Emails a la cua d'enviament

De vegades, quan envies un newsletter, alguns dels emails dels teus subscriptors poden quedar-se a la cua d'enviament durant un temps.

Això és el que anem a explicar en aquest article, perquè coneguis les possibles causes dels emails en cua i quan necessites contactar amb el nostre servei de suport.

ÍNDICE

Emails a la cua d'enviament

Què significa que els missatges o emails estan a la cua d'enviament?

Quan estem enviant un missatge i aquest es queda a la cua, això vol dir que, en aquell moment, el missatge no es pot enviar i ha de romandre a la safata de sortida fins que el problema se solucioni.

És probable que hi hagi emails a la cua que s'hagin d'enviar ràpidament per evitar problemes en la nostra planificació, tot i que de vegades això no es deu a cap problema relacionat amb el programari d'email marketing que estàs utilitzant.

On puc veure els meus missatges en cua?

Quan enviïs un email, podràs veure quins emails estan a la cua d'enviament si el nombre d'emails processats supera el nombre d'emails lliurats, ignorats i rebotats.

Això vol dir que hi ha alguns missatges esperant un nou intent de lliurament a petició del servidor de destinació.

Per què alguns emails es queden encallats a la cua d'enviament?

Normalment, quan els emails es posen en cua, això passa per un dels motius següents:

Incidències ocasionals amb Mailrelay

Qualsevol cosa, des d'una avaria del Wi-Fi fins a una fallada del sistema, pot fer que un missatge es quedi encallat a la cua quan ja s'havia programat. Comprova la teva connectivitat i el senyal del teu ordinador/dispositiu mòbil.

Emails a la cua de Gmail: rebuigs per volum d'enviament

Això sol passar amb els grans ISP, com Gmail, Outlook.com o Yahoo!, ja que els més petits solen no tenir la infraestructura tècnica per aplicar aquest tipus d'acció. Aquests rebuigs no solen ser definitius; el que passa és que el lliurament és molt més lent i els missatges romanen a la cua de Gmail.

Rebuigs relacionats amb el SPAM

Quan enviem un newsletter, els filtres analitzen gradualment el contingut dels emails i com hi reaccionen els subscriptors. Aquest flux de lliurament més lent és precisament per això, per examinar la campanya amb lupa.

Si detecten que el contingut és rebutjat pels usuaris perquè és no desitjat o nociu, és probable que els missatges es considerin SPAM i que els emails que encara estan a la cua es bloquegin.

Normalment, els emails es lliuraran, tret que un dels grans ISP bloquegi la IP d'enviament, cas en què el lliurament s'interromprà.

Això no és habitual, però pot passar.

Com soluciono els emails o missatges a la cua d'enviament?

Bé, d'una banda, no és una cosa habitual. D'altra banda, no ho podem evitar al 100%. Però algunes opcions són les següents:

El primer que cal fer és esperar unes quatre hores i, després, comprovar l'estat de la campanya:

Si observem menys emails a la cua, hem de continuar esperant, ja que el lliurament està en curs.
Si el nombre d'emails a la cua no ha disminuït, pots contactar amb suport.

Com podem evitar que això passi amb els nostres newsletters?

Tingues en compte que les IP de Mailrelay són compartides (tot i que en realitat pots contractar IP dedicades); com que són compartides, els emails dels teus "companys" d'IP afecten els teus propis missatges. Tanmateix, si tothom fa servir bones pràctiques d'email marketing, tothom se'n beneficiarà i s'evitarà el problema dels emails en cua.
Enviar newsletters dins dels límits adequats a la nostra reputació i evitar tant com sigui possible ser marcats com a SPAM no només ens ajudarà a nosaltres, sinó que també ajudarà els nostres companys d'IP.
Recorda que el teu domini d'enviament pot quedar bloquejat. No hauríem d'utilitzar dominis acabats de registrar com a remitents per evitar ser bloquejats.

Al cap i a la fi, es tracta de seguir les bones pràctiques habituals.

Així doncs, pel que fa a la qüestió de per què alguns emails s'afegeixen a la cua d'enviament, es deu principalment a un volum excessiu de newsletters per a la reputació de la IP o del domini, o està relacionat amb el fet que els nostres missatges s'han marcat com a SPAM diverses vegades.

Comprova l'estat del newsletter i, si no s'ha lliurat des de fa temps, pots contactar amb suport.

ES POT ELIMINAR EMAILS DE LA CUA?

Per defecte, no és possible eliminar la cua i evitar que els emails es lliurin més endavant, quan el servidor de destinació finalment accepti el missatge. Però és cert que de vegades això és necessari, per exemple en el cas d'una promoció amb data de caducitat temporal o per normatives legals locals que prohibeixin l'enviament d'emails després d'un cert període. Si aquest és el teu cas, contacta amb nosaltres i podem activar un botó al teu tauler per eliminar manualment els emails en cua.

ÍNDICE