Motivos de rebote y soluciones

Sin duda los correos rebotados son un quebradero de cabeza, aparecen en nuestros envíos y son una traba para nuestros planes de marketing y campañas de email. Por ese motivo es vital conocer su origen y posibles acciones que podemos llevar a cabo ante ellos.

Vamos a detallar las razones de cada rebote y qué podemos hacer en cada caso (si es que se puede hacer algo, que no siempre es posible) para rescatar a ese suscriptor de su estado de rebotado fallido y traerle de nuevo como activo y por tanto volver a convertirle potencial cliente o lector de nuestros comunicados.

Para una visión mas estructurada vamos a utilizar la tabla de rebotes y motivos ya expuesta en el artículo que antes hemos comentado con una descripción más detallada de los motivos y una nueva columna de soluciones o actuaciones posibles.

bad-configuration

Mensaje de error

Los mensajes fueron rechazados debido a problemas en la configuración del servidor remoto. Esto es un problema del servidor de destino que presenta algún error en los ajustes y no permite la recepción de los mensajes.

Procedimiento para tratar de solucionarlo

Debemos contactar al suscriptor por teléfono para que hable con su administrador de sistemas para que lo solucione y nos avise cuando esté para poder comunicarlo a Mailrelay.

bad-connection

Mensaje de error

Los mensajes rebotaron debido a problemas de conexión con el servidor remoto. Es decir desde el servidor de envío no es posible llegar correctamente al dominio de destino por algún fallo en la ruta de conexión intermedia.

Procedimiento para tratar de solucionarlo

Aquí el problema es que puede no tener que ver con el servidor de destino sino con alguno de los servidores intermedios. Lo ideal será ponernos en contacto con el administrador del servidor de destino para indicarle el problema pero también con nuestros proveedor de internet para que también analice donde puede estar el problema.

bad-domain

Mensaje de error

Mensajes rebotados debido a dominios inválidos o inexistentes. O lo que es lo mismo el dominio del destinatario no existe.

Procedimiento para tratar de solucionarlo

Debemos revisar que la cuenta a la que mandamos es correcta y contactar al suscriptor por teléfono para que hable con su administrador de sistemas para que lo solucione y nos avise cuando esté para poder comunicarlo a Mailrelay.

bad-mailbox

Mensaje de error

Mensajes rechazados debido a dirección del recipiente incorrecta, invalida o inexistente. La cuenta de email de de destino no existe.

Procedimiento para tratar de solucionarlo

Debemos revisar que la cuenta a la que mandamos es correcta y contactar al suscriptor por teléfono para que hable con su administrador de sistemas para que lo solucione y nos avise cuando esté para poder comunicarlo a Mailrelay.

content-related

Mensaje de error

Mensajes rechazados debido a temas relacionados con el contenido (posible SPAM, remitente añadido a listas negras etc.)

Procedimiento para tratar de solucionarlo

Hay que revisar que estamos cumpliendo todos los puntos indicados en el artículo "los consejos para evitar que tu newsletter sea considerada SPAM".

Deberemos ponernos en contacto con el administrador del servidor de destino para indicarle el problema y ver las posibles soluciones.

Y por último puede contactar con nuestro Dpto. de Atención al cliente para analizar el problema en profundidad.

inactive-mailbox

Mensaje de error

Los mensajes fueron rechazados debido a que las cuentas del recipiente han caducado, están inactivas o deshabilitadas. En definitiva algo similar al fallo de que el email de destino no existe.

Procedimiento para tratar de solucionarlo

Debemos revisar que la cuenta a la que mandamos es correcta y contactar al suscriptor por teléfono para que hable con su administrador de sistemas para que lo solucione y nos avise cuando esté para poder comunicarlo a Mailrelay.

message-expired

Mensaje de error

El mensaje se mandó antes del periodo máximo admitido de retraso de reintentos.

Procedimiento para tratar de solucionarlo

Podemos reenviar el mensaje en un momento en el que haya menos saturación en la cola de envíos.

no-answer-from-host

Mensaje de error

Los mensajes rebotan debido a no obtener respuesta del servidor remoto después de conectar. Es un problema de configuración del servidor remoto.

Procedimiento para tratar de solucionarlo

Deberemos ponernos en contacto con el administrador del servidor de destino para indicarle el problema y ver las posibles soluciones.

other

Mensaje de error

Los mensajes fueron rechazados debido a otros motivos.

Procedimiento para tratar de solucionarlo

Deberemos ponernos en contacto con el administrador del servidor de destino para indicarle el problema y ver las posibles soluciones.

policy-related

Mensaje de error

Los mensajes fueron rechazados o bloqueados debido a temas de políticas. Generalmente por políticas de spam.

Procedimiento para tratar de solucionarlo

Hay que revisar que estamos cumpliendo todos los puntos indicados en el artículo "los consejos que evitarán que tu newsletter sea considerada spam".

Deberemos ponernos en contacto con el administrador del servidor de destino para indicarle el problema y ver las posibles soluciones.

Y por último puede contactar con nuestro Dpto. de Atención al cliente para analizar el problema en profundidad.

protocol-errors

Mensaje de error

Mensajes rechazados debido a errores de sintaxis del protocolo SMTP. Mailrelay usa siempre una sintaxis y comandos correctos pero puede que haya algún problema de interpretación en el servidor de destino.

Procedimiento para tratar de solucionarlo

Deberemos ponernos en contacto con el administrador del servidor de destino para indicarle el problema y ver las posibles soluciones.

quota-issues

Mensaje de error

Mensajes rechazados o bloqueados debido a temas de cuota. El servidor rechaza el mensaje por estar llena la cuenta de destino.

Procedimiento para tratar de solucionarlo

Debemos contactar al suscriptor por teléfono para que hable con su administrador de sistemas para que lo solucione y nos avise cuando esté para poder comunicarlo a Mailrelay.

relaying-issues

Mensaje de error

Mensajes rechazados o bloqueados debido a problemas de entrega en el servidor remoto. Pueden ser diversos motivos derivados de políticas administrativas internas del servidor de destino, por ejemplo no admitir ningún correo con su dominio que no llegue desde su propia IP.

Procedimiento para tratar de solucionarlo

Deberemos ponernos en contacto con el administrador del servidor de destino para indicarle el problema y ver las posibles soluciones.

routing-errors

Mensaje de error

Mensajes rebotados debido a problemas de enrutamiento en el dominio del receptor. Es decir desde el servidor de envío no es posible llegar correctamente al dominio de destino por algún fallo en la ruta de conexión intermedia.

Procedimiento para tratar de solucionarlo

Aquí el problema es que puede no tener que ver con el servidor de destino sino con alguno de los servidores intermedios. Lo ideal será ponernos en contacto con el administrador del servidor de destino para indicarle el problema pero también con nuestros proveedor de internet para que también analice donde puede estar el problema.

spam-related

Mensaje de error

Mensajes rechazados o bloqueados debido a razones relacionadas con el SPAM. Hay algún problema con la configuración del remitente, con el contenidos del mensaje o con quejas de spam que hacen que nuestro mensajes se bloquee.

Procedimiento para tratar de solucionarlo

Hay que revisar que estamos cumpliendo todos los puntos indicados en el artículo "los consejos para evitar que tu newsletter sea considerada SPAM".

Deberemos ponernos en contacto con el administrador del servidor de destino para indicarle el problema y ver las posibles soluciones.

Y por último puede contactar con nuestro Dpto. de Atención al cliente para analizar el problema en profundidad.

virus-related

Mensaje de error

Mensaje rechazado o bloqueado debido a razones relacionadas con virus informáticos. Esto puede ser problemático. Se produce sobre todo cuando adjuntamos algún archivo que contenga virus o pueda potencialmente contenerlos, por ejemplo excel o word.  

Procedimiento para tratar de solucionarlo

La solución es revisar bien los archivos que adjuntamos con un antivirus y si el problema es que el servidor de destino los rechaza por ser potencialmente contenedores zipearlos antes o directamente usar este procedimiento para mandar un enlace de descarga.