Correos en cola

En alguna ocasión, cuando envías un mailing, algunos de los emails destino de tus suscriptores pueden quedar como correos en cola durante un tiempo.

Eso es lo que vamos a explicar en este artículo, para que conozcas las posibles causas de correos en cola, y cuándo será necesario que contactes con nuestro servicio de soporte.

TABLA DE CONTENIDOS

• ¿Qué significa que los mensajes o correos están en cola?
• ¿Dónde puedo ver mis mensajes en cola?
• ¿Por qué pueden quedarse en cola los correos?
  • Incidencias puntuales en Mailrelay
  • Correos en cola de Gmail: Rechazos por volumen de envío
  • Rechazos relacionados con SPAM
• ¿Cómo solucionar correos o mensajes en cola?
  • ¿Cómo podemos evitar que pase esto en nuestras newsletters?

¿Qué significa que los mensajes o correos están en cola?

Cuando estamos enviando un mensaje y se queda en cola, quiere decir que en ese momento no pueden enviar el mensaje, y debe permanecer en la parte de salida hasta que se solucione dicho problema.

Es probable que haya emails en cola que requieren rapidez para evitar problemas en nuestro trabajo, aunque a veces puede que no sea solo culpa de la plataforma.

¿Dónde puedo ver mis mensajes en cola?

Cuando realizamos un envío de emails podremos ver los que se encolan en los envíos si el número de procesados supera al de entregados ignorados y rebotes. Esto indicará que hay algunos mensajes que están a la espera de repetir el intento de entrega a petición del servidor de destino.

¿Por qué pueden quedarse en cola los correos?

Lo normal es que, cuando se quedan correos en cola sea por alguna de estas razones:

• Incidencias puntuales en Mailrelay

Desde la caída del wifi hasta un fallo en los sistemas puede hacer que el mensaje quede encolado cuando ha sido programado. Comprueba si tienes mala señal en tu ordenador/móvil.

• Correos en cola de Gmail: Rechazos por volumen de envío

Normalmente esto sucede con los grandes ISP, como Gmail, Outlook.com, Yahoo!, etc., ya

que los pequeños no tienen infraestructura técnica, normalmente, para realizar bloqueos.

Estos rechazos no suelen ser definitivos, lo que pasa es que la entrega se realiza mucho más lentamente y se quedarían como correos o mensajes en cola de Gmail.

• Rechazos relacionados con SPAM

Cuando realizamos un envío masivo de correos, se van analizando poco a poco el contenido de los mismos y cómo reaccionan los suscriptores. Este flujo de entrega más lento es justamente para eso, para observar con lupa nuestro envío.

Si observan que nuestro contenido es rechazado por los usuarios por ser contenido no deseado o dañino, es probable que nuestros mensajes sean considerados spam y paralice cualquier mensaje o email en cola que tenemos.

Lo habitual es que los emails se acaben entregando, a no ser que uno de los grandes ISPs bloquee la IP de envío, en cuyo caso sí que se paraliza el envío.

No suele ser lo habitual, pero puede suceder.

¿Cómo solucionar correos o mensajes en cola?

Bueno, por un lado, no es algo habitual que pase. Por otro lado, no podemos evitarlo al 100%. Pero algunas opciones son las siguientes:

Lo primero es esperar, unas cuatro horas más o menos, y tras ese periodo de tiempo revisar el estado del envío:

• Si notamos un número menor de emails «encolados», seguiremos esperando, pues la entrega se está llevando a cabo
• Si el número de «encolados» no ha disminuido, contactaremos con soporte 

¿Cómo podemos evitar que pase esto en nuestras newsletters?

1. Ten en cuenta que las IPs en Mailrelay son compartidas (aunque de hecho puedes contratar IPs dedicadas), al ser compartidas los envíos de tus «compañeros» de IP afectan a tus propios envíos. Sin embargo, si todos utilizamos buenas prácticas de email marketing, todos nos beneficiamos y evitamos generar correos en cola.
2. Enviar mailings de un volumen adecuado a nuestra reputación, y evitar al máximo ser marcados como SPAM, no solo nos ayudarán a nosotros, sino a nuestros compañeros de IP.
3. Recuerda que tu dominio de envío puede ser bloqueado, no debemos usar dominios recién registrados como remitentes para evitar bloqueos.

Al final se trata de seguir las buenas prácticas habituales.

Por tanto, a la pregunta de por qué se quedan los correos en cola, se debe principalmente a un volumen de envíos excesivo para la reputación de la IP o dominio, o está relaciona con que hayamos sido marcados como SPAM un elevado número de veces.

Consultaremos el estado del envío y si pasa el tiempo sin que sean entregados, contactaremos con soporte.