FAQ (Preguntes freqüents de Mailrelay)

TAULA DE CONTINGUTS

• FAQ (Preguntes freqüents de Mailrelay)
  • Què és Mailrelay?
  • Per què necessito Mailrelay?
  • Puc utilitzar la meva adreça de Gmail, Hotmail o Yahoo! com a remitent?
  • Quina és la diferència entre els plans mensuals i els plans de prepagament?
  • Quines són les diferències entre la versió standard i la versió enterprise?
  • Quines limitacions té el pla gratuït?
  • Puc enviar emails de qualsevol mida?
  • Què passa si consumeixo tot el meu volum d'enviament mensual i necessito enviar més emails?
  • Mailrelay detecta els emails fallits i rebotats?
  • Mailrelay ofereix bases de dades?
  • Puc utilitzar diferents remitents?
  • Per què no puc enviar mailings massius utilitzant la meva pròpia connexió a internet?
  • Utilitzaré la meva connexió a internet per enviar mailings amb Mailrelay?
  • Necessito l'autorització dels meus subscriptors?
  • Podeu garantir que els meus enviaments no seran bloquejats a hotmail, yahoo!, Gmail, etc?
  • Per què no enviar els meus mailings des d'un servidor dedicat?
  • Puc utilitzar Mailrelay mitjançant SMTP?
  • Com incloc enllaços de baixa a les newsletters?
  • Com funciona el límit de subscriptors?
  • Com puc accedir al meu compte des del web de Mailrelay?
  • Puc utilitzar adreces de correu electrònic amb accents, ñ o ç?
  • Com definir un domini personalitzat i reanomenar els enllaços de seguiment?
  • Puc comprar la llista de contactes a Mailrelay?
  • Quina és la mida màxima de les newsletters?
  • Puc utilitzar autoresponedors al compte gratuït?
  • Puc crear enviaments a partir d'una font RSS?
  • Puc importar la meva pròpia llista de contactes?
  • Què són els rebots asíncrons?
  • Quines són les especificacions tècniques d'un compte de Mailrelay?

Aquí pots trobar resposta a les preguntes més freqüents sobre Mailrelay

Què és Mailrelay?

Mailrelay és el programari d'email marketing número 1 que destaca per les seves funcionalitats, cost i facilitat d'ús. És una plataforma en línia avançada que, per la seva potència i facilitat d'ús, s'adapta a les necessitats de qualsevol usuari. Des dels clients petits que fan campanyes petites fins a les grans empreses amb milions d'enviaments mensuals. Mailrelay aconsegueix els millors resultats amb la tècnica de màrqueting més rendible, l'email marketing.

Per què necessito Mailrelay?

La majoria de les empreses no tenen els recursos necessaris ni els diners per mantenir el seu propi sistema d'enviament de newsletters d'alt rendiment. Nosaltres oferim justament això a un cost molt baix, sense necessitat d'implantació. Només necessites crear un compte a la nostra plataforma.

Puc utilitzar la meva adreça de Gmail, Hotmail o Yahoo! com a remitent?

No és possible fer això. Necessites tenir accés per configurar els registres DNS del teu domini per poder configurar el registre SPF, DKIM i dMarc perquè els teus emails no es marquin com a spam.

Quina és la diferència entre els plans mensuals i els plans de prepagament?

Els plans mensuals tenen una limitació en la quantitat d'emails que pots enviar cada mes i en el nombre de contactes als quals pots enviar. Els límits i el pagament són mensuals. Per defecte, el pla mensual té una permanència de 12 mesos. També es pot contractar sense permanència, amb un sobrecost del 15 %.

Els plans de prepagament són una mica més cars, però són útils si no tens una planificació d'enviaments mensuals. Compres un paquet d'enviaments que pots gastar durant 12 mesos sense cap restricció d'enviament a subscriptors.

Quines són les diferències entre la versió standard i la versió enterprise?

La versió enterprise de Mailrelay inclou aquestes funcions avançades:

• Estadístiques visuals amb seguiment de visualitzacions, clics i rebots
• Camps personalitzats
• Creació de formularis de subscripció
• Dominis personalitzats
• Tokens de seguiment als enllaços
• Sincronització de contactes amb Microsoft Windows
• API de desenvolupament

Quines limitacions té el pla gratuït?

La versió gratuïta té un límit d'enviament de 80.000 emails a fins a 20.000 contactes.

Puc enviar emails de qualsevol mida?

Pots fer-ho, però tingues en compte que si el teu email ocupa més de 100 kB el sistema comptarà un email per cada 100 kB addicionals.

Si, per exemple, el teu email ocupa 250 Kb, es comptabilitzarà com 3 enviaments a efectes de facturació. Tingues en compte que això considera la mida total de l'email, incloent-hi capçaleres, text, assumpte i adjunts.

A més, quan s'envien els adjunts s'han de convertir al format base64, així que ocuparan un 30% més (https://en.wikipedia.org/wiki/Binary_file).

Què passa si consumeixo tot el meu volum d'enviament mensual i necessito enviar més emails?

En aquest cas pots comprar un nou bo de prepagament.

Mailrelay detecta els emails fallits i rebotats?

Sí. Mailrelay detecta automàticament els rebotats i els marca com a rebotats, perquè el sistema no enviï a aquestes adreces en el futur. Tingues en compte, però, que per detectar els rebotats cal fer un enviament previ.

La primera vegada que facis un enviament a un contacte, Mailrelay detectarà si l'enviament falla i, en aquest cas, el marcarà com a rebotat. En enviaments futurs el sistema només enviarà a les adreces que continuïn sent vàlides.

Mailrelay ofereix bases de dades?

No, Mailrelay és només una eina d'enviament. No oferim bases de dades ni llistes de cap tipus.

Puc utilitzar diferents remitents?

Pots utilitzar qualsevol domini de remitent que sigui de la teva propietat i als registres DNS del qual tinguis accés.

Per què no puc enviar mailings massius utilitzant la meva pròpia connexió a internet?

Els proveïdors de correu electrònic normals limiten el volum d'emails que pots enviar diàriament. Per tant, enviar utilitzant la teva connexió a internet trigaria hores, fins i tot dies.

Utilitzaré la meva connexió a internet per enviar mailings amb Mailrelay?

Si envies les newsletters des de la nostra aplicació, tots els emails s'envien des dels nostres servidors. Si et connectes al nostre servidor utilitzant SMTP, en aquest cas sí que utilitzaràs la teva connexió a internet.

Necessito l'autorització dels meus subscriptors?

La legislació espanyola defineix l'spam com a emails no sol·licitats, de manera que necessites el permís de tots els teus subscriptors per enviar-los emails. En altres països, però, la legislació pot ser diferent.

Podeu garantir que els meus enviaments no seran bloquejats a hotmail, yahoo!, Gmail, etc?

No. Ni nosaltres ni cap altra empresa et pot garantir el 100% de lliurabilitat en un proveïdor determinat, ja que és una cosa que només depèn d'ells. Les regles que filtren els correus com a spam són pròpies de cada proveïdor i no se solen fer públiques.

No obstant això, la nostra plataforma està preparada per complir els requisits dels proveïdors en qüestions com la velocitat, la gestió d'IP i altres factors que determinen la lliurabilitat de les campanyes d'email. El més important en aquest cas per mantenir una lliurabilitat alta és mantenir la llista de contactes neta i formada per contactes que han sol·licitat rebre els emails.

Per què no enviar els meus mailings des d'un servidor dedicat?

Ser capaç d'enviar un gran volum d'emails en poc temps i no tenir problemes de lliurabilitat és una cosa que no depèn només de la potència del servidor. També cal un programari potent que ofereixi les eines necessàries per analitzar les respostes dels servidors de destinació, així com estadístiques detallades perquè puguis saber si l'enviament ha tingut alguna repercussió. Això és justament el que ofereix Mailrelay.

Per aconseguir que els teus emails arribin a la safata d'entrada a Hotmail, Gmail, Yahoo! etc. De vegades cal signar acords amb aquests proveïdors, a més de complir les seves polítiques. A més, cal disposar de prou rangs d'IP que es puguin balancejar en temps real. 

Aquests requisits difícilment es poden complir amb un servidor dedicat. Si contractes un servidor dedicat, és molt possible que la teva IP sigui bloquejada i et quedis amb un servidor des del qual no pots enviar emails. En resum, gràcies a Mailrelay tens moltes més possibilitats que els teus emails arribin a la safata d'entrada.

Puc utilitzar Mailrelay mitjançant SMTP?

Sí que pots, la velocitat d'enviament estarà limitada per la velocitat de la teva connexió a internet.

Com incloc enllaços de baixa a les newsletters?

Per afegir l'enllaç de baixa pots seguir aquests passos: https://help.mailrelay.com/ca/support/solutions/articles/103000092562-afegir-l-enllac-de-baixa

Com funciona el límit de subscriptors?

Aquesta és una pregunta molt freqüent, t'ho expliquem amb detall aquí: el límit de subscriptors representa un límit global, no associat a un enviament concret sinó al límit que hagis contractat. No importa que facis grups més petits o que esborris els contactes després d'haver-los enviat.

Vegem-ne un exemple: si el teu compte té un límit de 5 subscriptors i envies una newsletter als subscriptors següents:

– subscriber1@demo.net

– subscriber2@demo.net

– subscriber3@demo.net

En aquest moment has utilitzat 3 d'un total de 5 subscriptors. Vegem ara un altre enviament de newsletter:

– subscriber1@demo.net

– subscriber2@demo.net

– subscriber3@demo.net

– subscriber4@demo.net

– subscriber5@demo.net

Els tres primers contactes s'han utilitzat en enviaments previs. Aquests no restaran més del teu límit de contactes (sí que resten del límit d'enviaments), però com que hi ha dos comptes d'email nous, subscriber4@demo.net i subscriber5@demo.net, es consumeixen dos subscriptors més del límit de contactes. Així, ara podem enviar emails sense problemes a aquests comptes, com per exemple:

– subscriber3@demo.net

– subscriber4@demo.net

– subscriber5@demo.net

Això funcionarà, perquè encara estarem dins del límit del nostre ús de contactes. Però un enviament a aquests emails:

– subscriber3@demo.net

– subscriber4@demo.net

– subscriber6@demo.net

– subscriber7@demo.net

Com que hi ha adreces noves i el nostre límit ja és a 0, això bloquejaria el límit d'enviament d'emails.

IMPORTANT: Esborrar contactes un cop ja els has enviat no serveix per reduir el consum ja utilitzat.

IMPORTANT: cada mes el límit es posa a 0 perquè puguis continuar enviant.

IMPORTANT. Revisa sempre el teu consum actual a les estadístiques de bo del teu compte.

Com puc accedir al meu compte des del web de Mailrelay?

Només has de fer clic al botó superior d'accés, que et portarà a un formulari. I en aquest formulari has d'introduir les teves dades d'accés.

https://mailrelay.com/es/login/

(Has d'haver rebut les teves dades d'accés en un email quan et vas registrar)

Puc utilitzar adreces de correu electrònic amb accents, ñ o ç?

Tant si vols utilitzar un remitent que inclou aquests caràcters com si a la teva llista de contactes hi ha emails que els tenen, cal tenir en compte:

Tots els emails han d'estar formats per dues parts separades per @:

local-part@domain-name

El nom de domini ha de correspondre a un domini existent i ha de complir les normes per a noms de domini

Incloure lletres, números, guionets i punts (fins i tot molts poden contenir ñ). Pots trobar més informació en aquest enllaç: https://en.wikipedia.org/wiki/Hostname

La part local pot incloure qualsevol d'aquests caràcters:

• Caràcters en majúscules i minúscules de l'alfabet anglès
• Números del 0 al 9
• Els caràcters següents !#$%&’*+-/=?^_`{|}~
• El caràcter del punt “.” (però no al principi o al final de la part local, ni repetit dues vegades seguides)
• Alguns caràcters especials “(),:;<>@[] amb algunes restriccions

També ha de complir el següent:

• Alfabet llatí (amb accents diacrítics): Pelé@example.com
• Alfabet grec
• Caràcters japonesos
• Caràcters ciríl·lics

És possible que no funcioni en tots els servidors i clients de correu.

Per a més informació pots visitar l'article següent: https://en.wikipedia.org/wiki/Email_address

Com definir un domini personalitzat i reanomenar els enllaços de seguiment?

El més habitual és que accedeixis al teu compte de Mailrelay amb un enllaç semblant a aquest:

elteudomini.ipzmarketing.com

On has de substituir «elteudomini» pel nom del teu domini. D'aquesta manera, la terminació «.ipzmarketing.com» s'afegeix sempre al teu nom de domini. Però és possible fer algunes configuracions per accedir-hi directament utilitzant:

newsletters.elteudomini.com

O el que vulguis posar en lloc de “newsletters”. Si vols fer aquest canvi, hauràs de crear un registre CNAME a les DNS per al subdomini que vulguis. L'has de crear al tauler de hosting del teu domini i ha d'apuntar a: elteudomini.ipzmarketing.com

Tingues en compte que si apuntes un subdomini directament al teu domini principal, el teu web podria deixar de funcionar. Consulta'ns qualsevol dubte. Per exemple, el següent no seria correcte:

elteudomini.com CNAME elteudomini.ipzmarketing.com

Mentre que el següent sí que ho seria:

newsletters.elteudomini.com CNAME elteudomini.ipzmarketing.com

Un cop hagis fet aquestes configuracions, pots anar al Menú Configuració – Dominis personalitzats

NOTA: abans de crear el subdomini, assegura't que no existeixi prèviament

És a dir, quan crees un registre CNAME, per exemple newsletters.elteudomini.com, si ja existeix, n'hauries de triar un altre.

Puc comprar la llista de contactes a Mailrelay?

No, Mailrelay no ofereix ni ven llistes de contactes. El client és responsable de la seva llista de contactes.

Quina és la mida màxima de les newsletters?

La mida màxima permesa és de 2 MB. Si necessites més, és possible que les imatges no estiguin optimitzades correctament.

Si no és el cas, si us plau contacta amb el suport.

Puc utilitzar autoresponedors al compte gratuït?

Tots els comptes de Mailrelay disposen de la possibilitat de crear autoresponedors.

Pots veure més informació sobre els autoresponedors aquí: https://help.mailrelay.com/ca/support/solutions/articles/103000393273-automatitzacions

Puc crear enviaments a partir d'una font RSS?

Sí, tots els comptes de Mailrelay inclouen la possibilitat de fer enviaments a partir d'una font RSS. Així, tots els usuaris de Mailrelay poden automatitzar aquesta tasca.

Pots veure més informació aquí: https://blog.mailrelay.com/es/2019/07/11/mailrelay-v3-enviar-un-mailing-con-las-entradas-de-tu-blog-rss-de-forma-automatica

Puc importar la meva pròpia llista de contactes?

Sí, és clar. Pots fer-ho de diverses maneres: https://help.mailrelay.com/ca/support/solutions/103000092192

Què són els rebots asíncrons?

Un rebot síncron es produeix quan el servidor del destinatari rebutja el correu electrònic durant el mateix lliurament. Un rebot asíncron es produeix quan aquest servidor accepta el correu electrònic i, més tard, envia un avís d'error de lliurament a l'adreça de rebot del missatge (el Return-Path).

A aquesta adreça també arriben altres missatges, com les respostes automàtiques. Mailrelay els descarta i només processa els avisos d'error de lliurament.

Tingues en compte:

• Requisit: els rebots asíncrons només es processen en comptes amb un domini personalitzat i amb l'opció de rebots asíncrons activada en aquest domini. Podeu revisar-lo a «Configuració» → «Domini personalitzat».
• Activació: cada cop que afegiu un domini personalitzat, l'opció s'activa automàticament. Després pots desactivar-la o tornar-la a activar i, si tens diversos dominis personalitzats, triar en quina està activada.
• Rebots permanents i temporals: es processen tots dos. Si l'error és permanent (hard), el subscriptor passa a l'estat Rebotat. Si és temporal (soft), un rebot aïllat no canvia el seu estat, però si es repeteix en diverses campanyes seguides, el subscriptor passa a Rebotat.
• Emails reenviats: si el destinatari reenvia o redirigeix el correu electrònic a una altra adreça i l'avís arriba des d'aquesta altra adreça, no es pot associar al subscriptor i no es processa.
• Respostes de fora de l'oficina: les respostes automàtiques, com els avisos de vacances, s'ignoren i mai no compten com a rebot.

Quines són les especificacions tècniques d'un compte de Mailrelay?

Aquests són els límits de cada compte, agrupats per àrea:

Enviament

• Velocitat de tramesa: variable. Depèn de diversos factors, entre ells l'hora del dia, i pot assolir pics de 300.000 correus electrònics per hora.
• Comptes gratuïts durant el període d'anàlisi inicial (uns 5 dies): màxim 500 trameses al dia per a tot el compte. En aquest període el sistema revisa el comportament del compte, les campanyes i la base de dades per comprovar que no envia correu brossa.
• Emails de prova: fins a 20 destinataris al dia.

Remitents i dominis

• Remitents: 100
• Dominis personalitzats: 10, amb només un actiu alhora.

Subscriptors i llistes

• Límit d'importació de subscriptors:
  • Pla gratuït i plans mensuals: el doble del límit de subscriptors del pla. Per exemple, el pla gratuït permet enviar 20.000 subscriptors i importar-ne fins a 40.000.
  • Plans prepagament: el doble del que s'ha contractat. Per exemple, amb un bo de 100.000 enviaments es poden importar fins a 200.000 subscriptors.
• Grups: 500
• Segments: 500
• Camps personalitzats: 30
• Formularis de subscripció: 50
• Importació a la llista negra: fitxer CSV o TXT de fins a 150 MB.

Butlletins i automatitzacions

• Butlletins: 10.000
• Carpetes de butlletins: 100
• Butlletins RSS: 100
• Blocs per automatització: 150

Gestor d'arxius multimèdia

• Grandària màxima per imatge: 3 MB
• Espai total per a imatges: 5 GB
• Carpetes: 100

API

• Claus API: 30
• Peticions: 250 cada 5 minuts, per clau API. Si supereu aquest número, l'API respon amb l'error 429 fins que comença el període següent de 5 minuts.

Usuaris

• Usuaris: 75
• Perfils d'usuari: 25

SMTP

• Taxa: No hi ha límit de missatges per minut o per hora. El límit el determina el paquet contractat.
• Connexions simultànies: 15 per IP.

SMS

• Enviament enganxant una llista de números (copiar i enganxar): fins a 50.000 destinataris.