Emails en estado Procesado

En ocasiones, cuando envías un boletín, algunos de los emails de tus suscriptores pueden permanecer en procesado durante un tiempo.

Eso es lo que vamos a explicar en este artículo, para que conozcas las posibles causas de los emails en procesado y cuándo necesitas contactar con nuestro servicio de soporte.

TABLA DE CONTENIDOS

• Emails en estado Procesado
  • ¿Qué significa que los mensajes o emails están en estado procesado de envío?
  • ¿Dónde puedo ver mis emails en estado procesado?
  • ¿Por qué algunos emails se quedan en estado procesado de envío?
    • Emails en el estado procesado de Gmail: rechazos por volumen de envío
    • Rechazos relacionados con SPAM
    • Greylisting
    • Problemas en el servidor destinatario
    • Dominio de destino mal configurado
    • Límites por dominio remitente
  • ¿Cómo soluciono los emails o mensajes en estado procesado de envío?
    • ¿Cómo podemos evitar que esto pase con nuestros boletines?

¿Qué significa que los mensajes o emails están en estado procesado de envío?

Cuando estamos enviando un mensaje y este permanece en estado procesado, significa que, en ese momento, el mensaje no puede enviarse y debe permanecer en la bandeja de salida hasta que se resuelva el problema.

Es probable que haya emails en estado procesado que deban enviarse rápidamente para evitar problemas en nuestra planificación, aunque a veces esto no se debe a ningún problema relacionado con el software de email marketing que utilizas.

Tiempo máximo en cola

Por defecto 5 días. Si en ese plazo no se ha podido entregar, se descarta y queda como "Rebotado soft". 

Frecuencia de reintentos

No hay un intervalo fijo. Nuestro servidor ajusta los reintentos automáticamente según el error que devuelve el proveedor. Por ejemplo, si el proveedor indica que el dominio remitente ha superado el número de mensajes por hora, no tiene sentido reintentar cada minuto, así que se vuelve a intentar 1 hora después. En cambio, si se trata de un error de conexión o de tiempo de espera agotado, se reintenta muy rápido en pocos segundos. Pero si queda fallando, aumenta el tiempo entre los reintentos.

¿Dónde puedo ver mis emails en estado procesado?

Cuando envías un email, podrás ver qué emails están en estado procesado en Informes--> Boletines enviados -->Mostrar (en la lupa que tiene un +) y en la zona de Emails enviados

Esto significa que hay algunos mensajes a la espera de un nuevo intento de entrega a petición del servidor de destino.

¿Por qué algunos emails se quedan en estado procesado de envío?

Normalmente, cuando los emails quedan en estado procesado, ocurre por alguna de las siguientes razones:

• Emails en el estado procesado de Gmail: rechazos por volumen de envío

Esto suele ocurrir con grandes ISP, como Gmail, Outlook.com o Yahoo!, ya que los más pequeños normalmente no cuentan con la infraestructura técnica para aplicar este tipo de acción. Estos rechazos no suelen ser definitivos; lo que ocurre es que la entrega es mucho más lenta y los mensajes permanecen en estado procesado de Gmail.

• Rechazos relacionados con SPAM

Cuando enviamos un boletín, los filtros van analizando poco a poco el contenido de los emails y cómo reaccionan los suscriptores. Este flujo de entrega más lento es precisamente para eso, para examinar el envío con lupa.

Si detectan que el contenido está siendo rechazado por los usuarios por ser no deseado o dañino, es probable que los mensajes sean considerados spam y que los emails que aún están en estado procesado se bloqueen.

Normalmente, los emails acaban entregándose, a no ser que uno de los grandes ISP bloquee la IP de envío, en cuyo caso la entrega se interrumpirá.

Esto no es habitual, pero puede suceder.

• Greylisting

Algunos servidores rechazan a propósito el primer intento de entrega de un remitente que no conocen y solo aceptan el email si se vuelve a intentar pasado un tiempo. Es una técnica antispam, ya que los servidores legítimos reintentan y muchos envíos de spam no. Por eso no podemos reintentar de inmediato: hay que esperar el tiempo mínimo que exige el servidor destinatario, que puede ir de unos minutos a varias horas.

• Problemas en el servidor destinatario

El servidor puede estar caído, saturado o con incidencias temporales. Seguimos reintentando hasta que vuelve a funcionar o hasta que se alcanza el tiempo máximo en cola.

• Dominio de destino mal configurado

Problemas de DNS, sin registros MX, etc. Si el problema se corrige dentro del plazo, el email se entrega.

• Límites por dominio remitente

Gmail y otros proveedores limitan el número de emails por hora que aceptan de un mismo dominio remitente. En campañas grandes con muchos destinatarios del mismo proveedor, parte de los emails espera su turno y se va entregando a medida que el proveedor los acepta.

• Bloqueo temporal de una IP en un proveedor concreto

Los emails a ese proveedor esperan hasta que la IP vuelve a estar habilitada.

• Horario de envío configurado en la campaña

Si la campaña tiene franjas horarias, los emails quedan en "Procesado" hasta que llega la franja permitida.

¿Cómo soluciono los emails o mensajes en estado procesado de envío?

Bueno, por un lado, no es algo habitual. Por otro lado, no podemos evitarlo al 100 %. Pero estas son algunas opciones:

Lo primero es esperar unas cuatro horas y, después, comprobar el estado del envío:

• Si notamos menos emails en estado procesado, debemos seguir esperando, ya que la entrega está en curso.
• Si el número de emails en estado procesado no ha disminuido, puedes contactar con soporte.

¿Cómo podemos evitar que esto pase con nuestros boletines?

1. Ten en cuenta que las IPs de Mailrelay son compartidas (aunque puedes contratar IPs dedicadas); al ser compartidas, los emails de tus «compañeros» de IP afectan a tus propios mensajes. Sin embargo, si todos utilizamos buenas prácticas de email marketing, todos nos beneficiamos y evitamos el problema de los emails procesados.
2. Enviar boletines dentro de los límites adecuados a nuestra reputación y evitar en la medida de lo posible ser marcados como SPAM no solo nos ayudará a nosotros, sino también a nuestros compañeros de IP.
3. Recuerda que tu dominio de envío puede ser bloqueado. No deberíamos usar dominios recién registrados como remitentes para evitar bloqueos.

Al final, se trata de seguir las buenas prácticas habituales.

Por tanto, en cuanto a la pregunta de por qué algunos emails se añaden en estado procesado, se debe principalmente a un volumen excesivo de boletines para la reputación de la IP o el dominio, o está relacionado con el hecho de que nuestros mensajes hayan sido marcados como SPAM varias veces.

Comprueba el estado del boletín y, si lleva un tiempo sin entregarse, puedes contactar con soporte.