Opcions de suport de Mailrelay

Mailrelay ofereix diverses opcions de suport perquè puguis triar la que millor s'adapti a les teves necessitats. Tant si vols fer-ho fora de línia com connectat al teu compte, sempre intentem estar tan a prop com sigui possible dels nostres clients.

1. Suport al nostre lloc web

Ves a la nostra pàgina d'inici https://mailrelay.com/en i fes clic a l'opció Contacte . Això obrirà una finestra on podràs veure les diferents opcions de suport disponibles. També pots accedir a aquesta pàgina: https://mailrelay.com/en/contact

Després d'això, accediràs a una finestra dividida en tres grans blocs o àrees: Com et podem ajudar, Xat amb nosaltres i Pots trucar-nos gratuïtament.

Vegem cadascuna de les opcions amb més detall:

1.1 Com et podem ajudar?

Et permet crear un tiquet que el nostre equip respondrà per email. Només has de seleccionar el departament al qual vols enviar la teva consulta a l'opció Departament (Contacte Mailrelay.com, Vendes Mailrelay.com, Suport Mailrelay.com o Facturació Mailrelay.com).

Després hauràs d'escriure la teva consulta, per a la qual hauràs d'emplenar els camps següents: Assumpte (indica clarament el motiu de la consulta), Nom (el teu nom perquè ens hi puguem adreçar), email (adreça de email a la qual s'enviarà la resposta) i Missatge (escriu el teu missatge i afegeix-hi els detalls que consideris necessaris perquè et puguem ajudar).

Finalment, marca la casella No sóc un robot (per evitar el Captcha) i fes clic al botó Enviar.

Rebràs una confirmació de la creació del tiquet al teu email i aviat rebràs una resposta a la teva consulta, a la mateixa adreça de email.

En aquest mateix email, trobaràs un enllaç anomenat fes clic aquí. Si hi fas clic, tindràs accés al tiquet que has creat i podràs comprovar-ne l'estat, així com revisar-lo i afegir-hi més informació si ho desitges.

1.2 Xat amb nosaltres

Com indica el nom, l'àrea Xat amb nosaltres ofereix dues opcions per xatejar amb un membre de Mailrelay fent clic en un dels dos botons:

Xat en línia: on obres una sessió de xat per interactuar amb un agent de Mailrelay.
WhatsApp: per rebre suport a través del sistema de missatgeria de WhatsApp.

Vegem cadascuna de les opcions en detall:

1.2.1 Xat en línia

Un cop facis clic al botó Xat en línia , s'obrirà una finestra de missatgeria instantània a la cantonada inferior dreta de la pantalla, on, abans de començar, hauràs d'indicar el teu nom i email (Quin és el teu nom (respon només amb el teu nom)) i (Quin és el teu email (respon només amb el teu email)).

Després d'això, et posarem en contacte amb un membre del departament de suport de Mailrelay, que respondrà als teus dubtes sobre el servei que oferim.

1.2.1 WhatsApp

Si tries contactar-nos per WhatsApp, simplement fes clic al botó de WhatsApp i crea un xat amb nosaltres en aquesta aplicació. Pots contactar-nos directament, tant si ens visites des del teu smartphone com des de l'ordinador de sobretaula o portàtil.

En fer clic al botó de WhatsApp, inicies una nova sessió de xat a la interfície normal de WhatsApp . Amb aquest xat, podràs accedir a la nostra àrea de suport.

Des del teu ordinador de sobretaula o portàtil. En fer clic al botó de WhatsApp , inicies una nova sessió de xat a la interfície web de WhatsApp, que ha d'estar activada al teu ordinador.

Inicialment, se't demanarà confirmació perquè puguis establir la sessió de xat. Per fer-ho, has de fer clic al botó Open WhatsApp i s'obrirà la interfície de la versió d'escriptori de WhatsApp.

I ara ja pots començar a xatejar amb nosaltres. Per defecte, veuràs el text Hola, Tinc un dubte sobre el servei de Mailrelay, que pots canviar si vols, abans de començar la sessió.

1.3 Pots trucar-nos gratuïtament

A l'àrea pots trucar-nos gratuïtament, tenim una llista de números de telèfon que corresponen a números locals de diferents països, que pots utilitzar per fer una trucada. Consulta la llista i, en funció del teu país, hauràs d'utilitzar un número o un altre.

Si no tens la possibilitat de fer una trucada local a cap d'aquests números, pots optar per utilitzar qualsevol altre mitjà de contacte si ho prefereixes.

2. Suport al teu compte

Si has iniciat sessió al teu compte de Mailrelay, tens accés al suport des del teu panell. Per fer-ho, fes clic a l'opció Ajuda a la cantonada superior dreta i es mostraran tres opcions: Suport, Xat i Generar codi de suport. Vegem cadascuna en detall.

2.1 Suport

Aquesta opció obrirà una finestra emergent a la part inferior del navegador, on podràs cercar directament a la nostra base de coneixement, al quadre de cerca: Tens cap pregunta?

O pots fer clic a Contacta amb nosaltres i introduir els detalls de la teva consulta:

Sol·licitant: email que el sistema emplena automàticament amb l'adreça de email de l'usuari actual.
Departament: has de seleccionar el departament al qual vols enviar la consulta: Suport, Facturació i API i Integracions de Mailrelay.
Assumpte: indica clarament el motiu de la teva consulta
Descripció: escriu el teu missatge i afegeix els detalls que consideris necessaris perquè et puguem ajudar.

Igualment, just a sota tens l'opció Adjuntar fitxers (màx. 5), en què pots incloure fitxers adjunts, com ara imatges, que consideris d'interès per a la teva consulta.

Finalment, marca la casella No sóc un robot (per evitar el Captcha) i prem el botó Enviar .

Això enviarà una confirmació de la creació del tiquet a la teva adreça de email i aviat rebràs una resposta a la teva consulta, a la mateixa adreça de email.

Trobaràs un enllaç amb el text fes clic aquí al missatge. Si hi fas clic, tindràs accés al tiquet que has creat i en podràs comprovar l'estat. També el pots revisar i afegir-hi més informació si ho desitges.

2.2 Xat

Quan facis clic a Xat, veuràs una finestra emergent a la part inferior del navegador on hi ha dues àrees: Xat amb nosaltres i Articles de solució.

Xat amb nosaltres: En aquesta àrea, simplement fes clic en qualsevol dels departaments amb què pots contactar (Suport, Facturació i API i Integracions) i s'obrirà directament una sessió de xat amb el departament seleccionat.
Articles de solució: Aquí pots utilitzar el cercador per buscar respostes a la nostra base de coneixement o explorar la nostra base de coneixement per llegir qualsevol dels articles de solució disponibles.

2.3 Generar codi de suport

Aquesta opció només s'ha d'utilitzar si se t'indica que ho facis en contactar amb el nostre departament de suport per telèfon.

Aquesta és una opció per validar que la persona que sol·licita suport té accés al compte i és un interlocutor vàlid per rebre assistència d'aquest compte.

És molt fàcil d'utilitzar, fes clic a Generar codi de suport i es mostrarà una nova finestra emergent en què has de fer clic al botó blau Generar codi.

Després d'això, es mostrarà un codi alfanumèric de 7 caràcters que serà el codi que hauràs d'indicar per telèfon per rebre suport.

NOTA: Només hauries d'utilitzar aquesta opció quan necessitis trucar al nostre servei d'assistència telefònica. Mai no et trucarem per sol·licitar aquesta informació.