Què és el doble opt-in en l'email màrqueting?

La utilitat de l'opt-in, i en concret del doble opt-in, va més enllà del que podríem pensar a primera vista, per la qual cosa ho analitzarem en detall en aquest article.

Lluny de ser un problema, aquest procés és en realitat una eina molt útil per a les teves campanyes d'email.

ÍNDICE

Què és el doble opt-in en l'email màrqueting?

Ens centrarem principalment en els avantatges del doble opt-in, deixant de banda l'aparent comoditat que ofereix l'opt-in simple, per tal d'obtenir el màxim benefici d'aquesta eina.

L'opt-in en l'email màrqueting explicat amb paraules no tècniques

En una visió idealitzada del procés d'opt-in, les coses funcionarien més o menys així:

1. Tens el teu lloc web i hi inclous un formulari de registre que demana l'adreça de correu electrònic del visitant.

2. Després, quan els visitants accedeixen al teu lloc, si estan interessats, escriuen les seves dades al formulari, incloent-hi la seva adreça de correu electrònic, i l'envien.

3. D'aquesta manera, el visitant quedarà registrat a la teva llista de contactes.

4. i a partir d'aquest moment, pots comunicar-te amb aquesta persona mitjançant butlletins i campanyes d'enviament massiu.

Aquest procés que hem vist seria el procés d'opt-in simple, i això ens porta a la pregunta més lògica: si és tan senzill, per què caldria fer servir altres mètodes d'opt-in? Per exemple, el doble opt-in.

Hi ha diverses respostes a aquesta pregunta. Segueix llegint.

Errors i problemes en el procés d'opt-in

Les persones cometen errors. Els formularis ens poden avisar si escrivim malament alguna cosa (per exemple, si no posem l'extensió del domini), però si l'error que cometem és molt petit, com confondre el nom d'un domini amb un nom d'usuari, això podria ser un problema.

En canvi, si l'error que cometem és molt petit, com intercanviar una lletra per una altra, el formulari no ens avisarà.

Perquè en un procés d'opt-in simple, si no hi ha errors greus, tot sembla haver funcionat bé.

Què passa si l'error no es detecta?

Res de greu, o alguna cosa molt greu. Bé, l'email erroni queda registrat a la teva llista de contactes i, quan enviïs la campanya d'enviament massiu, aquests emails rebotaran, generaran un error si no existeixen, en el millor dels casos. I, en el pitjor, l'email s'enviarà a una altra persona.

Això podria anar més enllà i tenir implicacions legals, ja que estaries enviant els teus emails a persones que no han donat el seu consentiment.

Ara potser penses que la probabilitat que passin aquestes coses és baixa i que el risc queda compensat a canvi d'oferir un procés d'opt-in senzill i ràpid.

La realitat és que dependrà de:

La sort
El nombre d'emails

Si envies molts emails, podries començar a enfrontar-te a problemes seriosos. Però les coses realment es poden començar a complicar quan ja no es tracta d'un error humà.

Bots i registres maliciosos

Hi ha molts scripts que poden afectar la teva campanya d'email màrqueting. Encara que no és la primera possibilitat que ve al cap, és la qüestió més greu pel dany que ens pot causar.

El que pot passar en aquest cas és que s'utilitzi un bot o un script per generar registres falsos als formularis de subscripció.

Per què passa això?

El tema dels bots és complex. Un bot és un petit programa informàtic, i els que ens ocupen aquí estan dissenyats per rastrejar pàgines web a la recerca de formularis.

Qualsevol tipus de formulari, sigui quin sigui.

El més probable és que aquests bots estiguin buscant formularis de contacte o formularis de comentaris de blog:

Per deixar comentaris falsos amb enllaços al seu lloc web (presumiblement amb finalitats de SEO).
Per intentar aplicar tècniques de phishing (robatori d'informació).

El que passa és que els bots no poden distingir un formulari d'un altre (o no els importa) i, per tant, emplenen tots els formularis que troben. Amb dades falses, és clar.

Com a resultat, podries acabar amb centenars d'emails falsos a la teva llista de contactes, la qual cosa pot ser un problema per a la teva campanya, ja que hi hauria molts errors i emails rebotats.

A poc a poc (o ràpidament, segons la quantitat), això farà mal a la teva estratègia d'email màrqueting.

Opt-ins maliciosos

D'altra banda, també és possible ser atacat per persones malicioses que intenten registrar milers d'emails falsos als teus formularis.

Quins podrien ser els motius darrere d'això? Molts: des de persones que volen perjudicar la teva empresa per algun motiu, fins a simples coincidències o hackers que estan aprenent i fent proves.

És molt difícil de saber, però és una cosa que pot passar.

Tenint en compte els problemes, quines solucions hi ha disponibles?

Hi ha diverses solucions per a aquests problemes, i una de les més utilitzades és l'ús d'un captcha.

Què és un captcha?

Segurament, en moltes pàgines web has vist formularis que et fan algun tipus de pregunta per permetre't registrar-te, o et mostren algunes imatges entre les quals has de triar un patró concret.

El captcha és un sistema segur i eficaç, tot i que té l'inconvenient que l'usuari ha de respondre'l, cosa que pot ser una mica molesta (sobretot en alguns casos en què el captcha pot ser especialment complicat).

A més de la possible incomoditat per a l'usuari, encara que és una solució al problema que plantegen els bots, la realitat és que l'usuari pot tenir problemes o no ser capaç de respondre al captcha:

Errors que l'usuari pot cometre en escriure l'email.
I usuaris maliciosos que registren emails d'altres persones.

Per tant, el captcha és un sistema més orientat a protegir els formularis contra bots i altres programes automatitzats.

Tanmateix, no evita els errors humans ni altres usos maliciosos, com la situació que hem esmentat al principi, en què, a causa d'un error de registre, l'email arriba a una altra persona.

Això és inevitable quan s'utilitza aquest tipus d'eina, per la qual cosa la solució més eficaç és el doble opt-in.

Com funciona el doble opt-in?

El doble opt-in és un procés que funciona de la manera següent:

1. Tens el teu lloc web i hi inclous un formulari de subscripció de doble opt-in que demana l'adreça de correu electrònic del visitant.

2. Després, quan els visitants accedeixen al teu lloc, si estan interessats, emplenen el formulari amb la seva adreça de correu electrònic, enviant la informació al servidor que gestiona les subscripcions.

3. D'aquesta manera, la persona queda registrada a la teva llista de contactes, però inactiva.

4. Tan bon punt l'usuari deixa la seva adreça de correu electrònic al formulari, rebrà un email de confirmació.

5. Quan el visitant fa clic a l'enllaç de l'email de confirmació, el seu contacte, que ja estava desat però inactiu, s'activarà.

6. I a partir d'aquest moment, el nou subscriptor podrà rebre les teves campanyes d'enviament massiu i butlletins.

El procés és igual de senzill que l'opt-in, amb l'excepció que el visitant ha de fer clic una vegada més.

Aquest procés garanteix que:

L'email és correcte, ja que si no fos així no l'hauria rebut.
La subscripció es va fer de manera voluntària.

Per tant, és l'opció més segura per evitar problemes. I, en certa mesura, també protegeix contra els bots, ja que no és habitual que un bot confirmi un opt-in. Si això passa, pots combinar el procés de doble opt-in amb un captcha, per exemple.

Per què algunes empreses prefereixen no utilitzar el doble opt-in?

Hi ha diversos motius pels quals algunes empreses poden no voler utilitzar el procés de doble opt-in en la seva estratègia d'email màrqueting:

Taxa de conversió més baixa

El procés de doble opt-in requereix que els usuaris confirmin la seva subscripció abans de ser afegits a la llista de contactes.

És normal que alguns usuaris no confirmin la seva subscripció, la qual cosa pot reduir la taxa de conversió i la mida de la llista de contactes.

És un mètode més complex

El procés de doble opt-in afegeix una capa addicional de complexitat al procés de subscripció, la qual cosa pot resultar confusa o poc atractiva per a alguns usuaris.

Menys emails enviats

En utilitzar el procés de doble opt-in, s'afegiran menys adreces de correu electrònic a la llista de contactes, la qual cosa pot reduir el nombre d'emails enviats i limitar l'abast de la campanya d'email màrqueting.

Tanmateix, és important tenir en compte que el procés de doble opt-in també pot oferir avantatges significatius, com ara una llista de contactes més neta i de millor qualitat, una campanya d'email màrqueting més orientada, taxes d'obertura i de clics més altes, i una reputació de remitent més positiva.

Per tant, tot i que hi pugui haver alguns inconvenients en utilitzar aquest procés, molts experts en email màrqueting el recomanen com una pràctica eficaç per gestionar les llistes d'email màrqueting.

Hi ha maneres d'evitar els efectes negatius del doble opt-in?

Sí, hi ha maneres de limitar els aspectes negatius del procés de doble opt-in en l'email màrqueting i maximitzar-ne els beneficis. Aquí tens algunes suggerències:

Simplifica el procés de confirmació

Per reduir la complexitat del procés de doble opt-in, és important assegurar-se que l'email de confirmació sigui clar i fàcil d'entendre.

Fes servir un llenguatge senzill i concís, i proporciona instruccions clares sobre com confirmar la subscripció. A més, pots simplificar el procés de confirmació utilitzant un botó de confirmació en lloc d'un enllaç.

Ofereix incentius per convèncer els usuaris de confirmar la subscripció

Pots oferir als subscriptors incentius per confirmar la seva subscripció, com ara descomptes, regals o accés exclusiu a contingut.

Això pot ajudar a augmentar la taxa de conversió i animar els subscriptors a confirmar la seva subscripció.

Explica clarament els avantatges del procés de doble opt-in

Per animar els usuaris a confirmar la seva subscripció, és important enumerar els avantatges del procés de doble opt-in, mostrant què rebran quan confirmin la subscripció a la teva llista de contactes.