Comptes en pausa o bloquejats, motius i solucions

Si acabes de crear el teu compte de Mailrelay o estàs enviant una campanya d'email marketing i et surt un missatge que indica que el teu compte està en pausa o bloquejat, no et preocupis: en aquest article t'explicarem els motius i com solucionar cada problema.

L'èxit o el fracàs d'una campanya d'email marketing està directament afectat per múltiples factors que cal tenir en compte.

Si no es fa així, els teus emails poden acabar a la carpeta de spam.

El principal problema és que els usuaris no han de conèixer tots aquests detalls, i per això les plataformes d'email marketing han d'assegurar-se que se'n tingui cura correctament.

Moltes vegades això es fa de manera transparent per als usuaris, com és el cas de la funció Smartdelivery que ofereix Mailrelay.

Però altres vegades cal que l'usuari executi una acció i, per tant, se l'ha de notificar del problema perquè el pugui solucionar.

T'explicarem per què el teu compte de Mailrelay podria estar bloquejat i què pots fer per tornar-lo a fer servir.

TAULA DE CONTINGUTS

1.- El meu compte de Mailrelay està bloquejat o en pausa, què puc fer?
2.- En resum

1.- El meu compte de Mailrelay està bloquejat o en pausa, què puc fer?

Per sobre de tot, no et preocupis.

El primer que has de fer és contactar amb el nostre equip d'assistència perquè revisi el teu compte (si encara no ho ha fet).

Un cop hi contactis, t'indicaran el motiu concret pel qual el compte està bloquejat i què has de fer per solucionar el problema.

Tot i així, hi ha causes freqüents que vull que coneguis, perquè vegis que no és un problema tan greu.

1.1.- Domini nou

Aquest és un dels motius més freqüents perquè un compte quedi bloquejat, normalment poc després de la seva creació.

El problema és que l'ús de dominis registrats recentment pot afectar negativament les teves campanyes d'email marketing.

Com hem dit abans, normalment el responsable del lloc web no ho ha de saber.

Però per evitar problemes majors, que podrien afectar la reputació del domini i penalitzar-lo de cara a futures campanyes, el sistema posa el compte en pausa directament o el bloqueja, evitant que l'usuari enviï emails que podrien causar problemes a l'administrador del domini.

Per solucionar-ho, l'usuari pot contactar amb el nostre equip d'assistència, i el nostre personal et donarà les instruccions adequades per evitar aquest problema.

Es tracta, per tant, d'un mecanisme de seguretat per evitar que l'usuari, per desconeixement, tingui problemes en el futur.

1.2.- Lloc web disponible i amb informació de contacte

Aquest és un requisit obligatori:

Tots els comptes han d'estar associats a un domini actiu, amb un lloc web 100% publicat i amb informació de contacte real.

Això és molt important perquè permet als subscriptors saber com es va obtenir la seva informació de contacte, així com què han de fer per sol·licitar donar-se de baixa si així ho desitgen. Per a totes les empreses, aquest és un estàndard essencial de transparència, tant si és obligatori per la llei del teu país com si no.

A part de ser una cosa molt fàcil d'aconseguir, de fet, difícilment és un requisit real, ja que totes les empreses que tenen un lloc actiu tindran informació de contacte al seu lloc web.

No obstant això, aquesta informació ajudarà el sistema a detectar possibles spammers, ja que normalment no tenen un lloc publicat.

D'aquesta manera, el sistema es pot protegir de possibles spammers i garantir les millors taxes de lliurament possibles a les campanyes d'email marketing de tots els usuaris de la nostra plataforma.

Una cosa que tots els usuaris volen.

Pot ser que, en el teu cas, simplement encara no hagis acabat el teu lloc web, que estigui incomplet o que el publiquis d'aquí a uns dies. Cap problema, de nou, només has de contactar amb el nostre equip d'assistència, i t'oferiran la informació necessària perquè el compte es desbloquegi.

1.3.- Múltiples comptes

Aquesta és una altra causa freqüent de bloqueig o pausa de comptes.

Un usuari només pot tenir un compte gratuït. Mai no se't permetrà crear ni utilitzar múltiples comptes gratuïts.

Però, és clar, sovint els usuaris no coneixen aquesta norma. Al cap i a la fi, quantes persones s'aturen a llegir les condicions d'ús d'un servei abans de començar-lo a fer servir?

El sistema té filtres per detectar la creació de més d'un compte i, si ho fas, els bloquejarà tots.

En aquest cas, l'usuari només necessita contactar amb l'equip d'assistència i indicar quin compte vol conservar. Els altres, és clar, s'eliminaran després de permetre a l'administrador desar les bases de dades, si cal.

1.4.- Campanyes idèntiques per a diversos comptes

Això normalment està relacionat amb el punt anterior, tot i que no sempre.

De vegades un usuari pot voler ajudar una altra empresa enviant la mateixa campanya a la seva llista de subscriptors.

Això no s'hauria de fer mai.

Per diversos motius, però principalment perquè aquests subscriptors no es van subscriure per rebre publicitat d'una altra empresa, no hi van donar el seu consentiment, de manera que molts probablement marcaran la campanya d'email marketing com a spam, i el que es va fer per ajudar un altre remitent podria acabar creant un problema encara més gran per a totes dues empreses.

A més, molts spammers creen múltiples comptes per intentar enviar campanyes fent-los servir tots.

El sistema està preparat per detectar aquestes situacions i evitar que passin, ja que aquestes campanyes podrien afectar altres usuaris.

En qualsevol cas, no intentis mai enviar un email en nom d'altres dominis.

1.5.- Assumptes que es podrien considerar spam

Aquest és un altre dels punts que es tenen en compte, assumptes com ara:

Test
Provant el sistema
Newsletter
Etc.

Juntament amb altres factors que hem comentat en altres ocasions, aquests assumptes podrien afectar la taxa de lliurament dels teus emails.

Igual que amb els problemes de reputació, és millor no fer servir aquests assumptes; el sistema pot posar el compte en pausa quan detecta un assumpte genèric, fins que l'equip d'assistència el pugui analitzar en detall.

Prova sempre de fer servir assumptes tan originals com sigui possible!

2.- En resum

El sistema de revisió de comptes no és més que una altra eina per garantir que la plataforma s'utilitzi correctament i evitar que els spammers s'aprofitin del programari, assegurant el funcionament fluid de Mailrelay per a tots els usuaris.

Això és fonamental per a tots els usuaris perquè, quan fas servir el sistema correctament, ajudes a millorar la nostra reputació general. Si no estàs fent les coses correctament, quan el compte es bloquegi, el nostre personal t'explicarà què estàs fent malament perquè puguis crear campanyes d'email marketing encara millors.

En algunes situacions, es poden generar falsos positius, però són molt poc freqüents i, en aquests casos, l'usuari només necessita contactar amb el nostre equip, que li indicarà què cal fer perquè el problema es resolgui.

Després d'això, podràs continuar utilitzant el teu compte de Mailrelay per enviar els teus butlletins.