Mailrelay te ofrece varias opciones de soporte para que elijas la que mejor se ajuste a tus necesidades. Da igual que quieras hacerlo sin conectarte a tu cuenta o conectado a ella, siempre tratamos de estar lo más cerca posible de nuestros clientes.
Mailrelay es una plataforma de email marketing y, tanto si usas la cuenta gratuita como un plan de pago, puedes contactar con nuestro equipo para resolver tus dudas sobre el uso de la plataforma, el envío de tus newsletters y campañas de email marketing, las importaciones o la configuración de tu cuenta.
TABLA DE CONTENIDOS
- 1. Soporte desde nuestra web
- 2. Soporte desde tu cuenta
- 3. Preguntas frecuentes
- 4. Artículos relacionados
1. Soporte desde nuestra web
Ve a nuestra página principal https://mailrelay.com/es/ y haz clic en la opción Contacto. Se abrirá la página de contacto, en la que puedes ver las distintas opciones de soporte disponibles. También puedes acceder a esta página: https://mailrelay.com/es/contacto/
En esta página encontrarás los botones Abrir el chat y WhatsApp, el formulario Envíanos un mensaje y el bloque Teléfonos, junto con el Horario de atención.
Los canales de soporte dependen de tu plan:
- Cuenta gratuita: soporte por ticket.
- Versión Standard (mensual o prepago): soporte por ticket y chat (chat online y WhatsApp).
- Versión Enterprise (mensual o prepago): soporte por ticket, chat (chat online y WhatsApp) y teléfono.
Horario: de lunes a viernes, de 7:00 a 22:00 (hora de España).
Vamos a ver cada una de las opciones con más detalle:
1.1 Envíanos un mensaje
Te permite crear un ticket que nuestro equipo responderá por email. Solo tienes que elegir el departamento al que quieres enviar tu consulta en ¿Sobre qué es tu consulta?: Soporte, Ventas, Facturación u Otras consultas.
Si eliges Soporte, también tendrás que indicar Tu cuenta de Mailrelay. La encuentras en la barra de direcciones cuando estás dentro de tu panel (por ejemplo, tuempresa.ipzmarketing.com).
A continuación, tendrás que escribir tu consulta, para lo cual tendrás que rellenar los siguientes campos: Nombre (tu nombre, para que podamos dirigirnos a ti), Email (dirección de email a la que enviar la respuesta), Asunto (indica claramente el motivo de la consulta) y Mensaje (escribe tu mensaje y añade cualquier detalle que consideres necesario para que podamos ayudarte).
Por último, haz clic en el botón Enviar mensaje.
Recibirás en tu email una confirmación de la creación del ticket y en breve recibirás una respuesta a tu consulta, en esa misma dirección de email.
En ese mismo email encontrarás un enlace llamado haz clic aquí. Al hacer clic en él, tendrás acceso al ticket que has creado y podrás comprobar su estado, así como revisarlo y añadir más información si lo deseas.
1.2 Chat y WhatsApp
Disponible en las versiones Standard y Enterprise.
En la parte superior de la página de contacto tienes dos botones para chatear con un miembro de Mailrelay:
- Abrir el chat: donde abres una sesión de chat para interactuar con un agente de Mailrelay.
- WhatsApp: para recibir soporte a través del sistema de mensajería WhatsApp.
Vamos a ver cada una de las opciones en detalle:
1.2.1 Abrir el chat
Una vez hagas clic en el botón Abrir el chat, se abrirá la ventana Chatea con nosotros en la esquina inferior derecha de la pantalla, donde, antes de empezar, tendrás que indicar tu Nombre y tu Email y hacer clic en Iniciar chat.
Después, te pondremos en contacto con un miembro del equipo de soporte de Mailrelay, que responderá a tus preguntas sobre el servicio que ofrecemos.
1.2.2 WhatsApp
Si eliges contactarnos a través de WhatsApp, simplemente haz clic en el botón de WhatsApp y crea un chat con nosotros en esta aplicación. Puedes contactarnos directamente, tanto si nos visitas desde tu smartphone, ordenador de sobremesa o portátil.
Al hacer clic en el botón de WhatsApp, inicias una nueva sesión de chat en la interfaz habitual de WhatsApp. A través de este chat, podrás acceder a nuestra área de soporte.
Desde tu ordenador de sobremesa o portátil: al hacer clic en el botón WhatsApp, inicias una nueva sesión de chat en la interfaz web de WhatsApp, que debe estar activada en tu ordenador.
Al principio, se te pedirá confirmación para poder establecer la sesión de chat. Para ello, tienes que hacer clic en el botón Abrir WhatsApp y se abrirá la interfaz de la versión de escritorio de WhatsApp.
Y ya puedes empezar a chatear con nosotros. Por defecto, verás el texto Hola, tengo una pregunta sobre el servicio de Mailrelay, que puedes cambiar si quieres, antes de iniciar la sesión.
1.3 Teléfonos
Disponible en la versión Enterprise.
En el bloque Teléfonos tienes los números de teléfono de atención al cliente de Mailrelay en España y en EE. UU. Justo debajo, en Horario de atención, verás el horario: de lunes a viernes, de 7:00 a 22:00, hora de España.
Si no puedes llamar a ninguno de estos números, puedes elegir usar cualquier otro medio de contacto si lo deseas.
2. Soporte desde tu cuenta
Si has iniciado sesión en tu cuenta de Mailrelay, puedes acceder al soporte desde tu Dashboard. Para ello, haz clic en la opción "Ayuda" de la esquina superior derecha, y verás cuatro opciones: Tickets de soporte, Chat, Base de Conocimiento y Generar código de soporte. Vamos a ver cada una de ellas en detalle.
2.1 Tickets de soporte
Esta opción abrirá una ventana emergente en la parte inferior del navegador, donde puedes plantear tus preguntas, eligiendo el departamento y rellenando el asunto.
- Solicitante: email que el sistema rellena automáticamente con la dirección de email del usuario actual.
- Departamento: debes seleccionar el departamento al que quieres enviar la consulta: Soporte, Facturación y API e Integraciones de Mailrelay.
- Asunto: indica claramente el motivo de tu consulta.
- Descripción: escribe tu mensaje y añade los detalles que consideres necesarios para que podamos ayudarte.
Del mismo modo, justo debajo tienes la opción Cargar archivos (máx. 5), en la que puedes incluir archivos adjuntos, como imágenes, que consideres de interés para tu consulta.
Por último, marca la casilla No soy un robot (para superar el Captcha) y pulsa el botón Enviar.
Esto enviará a tu dirección de email una confirmación de la creación del ticket.
2.2 Chat
Disponible en las versiones Standard y Enterprise.
Esta opción te permite hablar en directo con un miembro del equipo de Mailrelay sin salir de tu cuenta. En el menú Ayuda aparece como Chatear con un técnico humano.
Al hacer clic, se abrirá una ventana en la esquina inferior derecha de la pantalla con el área Chat con nosotros, donde puedes elegir el departamento con el que quieres hablar:
- Soporte: dudas sobre el uso de la plataforma, envíos, importaciones, configuración, etc.
- Facturación: consultas sobre pagos, planes y facturas.
- API y Integraciones: dudas técnicas sobre la API o la conexión con otras herramientas.
Al seleccionar un departamento, por ejemplo Soporte, se abrirá la conversación. En la cabecera verás el tiempo estimado de respuesta (por ejemplo, Actualmente respondiendo en 1 minutos) y un mensaje de bienvenida de Mailrelay.
Escribe tu consulta en el campo Responder y pulsa el botón de enviar (la flecha). También puedes adjuntar archivos con el icono del clip o añadir emojis. Tu mensaje aparecerá en la conversación y un miembro del equipo te responderá en esa misma ventana.
Para volver a la lista de departamentos, haz clic en la flecha de la esquina superior izquierda de la ventana. Para cerrar el chat, pulsa la X.
2.3 Base de Conocimiento
Esta opción te da acceso a los artículos y guías de ayuda de Mailrelay, para que puedas resolver tus dudas por tu cuenta en cualquier momento y sin salir de tu cuenta.
Al hacer clic en Base de Conocimiento, se abrirá el panel Aquí puedes contactarnos. En el apartado ¿Tiene preguntas? encontrarás:
- Buscar ayuda: un buscador para localizar artículos por palabra clave.
- Mejores respuestas: los artículos más consultados, como la configuración del remitente (SPF, dominio personalizado, DKIM y DMARC), la autenticación de dos factores o la importación de contactos.
Para buscar un tema concreto, escribe una palabra clave en Buscar ayuda (por ejemplo, DKIM) y pulsa la lupa o la tecla Intro.
Verás el número de respuestas encontradas y la lista de artículos relacionados.
Haz clic en un artículo para leerlo directamente en el panel. Si prefieres verlo en una pestaña nueva, pulsa el icono de enlace externo que aparece junto al título. Para volver a los resultados, pulsa Atrás.
Si no encuentras la respuesta que buscas, puedes abrir un ticket (punto 2.1) o contactar por chat (punto 2.2).
2.4 Generar código de soporte
Generar código de soporte, es un botón que genera un PIN temporal con el que el equipo de Mailrelay entra en la cuenta como si fuera el cliente. Funciona como una autorización.
Cómo generarlo:
- Haz clic en la opción Ayuda de la esquina superior derecha.
- Selecciona Generar código de soporte.
- El sistema generará un PIN temporal. Es válido por 24 horas y sólo puede utilizarse una vez.
- Facilita ese PIN al equipo de Mailrelay.
Al ser temporal, el PIN deja de ser válido pasado un tiempo. Si el equipo necesita volver a acceder más adelante, solo tienes que generar uno nuevo. Por seguridad, comparte el PIN únicamente con el equipo de soporte de Mailrelay.
3. Preguntas frecuentes
¿Qué soporte tiene la cuenta gratuita de Mailrelay?
Con la cuenta gratuita tienes soporte por ticket. La versión Standard añade el soporte por chat (chat online y WhatsApp) y la versión Enterprise, además, el soporte por teléfono.
¿Cuál es el horario de atención?
De lunes a viernes, de 7:00 a 22:00, hora de España.
¿Qué opción elijo en el formulario de contacto si todavía no tengo cuenta?
En ¿Sobre qué es tu consulta?, elige Otras consultas. Si eliges Soporte, el formulario te pide Tu cuenta de Mailrelay.
¿Puedo abrir un ticket sin salir de mi cuenta?
Sí. En el menú Ayuda de tu cuenta tienes la opción Tickets de soporte (punto 2.1).
¿Para qué sirve el código de soporte?
Es un PIN temporal con el que el equipo de Mailrelay puede entrar en tu cuenta como si fueras tú. Es válido durante 24 horas y solo puede utilizarse una vez. Por seguridad, compártelo únicamente con el equipo de soporte de Mailrelay.
4. Artículos relacionados
- No puedo acceder a mi cuenta: qué hacer si no puedes entrar en tu cuenta.
- Cómo crear una cuenta en Mailrelay: crea tu cuenta gratuita paso a paso.
- Autenticación de dos factores - 2FA: protege el acceso a tu cuenta.