Contas pausadas ou bloqueadas, razões e soluções

Se você acabou de criar sua conta Mailrelay ou está enviando uma campanha de email marketing e está recebendo uma mensagem informando que sua conta está pausada ou bloqueada, não se preocupe: neste artigo, vamos explicar os motivos e como resolver cada problema.

O sucesso ou o fracasso de uma campanha de email marketing é diretamente afetado por múltiplos fatores que precisam ser levados em consideração.

Caso contrário, seus emails podem acabar na pasta de spam.

O principal problema é que os usuários não precisam conhecer todos esses detalhes, e é por isso que as plataformas de email marketing devem garantir que eles sejam tratados corretamente.

Muitas vezes isso é feito de forma transparente para os usuários, como é o caso da funcionalidade Smartdelivery oferecida pela Mailrelay.

Mas, em outras ocasiões, é necessário que o usuário execute uma ação e, portanto, ele deve ser notificado sobre o problema para poder resolvê-lo.

Vamos explicar por que sua conta Mailrelay pode ser bloqueada e o que você pode fazer para voltar a usá-la.

ÍNDICE

• 1.- Minha conta da Mailrelay está bloqueada ou pausada, o que posso fazer?
  • 1.1.- Domínio recente
  • 1.2.- Website disponível com informações de contato
  • 1.3.- Várias contas
  • 1.4.- Campanhas idênticas de várias contas
  • 1.5.- Assuntos suscetíveis de serem considerados spam
• 2.- Em resumo

1.- Minha conta da Mailrelay está bloqueada ou pausada, o que posso fazer?

Sobretudo, não se preocupe.

A primeira coisa que você deve fazer é entrar em contato com nosso departamento de suporte para revisar sua conta (caso ainda não tenham feito isso).

Assim que você entrar em contato, eles informarão o motivo específico do bloqueio da conta e o que você deve fazer para resolver o problema.

Ainda assim, há causas frequentes que eu quero que você conheça, para que veja que não é um problema tão grave.

1.1.- Domínio recente

Esta é uma das razões mais frequentes para o bloqueio de uma conta, geralmente pouco depois de sua criação.

O problema é que o uso de domínios recém-registrados pode afetar negativamente suas campanhas de email marketing.

Como dissemos antes, geralmente, o webmaster não precisa saber disso.

Mas, para evitar problemas maiores, que possam afetar a reputação do domínio, penalizando-o em campanhas futuras, o sistema pausa diretamente ou bloqueia a conta, impedindo que o usuário envie emails que possam causar problemas para o administrador do domínio.

Para resolver isso, o usuário pode entrar em contato com nossa equipe de suporte, que dará as instruções adequadas para evitar esse problema.

É, portanto, um mecanismo de segurança para evitar que o usuário, por desconhecimento, tenha problemas futuros.

1.2.- Website disponível com informações de contato

Este é um requisito obrigatório:

Todas as contas devem estar associadas a um domínio ativo, com um website 100% publicado e com informações de contato reais.

Isso é muito importante porque permite que os assinantes saibam como suas informações de contato foram obtidas, além do que devem fazer para solicitar o cancelamento da assinatura, caso desejem. Para todas as empresas, esse é um padrão essencial de transparência, seja ou não obrigatório pela legislação do seu país.

Além de ser algo muito fácil de cumprir, na prática, dificilmente é um requisito real, já que todas as empresas que têm um site ativo terão informações de contato em seu website.

No entanto, essa informação ajuda o sistema a detectar possíveis spammers, já que eles geralmente não têm um site publicado.

Dessa forma, o sistema pode se proteger de possíveis spammers e garantir as melhores taxas de entrega possíveis nas campanhas de email marketing de todos os usuários da nossa plataforma.

Algo que todos os usuários desejam.

Pode acontecer de, no seu caso, ser simplesmente que você ainda não tenha finalizado seu website, que ele esteja incompleto ou que você vá publicá-lo em alguns dias. Sem problema, novamente, basta entrar em contato com nosso departamento de suporte, que vai fornecer as informações necessárias para que a conta seja desbloqueada.

1.3.- Várias contas

Esta é outra causa frequente de bloqueio ou pausa de contas.

Um usuário só pode ter uma conta gratuita. Você nunca poderá criar ou usar várias contas gratuitas.

Mas, claro, muitas vezes os usuários não sabem dessa regra. Afinal, quantas pessoas param para ler os termos de uso de um serviço antes de começar a usá-lo?

O sistema tem filtros para detectar a criação de mais de uma conta e, se isso acontecer, vai bloquear todas elas.

Nesse caso, o usuário só precisa entrar em contato com o suporte e indicar qual conta deseja manter. As outras, é claro, serão excluídas após permitir que o administrador salve os bancos de dados, se necessário.

1.4.- Campanhas idênticas de várias contas

Isso geralmente está relacionado ao ponto anterior, embora nem sempre.

Às vezes, um usuário pode querer ajudar outra empresa enviando a mesma campanha para sua lista de assinantes.

Isso nunca deve ser feito.

Por vários motivos, mas principalmente porque esses assinantes não se inscreveram para receber publicidade de outra empresa, eles não deram consentimento para isso; por isso, muitos provavelmente vão marcar a campanha de email marketing como spam, e o que foi feito para ajudar outro remetente pode acabar criando um problema ainda maior para as duas empresas.

Além disso, muitos spammers criam várias contas para tentar enviar campanhas usando todas elas.

O sistema está preparado para detectar essas situações e evitar que isso aconteça, já que essas campanhas poderiam afetar outros usuários.

Em qualquer caso, nunca tente enviar um email em nome de outros domínios.

1.5.- Assuntos suscetíveis de serem considerados spam

Este é outro dos pontos considerados, assuntos como:

1. Teste
2. Testando o sistema
3. Newsletter
4. Etc.

Junto com outros fatores que já comentamos em outras ocasiões, esses assuntos podem afetar a taxa de entrega dos seus emails.

Assim como acontece com questões de reputação, o ideal é não usar esses assuntos; o sistema pode pausar a conta quando encontra um assunto genérico, até que a equipe de suporte possa analisá-lo em detalhes.

Sempre tente usar assuntos tão originais quanto possível!

2.- Em resumo

O sistema de revisão de contas é apenas mais uma ferramenta para garantir que a plataforma seja usada corretamente e para evitar que spammers tirem proveito do software, garantindo o bom funcionamento da Mailrelay para todos os usuários.

Isso é fundamental para todos os usuários porque, quando você usa o sistema corretamente, está ajudando a melhorar nossa reputação geral. Se você não estiver fazendo as coisas corretamente, quando a conta for bloqueada, nossa equipe explicará o que você está fazendo de errado para que possa criar campanhas de email marketing ainda melhores.

Em algumas situações, isso pode gerar falsos positivos, mas eles são muito raros e, nesses casos, o usuário só precisa entrar em contato com nossa equipe, que indicará o que precisa ser feito para que o problema seja resolvido.

Depois disso, você pode continuar usando sua conta Mailrelay para enviar suas newsletters.