Motivos de rebote y soluciones

Motivos de rebote y soluciones

Sin duda, los correos rebotados son un quebradero de cabeza, ya que aparecen en nuestros envíos y son una traba para nuestros planes de marketing y campañas de email.

Por este motivo, es fundamental conocer su origen y las posibles acciones que podemos llevar a cabo para solucionar este problema.

Vamos a detallar los motivos de cada rebote y qué podemos hacer en cada caso (si es que se puede hacer algo, ya que no siempre es posible) para recuperar a ese suscriptor de su estado de rebotado y devolverlo a la situación de activo, y así volver a convertirlo en un potencial cliente o lector de nuestros mensajes.

Para una visión más estructurada, utilizaremos la tabla de motivos de rebote que se publicó en un artículo de nuestro blog. No obstante, aquí presentaremos descripciones más detalladas de los motivos y una nueva columna con las posibles soluciones o acciones.

bad-configuration

Mensaje de error

Los mensajes fueron rechazados debido a problemas en la configuración del servidor remoto. Se trata de un problema del servidor de destino, que presenta algún error en su configuración y no permite la entrega de los mensajes.

Procedimiento para tratar de solucionar el problema

Debemos contactar al suscriptor por teléfono para que hable con el administrador de sistemas y solucione el problema, y que nos avise cuando esté resuelto para poder notificarlo a Mailrelay.

bad-connection

Mensaje de error

Los mensajes rebotaron debido a problemas de conexión con el servidor remoto. Es decir, no es posible acceder correctamente al dominio de destino desde el servidor de envío por un fallo en la ruta de conexión intermedia.

Procedimiento para tratar de solucionar el problema

Aquí el problema puede no estar relacionado con el servidor de destino, sino con alguno de los servidores intermedios. Lo ideal es que te pongas en contacto con el administrador del servidor de destino para notificarle el problema, pero también con tu proveedor de internet, para que también analice dónde puede estar el problema.

bad-domain

Mensaje de error

Mensajes rebotados debido a dominios no válidos o inexistentes. Es decir, el dominio del destinatario no existe.

Procedimiento para tratar de solucionar el problema

Debemos comprobar que la cuenta a la que enviamos es correcta y contactar al suscriptor por teléfono, pidiéndole que contacte con el administrador de sistemas para que revise el problema. Cuando el email vuelva a funcionar, hay que contactar con el soporte de Mailrelay para reactivar la dirección de email.

bad-mailbox

Mensaje de error

Mensajes rechazados debido a una dirección de destinatario incorrecta, no válida o inexistente. La cuenta de email de destino no existe.

Procedimiento para tratar de solucionar el problema

Debemos comprobar que la cuenta a la que enviamos es correcta y contactar al suscriptor por teléfono, pidiéndole que contacte con el administrador de sistemas para que revise el problema.

Cuando el email vuelva a funcionar, hay que contactar con el soporte de Mailrelay para activar al suscriptor.

content-related

Mensaje de error

Mensajes rechazados debido a problemas relacionados con el contenido (posible SPAM, remitente añadido a listas negras, etc.)

Procedimiento para tratar de solucionar el problema

Debemos comprobar que cumplimos todos los puntos indicados en el artículo "consejos para evitar que tu newsletter sea considerada SPAM". Debemos contactar con el administrador del servidor de destino para explicarle el problema y ver la mejor solución posible. Por último, puedes contactar con nuestro Departamento de Atención al Cliente para analizar el problema en profundidad.

inactive-mailbox

Mensaje de error

Los mensajes fueron rechazados porque las cuentas de los destinatarios han caducado, están inactivas o deshabilitadas. En definitiva, algo similar al error de email inexistente.

Procedimiento para tratar de solucionar el problema

Debemos comprobar que la cuenta a la que enviamos es correcta y contactar al suscriptor por teléfono, pidiéndole que contacte con el administrador de sistemas para que revise el problema.

Cuando el email vuelva a funcionar, hay que contactar con el soporte de Mailrelay para reactivar la dirección de email.

message-expired

Mensaje de error

El mensaje no pudo entregarse dentro del periodo máximo de reintentos y caducó.

Procedimiento para tratar de corregir el problema

Podemos reenviar el mensaje en un momento en el que haya menos saturación en la cola de envío.

no-answer-from-host

Mensaje de error

Los mensajes rebotan por falta de respuesta del servidor remoto tras la conexión. Se trata de un problema de configuración del servidor remoto.

Procedimiento para tratar de corregirlo

Tendremos que contactar con el administrador del servidor de destino para informarle del problema y ver las posibles soluciones.

other

Mensaje de error

Los mensajes fueron rechazados por otros motivos.

Procedimiento para tratar de solucionar el problema

Tendremos que contactar con el administrador del servidor de destino para notificarle el problema y ver las posibles soluciones.

policy-related

Mensaje de error

Los mensajes fueron rechazados o bloqueados debido a problemas de políticas. Normalmente por políticas antispam.

Procedimiento para tratar de corregir el problema

Es necesario que compruebes que cumples todos los puntos indicados en el artículo "consejos que evitarán que tu newsletter sea considerada spam".

Debemos contactar con el administrador del servidor de destino para notificarle el problema y comprobar las posibles soluciones.

Por último, puedes contactar con nuestro Departamento de Atención al Cliente para analizar el problema en profundidad.

protocol-errors

Mensaje de error

Mensajes rechazados debido a errores de sintaxis del protocolo SMTP. Mailrelay siempre utiliza la sintaxis y los comandos correctos, pero puede haber un problema de interpretación en el servidor de destino.

Procedimiento para tratar de solucionar el problema

Debemos contactar con el administrador del servidor de destino para notificarle el problema y ver las posibles soluciones.

quota-issues

Mensaje de error

Mensajes rechazados o bloqueados debido a problemas de cuota. El servidor rechazó el mensaje porque la cuenta de destino está llena.

Procedimiento para tratar de solucionar el problema

Debemos contactar al suscriptor por teléfono, pidiéndole que contacte con el administrador de sistemas para que revise el problema. Cuando el email vuelva a funcionar, hay que contactar con el soporte de Mailrelay para reactivar la dirección de email.

relaying-issues

Mensaje de error

Mensajes rechazados o bloqueados debido a problemas de entrega en el servidor remoto. Puede haber varios motivos, derivados de las políticas aplicadas por el servidor de destino, por ejemplo, no admitir ningún email del dominio que no se haya enviado desde su propia IP.

Procedimiento para tratar de solucionar el problema

Tendremos que contactar con el administrador del servidor de destino para notificarle el problema y ver las posibles soluciones.

routing-errors

Mensaje de error

Mensajes rebotados debido a problemas de enrutamiento en el dominio del destinatario. Es decir, el servidor de envío no puede acceder correctamente al dominio de destino por un error de enrutamiento en la conexión intermedia.

Procedimiento para tratar de solucionar el problema

Aquí el problema puede no estar relacionado con el servidor de destino, sino con alguno de los servidores intermedios. Lo ideal es que te pongas en contacto con el administrador del servidor de destino para notificarle el problema, pero también con tu proveedor de internet, para que también analice dónde puede estar el problema.

spam-related

Mensaje de error

Mensajes rechazados o bloqueados por motivos relacionados con el SPAM. Hay un problema con la configuración del remitente, con el contenido del mensaje o con quejas de spam.

Procedimiento para tratar de solucionar el problema

Debemos comprobar que cumplimos todos los puntos indicados en el artículo "Consejos para evitar que tu newsletter sea considerada SPAM".

Debemos contactar con el administrador del servidor de destino para notificarle el problema y comprobar las posibles soluciones.

Por último, puedes contactar con nuestro Departamento de Atención al Cliente para analizar el problema en profundidad.

virus-related

Mensaje de error

Mensaje rechazado o bloqueado por motivos relacionados con virus informáticos. Esto puede ser problemático. Ocurre sobre todo cuando adjuntamos un archivo que contiene o puede contener virus, por ejemplo, Excel o Word.

Procedimiento para tratar de solucionar el problema

La solución es revisar los archivos adjuntos con un antivirus y, si el problema es que el servidor de destino los rechaza por ser potencialmente peligrosos, puedes comprimirlos previamente o utilizar directamente este procedimiento para enviar a tus suscriptores un enlace de descarga.