Boletines enviados: estadísticas de tus campañas

Después de enviar un boletín, es el momento de revisar las estadísticas para comprobar si se ajustan a nuestras expectativas, así como para conocer el interés que ha despertado la campaña en nuestros suscriptores.

Para ello, tenemos que ir a Informes >> Boletines enviados y allí tendremos acceso a un listado de todas las campañas enviadas hasta el momento:

En la parte superior de la pantalla tienes un buscador para localizar rápidamente un boletín. Puedes filtrar por ID, Asunto, Estado (Pendiente, Cancelado, Completado, Procesando o Pausado), Email del remitente y por un rango de fechas en Creado en. Haz clic en Buscar para aplicar los filtros o en Limpiar para borrarlos.

La información se organiza aquí de forma sencilla, por lo que es posible comprobar rápidamente algunos aspectos de cada envío. Por defecto, se muestran estas columnas:

• ID: número identificador único que el sistema asocia a la campaña.
• Asunto: título del boletín enviado.
• Emails enviados: número de emails enviados.
• Visualizaciones: número de visualizaciones (ten en cuenta que un mismo suscriptor puede abrir el mismo mensaje varias veces).
• Visualizaciones (únicas): número de suscriptores distintos que han abierto el mensaje.
• Clics: número de veces que los suscriptores han hecho clic en los enlaces.
• Estado: indica si se ha completado o no, si se está enviando en ese momento, si está programado, etc.
• Creado en: muestra la fecha en la que se creó el email.
• Rebote suave: número de emails rebotados con un error temporal.
• Rebotados: número de emails rebotados de forma permanente.
• Clics (únicos): número de suscriptores distintos que han hecho clic en algún enlace.
• Bajas: número de suscriptores que se han dado de baja desde la campaña.
• Remitente: nombre del remitente.

Además, puedes añadir otras columnas opcionales: Nombre interno del remitente, Procesados, Entregados, Reportado como spam, Finalizado en (indica la fecha en la que finalizó el proceso) y Programado el (si la campaña se ha programado para una fecha futura, puedes consultarla en esta pantalla).

La información que se muestra en esta pantalla se puede personalizar. Para modificar los datos que se muestran, haz clic en el icono de la rueda dentada situado en la parte derecha de la cabecera de la tabla.

Se abrirá la ventana Seleccionar columnas, donde puedes marcar o desmarcar las columnas que quieres ver y cambiar su orden arrastrándolas desde el icono de las tres líneas. Cuando termines, haz clic en Aplicar. Si quieres volver a la configuración original, haz clic en Restablecer a los predeterminados.

Otras opciones del listado

• Exportar a CSV: descarga el listado de boletines enviados a tu equipo.
• Archivos de boletín: te lleva a la sección desde la que puedes gestionar los archivos públicos de tus boletines.
• Comparar boletines enviados: te permite comparar los resultados de varias campañas (lo vemos más abajo).
• Menú de acciones (···): junto al icono de la lupa de cada boletín encontrarás este menú con las opciones Compartir informe y Vista previa.

Con Compartir informe puedes generar un enlace para compartir las estadísticas del boletín con otras personas, sin que necesiten acceder a tu cuenta. Opcionalmente, puedes establecer una contraseña y el enlace solo funcionará si el usuario escribe la contraseña correctamente. Haz clic en Generar nuevo enlace para crearlo.

Vista previa muestra el contenido del boletín tal y como se envió, junto con sus datos principales (ID, asunto, remitente, grupos, fecha de creación y de finalización).

Comparar boletines enviados

Para comparar los resultados de varias campañas, marca la casilla situada a la izquierda de cada boletín que quieras incluir. En la parte superior verás el número de campañas seleccionadas y podrás hacer clic en Comparar (o en Limpiar selección para desmarcarlas). También puedes hacer clic en Comparar boletines enviados y elegir las campañas desde la propia pantalla de comparación.

Se mostrará una tabla con los datos de cada boletín en paralelo: ID, Asunto, Remitente, Finalizado en, Día de la semana, Emails enviados, Procesados, Entregados, Rebotados, Visualizaciones, Visualizaciones (únicas), Clics, Clics (únicos), Bajas y Reportados como spam. Los valores incluyen porcentajes, lo que facilita ver qué campaña ha funcionado mejor. Desde aquí puedes añadir o quitar boletines y descargar la comparación con Exportar a CSV.

Ventana de estadísticas detalladas

Para ver las estadísticas detalladas de un boletín, puedes hacer clic en el nombre de la campaña (que aparece en la columna Asunto) o hacer clic en el icono azul de la lupa (Mostrar).

En ambos casos, se mostrará una ventana como la siguiente:

En la parte superior de la ventana verás un total de siete pestañas que te ayudarán a conocer los resultados obtenidos con las campañas. Por defecto, puedes ver la información de la pestaña Visión general, y empezaremos por ahí. Más adelante profundizaremos en el resto de pestañas (Emails enviados, Visualizaciones, Clics, Baja, Reenviado y Más).

Visión general

En Visión general, los datos se muestran de forma visual, con gráficas y diversos elementos para facilitar su comprensión. Los datos se dividen en cuatro áreas: Resumen, Participación de los suscriptores, Actividad en tiempo real y Mapa de actividad.

Resumen

• Emails enviados: total de emails enviados.
• Entregados: total de emails entregados.
• Rebotados soft: total de emails rebotados soft.
• Rebotados: total de emails rebotados.

Cada dato se acompaña de un gráfico circular con el porcentaje que representa sobre el total de emails enviados.

Participación de los suscriptores

• Visualizados: total de aperturas únicas registradas.
• Clics: total de clics únicos registrados en los distintos enlaces de la campaña enviada.
• Bajas: bajas recibidas a través del enlace de baja de la campaña enviada.
• Visualizaciones totales: total de aperturas registradas. Si el mismo suscriptor abre un mensaje varias veces, se contabilizan todas.
• Clics totales: total de clics registrados en los distintos enlaces de la campaña enviada. Si un suscriptor hace clic en varios enlaces del mismo mensaje, se contabilizan todos.
• Informes de spam: número de veces que los destinatarios del boletín marcaron el email como spam.
• Emails reenviados: número de reenvíos del email (a través del enlace de reenviar a un amigo).

Puedes pasar el ratón por el icono ? que aparece junto a algunos de estos datos para ver una breve explicación.

Actividad en tiempo real

Esta es el área donde puedes ver las interacciones más recientes que han tenido los suscriptores con la campaña que estamos analizando (aperturas y clics, con el email del suscriptor, la fecha y la hora).

Mapa de actividad

Como su nombre indica, se trata de un mapa que ubica geográficamente las interacciones con la campaña.

Emails enviados

Esta pestaña ofrece información detallada sobre el estado de los emails enviados:

Junto a cada email al que se ha enviado la campaña, puedes ver varios aspectos, como: ID (identificador del email enviado), Email (email del suscriptor; si haces clic en él, accederás a su ficha), Estado (estado del envío para cada suscriptor), Procesado en (fecha de procesamiento), Entregado en (fecha de entrega), Rebotado en (muestra la fecha del rebote, si procede), Categoría de rebote (muestra el tipo de rebote, si procede) y Reportado como spam (si el mensaje se marcó como spam).

Si haces clic en el icono ? que aparece junto a la categoría de rebote, verás una breve explicación del motivo del rebote.

En la parte superior de esta ventana hay un buscador que te permite aplicar filtros, tomando como referencia un email concreto (Email), el estado (Estado igual) y si el suscriptor marcó el mensaje como spam (Reportado como spam: Sí o No). Una vez que hayas creado tu búsqueda, solo tienes que hacer clic en Buscar para iniciar la búsqueda (si haces clic en Limpiar, los campos de búsqueda quedarán sin los valores que introdujiste).

En el campo Estado, puedes elegir entre:

No procesado, no se ha enviado

Procesado, ya está en el servidor de destino a la espera de entrega

Entregado, depositado en el destinatario

Ignorado, no válido para el envío

Rebotado, el servidor de destino ha rebotado el mensaje de forma permanente

Rebotado soft, cuando el servidor de destino ha rebotado el email con un error temporal.

El resultado de la búsqueda se mostrará en la parte inferior de la pantalla y, si haces clic en Exportar a CSV, puedes descargarlo a tu equipo.

Visualizaciones

Esta área ofrece el detalle de todos los suscriptores que han abierto la campaña. Por defecto, muestra todas las aperturas generadas por la campaña, por lo que es bastante posible que algunos suscriptores aparezcan repetidos; esto se debe a que han abierto la campaña en más de una ocasión y aparecerán tantas veces como lo hayan hecho.

Si solo quieres ver una visualización por suscriptor, ve a la zona de búsqueda, marca la casilla únicos y haz clic en Buscar.

Esto mostrará solo una visualización por suscriptor.

En la zona de búsqueda superior, también puedes buscar un suscriptor introduciendo su email en el campo Email y haciendo clic en Buscar.

Como es habitual en Mailrelay, cuando haces clic en Limpiar, se eliminan las opciones de búsqueda. Del mismo modo, si quieres descargar el informe, solo tienes que hacer clic en Exportar a CSV.

En la parte inferior, puedes ver información sobre los suscriptores que abrieron el email. La información se organiza en siete columnas:

Creado en, fecha de la visualización

Email, email del suscriptor

Ciudad, ciudad donde se abrió el email

Provincia, provincia donde se abrió la campaña

País, país donde se abrió el mensaje

Navegador, navegador o aplicación donde se confirmó la visualización

OS, sistema operativo utilizado por el suscriptor que abrió el boletín.

Clics

La siguiente pestaña, Clics, ofrece a su vez tres pestañas para organizar la información: Clics (que se muestra por defecto), Mapa de clics (ofrece una gráfica con el porcentaje y el rendimiento de los clics recibidos) y Rendimiento de la URL (muestra los clics recibidos por cada enlace).

Clics

Por defecto, accedes a la pestaña Clics, que es muy similar a la pestaña Visualizaciones, y ofrece las mismas opciones de filtrado (únicos y Email), además de un filtro por enlace (URL igual), en el que puedes elegir cualquiera de los enlaces de la campaña, así como de búsqueda (Buscar), de limpiar los campos (Limpiar) y de descargar el informe (Exportar a CSV).

En la parte inferior, puedes ver información sobre los suscriptores que han hecho clic en cualquiera de los enlaces de la campaña que enviaste.

Esta información se organiza en ocho columnas:

Fecha, fecha del clic

Email, email del suscriptor

URL, enlace que generó el clic

Ciudad, ciudad que generó la acción

Provincia, provincia donde se registró el clic

País, país donde se registró el clic

Navegador, navegador o aplicación que generó el clic

OS, sistema operativo donde se registró la acción

Mapa de clics

La pestaña Mapa de clics te permite ver de un vistazo qué enlaces han funcionado mejor y peor. Esto se muestra mediante una etiqueta verde junto a cada enlace con el número de clics recibidos y su porcentaje sobre el total de clics.

Es una forma muy gráfica de conocer qué enlaces han funcionado mejor y sus posiciones dentro del propio diseño, a modo de mapa de calor.

Rendimiento de la URL

Por último, la pestaña Rendimiento de la URL te permite ver el número de clics recibidos en cada URL.

Gracias a toda la información que ofrecen los clics recibidos, así como la zona en la que se produjeron, te resultará muy fácil analizar la eficacia de tus enlaces y llamadas a la acción.

Baja

Como su nombre indica, esta pestaña recoge toda la información sobre los suscriptores que han solicitado darse de baja de la lista de envío.

En la parte superior de la ventana está la zona de búsqueda/filtrado. Desde aquí, puedes filtrar en función del email (Email), el motivo indicado por el suscriptor para darse de baja (Razón igual), así como realizar la búsqueda (Buscar) y limpiar las condiciones de búsqueda (Limpiar).

Entre los motivos que puede seleccionar el suscriptor (opción Razón) al darse de baja, se encuentran:

• No me he suscrito
• No informado
• Sin interés
• Otro
• Spam

Justo debajo del buscador verás un contador con el número de bajas recibidas por cada motivo, para que puedas identificar de un vistazo cuál es el más habitual.

En la zona de resultados, la información sobre los suscriptores que se han dado de baja se agrupa en cinco columnas:

• Creado en: muestra la fecha en la que el suscriptor se dio de baja.
• Email: email del suscriptor que se dio de baja.
• IP: IP desde la que se solicitó la baja.
• Razón: el motivo indicado por el suscriptor para darse de baja (si lo indicó).
• Descripción: información adicional aportada por el suscriptor (si la hubiera).

Si lo necesitas, puedes descargar este listado haciendo clic en Exportar a CSV.

Podemos usar esta información para entender mejor por qué perdemos suscriptores e intentar solucionar el problema.

Reenviado

Esta pestaña te permite saber qué suscriptores han reenviado la campaña a otra persona tras recibir el mensaje, mediante la opción "Reenviar a un amigo", disponible en Variables de envío, concretamente en la llamada URL para reenviar boletín, que no es otra que la variable {{ forward_url }}.

En esta pantalla tendremos información sobre los emails que se han reenviado y, en la parte superior, se encuentra la zona de búsqueda/filtrado de los resultados.

En esta zona, puedes filtrar en función del email de la persona que recibió la campaña reenviada (Email del destinatario) o en función del email del suscriptor que reenvió la campaña a su amigo (Email del remitente). 

Como siempre, para iniciar la búsqueda, tienes que hacer clic en Buscar y, para limpiar las condiciones de búsqueda, tienes que hacer clic en Limpiar.

Los resultados se muestran en cinco columnas: Nombre del remitente, Email del remitente, Nombre del destinatario, Email del destinatario y Enviado en (fecha del reenvío). 

También puedes descargarlos con Exportar a CSV.

Más

La última pestaña, Más, es un menú desplegable con tres opciones adicionales:

• Registro: muestra el historial de eventos del boletín (por ejemplo, cuándo se envió, cuándo se completó el envío y qué usuario lo realizó), con las columnas Cuando, Usuario, IP, Evento y Cambios.
• Vista previa: abre una ventana con el contenido del boletín tal y como se envió y sus datos principales: ID, Asunto, Remitente, Grupos, Campaign, Creado en y Finalizado en.
• Descargar PDF: descarga a tu equipo un informe en PDF con los resultados del boletín.

El informe en PDF incluye la fecha en la que se generó y se organiza en varios bloques:

• Detalles del boletín: ID, estado, grupos, fecha de creación y de finalización, junto con una miniatura del boletín (asunto, remitente y contenido).
• Resumen de rendimiento: los mismos datos de la pestaña Visión general (emails enviados, entregados, rebotados soft y rebotados), la participación de los suscriptores (visualizados, clics y bajas) y los totales de visualizaciones, clics, informes de spam y emails reenviados.
• URLs con más clics: listado de los enlaces del boletín con el número de clics que ha recibido cada uno.

Es una forma cómoda de guardar o compartir los resultados de una campaña, por ejemplo, para presentarlos a tu equipo o a un cliente.