Emails en estat Processat

De vegades, quan envies un butlletí, alguns dels emails dels teus subscriptors poden romandre en Processat durant una estona.

Això és el que t'expliquem en aquest article, perquè coneguis les possibles causes dels emails en Processat i quan cal que contactis amb el nostre servei de suport.

TAULA DE CONTINGUTS

• Què vol dir que els missatges o emails estan en estat Processat d'enviament?
  • Temps màxim a la cua
  • Freqüència de reintents
• On puc veure els meus emails en estat Processat?
• Per què alguns emails es queden en estat Processat d'enviament?
  • Rebuigs per volum en grans proveïdors (Gmail, Outlook.com, Yahoo!)
  • Rebuigs relacionats amb spam
  • Greylisting
  • Problemes al servidor destinatari
  • Domini de destinació mal configurat
  • Bloqueig temporal d'una IP en un proveïdor concret
  • Lliurament restringit a determinats períodes de temps
• Com soluciono els emails o missatges en estat Processat d'enviament?
  • Com pots evitar que això passi amb els teus butlletins?
• Es poden eliminar els emails en Processat?

Què vol dir que els missatges o emails estan en estat Processat d'enviament?

Si un email està en Processat, encara no s'ha lliurat: el servidor de destinació encara no l'ha acceptat i l'email continua a la nostra cua d'enviament, on el reintentem automàticament. No sempre es deu a un problema del teu compte: més avall tens les causes més habituals.

Temps màxim a la cua

Per defecte, un email pot estar en Processat un màxim de 5 dies. Si en aquest termini no es lliura, es descarta i passa a Rebotat soft.

Freqüència de reintents

No hi ha un interval fix: el nostre servidor ajusta els reintents segons l'error que retorna el proveïdor. Per exemple, si el proveïdor indica que el domini remitent ha superat el nombre de missatges per hora, es torna a intentar 1 hora després. Si és un error de connexió o de temps d'espera, es reintenta en pocs segons i, si continua fallant, el temps entre reintents augmenta.

On puc veure els meus emails en estat Processat?

Després d'enviar un butlletí, ves a Informes >> Butlletins enviades i fes clic a la icona de la lupa (Mostra) del butlletí. A la pestanya Emails enviats, tria Estat és igual: Processat i prem Cerca.

Els emails que hi apareixen encara no s'han lliurat: continuen a la nostra cua d'enviament.

Per què alguns emails es queden en estat Processat d'enviament?

Normalment, quan els emails queden en estat Processat, és per algun dels motius següents:

Rebuigs per volum en grans proveïdors (Gmail, Outlook.com, Yahoo!)

Els grans proveïdors, com Gmail, Outlook.com o Yahoo!, limiten el nombre d'emails per hora que accepten d'un mateix domini remitent i rebutgen temporalment els que superen aquest límit. En campanyes grans amb molts destinataris del mateix proveïdor, part dels emails espera el seu torn i es va lliurant a mesura que el proveïdor els accepta. Aquests rebuigs no solen ser definitius: el lliurament és més lent i, mentrestant, els missatges romanen en Processat.

Rebuigs relacionats amb spam

Quan envies un butlletí, els filtres van analitzant a poc a poc el contingut dels emails i com reaccionen els subscriptors. Aquest flux de lliurament més lent serveix precisament per a això, per examinar l'enviament amb lupa.

Si detecten que els usuaris rebutgen el contingut perquè és no desitjat o perjudicial, és probable que els missatges es considerin spam i que els emails que encara estan en estat Processat es bloquegin.

Normalment, els emails s'acaben lliurant, tret que un dels grans ISP bloquegi la IP d'enviament; en aquest cas, els emails a aquest proveïdor esperen fins que la IP torni a estar habilitada, com a màxim el temps màxim a la cua.

Això no és habitual, però pot passar.

Greylisting

Alguns servidors rebutgen a propòsit el primer intent de lliurament d'un remitent que no coneixen i només accepten l'email si es torna a intentar passat un temps. És una tècnica antispam, ja que els servidors legítims tornen a provar-ho i molts enviaments de spam no. Per això no podem tornar-ho a provar immediatament: cal esperar el temps mínim que exigeix el servidor destinatari, que pot anar d'uns minuts a diverses hores.

Problemes al servidor destinatari

El servidor pot estar caigut, saturat o amb incidències temporals. Continuem reintentant fins que torna a funcionar o fins que s'arriba al temps màxim a la cua.

Domini de destinació mal configurat

El domini del destinatari té problemes de DNS, per exemple no té registres MX. Si es corregeix abans que passi el temps màxim a la cua, l'email es lliura.

Bloqueig temporal d'una IP en un proveïdor concret

Els emails adreçats a aquest proveïdor esperen fins que la IP torna a estar habilitada.

Lliurament restringit a determinats períodes de temps

Si en enviar el butlletí vas marcar «Restringiu l'enviament de emails a determinats períodes de temps», només s'envien emails a les hores i els dies seleccionats. Fora d'aquest horari, els emails queden en Processat fins que comença el període següent.

Com soluciono els emails o missatges en estat Processat d'enviament?

Els emails en Processat es reintenten automàticament fins al temps màxim a la cua. Et recomanem:

• Esperar unes quatre hores i tornar a mirar quants emails hi ha en Processat.
• Si el nombre ha baixat, el lliurament està en curs: continua esperant.
• Si no ha baixat, contacta amb el suport. Si vas restringir el lliurament a determinats períodes de temps, tingues en compte que fora d'aquest horari el nombre no baixa.

Com pots evitar que això passi amb els teus butlletins?

1. Tingues en compte que les IP de Mailrelay són compartides (tot i que pots contractar IP dedicades); com que són compartides, els emails dels teus «companys» d'IP afecten els teus propis missatges. Tanmateix, si tots els remitents fan servir bones pràctiques d'email màrqueting, tots en surten beneficiats i s'evita el problema dels emails en Processat.
2. Enviar butlletins dins dels límits adequats a la teva reputació i evitar, en la mesura del possible, que et marquin com a spam no només t'ajudarà a tu, sinó també als teus companys d'IP.
3. Recorda que el teu domini d'enviament pot ser bloquejat. No facis servir dominis acabats de registrar com a remitents, per evitar bloquejos.

En resum, seguir les bones pràctiques d'enviament redueix els emails en Processat. Si passades unes quatre hores el nombre no baixa, contacta amb el suport.

Es poden eliminar els emails en Processat?

No per defecte: els emails en Processat es continuen reintentant i es lliuren quan el servidor de destinació els accepta. Si necessites evitar-ho, per exemple en una promoció amb data de caducitat o per una normativa local que prohibeix enviar emails passat un termini, contacta amb nosaltres i podem activar al teu panell un botó per eliminar manualment els emails en Processat.