¿Qué es el doble opt-in en email marketing?

La utilidad del opt-in y en concreto del doble opt-in va más allá de lo que podamos pensar en primera instancia, por eso vamos a verlo en detalle en este post. Lejos de ser una molestia, en realidad es una herramienta de gran utilidad para tus campañas de email.

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¿Qué es el doble opt-in en email marketing?

Nos centraremos sobre todo en la utilidad del doble opt-in, dejando de lado la aparente mayor comodidad que ofrece el opt-in simple, para conseguir el máximo de beneficios que ofrece esta herramienta.

El opt-in en email marketing explicado sin tecnicismos

En una visión idealizada del proceso de suscripción las cosas serían más o menos así:

Tu tienes tu página web y colocas en la misma un formulario de suscripción donde pides el email al visitante, para poder mantener la comunicación.
Entonces cuando van llegando visitas a tu web, si hay una persona interesada, escribe sus datos en el formulario, entre ellos el email y envía el formulario.
De esa forma queda registrado/da en tu lista de contactos.
Y a partir de entonces tú puedes comunicarte con esa persona a través de tus newsletters y mailings.

Este proceso que hemos visto sería el proceso de opt-in simple y eso nos lleva a la pregunta más lógica. ¿Si es tan sencillo porqué serían necesarios otros métodos de opt-in? Como por ejemplo el doble opt-in.

Para esta pregunta hay varias respuestas. Sigue leyendo.

Errores y despistes en el proceso de opt-in

Las personas se equivocan. Los formularios pueden avisarnos si lo escribimos bastante mal (como por ejemplo si no ponemos la extensión del dominio), sin embargo si el fallo que cometemos es muy pequeño, como cambiar una letra por otra, el formulario no nos avisará.

Porque en un proceso de opt-in simple, si no hay errores graves, todo parecerá que ha funcionado bien.

¿Qué sucede si el error no se detecta?

Nada grave o algo muy grave. Pues el email incorrecto se registra en tu lista de contactos y cuando hagas el envío de tu mailing masivo esos emails rebotarán, darán error si no existen, en el mejor de los casos. Y en el peor de los casos que el email le llegue a otra persona.

Eso sí puede ir más lejos y tener implicaciones legales, porque estarías enviando tus emails a personas que no han dado su consentimiento.

Ahora quizá pienses que la posibilidad de que pasen estas cosas es baja, y que se compensa el riesgo a cambio de ofrecer un proceso de opt-in sencillo y rápido.

La realidad es que va a depender de:

La suerte
El volumen de suscripciones

Cuantas más suscripciones, más posibilidades de error. Pero cuando realmente se pueden poner feas las cosas es cuando ya no son errores humanos ¿cómo que errores no humanos?

Registros de bots y malintencionados

Entran en juego las máquinas. Esta posibilidad aunque no sea la primera que nos venga a la cabeza sí es la más grave a nivel del perjuicio que nos puede causar.

Lo que puede suceder en este caso es que se utilice un bot o un script para generar registros falsos en formularios de suscripción.

¿Por qué pasa esto?

El tema de los bots es complejo. Un bot es un pequeño programa informático, los que nos ocupan para este caso tienen el objetivo de rastrear páginas web en busca de formularios.

Cualquier tipo de formulario, el que sea.

Lo más probable es que estos bots en realidad estén buscando formularios de contacto, o formularios de comentarios de blogs:

Para dejar comentarios falsos con enlaces a sus páginas web (esto es por temas de SEO, se supone)
Para realizar intentos de phising (robo de información)

Lo que sucede es que los bots no pueden distinguir unos formularios de otros (o en realidad les da igual), y por lo tanto lo que hacen es rellenar todos los formularios que se van encontrando. Con datos falsos claro.

Así en poco tiempo puedes tener en tu lista de contactos cientos de emails falsos, y eso sí que puede suponer un problema para tus emails masivos, porque en este caso sí que van a haber muchos errores y rebotes.

Poco a poco (o rápidamente dependiendo del volumen) esto sí que va a ir perjudicando tus envíos reales.

Opt-ins malintencionados

Por otro lado, también es posible sufrir el ataque de personas malintencionadas que estén intentando registrar miles de emails falsos en tus formularios.

¿Qué motivos puede haber detrás de esto? Muchos, desde personas con ganas de hacer daño a tu empresa por cualquier motivo, simples casualidades o hackers que están aprendiendo y haciendo pruebas.

Es muy difícil de saber, sin embargo es algo que puede suceder.

Vistos los problemas ¿qué soluciones hay disponibles?

Soluciones a estos problemas existen varias, una de las más utilizadas es el uso de un captcha.

¿Qué es un captcha?

Seguro que en muchas páginas web has podido ver formularios que para permitir el registro realizan algún tipo de pregunta, o te muestran algunas imágenes entre las que has de elegir.

El captcha es un sistema seguro y efectivo, aunque presenta el inconveniente de que el usuario ha de responder al captcha y esto puede ser un poco molesto (sobre todo en algunos casos en los que el captcha puede ser especialmente complicado).

Además de la posible incomodidad que tenga el usuario, si bien es una solución para el problema que presentan los bots la realidad es que:

Los errores que pueda tener el usuario a la hora de escribir el email
Y usuarios malintencionados que registren emails de otras personas

Por lo tanto el captcha es un sistema más enfocado a proteger los formularios de bots y otros automatismos.

Sin embargo no te evita de errores humanos y otros usos malintencionados, como la situación que comentábamos al principio en la que por un error de registro el email le llegue a otra persona.

Eso es inevitable utilizando este tipo de herramientas, por ello la solución más efectiva es el doble opt-in.

¿Cómo funciona el doble opt-in?

El doble opt-in es un proceso que funciona de la siguiente manera:

Tu tienes tu página web y colocas en la misma un formulario de suscripción doble opt-in donde pides el email al visitante, para poder mantener la comunicación.
Entonces cuando van llegando visitas a tu web, si hay una persona interesada, escribe sus datos en el formulario, entre ellos el email y envía el formulario.
De esa forma queda registrado/da en tu lista de contactos pero inactivo.
Que una vez que el usuario deja el email en el formulario, en ese momento le llega un email de confirmación.
Cuando el visitante hace click en el enlace que hay en el email de confirmación, entonces su contacto, que ya estaba guardo pero inactivo, pasa a estar activado.
Y a partir de entonces tú puedes comunicarte con esa persona a través de tus newsletters y mailings.

El proceso es igual de sencillo que el opt-in, solo que el visitante tiene que hacer un click más.

Este proceso garantiza que:

El email es correcto, pues de otra forma no lo recibiría
La suscripción la realiza la persona de forma voluntaria

Es por lo tanto la opción más seguro para evitar problemas. Y hasta cierto punto, también protege de los bots, pues no es habitual que los bots confirmen las suscripciones. En el caso de que sí lo hagan, es posible combinar el doble opt-in con un captcha por ejemplo.

¿Por qué algunas empresas prefieren no utilizar el doble opt-in?

Hay varias razones por las que algunas empresas pueden no querer utilizar el proceso de doble opt-in en su estrategia de email marketing:

Menor tasa de conversión

El proceso de doble opt-in requiere que los suscriptores confirmen su suscripción antes de ser agregados a la lista de correo electrónico.

Esto puede disuadir a algunos usuarios de confirmar su suscripción, lo que puede reducir la tasa de conversión y el tamaño de la lista de correo electrónico.

Mayor complejidad

El proceso de doble opt-in agrega una capa adicional de complejidad al proceso de suscripción, lo que puede ser confuso o abrumador para algunos usuarios.

Menor volumen de envío

Al utilizar el proceso de doble opt-in, es posible que se agreguen menos direcciones de correo electrónico a la lista de correo electrónico, lo que puede reducir el volumen de envío y limitar el alcance de la campaña de email marketing.

Sin embargo, es importante tener en cuenta que el proceso de doble opt-in también puede tener beneficios significativos, como una lista de correo electrónico más limpia y de mayor calidad, una mayor tasa de apertura y de clics, y una mejor reputación del remitente.

Por lo tanto, aunque puede haber algunas desventajas en el uso del proceso de doble opt-in, muchos expertos en email marketing lo recomiendan como una práctica recomendada y efectiva en la gestión de listas de correo electrónico.

¿Hay forma de evitar los efectos negativos del doble opt-in?

Sí, hay formas de limitar los aspectos negativos del proceso de doble opt-in en email marketing y maximizar sus beneficios. Aquí te presento algunas sugerencias:

Simplifica el proceso de confirmación

Para reducir la complejidad del proceso de doble opt-in, es importante asegurarse de que el correo electrónico de confirmación sea claro y fácil de entender.

Utiliza un lenguaje sencillo y conciso y proporciona instrucciones claras sobre cómo confirmar la suscripción. Además, puedes simplificar el proceso de confirmación utilizando un botón de confirmación en lugar de un enlace.

Ofrece incentivos para confirmar la suscripción

Puedes ofrecer incentivos a los suscriptores para confirmar su suscripción, como descuentos, regalos o acceso exclusivo a contenido.

Esto puede ayudar a aumentar la tasa de conversión y alentar a los suscriptores a confirmar su suscripción.

Comunica los beneficios del proceso de doble opt-in

Para alentar a los usuarios a confirmar su suscripción, es importante comunicar los beneficios del proceso de doble opt-in, como una lista de correo electrónico más limpia y de mayor calidad, una mayor tasa de apertura y de clics, y una mejor reputación del remitente.