Newsletters enviadas: estatísticas das suas campanhas

Depois de enviar uma newsletter, é hora de revisar as estatísticas para verificar se os resultados estão de acordo com as suas expectativas e para saber o interesse que a campanha despertou nos seus assinantes.

Para isso, acesse Relatórios >> Newsletters enviadas, onde você encontrará uma lista de todas as campanhas enviadas até o momento:

Na parte superior da tela há um buscador para localizar rapidamente uma newsletter. Você pode filtrar por ID, Assunto, Status (Pendente, Cancelado, Completado, Processando ou Pausado), Email do remetente e por um intervalo de datas em Criado em. Clique em Buscar para aplicar os filtros ou em Limpar para removê-los.

As informações são organizadas de forma simples, para que você possa verificar rapidamente alguns aspectos de cada envio. Por padrão, são exibidas estas colunas:

• ID: número identificador único que o sistema associa à campanha.
• Assunto: título da newsletter enviada.
• Emails enviados: número de emails enviados.
• Visualizações: número de visualizações (lembre-se de que um mesmo assinante pode abrir a mesma mensagem várias vezes).
• Visualizações (únicas): número de assinantes diferentes que abriram a mensagem.
• Cliques: número de vezes que os assinantes clicaram nos links.
• Status: indica se o envio foi concluído ou não, se está sendo enviado naquele momento, se está agendado etc.
• Criado em: data em que o email foi criado.
• Soft bounced: número de emails devolvidos com um erro temporário.
• Devolvidos: número de emails devolvidos de forma permanente.
• Cliques (únicos): número de assinantes diferentes que clicaram em algum link.
• Descadastramentos: número de assinantes que cancelaram a inscrição a partir da campanha.
• Remetente: nome do remetente.

Além disso, você pode adicionar outras colunas opcionais: Nome interno do remetente, Processados, Entregues, Relatado como spam, Finalizado em (data em que o processo foi concluído) e Programado para (se a campanha foi agendada para uma data futura, você pode consultá-la nesta tela).

As informações exibidas nesta tela podem ser personalizadas. Para alterar os dados exibidos, clique no ícone de engrenagem localizado à direita do cabeçalho da tabela.

A janela Selecione as colunas será aberta, onde você pode marcar ou desmarcar as colunas que deseja ver e mudar a ordem delas arrastando-as pelo ícone de três linhas. Quando terminar, clique em Aplicar. Para voltar à configuração original, clique em Restaurar padrão.

Outras opções da lista

• Exportar para CSV: baixa a lista de newsletters enviadas para o seu computador.
• Arquivos de newsletter: leva você à seção onde é possível gerenciar os arquivos públicos das suas newsletters.
• Comparar newsletters enviadas: permite comparar os resultados de várias campanhas (veja mais abaixo).
• Menu de ações (···): ao lado do ícone de lupa de cada newsletter, você encontrará este menu com as opções Compartilhar relatório e Pré-visualizar.

Com Compartilhar relatório você pode gerar um link para compartilhar as estatísticas da newsletter com outras pessoas, sem que elas precisem acessar a sua conta. Opcionalmente, você pode definir uma senha, e o link só funcionará se o usuário digitá-la corretamente. Clique em Gerar novo link para criá-lo.

Pré-visualizar mostra o conteúdo da newsletter exatamente como foi enviada, junto com os seus dados principais (ID, assunto, remetente, grupos, data de criação e de finalização).

Comparar newsletters enviadas

Para comparar os resultados de várias campanhas, marque a caixa à esquerda de cada newsletter que deseja incluir. Na parte superior, você verá o número de newsletters selecionadas e poderá clicar em Comparar (ou em Limpar seleção para desmarcá-las). Você também pode clicar em Comparar newsletters enviadas e escolher as campanhas na própria tela de comparação.

Será exibida uma tabela com os dados de cada newsletter lado a lado: ID, Assunto, Remetente, Finalizado em, Dia da semana, Emails enviados, Processados, Entregues, Devolvidos, Visualizações, Visualizações (únicas), Cliques, Cliques (únicos), Descadastramentos e Reportados como spam. Os valores incluem porcentagens, o que facilita ver qual campanha teve melhor desempenho. A partir daqui, você pode adicionar ou remover newsletters e baixar a comparação com Exportar para CSV.

Janela de estatísticas detalhadas

Para ver as estatísticas detalhadas de uma newsletter, clique no nome da campanha (que aparece na coluna Assunto) ou no ícone azul de lupa (Mostrar).

Em ambos os casos, será exibida uma janela como a seguinte:

Na parte superior da janela você verá um total de sete abas que ajudarão a conhecer os resultados obtidos com as campanhas. Por padrão, são exibidas as informações da aba Visão geral, e vamos começar por ela. Mais adiante, veremos as demais abas (Emails enviados, Visualizações, Cliques, Cancelado, Encaminhada e Mais).

Visão geral

Em Visão geral, os dados são exibidos de forma visual, com gráficos e diversos elementos para facilitar a compreensão. Os dados são divididos em quatro áreas: Resumo, Engajamento do assinante, Atividade em tempo real e Mapa de atividade.

Resumo

• Emails enviados: total de emails enviados.
• Entregues: total de emails entregues.
• Devolvido (soft): total de emails com devolução temporária (soft).
• Devolvido: total de emails devolvidos.

Cada dado é acompanhado de um gráfico circular com a porcentagem que representa sobre o total de emails enviados.

Engajamento do assinante

• Visualizaram: total de aberturas únicas registradas.
• Clicaram: total de cliques únicos registrados nos links da campanha enviada.
• Descadastros: descadastramentos recebidos pelo link de cancelamento da campanha enviada.
• Total de visualizações: total de aberturas registradas. Se o mesmo assinante abrir uma mensagem várias vezes, todas são contabilizadas.
• Total de cliques: total de cliques registrados nos links da campanha enviada. Se um assinante clicar em vários links da mesma mensagem, todos são contabilizados.
• Relatório de spam: número de vezes que os destinatários marcaram o email como spam.
• Emails encaminhados: número de encaminhamentos do email (através do link de encaminhar para um amigo).

Você pode passar o mouse sobre o ícone ? que aparece ao lado de alguns desses dados para ver uma breve explicação.

Atividade em tempo real

É a área onde você pode ver as interações mais recentes dos assinantes com a campanha que está sendo analisada (aberturas e cliques, com o email do assinante, a data e a hora).

Mapa de atividade

Como o nome indica, é um mapa que mostra a localização geográfica das interações com a campanha.

Emails enviados

Esta aba oferece informações detalhadas sobre o status dos emails enviados:

Para cada email para o qual a campanha foi enviada, você pode ver: ID (identificador do email enviado), Email (email do assinante; ao clicar nele, você acessa a ficha do assinante), Status (status do envio para cada assinante), Processado em (data de processamento), Entregue em (data de entrega), Devolvido em (data da devolução, se houver), Categoria de devolvidos (tipo de devolução, se houver) e Reportado como spam (se a mensagem foi marcada como spam).

Se você clicar no ícone ? ao lado da categoria de devolução, verá uma breve explicação do motivo da devolução.

Na parte superior desta janela há um buscador que permite aplicar filtros com base em um email específico (Email), no status (Status igual) e se o assinante marcou a mensagem como spam (Reportado como spam: Sim ou Não). Depois de definir a busca, basta clicar em Buscar (se clicar em Limpar, os campos de busca ficarão vazios).

No campo Status, você pode escolher entre: Não processado, ainda não foi enviado; Processado, está na nossa fila de envio e o servidor de destino ainda não o aceitou; Entregue, entregue ao destinatário; Ignorado, não válido para envio; Devolvido, o servidor de destino devolveu a mensagem de forma permanente; e Devolvido soft, quando o servidor de destino devolveu o email com um erro temporário.

O resultado da busca será exibido na parte inferior da tela e, ao clicar em Exportar para CSV, você pode baixá-lo para o seu computador.

Visualizações

Esta área mostra todos os assinantes que abriram a campanha. Por padrão, exibe todas as aberturas geradas pela campanha, por isso é possível que alguns assinantes apareçam repetidos; isso acontece porque abriram a campanha mais de uma vez e aparecerão tantas vezes quantas a abriram.

Se quiser ver apenas uma visualização por assinante, vá até a área de busca, marque a caixa Único e clique em Buscar.

Isso mostrará apenas uma visualização por assinante.

Na área de busca superior, você também pode procurar um assinante digitando o email dele no campo Email e clicando em Buscar.

Como de costume no Mailrelay, ao clicar em Limpar, as opções de busca são removidas. Da mesma forma, para baixar o relatório, basta clicar em Exportar para CSV.

Na parte inferior, você pode ver informações sobre os assinantes que abriram o email, organizadas em sete colunas:

Criado em, data da visualização

Email, email do assinante

Cidade, cidade onde o email foi aberto

Estado, estado ou província onde a campanha foi aberta

País, país onde a mensagem foi aberta

Navegador, navegador ou aplicativo onde a visualização foi registrada

OS, sistema operacional usado pelo assinante que abriu a newsletter.

Cliques

A aba seguinte, Cliques, por sua vez, oferece três abas para organizar as informações: Cliques (exibida por padrão), Mapa de cliques (um gráfico com a porcentagem e o desempenho dos cliques recebidos) e URL performance (os cliques recebidos por cada link).

Cliques

Por padrão, você acessa a aba Cliques, que é muito parecida com a aba Visualizações e oferece as mesmas opções de filtro (Único e Email), além de um filtro por link (URL igual), no qual você pode escolher qualquer um dos links da campanha, assim como as opções Buscar, Limpar e Exportar para CSV.

Na parte inferior, você pode ver informações sobre os assinantes que clicaram em qualquer um dos links da campanha enviada, organizadas em oito colunas: 

Data, data do clique

Email, email do assinante

URL, link que gerou o clique

Cidade, cidade que gerou a ação

Estado, estado ou província onde o clique foi registrado

País, país onde o clique foi registrado

Navegador, navegador ou aplicativo que gerou o clique

OS, sistema operacional onde a ação foi registrada.

Mapa de cliques

A aba Mapa de cliques permite ver rapidamente quais links tiveram melhor e pior desempenho. Cada link mostra uma etiqueta verde com o número de cliques recebidos e a sua porcentagem sobre o total de cliques.

É uma forma muito visual de saber quais links funcionaram melhor e em que posição estão no design, como um mapa de calor.

URL performance

Por último, a aba URL performance mostra o número de cliques recebidos em cada URL.

Com todas as informações sobre os cliques recebidos e a área onde ocorreram, será muito fácil analisar a eficácia dos seus links e chamadas para ação.

Cancelado

Esta aba reúne todas as informações sobre os assinantes que solicitaram o cancelamento da inscrição na lista de envio.

Na parte superior da janela está a área de busca/filtro. A partir dela, você pode filtrar pelo email (Email) e pelo motivo indicado pelo assinante para cancelar a inscrição (Motivo igual), além de fazer a busca (Buscar) e limpar as condições de busca (Limpar).

Entre os motivos que o assinante pode selecionar (opção Motivo) ao cancelar a inscrição estão:

• Não se cadastrou
• Não informado
• Sem interesse
• Outro
• Spam

Logo abaixo do buscador, você verá um contador com o número de descadastramentos recebidos por motivo, para identificar rapidamente qual é o mais frequente.

Na área de resultados, as informações sobre os assinantes que cancelaram a inscrição são agrupadas em cinco colunas:

• Criado em: data em que o assinante cancelou a inscrição.
• Email: email do assinante que cancelou a inscrição.
• IP: IP a partir do qual o cancelamento foi solicitado.
• Motivo: motivo indicado pelo assinante para cancelar a inscrição (se informado).
• Descrição: informações adicionais fornecidas pelo assinante (se houver).

Se precisar, você pode baixar esta lista clicando em Exportar para CSV.

Podemos usar essas informações para entender melhor por que perdemos assinantes e tentar resolver o problema.

Encaminhada

Esta aba permite saber quais assinantes encaminharam a campanha para outra pessoa depois de recebê-la, por meio da opção "Encaminhar para um amigo", disponível nas variáveis de envio, especificamente na URL para encaminhar a newsletter, que é a variável {{ forward_url }}.

Nesta tela, você encontrará informações sobre os emails que foram encaminhados e, na parte superior, a área de busca/filtro dos resultados.

Nesta área, você pode filtrar pelo email da pessoa que recebeu a campanha encaminhada (Email do destinatário) ou pelo email do assinante que encaminhou a campanha para o amigo (Email do remetente). Como sempre, para iniciar a busca, clique em Buscar e, para limpar as condições de busca, clique em Limpar.

Os resultados são exibidos em cinco colunas: Nome do remetente, Email do remetente, Nome do destinatário, Email do destinatário e Enviado em (data do encaminhamento). Você também pode baixá-los com Exportar para CSV.

Mais

A última aba, Mais, é um menu suspenso com três opções adicionais:

• Registro: mostra o histórico de eventos da newsletter (por exemplo, quando foi enviada, quando o envio foi concluído e qual usuário a enviou), com as colunas Quando, Usuário, IP, Evento e Alterações.
• Pré-visualizar: abre uma janela com o conteúdo da newsletter exatamente como foi enviada e os seus dados principais: ID, Assunto, Remetente, Grupos, Campaign, Criado em e Finalizado em.
• Baixar PDF: baixa para o seu computador um relatório em PDF com os resultados da newsletter.

O relatório em PDF inclui a data em que foi gerado e está organizado em vários blocos:

• Detalhes da newsletter: ID, status, grupos, data de criação e de finalização, junto com uma miniatura da newsletter (assunto, remetente e conteúdo).
• Resumo de desempenho: os mesmos dados da aba Visão geral (emails enviados, entregues, devolvidos soft e devolvidos), o engajamento do assinante (visualizaram, clicaram e descadastros) e os totais de visualizações, cliques, relatórios de spam e emails encaminhados.
• URLs com mais cliques: lista dos links da newsletter com o número de cliques que cada um recebeu.

É uma forma prática de salvar ou compartilhar os resultados de uma campanha, por exemplo, para apresentá-los à sua equipe ou a um cliente.