FAQ (Perguntas frequentes do Mailrelay)

ÍNDICE

• FAQ (Perguntas frequentes do Mailrelay)
  • O que é o Mailrelay?
  • Por que preciso do Mailrelay?
  • Posso usar meu endereço do Gmail, Hotmail ou Yahoo! como remetente?
  • Qual é a diferença entre os planos mensais e os planos pré-pagos?
  • Quais são as diferenças entre a versão standard e a versão enterprise?
  • Quais limitações o plano gratuito tem?
  • Posso enviar e-mails de qualquer tamanho?
  • O que acontece se eu consumir todo o meu volume de envio mensal e precisar enviar mais e-mails?
  • O Mailrelay detecta os e-mails com falha e devolvidos?
  • O Mailrelay oferece bancos de dados?
  • Posso usar remetentes diferentes?
  • Por que não posso enviar mailings em massa usando minha própria conexão de internet?
  • Vou usar minha conexão de internet para enviar mailings com o Mailrelay?
  • Preciso da autorização dos meus assinantes?
  • Vocês podem garantir que meus envios não serão bloqueados no hotmail, yahoo!, Gmail, etc?
  • Por que não enviar meus mailings a partir de um servidor dedicado?
  • Posso usar o Mailrelay via SMTP?
  • Como incluo links de descadastro nas newsletters?
  • Como funciona o limite de assinantes?
  • Como posso acessar minha conta pelo site do Mailrelay?
  • Posso usar endereços de e-mail com acentos, ñ ou ç?
  • Como definir um domínio personalizado e renomear os links de rastreamento?
  • Posso comprar a lista de contatos do Mailrelay?
  • Qual é o tamanho máximo das newsletters?
  • Posso usar autorrespondedores na conta gratuita?
  • Posso criar envios a partir de um feed RSS?
  • Posso importar minha própria lista de contatos?
  • O que são devoluções assíncronas?
  • Quais são as especificações técnicas de uma conta do Mailrelay?

Aqui você pode encontrar respostas para as perguntas mais frequentes sobre o Mailrelay

O que é o Mailrelay?

O Mailrelay é o software de email marketing número 1, que se destaca por suas funcionalidades, custo e facilidade de uso. É uma plataforma online avançada que, por sua potência e facilidade de uso, se adapta às necessidades de qualquer usuário. Desde os clientes pequenos que realizam pequenas campanhas até as grandes empresas com milhões de envios mensais. O Mailrelay consegue os melhores resultados com a técnica de marketing mais rentável, o email marketing.

Por que preciso do Mailrelay?

A maioria das empresas não tem os recursos necessários nem o dinheiro para manter seu próprio sistema de envio de newsletters de alto desempenho. Nós oferecemos exatamente isso a um custo muito baixo, sem necessidade de implantação. Você só precisa criar uma conta na nossa plataforma.

Posso usar meu endereço do Gmail, Hotmail ou Yahoo! como remetente?

Não é possível fazer isso. Você precisa ter acesso para configurar os registros DNS do seu domínio para poder configurar os registros SPF, DKIM e dMarc, para que seus e-mails não sejam marcados como spam.

Qual é a diferença entre os planos mensais e os planos pré-pagos?

Os planos mensais têm uma limitação na quantidade de e-mails que você pode enviar a cada mês e no número de contatos para os quais você pode enviar. Os limites e o pagamento são mensais. Por padrão, o plano mensal tem fidelidade de 12 meses. Também pode ser contratado sem fidelidade, com um custo adicional de 15%.

Os planos pré-pagos são um pouco mais caros, mas são úteis se você não tem um planejamento de envios mensais. Você compra um pacote de envios que pode usar durante 12 meses, sem restrição de envio a assinantes.

Quais são as diferenças entre a versão standard e a versão enterprise?

A versão enterprise do Mailrelay inclui estas funções avançadas:

• Estatísticas visuais com rastreamento de visualizações, cliques e devoluções
• Campos personalizados
• Criação de formulários de inscrição
• Domínios personalizados
• Tokens de rastreamento nos links
• Sincronização de contatos com o Microsoft Windows
• API de desenvolvimento

Quais limitações o plano gratuito tem?

A versão gratuita tem um limite de envio de 80.000 e-mails para até 20.000 contatos.

Posso enviar e-mails de qualquer tamanho?

Pode, mas considere que, se o seu e-mail ocupar mais de 100 kB, o sistema contará um e-mail a cada 100 kB adicionais.

Se, por exemplo, o seu e-mail ocupar 250 Kb, ele será contabilizado como 3 envios para efeitos de faturamento. Lembre-se de que isso considera o tamanho total do e-mail, incluindo cabeçalhos, texto, assunto e anexos.

Além disso, quando os anexos são enviados, eles precisam ser convertidos para o formato base64, então ocuparão 30% a mais (https://en.wikipedia.org/wiki/Binary_file).

O que acontece se eu consumir todo o meu volume de envio mensal e precisar enviar mais e-mails?

Nesse caso, você pode comprar um novo pacote pré-pago.

O Mailrelay detecta os e-mails com falha e devolvidos?

Sim. O Mailrelay detecta automaticamente os e-mails devolvidos e os marca como devolvidos, para que o sistema não envie para esses endereços no futuro. Lembre-se, porém, de que para detectar os devolvidos é necessário realizar um envio prévio.

Na primeira vez que você fizer um envio para um contato, o Mailrelay detectará se o envio falhar e, nesse caso, o marcará como devolvido. Nos envios futuros, o sistema enviará apenas para os endereços que continuarem válidos.

O Mailrelay oferece bancos de dados?

Não, o Mailrelay é apenas uma ferramenta de envio. Não oferecemos bancos de dados nem listas de nenhum tipo.

Posso usar remetentes diferentes?

Você pode usar qualquer domínio de remetente que seja de sua propriedade e a cujos registros DNS você tenha acesso.

Por que não posso enviar mailings em massa usando minha própria conexão de internet?

Os provedores de e-mail comuns limitam o volume de e-mails que você pode enviar por dia. Por isso, enviar usando sua conexão de internet levaria horas, ou até dias.

Vou usar minha conexão de internet para enviar mailings com o Mailrelay?

Se você enviar as newsletters pelo nosso aplicativo, todos os e-mails são enviados a partir dos nossos servidores. Se você se conectar ao nosso servidor usando SMTP, nesse caso, sim, você usará sua conexão de internet.

Preciso da autorização dos meus assinantes?

A legislação espanhola define spam como e-mails não solicitados, de modo que você precisa da permissão de todos os seus assinantes para enviar e-mails a eles. Em outros países, porém, a legislação pode ser diferente.

Vocês podem garantir que meus envios não serão bloqueados no hotmail, yahoo!, Gmail, etc?

Não. Nem nós nem nenhuma outra empresa pode garantir 100% de entregabilidade em um determinado provedor, pois isso depende exclusivamente deles. As regras que filtram os e-mails como spam são próprias de cada provedor e normalmente não são divulgadas.

No entanto, nossa plataforma está preparada para cumprir os requisitos dos provedores em questões como velocidade, gestão de IPs e outros fatores que determinam a entregabilidade das campanhas de e-mail. O mais importante, nesse caso, para manter uma alta entregabilidade é manter a lista de contatos limpa e formada por contatos que solicitaram receber os e-mails.

Por que não enviar meus mailings a partir de um servidor dedicado?

Ser capaz de enviar um grande volume de e-mails em pouco tempo sem ter problemas de entregabilidade não depende apenas da potência do servidor. Também é necessário um software potente que ofereça as ferramentas necessárias para analisar as respostas dos servidores de destino, além de estatísticas detalhadas para que você possa saber se o envio teve alguma repercussão. É exatamente isso que o Mailrelay oferece.

Para conseguir que seus e-mails cheguem à caixa de entrada no Hotmail, Gmail, Yahoo! etc. Às vezes é necessário assinar acordos com esses provedores, além de cumprir suas políticas. Também é necessário dispor de faixas de IPs suficientes que possam ser balanceadas em tempo real. 

Esses requisitos dificilmente podem ser cumpridos com um servidor dedicado. Se você contratar um servidor dedicado, é muito provável que seu IP seja bloqueado e você fique com um servidor a partir do qual não consegue enviar e-mails. Em resumo, graças ao Mailrelay você tem muito mais chances de que seus e-mails cheguem à caixa de entrada.

Posso usar o Mailrelay via SMTP?

Sim, pode. A velocidade de envio será limitada pela velocidade da sua conexão de internet.

Como incluo links de descadastro nas newsletters?

Para adicionar o link de descadastro, você pode seguir estes passos: https://help.mailrelay.com/pt-BR/support/solutions/articles/103000092562-adicionando-o-link-de-cancelamento

Como funciona o limite de assinantes?

Esta é uma pergunta muito frequente, por isso explicamos em detalhes aqui: o limite de assinantes representa um limite global, não associado a um envio específico, mas ao limite que você contratou. Não importa se você criar grupos menores ou excluir os contatos depois de ter enviado para eles.

Vejamos um exemplo: se sua conta tem um limite de 5 assinantes e você envia uma newsletter para os seguintes assinantes:

– subscriber1@demo.net

– subscriber2@demo.net

– subscriber3@demo.net

Neste momento, você usou 3 de um total de 5 assinantes. Vejamos agora outro envio de newsletter:

– subscriber1@demo.net

– subscriber2@demo.net

– subscriber3@demo.net

– subscriber4@demo.net

– subscriber5@demo.net

Os três primeiros contatos foram usados em envios anteriores. Eles não serão descontados novamente do seu limite de contatos (mas são descontados do limite de envios). Porém, como há duas contas de e-mail novas, subscriber4@demo.net e subscriber5@demo.net, são consumidos mais dois assinantes do limite de contatos. Então, agora podemos enviar e-mails sem problemas para essas contas, como por exemplo:

– subscriber3@demo.net

– subscriber4@demo.net

– subscriber5@demo.net

Isso vai funcionar, porque ainda estaremos dentro do limite do nosso uso de contatos. Mas um envio para estes e-mails:

– subscriber3@demo.net

– subscriber4@demo.net

– subscriber6@demo.net

– subscriber7@demo.net

Como há endereços novos e nosso limite já está em 0, isso bloquearia o limite de envio de e-mails.

IMPORTANTE: Excluir contatos depois de já ter enviado para eles não serve para reduzir o consumo já utilizado.

IMPORTANTE: todo mês o limite volta a 0 para que você possa continuar enviando.

IMPORTANTE. Sempre verifique seu consumo atual nas estatísticas de pacote da sua conta.

Como posso acessar minha conta pelo site do Mailrelay?

Basta clicar no botão de acesso na parte superior, que levará você a um formulário. Nesse formulário, você deve inserir seus dados de acesso.

https://mailrelay.com/pt/login/

(Você deve ter recebido seus dados de acesso por e-mail ao se cadastrar)

Posso usar endereços de e-mail com acentos, ñ ou ç?

Seja porque você quer usar um remetente que inclui esses caracteres ou porque há e-mails na sua lista de contatos que os contêm, é preciso considerar:

Todos os e-mails devem ser formados por duas partes separadas por @:

local-part@domain-name

O nome de domínio deve corresponder a um domínio existente e deve cumprir as normas para nomes de domínio

Incluir letras, números, hifens e pontos (muitos podem até conter ñ). Você pode encontrar mais informações neste link: https://en.wikipedia.org/wiki/Hostname

A parte local pode incluir qualquer um destes caracteres:

• Caracteres maiúsculos e minúsculos do alfabeto inglês
• Números de 0 a 9
• Os seguintes caracteres !#$%&’*+-/=?^_`{|}~
• O caractere ponto “.” (mas não no início ou no final da parte local, nem repetido duas vezes seguidas)
• Alguns caracteres especiais “(),:;<>@[] com algumas restrições

Também deve cumprir o seguinte:

• Alfabeto latino (com acentos diacríticos): Pelé@example.com
• Alfabeto grego
• Caracteres japoneses
• Caracteres cirílicos

Pode não funcionar em todos os servidores e clientes de e-mail.

Para mais informações, você pode visitar o seguinte artigo: https://en.wikipedia.org/wiki/Email_address

Como definir um domínio personalizado e renomear os links de rastreamento?

Normalmente, você acessa sua conta do Mailrelay com um link parecido com este:

seudominio.ipzmarketing.com

Onde você deve substituir «seudominio» pelo nome do seu domínio. Dessa forma, o final «.ipzmarketing.com» é sempre adicionado ao seu nome de domínio. Mas é possível fazer algumas configurações para acessar diretamente usando:

newsletters.seudominio.com

Ou o que você quiser colocar no lugar de “newsletters”. Se quiser fazer essa alteração, você terá que criar um registro CNAME no DNS para o subdomínio desejado. Isso deve ser criado no painel de hospedagem do seu domínio e deve apontar para: seudominio.ipzmarketing.com

Lembre-se de que, se você apontar um subdomínio diretamente para o seu domínio principal, seu site pode deixar de funcionar. Fale conosco se tiver qualquer dúvida. Por exemplo, o seguinte não seria correto:

seudominio.com CNAME seudominio.ipzmarketing.com

Enquanto o seguinte seria:

newsletters.seudominio.com CNAME seudominio.ipzmarketing.com

Depois de fazer essas configurações, você pode ir ao Menu Configurações – Domínios personalizados

NOTA: antes de criar o subdomínio, certifique-se de que ele ainda não existe

Ou seja, quando você criar um registro CNAME, por exemplo newsletters.seudominio.com, se ele já existir, você deve escolher outro.

Posso comprar a lista de contatos do Mailrelay?

Não, o Mailrelay não oferece nem vende listas de contatos. O cliente é responsável pela sua lista de contatos.

Qual é o tamanho máximo das newsletters?

O tamanho máximo permitido é de 2 MB. Se você precisar de mais, é possível que as imagens não estejam otimizadas corretamente.

Se esse não for o caso, entre em contato com o suporte.

Posso usar autorrespondedores na conta gratuita?

Todas as contas do Mailrelay têm a possibilidade de criar autorrespondedores.

Você pode ver mais informações sobre os autorrespondedores aqui: https://help.mailrelay.com/pt-BR/support/solutions/articles/103000393273-automac%C3%B5es

Posso criar envios a partir de um feed RSS?

Sim, todas as contas do Mailrelay incluem a possibilidade de realizar envios a partir de um feed RSS. Assim, todos os usuários do Mailrelay podem automatizar essa tarefa.

Você pode ver mais informações aqui: https://mailrelay.com/pt/blog/2019/07/11/mailrelay-v3-como-enviar-uma-newsletter-com-as-entradas-do-seu-blog-rss-automaticamente/

Posso importar minha própria lista de contatos?

Sim, claro. Você pode fazer isso de várias formas: https://help.mailrelay.com/pt-BR/support/solutions/103000092192

O que são devoluções assíncronas?

Um *bounce* (devolução) síncrono ocorre quando o servidor do destinatário rejeita o e-mail durante a própria entrega. Um *bounce* assíncrono ocorre quando esse servidor aceita o e-mail e, posteriormente, envia um aviso de erro de entrega para o endereço de retorno da mensagem (o *Return-Path*).

Outras mensagens, como respostas automáticas, também chegam a esse endereço. O Mailrelay as descarta e processa apenas os avisos de erro de entrega.

Observe:

Requisito: os *bounces* assíncronos só são processados em contas com domínio personalizado e com a opção de *bounces* assíncronos ativada para esse domínio. Você pode verificar isso em "Configurações" → "Domínio personalizado".

Ativação: sempre que você adiciona um domínio personalizado, a opção é ativada automaticamente. Posteriormente, você pode desativá-la ou reativá-la e, caso tenha vários domínios personalizados, escolher em qual deles a opção estará ativa.

*Bounces* permanentes e temporários: ambos são processados. Se o erro for permanente (*hard*), o assinante passa para o status "Com *bounce*" (ou "Rejeitado"). Se for temporário (*soft*), um *bounce* isolado não altera o status; no entanto, se o erro se repetir em várias campanhas consecutivas, o assinante passa para o status "Com *bounce*".

E-mails encaminhados: se o destinatário encaminhar ou redirecionar o e-mail para outro endereço e o aviso chegar a partir desse outro endereço, não será possível associá-lo ao assinante, e o aviso não será processado.

Respostas de "fora do escritório": respostas automáticas, como avisos de férias, são ignoradas e nunca contam como *bounce*.

Quais são as especificações técnicas de uma conta do Mailrelay?

Estes são os limites de cada conta, agrupados por área:

Envio

• Velocidade de envio: variável. Depende de vários fatores, incluindo o horário do dia, e pode atingir picos de 300.000 e-mails por hora.
• Contas gratuitas durante o período de análise inicial (cerca de 5 dias): máximo de 500 envios por dia para toda a conta. Nesse período, o sistema analisa o comportamento da conta, suas campanhas e sua base de dados para verificar se não há envio de spam.
• E-mails de teste: até 20 destinatários por dia.

Remetentes e domínios

• Remetentes: 100
• Domínios personalizados: 10, com apenas um ativo por vez.

Assinantes e listas

• Limite de importação de assinantes:
  • Plano gratuito e planos mensais: o dobro do limite de assinantes do plano. Por exemplo, o plano gratuito permite enviar para 20.000 assinantes e importar até 40.000.
  • Planos pré-pagos: o dobro do contratado. Por exemplo, com um pacote de 100.000 envios, é possível importar até 200.000 assinantes.
• Grupos: 500
• Segmentos: 500
• Campos personalizados: 30
• Formulários de inscrição: 50
• Importação para a lista negra: arquivo CSV ou TXT de até 150 MB.

Boletins e automações

• Boletins: 10.000
• Pastas de boletins: 100
• Boletins RSS: 100
• Blocos por automação: 150

Gerenciador de arquivos de mídia

• Tamanho máximo por imagem: 3 MB
• Espaço total para imagens: 5 GB
• Pastas: 100

API

• Chaves de API: 30
• Requisições: 250 a cada 5 minutos, por chave de API. Se esse limite for excedido, a API responde com o erro 429 até o início do próximo período de 5 minutos.

Usuários

• Usuários: 75
• Perfis de usuário: 25

SMTP

• Taxa: Não há limite de mensagens por minuto ou por hora. O limite é determinado pelo pacote contratado.
• Conexões simultâneas: 15 por IP.

SMS

• Envio colando uma lista de números (copiar e colar): até 50.000 destinatários.