Emails en estat Processat

De vegades, quan envies un butlletí, alguns dels emails dels teus subscriptors poden romandre en processat durant una estona.

Això és el que t'expliquem en aquest article, perquè coneguis les possibles causes dels emails en processat i quan cal que contactis amb el nostre servei de suport.

TAULA DE CONTINGUTS

• Emails en estat Processat
  • Què vol dir que els missatges o emails estan en estat processat d'enviament?
  • On puc veure els meus emails en estat processat?
  • Per què alguns emails es queden en estat processat d'enviament?
    • Emails en estat processat a Gmail: rebuigs per volum d'enviament
    • Rebuigs relacionats amb SPAM
  • Com soluciono els emails o missatges en estat processat d'enviament?
    • Com podem evitar que això passi amb els nostres butlletins?

Què vol dir que els missatges o emails estan en estat processat d'enviament?

Quan estem enviant un missatge i aquest roman en estat processat, vol dir que, en aquell moment, el missatge no es pot enviar i ha de romandre a la safata de sortida fins que es resolgui el problema.

És probable que hi hagi emails en estat processat que s'hagin d'enviar ràpidament per evitar problemes en la nostra planificació, tot i que de vegades això no es deu a cap problema relacionat amb el programari d'email màrqueting que utilitzes.

Temps màxim a la cua

Per defecte, 5 dies. Si en aquest termini no s'ha pogut lliurar, es descarta i queda com a "Rebotat soft".

Freqüència de reintents

No hi ha un interval fix. El nostre servidor ajusta els reintents automàticament segons l'error que retorna el proveïdor. Per exemple, si el proveïdor indica que el domini remitent ha superat el nombre de missatges per hora, no té sentit tornar-ho a provar cada minut, així que es torna a intentar 1 hora després. En canvi, si es tracta d'un error de connexió o de temps d'espera esgotat, es torna a provar molt ràpidament, en pocs segons. Però si continua fallant, augmenta el temps entre els reintents.

On puc veure els meus emails en estat processat?

Quan envies un email, podràs veure quins emails estan en estat processat a Informes > Butlletins enviades > Mostra, (a la lupa amb un +), a la zona d'Emails enviats.

Això vol dir que hi ha alguns missatges a l'espera d'un nou intent de lliurament a petició del servidor de destinació.

Per què alguns emails es queden en estat processat d'enviament?

Normalment, quan els emails queden en estat processat, és per algun dels motius següents:

• Emails en estat processat a Gmail: rebuigs per volum d'enviament

Això sol passar amb grans ISP, com Gmail, Outlook.com o Yahoo!, ja que els més petits normalment no disposen de la infraestructura tècnica per aplicar aquest tipus d'acció. Aquests rebuigs no solen ser definitius; el que passa és que el lliurament és molt més lent i els missatges romanen en estat processat a Gmail.

• Rebuigs relacionats amb SPAM

Quan enviem un butlletí, els filtres van analitzant a poc a poc el contingut dels emails i com reaccionen els subscriptors. Aquest flux de lliurament més lent serveix precisament per a això, per examinar l'enviament amb lupa.

Si detecten que els usuaris rebutgen el contingut perquè és no desitjat o perjudicial, és probable que els missatges es considerin spam i que els emails que encara estan en estat processat es bloquegin.

Normalment, els emails s'acaben lliurant, tret que un dels grans ISP bloquegi la IP d'enviament; en aquest cas, el lliurament s'interromprà.

Això no és habitual, però pot passar.

• Greylisting

Alguns servidors rebutgen a propòsit el primer intent de lliurament d'un remitent que no coneixen i només accepten l'email si es torna a intentar passat un temps. És una tècnica antispam, ja que els servidors legítims tornen a provar-ho i molts enviaments de spam no. Per això no podem tornar-ho a provar immediatament: cal esperar el temps mínim que exigeix el servidor destinatari, que pot anar d'uns minuts a diverses hores.

• Problemes al servidor destinatari

El servidor pot estar caigut, saturat o amb incidències temporals. Continuem reintentant fins que torna a funcionar o fins que s'arriba al temps màxim a la cua.

• Domini de destinació mal configurat

Problemes de DNS, sense registres MX, etc. Si el problema es corregeix dins del termini, l'email es lliura.

• Límits per domini remitent

Gmail i altres proveïdors limiten el nombre d'emails per hora que accepten d'un mateix domini remitent. En campanyes grans amb molts destinataris del mateix proveïdor, part dels emails espera el seu torn i es van lliurant a mesura que el proveïdor els accepta.

• Bloqueig temporal d'una IP en un proveïdor concret

Els emails adreçats a aquest proveïdor esperen fins que la IP torna a estar habilitada.

• Horari d'enviament configurat a la campanya

Si la campanya té franges horàries, els emails queden en "Processat" fins que arriba la franja permesa.

Com soluciono els emails o missatges en estat processat d'enviament?

Bé, d'una banda, no és una cosa habitual. De l'altra, no ho podem evitar al 100 %. Però aquestes són algunes opcions:

El primer és esperar unes quatre hores i, després, comprovar l'estat de l'enviament:

• Si notem menys emails en estat processat, hem de continuar esperant, ja que el lliurament està en curs.
• Si el nombre d'emails en estat processat no ha disminuït, pots contactar amb el suport.

Com podem evitar que això passi amb els nostres butlletins?

1. Tingues en compte que les IP de Mailrelay són compartides (tot i que pots contractar IP dedicades); com que són compartides, els emails dels teus «companys» d'IP afecten els teus propis missatges. Tanmateix, si tots fem servir bones pràctiques d'email màrqueting, tots en sortim beneficiats i evitem el problema dels emails processats.
2. Enviar butlletins dins dels límits adequats a la nostra reputació i evitar, en la mesura del possible, ser marcats com a SPAM no només ens ajudarà a nosaltres, sinó també als nostres companys d'IP.
3. Recorda que el teu domini d'enviament pot ser bloquejat. No hauríem de fer servir dominis acabats de registrar com a remitents, per evitar bloquejos.

Al final, es tracta de seguir les bones pràctiques habituals.

Per tant, pel que fa a la pregunta de per què alguns emails queden en estat processat, es deu principalment a un volum excessiu de butlletins per a la reputació de la IP o del domini, o al fet que els nostres missatges hagin estat marcats com a SPAM diverses vegades.

Comprova l'estat del butlletí i, si fa una estona que no es lliura, pots contactar amb el suport.