newsletter <-> Newsletters específicas <-> Bem-vindo ao meu blog (a condição principal é Assinante clicou em qualquer link na newsletter, o primeiro modificador é Newsletters específicas, e o segundo modificador é o nome da newsletter que você escolher usar entre as que enviou).

Segmentos mais usados

Assinantes que não abriram uma newsletter específica

Para selecionar assinantes que não abriram uma newsletter específica, basta ir para Assinantes > Segmentação > Adicionar.

Digite um nome descritivo em Nome: (por exemplo, Não abriu a newsletter).

Em Condições, selecione Corresponder a todas ou Corresponder a qualquer uma, indiferentemente.

Em seguida, selecione a condição Assinante não abriu a newsletter e escolha Qualquer newsletter em Filtro de newsletter. Depois disso, selecione Específico em Intervalo de tempo, o que exibirá as opções Hora de início e Hora final logo abaixo.

Nessas duas opções (Hora de início e Hora final), especifique o período pelo qual deseja filtrar — neste exemplo, três meses.

Por fim, você pode criar um novo segmento (Criar segmento) ou criar um novo grupo (Criar grupo):

Criar segmento: os segmentos são dinâmicos. Portanto, se um contato do segmento abrir a newsletter especificada depois de ele ter sido criado, ele sairá automaticamente do segmento.
Criar grupo: neste caso, os grupos são estáticos. Depois que o grupo é criado, os contatos permanecem nele mesmo que abram posteriormente a newsletter especificada na segmentação.

Depois de criar o segmento ou o grupo, você poderá selecioná-los para enviar newsletters ou usar essas informações como achar melhor.

Assinantes inativos por vários meses

Para descobrir quais assinantes estão inativos há um período específico — três meses, por exemplo —, basta ir para Assinantes > Segmentação > Adicionar.

Digite um nome descritivo em Nome: (por exemplo, Inativo há três meses).

Em Condições, selecione Corresponder a todas ou Corresponder a qualquer uma, indiferentemente.

Nessas duas opções (Hora de início e Hora final), especifique o período pelo qual deseja filtrar — neste exemplo, três meses.

Por fim, você pode criar um novo segmento (Criar segmento) ou criar um novo grupo (Criar grupo)