No puc accedir al meu compte
Si no pots entrar a la teva plataforma d'email màrqueting, no podràs gestionar els teus subscriptors ni enviar els teus butlletins i campanyes d'email màrqueting. En aquest article t'expliquem què has de fer en cada cas.
ÍNDEX
- No puc accedir al meu compte
- Com iniciar sessió al teu compte
- Si no recordes la contrasenya:
- Si no coneixes l'adreça del teu compte:
- Si has perdut el dispositiu que fas servir per al 2FA:
- Si no us arriba el codi de verificació
- Si el teu compte es va tancar per inactivitat:
- Si el teu usuari està bloquejat
- Si el teu compte està en pausa o bloquejat
- Quan tornis a entrar
- Preguntes freqüents
- Articles relacionats
Com iniciar sessió al teu compte
Per entrar al teu compte, vés a l'adreça del teu compte, escriu el teu Email i la teva Contrasenya i fes clic a Iniciar Sessió. En aquesta mateixa pantalla tens la casella Recorda'm i pots triar l'idioma: Català, English, Español, Euskera, Français, Galego, Italiano o Português (Brasil).
Si al teu compte hi treballen diverses persones, cadascuna entra amb el seu propi usuari, és a dir, amb el seu propi email i la seva pròpia contrasenya.
Si no recordes la contrasenya:
Accedeix al teu compte a eldomini.ipzmarketing.com, fes clic a "Has oblidat la contrasenya?" i introdueix l'adreça de correu electrònic associada al compte. Rebràs les instruccions per restablir la contrasenya. En crear-ne una de nova, inclou una combinació de números, lletres (majúscules i minúscules) i caràcters especials (com ara un asterisc, un punt, un signe d'exclamació, etc.). Un cop actualitzada, podràs tornar a iniciar la sessió amb la nova contrasenya.
A la pantalla Has oblidat la teva contrasenya?, escriu el teu email al camp Email i fes clic a Envia'm instruccions de restabliment de la contrasenya. Si continues tenint problemes, en aquesta mateixa pantalla tens l'enllaç poseu-vos en contacte amb nosaltres, que porta a la pàgina de contacte de Mailrelay.
Si l'email correspon a un usuari del compte, veuràs un missatge que confirma que en uns minuts rebràs un email amb instruccions per restablir la contrasenya. Si no correspon a cap usuari, veuràs un avís que indica que no s'ha trobat. En aquest cas, comprova que has escrit bé l'email.
Si no coneixes l'adreça del teu compte:
Pots enviar un tiquet de suport a través del nostre web (a ¿Sobre qué es tu consulta?, selecciona el departament Otras consultas).
En tots els casos, l'adreça està formada pel nom de domini que vas utilitzar en registrar-te (sense extensions com .es o .com), seguit de "ipzmarketing.com". Per exemple, si et vas registrar amb lamevaempresa.com, l'adreça del teu compte serà lamevaempresa.ipzmarketing.com.
Si has perdut el dispositiu que fas servir per al 2FA:
Si ja no tens accés al dispositiu que utilitzes per a l'autenticació de dos factors, segueix els passos descrits en aquest article per recuperar l'accés al teu compte.
Si no us arriba el codi de verificació
Quan entres des d'un dispositiu o una connexió que no coneixem, després de la contrasenya et demanem un codi que t'enviem per correu electrònic des de noreply@mailrelay.com. Si no us arriba en uns minuts, revisa la carpeta d'spam o correu no desitjat i afegeix noreply@mailrelay.com als vostres contactes. Si utilitzeu un proveïdor de correu corporatiu o un filtre, comproveu que no l'estigueu retenint. Si segueix sense arribar, contacta amb nosaltres i revisarem si s'ha lliurat al teu servidor de correu.
Si el teu compte es va tancar per inactivitat:
Envia un tiquet de suport a través del nostre web (a ¿Sobre qué es tu consulta?, selecciona el departament Otras consultas). Es cobrarà una tarifa de 100 € per recuperar el compte.
Si el teu usuari està bloquejat
Si intentes entrar amb un usuari bloquejat, a la pantalla d'accés veuràs un missatge que indica que el teu compte ha estat bloquejat.
Des de Configuració >> Usuaris es pot bloquejar o desbloquejar l'accés de cada usuari al compte. Si el teu usuari està bloquejat, demana a la persona que gestiona els usuaris del teu compte que el desbloquegi. Més informació a l'article Usuaris.
Si el teu compte està en pausa o bloquejat
Si pots entrar però veus un missatge que indica que el teu compte està en pausa o bloquejat, consulta l'article Comptes en pausa o bloquejats, motius i solucions, on s'expliquen els motius i com solucionar cada cas.
Quan tornis a entrar
Un cop dins, pots canviar la contrasenya quan vulguis des de Configuració >> Configuració de l'usuari. T'expliquem com fer-ho a Com canviar les teves credencials d'inici de sessió.
Per protegir millor l'accés al teu compte, també pots activar l'autenticació de dos factors (2FA).
Preguntes freqüents
Quina és l'adreça del meu compte de Mailrelay?
És el nom de domini que vas utilitzar en registrar-te (sense extensions com .es o .com), seguit de "ipzmarketing.com". Per exemple: lamevaempresa.ipzmarketing.com. Des d'aquesta adreça entres a la teva plataforma d'email màrqueting per gestionar els teus subscriptors, els teus butlletins i les teves campanyes d'email màrqueting.
Què faig si he oblidat la contrasenya?
A la pantalla d'accés, fes clic a Has oblidat la contrasenya?, escriu el teu email i fes clic a Envia'm instruccions de restabliment de la contrasenya. Rebràs un email amb les instruccions per crear-ne una de nova.
Quina opció trio al formulari de contacte si no puc entrar al meu compte?
Si no coneixes l'adreça del teu compte o el teu compte es va tancar per inactivitat, a ¿Sobre qué es tu consulta? selecciona Otras consultas.
Es pot recuperar un compte tancat per inactivitat?
Sí. Envia un tiquet de suport a través del nostre web. Es cobrarà una tarifa de 100 € per recuperar el compte.
Què faig si el meu usuari està bloquejat?
Demana a la persona que gestiona els usuaris del teu compte que el desbloquegi des de Configuració >> Usuaris. Si al teu compte hi treballen diverses persones, per exemple per preparar l'enviament massiu d'emails de la teva empresa, cadascuna té el seu propi usuari.