Emails en estado Procesado
En ocasiones, cuando envías un boletín, algunos de los emails de tus suscriptores pueden permanecer en Procesado durante un tiempo.
Eso es lo que vamos a explicar en este artículo, para que conozcas las posibles causas de los emails en Procesado y cuándo necesitas contactar con nuestro servicio de soporte.
TABLA DE CONTENIDOS
- ¿Qué significa que los mensajes o emails están en estado Procesado de envío?
- ¿Dónde puedo ver mis emails en estado Procesado?
- ¿Por qué algunos emails se quedan en estado Procesado de envío?
- ¿Cómo soluciono los emails o mensajes en estado Procesado de envío?
- ¿Se pueden eliminar los emails en Procesado?
¿Qué significa que los mensajes o emails están en estado Procesado de envío?
Si un email está en Procesado, todavía no se ha entregado: el servidor de destino aún no lo ha aceptado y el email sigue en nuestra cola de envío, donde lo reintentamos automáticamente. No siempre se debe a un problema de tu cuenta: más abajo tienes las causas más habituales.
Tiempo máximo en cola
Por defecto, un email puede estar en Procesado un máximo de 5 días. Si en ese plazo no se entrega, se descarta y pasa a Rebotado soft.
Frecuencia de reintentos
No hay un intervalo fijo: nuestro servidor ajusta los reintentos según el error que devuelve el proveedor. Por ejemplo, si el proveedor indica que el dominio remitente ha superado el número de mensajes por hora, se vuelve a intentar 1 hora después. Si es un error de conexión o de tiempo de espera, se reintenta en pocos segundos y, si sigue fallando, el tiempo entre reintentos aumenta.
¿Dónde puedo ver mis emails en estado Procesado?
Después de enviar un boletín, ve a Informes >> Boletines enviados y haz clic en el icono de la lupa (Mostrar) del boletín. En la pestaña Emails enviados, elige Estado igual: Procesado y pulsa Buscar.
Los emails que aparecen todavía no se han entregado: siguen en nuestra cola de envío.
¿Por qué algunos emails se quedan en estado Procesado de envío?
Normalmente, cuando los emails quedan en estado Procesado, ocurre por alguna de las siguientes razones:
Rechazos por volumen en grandes proveedores (Gmail, Outlook.com, Yahoo!)
Los grandes proveedores, como Gmail, Outlook.com o Yahoo!, limitan el número de emails por hora que aceptan de un mismo dominio remitente y rechazan temporalmente los que superan ese límite. En campañas grandes con muchos destinatarios del mismo proveedor, parte de los emails espera su turno y se va entregando a medida que el proveedor los acepta. Estos rechazos no suelen ser definitivos: la entrega es más lenta y, mientras tanto, los mensajes permanecen en Procesado.
Rechazos relacionados con spam
Cuando envías un boletín, los filtros van analizando poco a poco el contenido de los emails y cómo reaccionan los suscriptores. Este flujo de entrega más lento es precisamente para eso, para examinar el envío con lupa.
Si detectan que el contenido está siendo rechazado por los usuarios por ser no deseado o dañino, es probable que los mensajes sean considerados spam y que los emails que aún están en estado Procesado se bloqueen.
Normalmente, los emails acaban entregándose, a no ser que uno de los grandes ISP bloquee la IP de envío, en cuyo caso los emails a ese proveedor esperan hasta que la IP vuelva a estar habilitada, como máximo el tiempo máximo en cola.
Esto no es habitual, pero puede suceder.
Greylisting
Algunos servidores rechazan a propósito el primer intento de entrega de un remitente que no conocen y solo aceptan el email si se vuelve a intentar pasado un tiempo. Es una técnica antispam, ya que los servidores legítimos reintentan y muchos envíos de spam no. Por eso no podemos reintentar de inmediato: hay que esperar el tiempo mínimo que exige el servidor destinatario, que puede ir de unos minutos a varias horas.
Problemas en el servidor destinatario
El servidor puede estar caído, saturado o con incidencias temporales. Seguimos reintentando hasta que vuelve a funcionar o hasta que se alcanza el tiempo máximo en cola.
Dominio de destino mal configurado
El dominio del destinatario tiene problemas de DNS, por ejemplo no tiene registros MX. Si se corrige antes de que pase el tiempo máximo en cola, el email se entrega.
Bloqueo temporal de una IP en un proveedor concreto
Los emails a ese proveedor esperan hasta que la IP vuelve a estar habilitada.
Entrega restringida a ciertos intervalos de tiempo
Si al enviar el boletín marcaste «Restringir la entrega de emails a ciertos intervalos de tiempo», solo se entregan emails en las horas y los días seleccionados. Fuera de ese horario, los emails quedan en Procesado hasta que empieza el siguiente intervalo.
¿Cómo soluciono los emails o mensajes en estado Procesado de envío?
Los emails en Procesado se reintentan automáticamente hasta el tiempo máximo en cola. Te recomendamos:
- Esperar unas cuatro horas y volver a mirar cuántos emails hay en Procesado.
- Si el número ha bajado, la entrega está en curso: sigue esperando.
- Si no ha bajado, contacta con soporte. Si restringiste la entrega a ciertos intervalos de tiempo, ten en cuenta que fuera de ese horario el número no baja.
¿Cómo puedes evitar que esto pase con tus boletines?
- Ten en cuenta que las IPs de Mailrelay son compartidas (aunque puedes contratar IPs dedicadas); al ser compartidas, los emails de tus «compañeros» de IP afectan a tus propios mensajes. Sin embargo, si todos los remitentes siguen buenas prácticas de email marketing, todos se benefician y se evita el problema de los emails en Procesado.
- Enviar boletines dentro de los límites adecuados a tu reputación y evitar en la medida de lo posible que te marquen como spam no solo te ayudará a ti, sino también a tus compañeros de IP.
- Recuerda que tu dominio de envío puede ser bloqueado. No uses dominios recién registrados como remitentes para evitar bloqueos.
En resumen, seguir las buenas prácticas de envío reduce los emails en Procesado. Si pasadas unas cuatro horas el número no baja, contacta con soporte.
¿Se pueden eliminar los emails en Procesado?
No por defecto: los emails en Procesado se siguen reintentando y se entregan cuando el servidor de destino los acepta. Si necesitas evitarlo, por ejemplo en una promoción con fecha de caducidad o por una normativa local que prohíbe enviar emails pasado un plazo, contacta con nosotros y podemos activar en tu panel un botón para eliminar manualmente los emails en Procesado.
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