Motius i solucions dels emails rebotats

Motius i solucions dels emails rebotats

Sens dubte, els emails rebotats són un maldecap, ja que apareixen en els nostres enviaments i alteren els nostres plans de màrqueting i les nostres campanyes d'Email.

Per aquest motiu, és essencial conèixer-ne l'origen i les possibles accions que podem dur a terme per fer front a aquest problema.

Detallarem els motius de cada rebot i què podem fer en cada cas (si és que es pot fer alguna cosa, ja que no sempre és possible) per recuperar aquest subscriptor del seu estat de rebot i tornar-lo a convertir en un subscriptor actiu i, per tant, tornar-lo a convertir en un potencial client o lector dels nostres missatges.

Per tenir una visió més estructurada, farem servir la taula de motius d'emails rebotats que es va publicar en un article del nostre blog. Tot i això, aquí presentarem descripcions més detallades dels motius i una nova columna amb les possibles solucions o accions.

bad-configuration

Missatge d'error

Missatges rebutjats a causa de problemes amb la configuració del servidor remot. Es tracta d'un problema del servidor de destinació, que té algun error en la seva configuració i no permet que els missatges es lliurin.

Procediment per intentar resoldre el problema

Hauríem de contactar amb el subscriptor per telèfon perquè pugui parlar amb l'administrador del sistema per corregir el problema i que ens informi quan s'hagi solucionat, per tal que puguem notificar-ho a Mailrelay.

bad-connection

Missatge d'error

Els missatges han rebotat   a causa de problemes de connexió amb el servidor remot. És a dir, no és possible accedir correctament al domini de destinació des del servidor d'enviament a causa d'una fallada en la ruta de connexió intermèdia.

Procediment per intentar resoldre el problema

En aquest cas, el problema pot no estar relacionat amb el servidor de destinació, sinó amb un dels servidors intermedis. Idealment, hauries de contactar amb l'administrador del servidor de destinació per notificar-li el problema, però també amb el proveïdor d'Internet perquè pugui analitzar on es podria localitzar el problema.

bad-domain

Missatge d'error

Missatges rebotats a causa de dominis no vàlids o inexistents. És a dir, el domini del destinatari no existeix.

Procediment per intentar resoldre el problema

Hauríem de comprovar que el compte al qual enviem és correcte i contactar amb el subscriptor per telèfon, demanant-li que contacti amb l'administrador del sistema perquè revisi el problema. Quan l'email torni a funcionar, és el moment de contactar amb el servei d'assistència de Mailrelay perquè reactivi l'adreça de Email.

bad-mailbox

Missatge d'error

Missatges rebutjats a causa d'una adreça de destinatari incorrecta, no vàlida o inexistent. El compte de destinació no existeix.

Procediment per intentar resoldre el problema

Hauríem de comprovar que el compte al qual enviem és correcte i contactar amb el subscriptor per telèfon, demanant-li que contacti amb l'administrador del sistema perquè revisi el problema.

Quan l'email torni a funcionar, és el moment de contactar amb el servei d'assistència de Mailrelay perquè activi el subscriptor.

content-related

Missatge d'error

Missatges rebutjats per problemes relacionats amb el contingut (possible SPAM, remitent afegit a llistes negres, etc.)

Procediment per intentar resoldre el problema

Hem de comprovar que complim tots els punts indicats a l'article "consells per evitar que el teu butlletí es consideri SPAM". Hauríem de contactar amb l'administrador del servidor de destinació per explicar-li el problema i veure quina és la millor solució possible. Finalment, pots contactar amb el nostre servei d'assistència per analitzar el problema en profunditat.

inactive-mailbox

Missatge d'error

Els missatges han estat rebutjats perquè els comptes dels destinataris han caducat, estan inactius o desactivats. En resum, és una cosa similar a l'error d'email inexistent.

Procediment per intentar resoldre el problema

Hauríem de comprovar que el compte al qual enviem és correcte i contactar amb el subscriptor per telèfon, demanant-li que contacti amb l'administrador del sistema perquè revisi el problema.

Quan l'email torni a funcionar, és el moment de contactar amb el servei d'assistència de Mailrelay perquè reactivi l'adreça de Email.

message-expired

Missatge d'error

El missatge es va enviar abans del període màxim permès de retard de reintent

Procediment per intentar corregir el problema

Podem tornar a enviar el missatge en un moment en què hi hagi menys saturació a la cua d'enviament.

no-answer-from-host

Missatge d'error

Els missatges han rebotat perquè no hi ha hagut resposta del servidor remot després de la connexió. Es tracta d'un problema de configuració del servidor remot.

Procediment per intentar corregir-ho

Haurem de contactar amb l'administrador del servidor de destinació per informar-lo del problema i veure les possibles solucions.

other

Missatge d'error

Els missatges han estat rebutjats per altres motius.

Procediment per intentar resoldre el problema

Haurem de contactar amb l'administrador del servidor de destinació per notificar-li el problema i veure quines són les possibles solucions.

policy-related

Missatge d'error

Missatges rebutjats o bloquejats per problemes de política. Normalment, a causa de polítiques antispam.

Procediment per intentar corregir el problema

Cal comprovar que compleixes tots els punts indicats a l'article "consells que evitaran que el teu butlletí es consideri spam".

Hauríem de contactar amb l'administrador del servidor de destinació per notificar-li el problema i comprovar les possibles solucions.

Finalment, pots contactar amb el nostre servei d'assistència per analitzar el problema en profunditat.

protocol-errors

Missatge d'error

Missatges rebutjats a causa d'errors de sintaxi del protocol SMTP. Mailrelay sempre utilitza la sintaxi i les ordres correctes, però pot haver-hi un problema d'interpretació al servidor de destinació.

Procediment per intentar resoldre el problema

Hauríem de contactar amb l'administrador del servidor de destinació per notificar-li el problema i veure les possibles solucions.

quota-issues

Missatge d'error

Missatges rebutjats o bloquejats per problemes de quota. El servidor ha rebutjat el missatge perquè el compte de destinació és ple.

Procediment per intentar resoldre el problema

Hauríem de contactar amb el subscriptor per telèfon, demanant-li que contacti amb l'administrador del sistema perquè revisi el problema. Quan l'email torni a funcionar, és el moment de contactar amb el servei d'assistència de Mailrelay perquè reactivi l'adreça de Email.

relaying-issues

Missatge d'error

Missatges rebutjats o bloquejats per problemes de lliurament al servidor remot. Hi pot haver diversos motius, derivats de les polítiques aplicades pel servidor de destinació, per exemple, no admetre cap email del domini que no s'hagi enviat des de la seva pròpia IP. 

Procediment per intentar resoldre el problema

Haurem de contactar amb l'administrador del servidor de destinació per notificar-li el problema i veure les possibles solucions.

routing-errors

Missatge d'error

Missatges rebotats per problemes d'encaminament al domini del destinatari. És a dir, el servidor d'enviament no pot arribar correctament al domini de destinació a causa d'un error d'encaminament en la connexió intermèdia.

Procediment per intentar resoldre el problema

En aquest cas, el problema pot no estar relacionat amb el servidor de destinació, sinó amb un dels servidors intermedis. Idealment, hauries de contactar amb l'administrador del servidor de destinació per notificar-li el problema, però també amb el proveïdor d'Internet perquè pugui analitzar on es podria localitzar el problema.

spam-related

Missatge d'error

Missatges rebutjats o bloquejats per motius relacionats amb el SPAM. Hi ha un problema amb la configuració del remitent, el contingut del missatge o queixes de spam.

Procediment per intentar resoldre el problema

Hem de comprovar que compleixes tots els punts indicats a l'article "Consells per evitar que el teu butlletí es consideri SPAM".

Hauríem de contactar amb l'administrador del servidor de destinació per notificar-li el problema i comprovar les possibles solucions.

Finalment, pots contactar amb el nostre servei d'assistència per analitzar el problema en profunditat.

routing-errors

Missatge d'error

Missatges rebotats per problemes d'encaminament al domini del destinatari. És a dir, el servidor d'enviament no pot arribar correctament al domini de destinació a causa d'un error d'encaminament en la connexió intermèdia.

Procediment per intentar resoldre el problema

En aquest cas, el problema pot no estar relacionat amb el servidor de destinació, sinó amb un dels servidors intermedis. Idealment, hauries de contactar amb l'administrador del servidor de destinació per notificar-li el problema, però també amb el proveïdor d'Internet perquè pugui analitzar on es podria localitzar el problema.

virus-related

Missatge d'error

Missatge rebutjat o bloquejat per motius relacionats amb virus informàtics. Això pot ser problemàtic. Passa especialment quan adjuntem un fitxer que conté o pot contenir virus, per exemple, Excel o Word.

Procediment per intentar resoldre el problema

La solució és comprovar els fitxers adjunts amb un antivirus i, si el problema és que el servidor de destinació els rebutja perquè es consideren potencialment perillosos, els pots comprimir prèviament o utilitzar directament aquest procediment per enviar un enllaç de descàrrega als teus subscriptors.