¿Qué es el spam? ¿Cómo evitar que los emails caigan en la carpeta de spam?
Aunque el email marketing lleva muchos años entre nosotros, la línea que separa el spam de lo que no lo es se sigue interpretando de formas distintas (y a menudo se ignora).
En este artículo no vamos a ver una definición estándar, sino que intentaremos entender el término desde un punto de vista práctico.
Y lo que es más importante:
- ¿Cómo evaluar las posibilidades de que tus boletines acaben en la carpeta de spam?
- ¿Y cómo puedes evitarlo (dentro de lo que es técnica y legalmente posible)?
Esto es muy importante porque, como te puedes imaginar, los emails que llegan a la carpeta de spam tienen muchas menos probabilidades de ser abiertos.
Y los emails que no se abren tienen muchas menos probabilidades de generar ventas.
ÍNDICE
- ¿Qué es el spam? ¿Cómo evitar que los emails caigan en la carpeta de spam?
- Primero de todo, ¿qué es el spam?
- ¿Cómo saben los ESP y los clientes de email qué emails son spam?
- ¿Qué hacer si Hotmail, Gmail, Yahoo o AOL consideran que un boletín es SPAM?
- ¿Cómo puedes evitar que Gmail considere tus mensajes como spam?
- ¿Qué hacer si tu boletín se marca como SPAM por motivos de reputación?
- ¿Es posible engañar a los sistemas antispam?
- Si tu dominio es nuevo, dale tiempo y úsalo
- Añade nuevos contactos a tu lista con regularidad
- El siguiente paso: revisa el contenido del email y la puntuación de spam.
- Las causas más comunes y probables de que un email caiga en la carpeta de spam
- Mensajes habituales del informe de spam y posibles soluciones
- HTML_SHORT_LINK_IMG_1
- HTML tiene una baja relación de texto e imágenes
- HTML: imágenes con 0-400 bytes de palabras
- HTML: imágenes con 1200-2600 bytes de palabras
- UPPERCASE_50_75
- UPPERCASE_75_100
- El mensaje está entre un 10% y un 20% ofuscado en HTML
- HTML con el cuerpo y las etiquetas desequilibrados
- URI_WP_HACKED_2
- FUZZY_CREDIT
- URI_GOOGLE_PROXY
- SUBJ_ALL_CAP
- FUZZY_AMBIEN
- URL ofuscada
- Repasa todo lo que hemos comentado para evitar caer en la carpeta de spam
Primero de todo, ¿qué es el spam?
El correo no solicitado es la primera definición que se nos ocurre. Emails no deseados. Publicidad no deseada, en definitiva.
Son emails publicitarios con información que no hemos solicitado y que alguien (que probablemente no conocemos) nos ha enviado, seguramente porque intentaba vendernos algo.
Los proveedores de email intentan por todos los medios eliminar o reducir la cantidad de spam que reciben sus usuarios.
Es probable que ya hayas recibido alguno de estos emails, ¿verdad?
Y también es posible que simplemente lo ignoraras, o que tu cliente de email lo enviara directamente a la carpeta de spam.
SPAM frente a phishing
No debemos confundir el spam, que es muy molesto, con el phishing, que es mucho más peligroso.
El spam es un mensaje no solicitado enviado con la intención de vender algo.
Por otro lado, los emails de phishing se envían para robar información privada, como contraseñas o datos de tarjetas de crédito.
El problema es que, muchas veces, al ser el remitente desconocido, es imposible saber cuál es la intención final de un mensaje no solicitado.
Y por eso los proveedores de email (ESP) ponen tanto cuidado en evitar que los mensajes no solicitados lleguen a la bandeja de entrada.
¿Por qué querría alguien enviar spam?
Como comentamos antes, la mayoría de las veces la intención de quien envía spam es promocionar un producto y venderlo.
Es equivalente a las llamadas telefónicas no solicitadas o a los folletos enviados por correo postal, es decir, técnicas de contacto en frío, en las que el cliente no conoce a la empresa que lo contacta.
Los orígenes del spam son tan antiguos como el email, por lo que desde el principio ha habido una lucha entre los ESP y las empresas que envían spam.
Mientras los ESP intentan limitar el alcance de los mensajes de spam, las empresas que lo envían intentan saltarse los filtros existentes.
A diferencia del phishing, en el que se intenta robar información, el spam es solo una estrategia de ventas. Aunque, por supuesto, estos dos términos suelen confundirse.
¿Cómo saben los ESP y los clientes de email qué emails son spam?
Por ejemplo, ¿cómo sabe Gmail que un email concreto que te han enviado es spam?
¿Cómo puede saber Gmail a qué listas estás suscrito? ¿O si has solicitado información sobre un producto o servicio?
La respuesta es que no puede saberlo, así que para decidirlo, los servidores de destino (ESP, etc.) utilizan:
- El contenido del email > el asunto, el texto, las palabras, los enlaces (y el destino de los enlaces), las imágenes…
- El remitente del email > cuál es la “antigüedad” del dominio. Si tienes un sitio web antiguo, qué información se ha publicado en él.
- Información histórica > estos datos también están asociados al remitente. ¿Cuántos emails se han enviado en el pasado? De esos emails, ¿cuántos fueron marcados como spam por las personas que los recibieron? ¿Cuántos suscriptores abrieron el boletín?
- Información del destinatario > si has abierto emails de un remitente en el pasado, es menos probable que los siguientes emails se envíen a la carpeta de spam.
Así que tenemos, por un lado, el contenido del propio email y, por otro, un concepto que podríamos llamar "reputación del remitente".
Por lo tanto, esta decisión se basa en gran medida en lo que ese remitente ha hecho en el pasado.
¿Qué hacer si Hotmail, Gmail, Yahoo o AOL consideran que un boletín es SPAM?
Aproximadamente el 20 % de los emails legítimos nunca llega a su destino. (Tom Sather, Return Path) Al no entregarse, acaban en la carpeta de spam, etc., lo que afecta a los resultados de nuestras campañas de envío masivo.
Esto puede parecer un volumen muy alto a primera vista, pero por suerte podemos influir en estos resultados. Según Tom Sather, solo el 17 % de los emails que no se entregan o van a SPAM, del total del 20 % mencionado, se debe a motivos relacionados con el contenido del boletín; el resto se rechaza o se considera SPAM por motivos relacionados con la reputación del dominio del remitente.
La forma más rápida de intentar influir en el resultado es a través del contenido del boletín, así que antes de enviar una campaña de email tenemos que comprobar la puntuación de SPAM del mensaje. Con Mailrelay este es un proceso muy sencillo; puedes comprobar la puntuación de SPAM de tu boletín mientras lo estás editando, además de seguir el resto de consejos que veremos en este artículo.
De esta forma, tu boletín estará listo, con el contenido corregido, para evitar formar parte de ese 17 %. El 17 % del 20 % puede no parecer mucho, pero corregir errores en el contenido del email es relativamente fácil.
¿Cómo puedes evitar que Gmail considere tus mensajes como spam?
Gmail es uno de los servicios de email más populares del mundo, y es importante asegurarte de que tus emails llegan a la bandeja de entrada de tus suscriptores y no a la carpeta de spam.
Aquí tienes algunos consejos para evitar que Gmail considere tus emails como spam:
Autenticación de email
Asegúrate de configurar correctamente los registros SPF, DKIM y DMARC. Esto ayudará a Gmail a verificar que eres el remitente legítimo del email.
Lista de contactos
Asegúrate de enviar emails solo a suscriptores que hayan dado su consentimiento para recibirlos. Evita comprar listas de correo y prioriza la calidad de tus contactos sobre la cantidad.
Contenido relevante y de calidad
Crea emails con contenido de calidad y personalizado para tus suscriptores. Evita el uso excesivo de palabras clave habituales entre quienes envían spam o un diseño demasiado promocional.
Mantén una buena reputación de remitente
Envía emails con regularidad y evita picos repentinos en el volumen de envío. Mantén una buena tasa de apertura y de clics, y evita tener un porcentaje alto de emails marcados como spam por los usuarios.
Incluye enlaces claros para darse de baja
Ofrece a tus suscriptores una forma fácil de darse de baja de tus emails. Esto ayudará a mantener una lista de contactos saludable y a reducir el riesgo de que tus emails sean marcados como spam por los usuarios.
Comprueba la puntuación de spam
Utiliza herramientas como SpamAssassin para evaluar la puntuación de spam de tus emails antes de enviarlos. Esto te permitirá detectar problemas y optimizar tus emails para mejorar la entregabilidad en Gmail.
¿Qué hacer si tu boletín se marca como SPAM por motivos de reputación?
La reputación de tu dominio es algo que debes cuidar cada día desde el primer día que empieces a trabajar con email marketing. Hay ciertos puntos a los que debemos prestar mucha atención, que podemos resumir en:
- Configuraciones esenciales, como el SPF y el DKIM. También debes evitar ocultar el WHOIS.
- Origen de la lista de correo: debes trabajar solo con listas de doble OPT-IN o, al menos, de OPT-IN. Los suscriptores deben haberse registrado voluntariamente en la lista de correo. Este proceso es fundamental, ya que debes confirmar que los suscriptores han aceptado recibir tus emails. Si quieren recibir tus campañas de envío masivo, será menos probable que marquen tus emails como spam.
- Ofrece una opción clara para darse de baja de la lista. Debes usar un enlace de baja directo, con un solo clic. Ten en cuenta que si es más fácil marcar tu boletín como SPAM que darse de baja, lo marcarán como SPAM. El problema es que esto afectará a tu entregabilidad en el futuro.
- Debes mantener la lista actualizada, libre de spamtraps y de cuentas rebotadas. Mailrelay te ayuda a mantener tu lista limpia, pero recuerda ofrecer siempre una opción de baja fácil.
- Utiliza una infraestructura adecuada. No es lo mismo enviar un email desde tu ordenador, usando Outlook y tu IP, que utilizar un servicio de email marketing configurado para maximizar los resultados, como Mailrelay.
- Por último, es necesario tener en cuenta la interacción de tus suscriptores con los boletines: si abren los emails, si hacen clic en los enlaces, si descargan las imágenes y si responden. Todas estas actividades se pueden tener en cuenta a la hora de evaluar tu reputación
¿Es posible engañar a los sistemas antispam?
Seguramente ya has pensado que es posible engañar a los filtros antispam porque ya has recibido algún que otro email de spam.
Sin entrar en consideraciones técnicas, me temo que intentar engañar a los distintos servicios antispam no será el camino más fácil.
Al menos no para la mayoría de las empresas. Si tienes un negocio y quieres usar el email para vender, la solución no pasa por engañar a los sistemas antispam.
Email marketing frente a spam: marketing por email basado en el permiso
Básicamente, solo debes enviar campañas de envío masivo a las personas que quieren recibir tus emails y te han autorizado a enviarles tus boletines.
Hay varias formas de conseguir esta solicitud, pero lo más habitual es que los visitantes de tu sitio que quieren más información se registren para recibir tus emails.
O clientes que han aceptado expresamente recibir mensajes y han hecho clic en el enlace de confirmación que les enviaste para asegurarte de que realmente quieren estar suscritos a tus boletines.
Es mucho menos probable que estos contactos marquen tus campañas de envío masivo como spam. Aunque en algunas ocasiones puede ocurrir:
- Si el enlace para darse de baja no es lo bastante visible o el proceso de baja es demasiado complejo.
- O hace mucho que no reciben boletines tuyos y ya no recuerdan tu marca.
- En casos muy concretos, un cliente muy insatisfecho con un producto o servicio podría marcar un email como spam solo por despecho.
Ahora vamos a ver las acciones que podrían hacer que tus emails se consideren spam.
Si tu dominio es nuevo, dale tiempo y úsalo
Otro consejo importante y fácil de seguir. Si tu dominio es nuevo, porque acabas de registrarlo, es mejor que lo uses, enviando emails, antes de enviar campañas de envío masivo.
Durante las primeras semanas, e incluso meses, úsalo para enviar los emails internos de la empresa. Y después, puedes empezar a incorporar poco a poco pequeñas campañas de email. Sería mejor crear un formulario de opt-in para atraer nuevos contactos. También estarás enviando emails de confirmación, creando un proceso natural que demostrará a los filtros que se puede confiar en tu dominio, mejorando tu entregabilidad.
El principal motivo por el que tu email podría considerarse spam es enviar demasiados emails antes de que tu dominio esté preparado. Los ESP desconfían de los dominios nuevos que envían grandes cantidades de emails.
Añade nuevos contactos a tu lista con regularidad
Es normal que los nuevos contactos tengan una muy buena relación y muestren interés en los mensajes, sobre todo porque recientemente demostraron interés en tu proyecto. Esto significa que abrirán tus emails y harán clic en los enlaces. El nivel de interacción será mayor en los primeros boletines enviados a un nuevo contacto. Por eso, debes seguir incorporando nuevos suscriptores poco a poco y de forma habitual a tu lista de correo para mejorar tus tasas de apertura.
La forma más sencilla de hacerlo es incluir un formulario de suscripción en tu sitio, aunque esta también es una de las opciones que da menos resultados. Los popups o las landing pages suelen dar mejores resultados, porque normalmente diriges hacia esas páginas a leads que ya están interesados.
Es algo sencillo de hacer, pero requiere un trabajo constante. Un trabajo que no solo se traducirá en más oportunidades de venta, sino también en mantener unas tasas de apertura razonables.
Limpia tu lista de correo si sospechas que el problema está en tu base de datos.
Mantener tu lista de correo bien limpia es un proceso que lleva tiempo, pero es algo que se puede hacer. Ya hemos publicado artículos sobre el tema en nuestro blog, así que es algo que deberías consultar. Los spamtraps de email son contactos falsos que los ESP a veces utilizan para detectar a quienes envían spam. Estos emails pueden parecer normales y comportarse como tal (abren tus boletines e incluso hacen clic en los enlaces).
Estos emails se pueden colocar en páginas web, y si alguien los copia y envía campañas a esas direcciones, todo parecerá normal, pero no lo es.
Por eso, la recomendación es usar únicamente los emails de tus contactos, clientes o los emails que hayas recibido mediante formularios de suscripción (doble opt-in).
El siguiente paso: revisa el contenido del email y la puntuación de spam.
Una vez que empieces a enviar solo a contactos con permiso, ¿puedes estar seguro de que todos los emails llegarán a la bandeja de entrada?
La teoría nos dice que debería ser así.
¿Es esto cierto?
Enviamos algo que quieren a las personas que lo han solicitado.
Aun así, como comentamos antes, el contenido de los emails también es muy importante.
¿Cómo podemos revisar el contenido del email para evitar que se considere spam?
Cuando estés trabajando en el diseño de tu email con Mailrelay, puedes utilizar la herramienta "informe de spam".
Esta herramienta, basada en el conocido sistema SpamAssassin, te indicará si hay algún problema con el contenido de tu email, el dominio del remitente, los enlaces, etc.
Esta herramienta está disponible de forma gratuita:
Cuando hagas clic en el botón, se mostrará una pantalla como esta:
Si hubiera algún problema o algo que solucionar, verías el mensaje aquí.
A veces estos mensajes son muy fáciles de entender y solucionar, y otras veces los avisos son más complejos. En esos casos, puedes ponerte en contacto con nuestro departamento de soporte al cliente.
Corregir todos los puntos ayudará a que tu mensaje obtenga una puntuación más positiva en muchos filtros de spam distintos.
En la siguiente sección, veremos algunos mensajes de error habituales que puede generar el informe de spam.
Consejos rápidos para evitar caer en la carpeta de SPAM
Evita usar archivos adjuntos. Es una de las cosas más sencillas que puedes hacer para mejorar tu entregabilidad y tus tasas de apertura. No adjuntes archivos a tus campañas de envío masivo, sobre todo los que puedan considerarse más sospechosos, como los archivos zip. Son los que tienen más probabilidades de considerarse spam.
1- No crees un boletín usando una sola imagen, ni una imagen grande formada por varios archivos pequeños, a modo de mosaico. Nunca incluyas una o varias imágenes solas o con muy poco texto.
2- Evita incluir texto dentro de las imágenes. Los textos deben incluirse directamente en el cuerpo del mensaje.
3- Evita usar acortadores de URL. El uso de acortadores puede hacer que tus emails acaben en la carpeta de spam, aunque todo lo demás sea correcto. Los ESP no pueden revisar la página de destino porque está acortada, y eso genera sospechas.
4- Además, no añadas las URL directamente en el texto; crea un enlace con texto, por ejemplo, "haz clic aquí" o algo similar.
5- Evita en la medida de lo posible usar términos de temática para adultos, asuntos relacionados con productos farmacéuticos, términos financieros o monetarios y, en general, cualquier término o frase que pueda coincidir con campañas creadas por quienes envían spam.
6- No uses colores intensos, tipografías, formatos grandes ni estilos llamativos.
7- El asunto no debe estar escrito en mayúsculas, con signos de exclamación, terminar en pregunta, tener una sola palabra o ser demasiado largo.
Las causas más comunes y probables de que un email caiga en la carpeta de spam
Las causas más comunes de que un email caiga en la carpeta de spam o correo no deseado:
Contenido del email
El contenido del email es uno de los principales factores que influyen en si un email se clasifica como spam o no. Los emails que contienen palabras o frases sospechosas, como "dinero rápido", "oportunidad única" o "gana dinero", tienen más probabilidades de identificarse como spam.
Remitente desconocido
Si el destinatario del email no reconoce al remitente, es más probable que lo marque como spam. Es importante asegurarse de que los emails se envían desde una dirección de email reconocida y de que el nombre de la empresa u organización se identifica claramente en el campo "De".
Mala reputación del dominio
Si el dominio del remitente tiene mala reputación en las listas de spam, los emails enviados desde esa dirección tienen más probabilidades de identificarse como spam. Es importante seguir las buenas prácticas de email marketing y evitar enviar emails no solicitados o no autorizados para que no se vea afectada negativamente la reputación del remitente.
Faltan enlaces para darse de baja
Si un email no incluye un enlace para que los destinatarios se den de baja de la lista de correo, tiene más probabilidades de identificarse como spam.
Email con formato incorrecto
Si el email no tiene el formato correcto o contiene errores en el código HTML, tiene más probabilidades de identificarse como spam.
Mensajes habituales del informe de spam y posibles soluciones
Algunos de estos mensajes pueden aparecer tanto por el contenido del email como por el asunto del mensaje.
Por ejemplo:
HTML_SHORT_LINK_IMG_1
Indica que el boletín se creó con solo una imagen con un enlace a una página externa. El boletín debe tener contenido, no solo una imagen con un enlace.
HTML tiene una baja relación de texto e imágenes
Indica que el boletín tiene demasiadas imágenes y muy poco texto. Debemos encontrar un equilibrio entre ambos.
HTML: imágenes con 0-400 bytes de palabras
Hay texto escrito en al menos una imagen, en lugar de estar en el cuerpo del email. En algunos casos no hay nada que hacer, pero esto debería limitarse en la medida de lo posible. Sería mejor evitar este tipo de situaciones y usar solo imágenes ilustrativas.
HTML: imágenes con 1200-2600 bytes de palabras
Similar al anterior, pero se detectó más texto incluido en las imágenes.
UPPERCASE_50_75
El contenido del boletín contiene un gran porcentaje de texto en mayúsculas, por lo que podría considerarse spam.
UPPERCASE_75_100
Similar al problema anterior, pero se detectaron todavía más mayúsculas en el contenido.
El mensaje está entre un 10% y un 20% ofuscado en HTML
El código HTML parece estar ofuscado. Es probable que, si el texto se copió desde Microsoft Word u otros editores similares, se copiaran junto a él algunas etiquetas del propio editor, creando un texto sospechoso que los filtros de spam interpretan como si pudiera incluir código, lo que haría que se considerase spam.
HTML con el cuerpo y las etiquetas desequilibrados
Este mensaje nos indica que se ha producido un error en el código HTML del email. Es probable que alguna etiqueta HTML no se haya cerrado correctamente. Este tipo de errores afectará a la visualización del mensaje.
URI_WP_HACKED_2
Indica que hay una URL de WordPress en el boletín que puede haber sido comprometida o hackeada.
FUZZY_CREDIT
El email incluye palabras como "crédito" en el texto, junto con otras palabras relacionadas, sinónimos, etc.
URI_GOOGLE_PROXY
Este mensaje aparece si estás utilizando el acortador de URL de Google.
SUBJ_ALL_CAP
Indica que el asunto del email está en mayúsculas.
FUZZY_AMBIEN
Indica que una palabra relacionada con el término "ambien" en el cuerpo del boletín está afectando a la puntuación.
URL ofuscada
La ofuscación de URL es un método usado por delincuentes que planean estafas de phishing y ocultan una URL falsa en un enlace con un texto que parece diferente. Por ejemplo:
Haz clic aquí para actualizar tu cuenta:
www.paypal.com
Y cuando hacemos clic, acabamos accediendo a algo como esto:
http://127.1.1.1/your-data-was-hacked.html
Repasa todo lo que hemos comentado para evitar caer en la carpeta de spam
Las buenas prácticas que hemos comentado y las posibles soluciones, así como los mensajes de error que muestra SpamAssassin, te ayudarán a mejorar la entregabilidad de tus emails.
Por supuesto, no es un método garantizado al 100 %, porque al final todo siempre dependerá de terceros, los ESP; sin embargo, es útil saber qué puedes hacer para mejorar tus resultados.
Por eso, siempre es recomendable detenerte y hacer algunas revisiones antes de enviar un boletín, como comprobar el informe de spam del boletín.
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