Què és el SPAM? Com evitar que els emails acabin a la carpeta de correu brossa?

Tot i que l'email màrqueting fa molts anys que s'utilitza, la línia que separa el SPAM del que no ho és s'interpreta de maneres diferents (i sovint s'ignora).

En aquest article, no veurem una definició estàndard, sinó que intentarem entendre el terme des d'un punt de vista pràctic.

I el més important:

• Com avaluar les possibilitats que els teus butlletins acabin a la carpeta de correu brossa?
• I com pots evitar-ho (dins del que és tècnicament i legalment possible)?

Això és molt important perquè, com et pots imaginar, els emails que acaben a la carpeta de correu brossa tenen moltes menys probabilitats de ser oberts.

I els emails que no s'obren tenen moltes menys probabilitats de generar vendes.

ÍNDEX

• Què és el SPAM? Com evitar que els emails acabin a la carpeta de correu brossa?
  • Primer de tot, què és el SPAM?
    • SPAM vs. phishing
    • Per què voldria algú enviar SPAM?
  • Com saben els proveïdors de servei d'email i els clients de correu quins emails són SPAM?
  • Què fer si Hotmail, Gmail, Yahoo o AOL consideren un butlletí com a SPAM?
  • Com pots evitar que els teus missatges siguin considerats SPAM per Gmail?
    • Autenticació de l'email
    • Llista de contactes
    • Contingut rellevant i de qualitat 
    • Mantén una bona reputació de remitent
    • Inclou enllaços de baixa clars
    • Comprova la teva puntuació de SPAM
  • Què fer si la teva campanya és marcada com a SPAM per motius de reputació?
  • És possible enganyar els sistemes antispam?
    • Email màrqueting versus SPAM: email màrqueting basat en el permís
  • Si el teu domini és nou, dona-li temps i utilitza'l
  • Afegeix contactes nous a la teva llista regularment
    • Neteja la teva llista de correu si sospites que el problema és a la teva base de dades.
  • El següent pas: revisa el contingut de l'email i la puntuació de SPAM.
    • Com podem revisar el contingut de l'email per evitar que sigui considerat SPAM?
    • Consells ràpids per evitar acabar a la carpeta de SPAM
  • Les causes més comunes i probables que un email acabi a la carpeta de correu brossa
    • Contingut de l'email
    • Remitent desconegut
    • Mala reputació de domini
    • Manca d'enllaços de baixa
    • Email mal formatat
  • Missatges habituals de l'informe de SPAM i possibles solucions
    • HTML_SHORT_LINK_IMG_1
    • HTML has a low text-to-image ratio
    • HTML: images with 0-400 bytes of words
    • HTML: images with 1200-2600 bytes of words
    • UPPERCASE_50_75
    • UPPERCASE_75_100
    • Message is 10% to 20% obfuscated in HTML
    • HTML with unbalanced body and tags
    • URI_WP_HACKED_2
    • FUZZY_CREDIT
    • URI_GOOGLE_PROXY
    • SUBJ_ALL_CAP
    • FUZZY_AMBIEN
    • URL ofuscada
  • Repassa tot el que hem comentat per evitar acabar a la carpeta de correu brossa

Primer de tot, què és el SPAM?

Email no sol·licitat és la primera definició coneguda. Emails no desitjats. Publicitat no desitjada, en resum.

Es tracta d'emails publicitaris amb informació que no hem demanat i que algú (que probablement no coneixem) ens ha enviat, probablement perquè intentava vendre alguna cosa.

Els proveïdors de servei d'email intenten per tots els mitjans eliminar o reduir la quantitat de SPAM que reben els seus usuaris.

Probablement, ja has rebut un d'aquests emails, oi?

I també és possible que simplement l'hagis ignorat, o que el teu client de correu l'hagi enviat directament a la carpeta de correu brossa.

SPAM vs. phishing

No hem de confondre el SPAM, que és molt molest, amb el phishing, que és molt més perillós.

El SPAM és un missatge no sol·licitat enviat amb la intenció de vendre alguna cosa.

En canvi, els emails de phishing s'envien per robar informació privada, com ara contrasenyes o dades de targetes de crèdit.

El problema és que, moltes vegades, com que el remitent és desconegut, és impossible saber quina és la intenció final d'un missatge no sol·licitat.

I per això els proveïdors de servei d'email (ESP) van tan amb compte per evitar que els missatges no sol·licitats arribin a la safata d'entrada.

Per què voldria algú enviar SPAM?

Com hem comentat abans, la majoria de vegades, la intenció d'un spammer és intentar promocionar un producte i vendre'l.

És equivalent a les trucades telefòniques no sol·licitades, o als fullets enviats per correu postal, és a dir, tècniques de contacte en fred, en què el client no coneix l'empresa que el contacta.

Els orígens del SPAM són tan antics com l'email i, per tant, des del principi hi ha hagut una lluita entre els ESP i les empreses que envien SPAM.

Mentre els ESP intenten limitar l'abast dels missatges de SPAM, les empreses que envien SPAM intenten esquivar els filtres existents.

A diferència del phishing, on s'intenta robar informació, el SPAM és només una estratègia de vendes. Tot i que, per descomptat, aquests dos termes sovint es confonen.

Com saben els proveïdors de servei d'email i els clients de correu quins emails són SPAM?

Per exemple, com sap Gmail que un email concret que t'han enviat és SPAM?

Com pot saber Gmail a quines llistes estàs subscrit? O si has demanat informació sobre un producte o servei?

La resposta és que no és possible, així que, per decidir-ho, els servidors de destinació (ESP, etc.) fan servir:

• El contingut de l'email > l'assumpte, el text, les paraules, els enllaços (i la destinació dels enllaços), les imatges…
• El remitent de l'email > quina és la "vida" del domini. Si tens un lloc web antic, quina informació s'hi ha publicat.
• Informació històrica > aquestes dades també estan associades al remitent. Quants emails s'han enviat en el passat? D'aquests emails, quants s'han marcat com a SPAM per les persones que els van rebre? Quants subscriptors han obert el butlletí?
• Informació del destinatari > si has obert emails d'un remitent en el passat, és menys probable que els emails següents acabin a la carpeta de correu brossa.

Així doncs, tenim, d'una banda, el contingut del mateix email i, de l'altra, un concepte que podríem anomenar "reputació del remitent".

Per tant, aquesta decisió es basa molt en el que el remitent en qüestió ha fet en el passat.

Què fer si Hotmail, Gmail, Yahoo o AOL consideren un butlletí com a SPAM?

Aproximadament el 20% dels emails legítims no arriben mai a la seva destinació. (Tom Sather, Return Path) Com que no es lliuren, acaben a la carpeta de correu brossa, etc., afectant els resultats de les nostres campanyes d'enviament massiu.

Això pot semblar un volum molt alt en un primer moment, però per sort podem influir en aquests resultats. Segons Tom Sather, només el 17% dels emails que no es lliuren o van a SPAM, del total del 20% que hem esmentat abans, ho fan per motius relacionats amb el contingut del butlletí; la resta es rebutgen o es consideren SPAM per motius relacionats amb la reputació del domini remitent.

La manera més ràpida d'intentar influir en el resultat és a través del contingut del butlletí, així que, abans d'enviar una campanya, hem de comprovar la puntuació de SPAM del missatge. Amb Mailrelay, això és un procés molt senzill; pots comprovar la puntuació de SPAM del teu butlletí mentre encara estàs editant el missatge, a més de seguir els altres consells que veurem en aquest article.

D'aquesta manera, la teva campanya estarà a punt, amb el contingut corregit, per evitar formar part d'aquest 17%. El 17% del 20% pot semblar poca cosa, però corregir errors en el contingut d'un email és relativament fàcil.

Com pots evitar que els teus missatges siguin considerats SPAM per Gmail?

Gmail és un dels serveis d'email més populars del món, i és important assegurar-te que els teus emails arriben a la safata d'entrada dels teus subscriptors i no a la carpeta de correu brossa.

Aquí tens alguns consells per evitar que Gmail consideri els teus emails com a SPAM:

Autenticació de l'email

Assegura't de configurar correctament els registres SPF, DKIM i DMARC. Això ajudarà Gmail a verificar que ets el remitent legítim de l'email.

Llista de contactes

Assegura't d'enviar emails només als subscriptors que hagin donat el seu consentiment per rebre'ls. Evita comprar llistes de correu i prioritza la qualitat dels teus contactes per sobre de la quantitat.

Contingut rellevant i de qualitat 

Crea emails amb contingut de qualitat i personalitzat per als teus subscriptors. Evita l'ús excessiu de paraules clau utilitzades habitualment pels spammers o un disseny massa promocional.

Mantén una bona reputació de remitent

Envia emails regularment i evita pics sobtats en la quantitat que envies. Mantén una bona taxa d'obertura i de clics, i evita tenir un percentatge alt d'emails marcats com a SPAM pels usuaris.

Inclou enllaços de baixa clars

Dona als teus subscriptors una opció fàcil per donar-se de baixa dels teus emails. Això ajudarà a mantenir una llista de contactes saludable i reduirà el risc que els teus emails es marquin com a SPAM pels usuaris.

Comprova la teva puntuació de SPAM

Utilitza eines com SpamAssassin per avaluar la puntuació de SPAM dels teus emails abans d'enviar-los. Això et permetrà detectar problemes i optimitzar els teus emails per millorar la taxa d'entregabilitat a Gmail.

Què fer si la teva campanya és marcada com a SPAM per motius de reputació?

La reputació del teu domini és una cosa que has de cuidar cada dia des del primer dia que comences a treballar amb l'email màrqueting. Hi ha certs punts que hem de vigilar molt de prop, que podem resumir en:

• Configuracions essencials, com el SPF i el DKIM. També hauries d'evitar utilitzar un WHOIS ocult.
• Origen de la llista de correu: hauries de treballar només amb llistes de correu de doble opt-in o, com a mínim, d'opt-in. Els subscriptors han d'haver-se inscrit voluntàriament a la llista de correu. Aquest procés és vital, ja que has de confirmar que els subscriptors han acceptat rebre els teus emails. Si volen rebre les teves campanyes d'enviament massiu, serà menys probable que marquin els teus emails com a SPAM.
• Ofereix una opció clara per donar-se de baixa de la llista. Hauries d'utilitzar un enllaç de baixa directe, amb un sol clic. Cal que entenguis que, si és més fàcil marcar la teva campanya com a SPAM que donar-se de baixa, la marcaran com a SPAM. El problema és que això afectarà les teves taxes d'entregabilitat en el futur.
• Hauries de mantenir la llista actualitzada, lliure de spamtraps i de comptes rebotats. Mailrelay t'ajuda a mantenir la teva llista neta, però recorda oferir sempre una opció fàcil de baixa.
• Utilitza una infraestructura adequada. No és el mateix enviar un email des del teu ordinador, utilitzant Outlook i la teva IP, que utilitzar un servei d'email màrqueting configurat per maximitzar els resultats, com Mailrelay.
• Finalment, cal tenir en compte la interacció dels teus subscriptors amb els butlletins: si obren els emails, si fan clic als enllaços, si descarreguen les imatges i si responen. Totes aquestes activitats es poden tenir en compte a l'hora d'avaluar la teva reputació.

És possible enganyar els sistemes antispam?

Segur que ja has pensat que és possible enganyar els filtres antispam perquè ja has rebut alguns emails de SPAM.

Sense entrar en consideracions tècniques, em temo que intentar enganyar els diferents serveis antispam no serà la sortida més fàcil. 

Almenys no per a la majoria d'empreses. Si tens un negoci i vols utilitzar l'email per vendre, la solució no és enganyar els sistemes antispam.

Email màrqueting versus SPAM: email màrqueting basat en el permís

Bàsicament, només hauries d'enviar campanyes d'enviament massiu a persones que vulguin rebre els teus emails i t'hagin autoritzat a enviar-los els teus butlletins.

Hi ha diverses maneres d'obtenir aquesta autorització, però la situació més habitual és que els visitants que estan al teu lloc web i volen més informació es registrin per rebre els teus emails.

O clients que han acceptat rebre missatges de manera expressa i han fet clic a l'enllaç de confirmació que els vas enviar per assegurar-te que realment volen estar subscrits a les teves campanyes.

És molt menys probable que aquests contactes marquin les teves campanyes d'enviament massiu com a SPAM. Tot i que, en algunes ocasions, pot passar:

•  Si l'enllaç de baixa no és prou visible o el procés de baixa és massa complex.
•  O van rebre els teus butlletins per última vegada fa molt de temps, i ja no recorden la teva marca.
• En casos molt concrets, un client molt insatisfet amb un producte o servei podria marcar un email com a SPAM només per venjança.

Ara podem veure les accions que podrien fer que els teus emails es considerin SPAM.

Si el teu domini és nou, dona-li temps i utilitza'l

Un altre consell important i fàcil de seguir. Si el teu domini és nou, perquè acabes de registrar-lo, és millor que l'utilitzis, enviant emails, abans d'enviar campanyes d'enviament massiu.

Durant les primeres setmanes, i fins i tot mesos, utilitza'l per enviar els emails interns de l'empresa. I després, pots començar a incorporar progressivament petites campanyes d'email. Seria millor crear un formulari d'opt-in per atreure contactes nous. També enviaràs emails de confirmació, creant un procés natural que demostrarà als filtres que es pot confiar en el teu domini, millorant les teves taxes d'entregabilitat.

El principal motiu que podria fer que el teu email es consideri SPAM és si envies massa emails abans que el teu domini estigui a punt. Els ESP sospiten dels dominis nous que envien grans quantitats d'emails.

Afegeix contactes nous a la teva llista regularment

És normal que els contactes nous tinguin una molt bona relació i demostrin interès pels missatges, sobretot perquè fa poc que han demostrat interès pel teu projecte. Això vol dir que obriran els teus emails i faran clic als enllaços. El nivell d'interacció serà més alt per als primers butlletins enviats a un contacte nou. Per tant, has de continuar incorporant subscriptors nous a poc a poc i de manera regular a la teva llista de correu per millorar les teves taxes d'obertura.

La manera més fàcil de fer-ho és incloure un formulari de subscripció al teu lloc web, tot i que aquesta també és una de les opcions que dona menys resultats. Els pop-ups o les landing pages solen donar millors resultats perquè normalment dirigeixen cap a aquestes pàgines contactes potencials que ja estan interessats.

És una cosa senzilla de fer, però requereix una feina constant. Una feina que no només es traduirà en més oportunitats de venda, sinó també en el manteniment de taxes d'obertura raonables.

Neteja la teva llista de correu si sospites que el problema és a la teva base de dades.

Mantenir la teva llista de correu ben neta és un procés que requereix temps, però és una cosa que es pot fer. Ja hem publicat articles al nostre blog sobre aquest tema, així que val la pena que els consultis. Els spamtraps d'email són contactes falsos que els ESP fan servir de vegades per detectar spammers. Aquests emails poden semblar normals i actuar com a tals (obren els teus butlletins i fins i tot fan clic als enllaços).

Aquests emails es poden col·locar en pàgines web i, si algú els copia i envia campanyes a aquestes adreces, tot semblarà normal, però no ho és.

Per tant, la recomanació és utilitzar només els emails dels teus contactes, clients o emails que hagis rebut de formularis de subscripció (doble opt-in).

El següent pas: revisa el contingut de l'email i la puntuació de SPAM.

Un cop comencis a enviar només a contactes amb permís, pots estar segur que tots els emails arribaran a la safata d'entrada?

La teoria ens diu que hauria de ser així.

És això cert?

Enviem alguna cosa que volen a les persones que ho han demanat.

Tot i així, com hem comentat abans, el contingut dels emails també és molt important.

Com podem revisar el contingut de l'email per evitar que sigui considerat SPAM?

Quan estàs treballant en el disseny del teu email amb Mailrelay, pots utilitzar l'eina "Informe de SPAM".

Aquesta eina, basada en el conegut sistema SpamAssassin, t'indicarà si hi ha algun problema amb el contingut del teu email, el domini remitent, els enllaços, etc.

Aquesta eina està disponible de manera gratuïta:

Quan facis clic al botó, es mostrarà una pantalla com aquesta:

Si hi hagués algun problema o alguna cosa a corregir, veuries el missatge aquí.

De vegades, aquests missatges són molt fàcils d'entendre i resoldre, i altres vegades els avisos són més complexos. En aquests casos, pots contactar amb el nostre departament d'atenció al client.

Corregir tots els punts ajudarà que el teu missatge obtingui una puntuació més positiva en molts filtres de SPAM diferents.

A la secció següent, veurem alguns missatges d'error habituals que pot generar l'informe de SPAM.

Consells ràpids per evitar acabar a la carpeta de SPAM

Evita utilitzar fitxers adjunts. Aquesta és una de les coses més senzilles que pots fer per millorar les teves taxes d'entregabilitat i d'obertura. No adjuntis fitxers a les teves campanyes d'enviament massiu, especialment els que es puguin considerar més sospitosos, com els fitxers zip. Són els que tenen més probabilitats de ser considerats SPAM.

1- No creïs un butlletí utilitzant una sola imatge, ni una imatge gran creada amb diversos fitxers petits, com un mosaic. No incloguis mai una o més imatges soles o amb molt poc text.

2- Evita incloure text dins de les imatges. Els textos s'han d'incloure directament al cos del missatge.

3- Evita utilitzar acurtadors d'URL. L'ús d'acurtadors pot fer que els teus emails acabin a la carpeta de correu brossa, encara que tota la resta sigui correcta. Els ESP no poden revisar la pàgina de destinació perquè s'ha acurtat i, per tant, això genera sospites.

4- A més, no afegeixis les URL directament al text; crea un enllaç amb text, per exemple, "fes clic aquí" o alguna cosa similar.

5- Evita utilitzar termes de temàtica per a adults tant com sigui possible, assumptes relacionats amb productes farmacèutics, termes financers o monetaris, i en general qualsevol terme o frase que pugui coincidir amb campanyes creades per spammers.

6- No utilitzis colors intensos, tipus de lletra o formats grans i estils cridaners.

7- L'assumpte no s'ha d'escriure en majúscules, amb signes d'exclamació, no ha d'acabar en pregunta, ni ha de ser d'una sola paraula o massa llarg.

Les causes més comunes i probables que un email acabi a la carpeta de correu brossa

Les causes més habituals que un email acabi a la carpeta de correu brossa o no desitjat:

Contingut de l'email

El contingut de l'email és un dels principals factors que influeixen en si un email es classifica com a SPAM o no. Els emails que contenen paraules o frases sospitoses, com "diners ràpids", "oportunitat única" o "guanya diners", tenen més probabilitats de ser identificats com a SPAM.

Remitent desconegut

Si el destinatari de l'email no reconeix el remitent, és més probable que el marqui com a SPAM. És important assegurar-se que els emails s'envien des d'una adreça d'email reconeguda i que el nom de l'empresa o organització quedi clarament identificat al camp "De".

Mala reputació de domini

Si el domini del remitent té una mala reputació a les llistes de SPAM, és més probable que els emails enviats des d'aquesta adreça siguin identificats com a SPAM. És important seguir les bones pràctiques de l'email màrqueting i evitar enviar emails no sol·licitats o no autoritzats per evitar que la reputació del remitent es vegi afectada negativament.

Manca d'enllaços de baixa

Si un email no inclou cap enllaç perquè els destinataris es puguin donar de baixa de la llista de correu, és més probable que sigui identificat com a SPAM.

Email mal formatat

Si l'email no està formatat correctament o conté errors al codi HTML, és més probable que sigui identificat com a SPAM.

Missatges habituals de l'informe de SPAM i possibles solucions

Alguns d'aquests missatges es poden mostrar tant pel contingut de l'email com per l'assumpte del missatge.

Per exemple:

HTML_SHORT_LINK_IMG_1

Indica que el butlletí s'ha creat amb només una imatge amb un enllaç a una pàgina externa. El butlletí ha de tenir contingut, no només una imatge amb un enllaç.

HTML has a low text-to-image ratio

Indica que el butlletí té massa imatges i massa poc text. Hauríem de trobar un equilibri entre els dos.

HTML: images with 0-400 bytes of words

Hi ha text escrit en almenys una imatge, no al cos de l'email. En alguns casos no hi ha res a fer, però això s'hauria de limitar tant com sigui possible. Seria millor evitar aquest tipus de situació i utilitzar només imatges il·lustratives.

HTML: images with 1200-2600 bytes of words

Similar a l'anterior, però s'ha detectat més text inclòs a les imatges.

UPPERCASE_50_75

El contingut del butlletí conté un percentatge alt de text en majúscules, per la qual cosa es podria considerar SPAM.

UPPERCASE_75_100

Similar al problema anterior, però s'han detectat encara més majúscules al contingut.

Message is 10% to 20% obfuscated in HTML

El codi HTML sembla estar ofuscat. És probable que, si el text s'ha copiat des de Microsoft Word o altres editors similars, algunes etiquetes del mateix editor s'hagin copiat juntes, creant un text sospitós que els filtres de SPAM creuen que pot incloure codi, cosa que faria que es considerés SPAM.

HTML with unbalanced body and tags

Aquest missatge ens informa que s'ha produït un error al codi HTML de l'email. És probable que alguna etiqueta HTML no s'hagi tancat correctament. Aquest tipus d'errors afectaran la visualització del missatge.

URI_WP_HACKED_2

Indica que hi ha una URL de WordPress al butlletí que podria haver estat compromesa o hackejada.

FUZZY_CREDIT

L'email inclou paraules com "credit" al text, juntament amb altres paraules relacionades, sinònims, etc.

URI_GOOGLE_PROXY

Aquest missatge es mostra si estàs utilitzant l'acurtador d'URL de Google.

SUBJ_ALL_CAP

Indica que l'assumpte de l'email està en majúscules.

FUZZY_AMBIEN

Indica que una paraula relacionada amb el terme "ambien" al cos del butlletí està afectant la puntuació.

URL ofuscada

L'ofuscació d'URL és un mètode utilitzat per delinqüents que planegen estafes de phishing i amaguen una URL falsa en un enllaç amb un text que sembla diferent. Per exemple:

Fes clic aquí per actualitzar el teu compte:

www.paypal.com

I quan fem clic, acabem accedint a alguna cosa com això:

http://127.1.1.1/your-data-was-hacked.html

Repassa tot el que hem comentat per evitar acabar a la carpeta de correu brossa

Les bones pràctiques que hem comentat i les possibles solucions, així com els missatges d'error que es mostren a SpamAssassin, ajudaran a millorar les taxes d'entregabilitat dels teus emails.

Per descomptat, no és un mètode garantit al 100% perquè, al final, tot dependrà sempre de tercers, els ESP; tot i així, és útil saber què pots fer per millorar els teus resultats.

Per tant, sempre és recomanable aturar-te i fer algunes revisions abans d'enviar un butlletí, com ara comprovar l'informe de SPAM de la campanya.