Cuentas pausadas o bloqueadas, motivos y solución
Si acabas de crear tu cuenta de Mailrelay o estás enviando una campaña de email marketing y te aparece un mensaje indicando que tu cuenta está pausada o bloqueada, no te preocupes: en este artículo te explicamos los motivos y cómo solucionar cada problema.
El éxito o el fracaso de una campaña de email marketing depende directamente de múltiples factores que hay que tener en cuenta.
De lo contrario, tus emails pueden acabar en la carpeta de spam.
El problema principal es que los usuarios no tienen por qué conocer todos estos detalles, y por eso las plataformas de email marketing deben asegurarse de que se gestionan correctamente.
Muchas veces esto se hace de forma transparente para el usuario, como ocurre con la funcionalidad Smartdelivery que ofrece Mailrelay.
Pero otras veces es necesario que el usuario realice alguna acción y, por lo tanto, debe ser informado del problema para poder solucionarlo.
Te explicamos por qué se puede bloquear tu cuenta de Mailrelay y qué puedes hacer para volver a utilizarla.
TABLA DE CONTENIDOS
1.- Mi cuenta de Mailrelay está bloqueada o pausada, ¿qué puedo hacer?
Sobre todo, no te preocupes.
Lo primero que debes hacer es contactar con nuestro equipo de soporte para que revise tu cuenta (si no lo ha hecho ya).
En cuanto los contactes, te indicarán el motivo concreto del bloqueo de la cuenta y qué debes hacer para solucionar el problema.
Aun así, hay algunas causas frecuentes que quiero que conozcas, para que veas que no es un problema tan grave.
1.1.- Dominio reciente
Esta es una de las causas más frecuentes de bloqueo de una cuenta, normalmente poco después de su creación.
El problema es que el uso de dominios registrados recientemente puede afectar negativamente a tus campañas de email marketing.
Como decíamos antes, normalmente el responsable de la web no tiene por qué saberlo.
Pero para evitar problemas mayores que puedan afectar a la reputación del dominio y perjudicarlo en futuras campañas, el sistema pausa directamente o bloquea la cuenta, evitando que el usuario envíe emails que puedan causar problemas al administrador del dominio.
Para solucionarlo, puedes contactar con nuestro equipo de soporte, que te dará las indicaciones oportunas para evitar este problema.
Se trata, por tanto, de un mecanismo de seguridad para evitar que, por desconocimiento, tengas problemas en el futuro.
1.2.- Web disponible con datos de contacto
Este es un requisito obligatorio:
Todas las cuentas deben estar asociadas a un dominio activo, con una web publicada al 100 % y con datos de contacto reales.
Esto es muy importante porque permite a los suscriptores saber cómo se obtuvieron sus datos de contacto, así como qué deben hacer para solicitar la baja si así lo desean. Para cualquier empresa, esto es un estándar de transparencia esencial, lo exija o no la legislación de tu país.
Además de ser algo muy fácil de cumplir, apenas supone un requisito real, ya que todas las empresas que tienen un sitio activo cuentan con datos de contacto en su web.
Sin embargo, esta información ayuda al sistema a detectar posibles spammers, ya que estos normalmente no tienen un sitio publicado.
De este modo, el sistema puede protegerse de posibles spammers y garantizar la mejor entregabilidad posible en las campañas de email marketing de todos los usuarios de nuestra plataforma.
Algo que todos los usuarios desean.
Puede que en tu caso simplemente aún no hayas terminado tu web, esté incompleta o vayas a publicarla en unos días. No hay problema, de nuevo solo tienes que contactar con nuestro equipo de soporte, que te dará la información necesaria para desbloquear la cuenta.
1.3.- Múltiples cuentas
Esta es otra causa frecuente de bloqueo o pausado de cuentas.
Un usuario solo puede tener una cuenta gratuita. Nunca podrás crear o usar varias cuentas gratuitas.
Pero claro, muchas veces los usuarios no conocen esta norma. Al fin y al cabo, ¿cuánta gente se detiene a leer las condiciones de uso de un servicio antes de empezar a utilizarlo?
El sistema cuenta con filtros para detectar la creación de más de una cuenta y, si lo haces, las bloqueará todas.
En este caso, solo tienes que contactar con soporte e indicar qué cuenta quieres conservar. Las demás, lógicamente, se eliminarán después de darte tiempo para guardar las bases de datos, si es necesario.
1.4.- Envíos idénticos desde varias cuentas
Esto suele estar relacionado con el punto anterior, aunque no siempre.
En ocasiones, un usuario puede querer ayudar a otra empresa enviando la misma campaña a su lista de correo.
Esto nunca se debe hacer.
Por varios motivos, pero principalmente porque esos suscriptores no se suscribieron para recibir publicidad de otra empresa, no dieron su consentimiento para ello, por lo que es probable que muchos marquen la campaña como spam, y lo que se hizo para ayudar a otro remitente puede acabar generando un problema mayor para ambas empresas.
Además, muchos spammers crean varias cuentas para intentar enviar campañas utilizándolas todas.
El sistema está preparado para detectar estas situaciones y evitar que ocurra, ya que estas campañas podrían afectar a otros usuarios.
En cualquier caso, nunca intentes enviar un email en nombre de otros dominios.
1.5.- Asuntos susceptibles de ser considerados spam
Este es otro de los puntos que se tienen en cuenta, asuntos como:
- Prueba
- Probando el sistema
- Boletín
- Etc.
Junto con otros factores que hemos comentado en otras ocasiones, estos asuntos pueden afectar a la entregabilidad de tus emails.
Como ocurre con los temas de reputación, es mejor no utilizar este tipo de asuntos; el sistema puede pausar la cuenta cuando detecta un asunto genérico, hasta que el equipo de soporte pueda analizarlo en detalle.
¡Intenta utilizar siempre asuntos lo más originales posible!
2.- En resumen
El sistema de revisión de cuentas es simplemente otra herramienta para garantizar que la plataforma se utiliza correctamente y evitar que los spammers se aprovechen del software, asegurando el buen funcionamiento de Mailrelay para todos los usuarios.
Esto es fundamental para todos los usuarios, porque cuando utilizas el sistema correctamente, estás ayudando a mejorar nuestra reputación general. Si no estás haciendo las cosas bien, cuando se bloquee la cuenta, nuestro equipo te explicará qué estás haciendo mal para que puedas crear campañas de email marketing aún mejores.
En algunas situaciones puede generar falsos positivos, aunque son muy poco frecuentes; en esos casos, solo tienes que contactar con nuestro equipo, que te indicará qué debes hacer para solucionar el problema.
Después de eso, podrás seguir utilizando tu cuenta de Mailrelay para enviar tus boletines.
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