Emails com status Processado
Às vezes, quando você envia um boletim, alguns dos emails dos seus assinantes podem ficar com o status processado durante algum tempo.
É isso que vamos explicar neste artigo, para que você conheça as possíveis causas dos emails em processado e saiba quando precisa entrar em contato com o nosso suporte.
ÍNDICE
- Emails com status Processado
O que significa que as mensagens ou emails estão com status processado?
Quando estamos enviando uma mensagem e ela continua com o status processado, isso significa que, naquele momento, a mensagem não pode ser enviada e deve permanecer na caixa de saída até que o problema seja resolvido.
É possível que haja emails com status processado que precisem ser enviados rapidamente para evitar problemas no nosso planejamento, embora às vezes isso não se deva a nenhum problema relacionado ao software de email marketing que você utiliza.
Tempo máximo na fila
Por padrão, 5 dias. Se não for possível entregar o email nesse prazo, ele é descartado e fica como "Bounce soft".
Frequência das novas tentativas
Não há um intervalo fixo. Nosso servidor ajusta as novas tentativas automaticamente de acordo com o erro retornado pelo provedor. Por exemplo, se o provedor indicar que o domínio remetente ultrapassou o número de mensagens por hora, não faz sentido tentar novamente a cada minuto, então a próxima tentativa é feita 1 hora depois. Por outro lado, se for um erro de conexão ou de tempo de espera esgotado, uma nova tentativa é feita muito rapidamente, em poucos segundos. Mas, se continuar falhando, o tempo entre as tentativas aumenta.
Onde posso ver meus emails com status processado?
Quando você envia um email, pode ver quais emails estão com status processado em Relatórios > Newsletters enviadas> Exibir, (na lupa com um sinal de +), na área de Emails enviados.
Isso significa que há algumas mensagens aguardando uma nova tentativa de entrega, a pedido do servidor de destino.
Por que alguns emails ficam com status processado?
Normalmente, quando os emails ficam com status processado, isso acontece por um dos seguintes motivos:
Emails processados no Gmail: rejeições por volume de envio
Isso costuma acontecer com grandes ISPs, como Gmail, Outlook.com ou Yahoo!, já que os menores normalmente não têm a infraestrutura técnica para aplicar esse tipo de ação. Essas rejeições geralmente não são definitivas; o que acontece é que a entrega fica muito mais lenta e as mensagens permanecem com status processado no Gmail.
Rejeições relacionadas a SPAM
Quando enviamos um boletim, os filtros analisam aos poucos o conteúdo dos emails e a reação dos assinantes. Esse fluxo de entrega mais lento serve justamente para isso: examinar o envio com lupa.
Se detectarem que o conteúdo está sendo rejeitado pelos usuários por ser indesejado ou prejudicial, é provável que as mensagens sejam consideradas spam e que os emails que ainda estão com status processado sejam bloqueados.
Normalmente, os emails acabam sendo entregues, a menos que um dos grandes ISPs bloqueie o IP de envio; nesse caso, a entrega será interrompida.
Isso não é comum, mas pode acontecer.
Greylisting
Alguns servidores rejeitam de propósito a primeira tentativa de entrega de um remetente que não conhecem e só aceitam o email se ele for reenviado depois de algum tempo. É uma técnica antispam, já que os servidores legítimos tentam novamente e muitos envios de spam não. Por isso, não podemos tentar de novo imediatamente: é preciso esperar o tempo mínimo exigido pelo servidor destinatário, que pode variar de alguns minutos a várias horas.
Problemas no servidor destinatário
O servidor pode estar fora do ar, sobrecarregado ou com problemas temporários. Continuamos tentando até que ele volte a funcionar ou até que o tempo máximo na fila seja atingido.
Domínio de destino mal configurado
Problemas de DNS, ausência de registros MX etc. Se o problema for corrigido dentro do prazo, o email é entregue.
Limites por domínio remetente
O Gmail e outros provedores limitam o número de emails por hora que aceitam de um mesmo domínio remetente. Em campanhas grandes, com muitos destinatários do mesmo provedor, parte dos emails aguarda sua vez e vai sendo entregue à medida que o provedor os aceita.
- Bloqueio temporário de um IP em um provedor específico
Os emails para esse provedor aguardam até que o IP seja liberado novamente.
- Horário de envio configurado na campanha
Se a campanha tiver faixas de horário, os emails ficam como "Processado" até chegar a faixa permitida.
Como resolver os emails ou mensagens com status processado?
Bem, por um lado, isso não é comum. Por outro, não podemos evitá-lo 100%. Mas estas são algumas opções:
A primeira coisa é esperar cerca de quatro horas e, depois, verificar o status do envio:
- Se houver menos emails com status processado, devemos continuar esperando, pois a entrega está em andamento.
- Se o número de emails com status processado não tiver diminuído, você pode entrar em contato com o suporte.
Como evitar que isso aconteça com nossos boletins?
- Lembre-se de que os IPs da Mailrelay são compartilhados (embora você possa contratar IPs dedicados); por serem compartilhados, os emails dos seus "colegas" de IP afetam as suas próprias mensagens. No entanto, se todos usarmos boas práticas de email marketing, todos nos beneficiamos e evitamos o problema dos emails processados.
- Enviar boletins dentro dos limites adequados à nossa reputação e evitar, na medida do possível, ser marcados como SPAM ajudará não só a nós, mas também aos nossos colegas de IP.
- Lembre-se de que o seu domínio de envio pode ser bloqueado. Não devemos usar domínios recém-registrados como remetentes, para evitar bloqueios.
No fim, trata-se de seguir as boas práticas de sempre.
Portanto, quanto à pergunta sobre por que alguns emails ficam com status processado, isso se deve principalmente a um volume excessivo de boletins para a reputação do IP ou do domínio, ou ao fato de nossas mensagens terem sido marcadas como SPAM várias vezes.
Verifique o status do boletim e, se ele estiver há algum tempo sem ser entregue, entre em contato com o suporte.
É POSSÍVEL EXCLUIR OS EMAILS PROCESSADOS? Por padrão, não é possível excluir os emails que estão processados e impedir que sejam entregues mais tarde, quando o servidor de destino finalmente aceitar a mensagem. Mas é verdade que, às vezes, isso é necessário, por exemplo, no caso de uma promoção com prazo de validade ou devido a normas legais locais que proíbem o envio de emails após um determinado período. Se este for o seu caso, entre em contato conosco e poderemos ativar um botão no seu painel para excluir manualmente os emails com status processado. |
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