Automações

A automação de emails no Mailrelay permite que você realize ações de envio de emails de forma autônoma, de modo que, depois de configurar seu comportamento de maneira eficiente, ela praticamente não exija supervisão da sua parte.

É um recurso de alto valor para levar o desempenho das suas ações de marketing com o Mailrelay a um novo patamar, permitindo que você economize uma quantidade significativa de tempo em fidelização de clientes, recuperação de leads, conclusão de vendas etc.

SUMÁRIO

Automações

1.- Onde estão localizadas as automações?

Vamos ver como você pode colocar as automações para funcionar na sua conta do Mailrelay. Para isso, vá até o menu principal da sua conta, localizado no lado esquerdo, e clique na opção Automações. Isso permitirá que você visualize todas as automações que já criou e crie novas.

Se for a sua primeira vez, a lista aparecerá vazia, mas você pode mudar isso graças a este tutorial.

2.- Como criar uma automação no Mailrelay

O processo para criar uma automação é sempre o mesmo:

- Vá até a opção Automações.

- Clique no botão +Adicionar.

- Digite um nome para a automação em Nome e, em seguida, clique no botão Criar automação.

Isso vai te levar ao editor visual de automações, onde você deve clicar na área Novo ponto de entrada para iniciar a automação.

Agora, só falta clicar no menu suspenso da opção Tipo de bloco para começar a estruturar a automação. Depois de criada de acordo com suas necessidades, clique em Salvar para salvá-la.

Vamos ver vários exemplos, que são os mais comuns para praticamente todos os negócios, para que você entenda muito melhor com casos reais.

3.- Automações mais comuns

Na sua conta do Mailrelay, você pode usar vários tipos de automações, que podem conter múltiplos condicionais e, em muitos casos, ser combinadas entre si. Por esse motivo, não é viável descrever todas as combinações possíveis que você pode usar.

Mas não se preocupe: vamos rever algumas das mais interessantes, que nossos usuários costumam usar para obter o máximo proveito do nosso sistema de email marketing.

3.1.- Boas-vindas a novos assinantes

Esta é uma das automações mais comuns em qualquer ferramenta de email marketing. Ela envia automaticamente um email de boas-vindas sempre que alguém se inscreve na sua lista.

No caso do Mailrelay, é muito fácil de implementar. Nesse email, você pode se apresentar, linkar para páginas importantes do seu site, oferecer um desconto ou outro lead magnet que você utilize etc.

Sempre que um contato for adicionado ao grupo — seja por meio de uma importação, de um formulário ou adicionado manualmente —, a automação será disparada.

O primeiro passo é selecionar Quando um assinante é adicionado a um grupo no menu suspenso Tipo de bloco, depois especificar o grupo em Grupo e clicar em Salvar.

Agora você deve selecionar a newsletter que deseja enviar quando um assinante for adicionado ao grupo. Para isso, clique em Adicionar.

Desta vez, você precisa selecionar Enviar email no menu suspenso Tipo de bloco, depois digitar um assunto para o email em Assunto e selecionar o remetente de onde o email será enviado (o menu suspenso Remetente).

Agora só falta indicar o design que você deseja enviar. Você pode clicar em Importar campanha existente para enviar um design criado anteriormente ou criá-lo na hora clicando em Editar conteúdo. Com o design carregado ou criado, clique em Salvar, e sua automação será criada.

Agora basta clicar em Salvar e fechar para salvar suas alterações.

IMPORTANTE: Todas as automações são criadas desativadas para que você possa decidir quando deseja que elas comecem a funcionar. Por isso, elas inicialmente têm o status Desativado (em laranja). Para ativá-las, clique no botão suspenso Mudar status e selecione Habilitar (isso vai mudar o status da automação para Ativo, em verde).

3.2.- Campanhas de drip

As campanhas de drip são campanhas de comunicação baseadas no envio automático de emails para seus assinantes. Esses emails geralmente variam de acordo com as ações realizadas pelo cliente. Essa sequência permite que você o guie pelo seu funil de vendas para alcançar os objetivos definidos.

Por exemplo, você pode enviar um email de boas-vindas, definir uma pausa de um dia, enviar o próximo email, definir outra pausa, e assim por diante.

Neste exemplo, partimos do cenário anterior e o expandimos. Embora estejamos ampliando apenas com duas novas etapas, você pode continuar expandindo por mais dias, se desejar.

Na verdade, é ideal para criar um pequeno funil de vendas com uma série de emails consecutivos, nos quais você nutre o interesse dos seus contatos enquanto trata de dúvidas e objeções comuns.

Depois de enviar o email de boas-vindas, vamos esperar um dia e depois enviar um segundo email. Para isso, comece clicando em Adicionar e selecione a próxima ação da automação.

Neste caso, selecione Atraso em Tipo de bloco, Uma quantidade de tempo em Aguardar, e defina o tempo de espera como 1 dia (para isso, digite 1 em Deslocamento de atraso e selecione dias em Unidade de atraso). Depois de pronto, clique em Salvar.

Agora, vamos configurá-la para enviar um novo email depois de definida a pausa de um dia no processo da automação.

Para isso, selecione Enviar email no menu suspenso Tipo de bloco, digite um assunto para o email em Assunto e selecione o remetente de onde o email será enviado (o menu suspenso Remetente).

Em seguida, selecione o design a ser enviado. Você pode clicar em Importar campanha existente para enviar um design já criado ou criá-lo agora clicando em Editar conteúdo.

Com o design pronto — seja selecionado de um anterior ou recém-criado —, clique em Salvar, e sua etapa da automação estará concluída.

É assim que ficará, completo com as duas novas automações adicionadas. Basta clicar no botão Salvar e fechar para concluir:

3.3.- Reativação de usuários inativos

Sabemos o quanto é preciso se esforçar para conquistar um lead, por isso é essencial tentar recuperar aqueles que não estão demonstrando muito interesse nos seus produtos ou serviços.

Esta automação foi criada para reativar usuários que não demonstraram muito interesse nas suas comunicações recentes. Isso é possível porque o Mailrelay estabelece um sistema de "reputação" ou avaliação para os contatos com base na sua atividade (ou seja, se eles interagem com os emails que você envia, os abrem, clicam em links etc.).

O Mailrelay atribui pontuações altas aos contatos que regularmente abrem e clicam nos seus emails, e pontuações baixas aos que não o fazem. Isso não é imediato, claro; é um processo que leva tempo. Portanto, se um contato tem uma pontuação baixa, você sabe que ele não interage com seus emails há algum tempo, e podemos criar um novo ponto de entrada para reengajá-lo.

Para isso, o primeiro passo é identificar os contatos que menos interagem com seus envios. Precisamos segmentar os contatos cuja pontuação de reputação está entre 1 e 2 (ou a faixa de pontuação baixa).

Primeiro, crie um segmento navegando até Assinantes >> Segmentação.

Agora, digite um nome para o segmento (em Nome). Em seguida, em Condições, selecione Os assinantes devem corresponder a todas as condições abaixo:, depois clique no botão +Adicionar duas vezes para criar as duas condições a seguir:

- Reputação do assinante Menor ou igual a 2.

- Reputação do assinante Maior ou igual a 0.

Por fim, clique em Criar segmento. Agora você terá todos os assinantes com reputação entre 0 e 2 estrelas segmentados.

Antes de prosseguir com a automação, crie uma newsletter e envie-a aos assinantes do segmento que você acabou de criar, pois usaremos o recebimento dessa newsletter como o gatilho para a automação de recuperação.

Agora vamos criar uma automação para tentar recuperá-los e reacender o interesse deles no seu negócio, começando assim que os assinantes receberem a newsletter.

O primeiro passo é selecionar Quando uma campanha é recebida no menu suspenso Tipo de bloco, depois especificar o nome da newsletter enviada em Newsletter e definir Pular assinantes que já estiveram nesta automação como Desativado. Depois disso, clique em Salvar.

Em seguida, vamos configurar um novo email para ser enviado dois dias após o recebimento do email Sentimos sua falta!. Para isso, clique em Adicionar e, no novo bloco de automação, selecione: Atraso em Tipo de bloco, Uma quantidade de tempo em Aguardar, e defina o tempo de espera digitando 2 em Deslocamento de atraso e dias em Unidade de atraso.

Depois de configurado, clique em Salvar.

Agora adicione o email que você deseja enviar automaticamente após esses dois dias. Clique em Adicionar e selecione Enviar email no menu suspenso Tipo de bloco, digite o assunto do email em Assunto e escolha o remetente no menu suspenso Remetente.

Em seguida, selecione o design a ser enviado. Aqui, vamos usar uma newsletter que já foi criada, então clique em Importar campanha existente, selecione seu design pronto (no nosso caso, vamos usar a newsletter Sentimos sua falta!) e clique em Importar.

Isso vai te levar de volta à janela anterior. Clique em Salvar, e a configuração da sua automação estará concluída.

Isso poderia começar em um momento diferente do recebimento do email?

Sim, com certeza. Há muitas possibilidades, como começar quando o email é aberto, quando um link é clicado, entre outros gatilhos. Usamos o recebimento do email aqui para simplificar a explicação, mas o próximo exemplo mostra como criar fluxos de trabalho baseados em ações específicas do assinante.

3.4.- Automações baseadas em ações específicas

Como próximo passo, você pode programar um envio de email com base no comportamento do assinante, já que a forma como ele interage com seus envios fornece dados valiosos para guiar seu fluxo de trabalho automatizado.

3.4.1.- Eles abriram a newsletter?

Usando o envio de uma newsletter como ponto de entrada, vamos criar uma automação que envia uma newsletter aos assinantes que abriram o email inicial e uma diferente aos que não abriram, com um período de espera de 4 dias antes do envio de qualquer um dos follow-ups.

Importante:

Você deve inserir um bloco de espera no início para dar aos contatos tempo suficiente para realizar a ação. Caso contrário, a condição sempre será avaliada como falsa, pois os contatos não tiveram tempo de realizar a ação que dispara o gatilho.

O primeiro passo é selecionar Quando uma campanha é recebida no menu suspenso Tipo de bloco, escolher o nome da newsletter enviada em Newsletter, e definir Pular assinantes que já estiveram nesta automação como A qualquer momento. Por fim, clique em Salvar.

Agora clique em Adicionar para inserir um bloco de espera, dando aos assinantes tempo para abrir o email. No nosso exemplo, vamos permitir 4 dias. Selecione Atraso no menu suspenso Tipo de bloco, escolha Uma quantidade de tempo em Aguardar, e defina a duração para 4 dias (selecionando 4 em Deslocamento de atraso e dias em Unidade de atraso).

Por fim, clique em Salvar.

Em seguida, vamos ramificar em dois caminhos: um para os assinantes que abriram o email e outro para os que não abriram. Clique em Adicionar e selecione Condição no menu suspenso Tipo de bloco. Configure a condição da seguinte forma: Os assinantes devem corresponder a todas as condições abaixo:. Depois, defina a condição como Assinante abriu a newsletter, defina Filtro de campanha como Campanhas específicas, e em Newsletters escolha a newsletter que eles precisam ter aberto.

Agora especifique o email que você deseja enviar aos usuários que abriram a newsletter. Clique em Adicionar no caminho verde Sim. Selecione Enviar email no menu suspenso Tipo de bloco, digite uma linha de assunto em Assunto e escolha o remetente em Remetente.

Depois, escolha o design clicando em Importar campanha existente, selecione uma newsletter já projetada (vamos usar Você com certeza vai gostar) e clique em Importar. Voltando à janela principal, clique em Salvar para concluir este ramo.

Por fim, configure o caminho de email para os assinantes que não abriram o email anterior. Clique em Adicionar no caminho vermelho Não. Selecione Enviar email no menu suspenso Tipo de bloco, digite seu assunto em Assunto e selecione seu endereço de remetente em Remetente.

Em seguida, escolha o design clicando em Importar campanha existente, selecione uma newsletter já criada e clique em Importar. De volta à janela principal, clique em Salvar para concluir.

Essa configuração fornece um fluxo de email automatizado adaptado a se os assinantes abriram ou não seu email anterior, enviando mensagens direcionadas para cada grupo.