FAQ (Preguntas frecuentes de Mailrelay)

TABLA DE CONTENIDOS

• FAQ (Preguntas frecuentes de Mailrelay)
  • ¿Qué es Mailrelay?
  • ¿Por qué necesito Mailrelay?
  • ¿Puedo utilizar mi dirección de Gmail, Hotmail o Yahoo! como remitente?
  • ¿Cuál es la diferencia entre los planes mensuales y los planes prepago?
  • ¿Cuáles son las diferencias entre la versión standard y la enterprise?
  • ¿Puedo pasar de un pago Mensual Standard a un Enterprise si ya he comenzado el año?
  • ¿Qué limitaciones tiene el plan gratuito?
  • ¿Puedo enviar emails de cualquier tamaño?
  • ¿Qué sucede si consumo todo mi volumen de envío mensual y necesito enviar más emails?
  • ¿Mailrelay detecta los emails fallados y rebotados?
  • ¿Mailrelay ofrece bases de datos?
  • ¿Puedo utilizar diferentes remitentes?
  • ¿Por qué no puedo enviar mailings masivos utilizando mi propia conexión a internet?
  • ¿Utilizaré mi conexión a internet para enviar mailings con Mailrelay?
  • ¿Necesito la autorización de mis suscriptores?
  • ¿Podéis garantizar que mis envíos no serán bloqueados en hotmail, yahoo!, Gmail, etc?
  • ¿Por qué no enviar mis mailings desde un servidor dedicado?
  • ¿Puedo utilizar Mailrelay mediante SMTP?
  • ¿Cómo incluyo enlaces de baja en las newsletters?
  • ¿Cómo funciona el límite de suscriptores?
  • ¿Cómo puedo ingresar en mi cuenta desde la web de Mailrelay?
  • ¿Puedo utilizar direcciones de email con acentos, ñ o ç?
  • ¿Cómo definir un dominio personalizado y renombrar los enlaces de seguimiento?
  • ¿Puedo comprar la lista de contactos a Mailrelay?
  • ¿Cuál es el tamaño máximo de las newsletters?
  • ¿Puedo utilizar autorespondedores en la cuenta gratuita?
  • ¿Puedo crear envíos a partir de una fuente RSS?
  • ¿Puedo importar mi propia lista de contactos?
  • ¿Qué son los rebotes asíncronos?
  • ¿Cuáles son las especificaciones técnicas de una cuenta de Mailrelay?

Aquí puedes encontrar respuesta a las preguntas más frecuentes sobre Mailrelay

¿Qué es Mailrelay?

Mailrelay es el 1º software de email marketing que destaca por sus funcionalidades, coste y facilidad de uso. Es una plataforma online avanzada que por su potencia y facilidad de uso, se adapta a las necesidades de cualquier usuario. Desde los clientes pequeños que realizan pequeñas campañas a las grandes empresas con millones de envíos mensuales. Mailrelay consigue los mejores resultados con la técnica de marketing más rentable, el email marketing.

¿Por qué necesito Mailrelay?

La mayoría de las empresas no tienen los recursos necesarios ni el dinero para mantener su propio sistema de envío de newsletters de alto rendimiento. Nosotros ofrecemos justo eso a un coste muy bajo, sin necesidad de implantación. Solo necesitas crear una cuenta en nuestra plataforma.

¿Puedo utilizar mi dirección de Gmail, Hotmail o Yahoo! como remitente?

No es posible hacer eso. Necesitas tener acceso a configurar los registros DNS de tu dominio para poder configurar el registro SPF, DKIM y dMarc para que tus emails no se marquen como spam.

¿Cuál es la diferencia entre los planes mensuales y los planes prepago?

Los planes mensuales tienen una limitación en la cantidad de emails que puedes enviar cada mes y al número de contactos al que le puedes enviar. Los limites y el pago son mensuales. Por defecto el plan mensual tiene una permanencia de 12 meses. También puede contratarse sin permanencia, con un sobrecoste del 15 %.

Los planes prepago son un poco más caros pero sirven si no tienes una planificación de envíos mensuales. Compras un paquete de envíos que puedes gastar durante 12 meses sin una restricción de envío a suscriptores.

¿Cuáles son las diferencias entre la versión standard y la enterprise?

Versión Enterprise gratuita

80.000 envíos a 20.000 suscriptores gratis al mes

Cola de envío estándar

Tiene Estadísticas de seguimiento de aperturas (visualizaciones) y clics.

Emails transaccionales por SMTP y API: Prueba de 30 días después + 14,95 €/mes

Envíos por WhatsApp: Prueba de 10 días después + 9,95 €/mes

Quitar el logo de Mailrelay de los emails: Complemento + 4,95 €/mes

Soporte por ticket: Lunes a viernes, de 7:00 a 22:00 (hora de España)

Versión Standard: No tiene Estadísticas de seguimiento de aperturas (visualizaciones) y clics.

En cuanto a todo lo demás es igual que la Enterprise.

Soporte por tickets y chat: Lunes a viernes, de 7:00 a 22:00 (hora de España)

Versión Enterprise de pago: tiene todas las funciones comunes también las visualizaciones y clics.

• Cola de envío prioritaria 
• Soporte prioritario por chat, ticket y teléfono 
• Emails transaccionales por SMTP y API incluidos 
• Envíos por WhatsApp incluidos (Meta cobra aparte su tarifa por cada mensaje de plantilla entregado, según la categoría de la plantilla y el país del destinatario)
• Sin el logo de Mailrelay en los emails
• Soporte por tickets, chat y teléfono: Lunes a viernes, de 7:00 a 22:00 (hora de España)

¿Puedo pasar de un pago Mensual Standard a un Enterprise si ya he comenzado el año?

Si, puedes pasar se le generaría una factura con la diferencia de precio, no tendría que abonar un año entero.

¿Qué limitaciones tiene el plan gratuito?

La versión gratuita tiene un límite de envío de 80.000 emails a hasta 20.000 contactos.

La cuenta gratuita puede sumar los complementos SMTP + API (prueba de 30 días y después 14,95 €/mes) y WhatsApp (prueba de 10 días y después 9,95 €/mes, más la tarifa de Meta por conversación), y los envíos por SMTP o API se descuentan de esos 80.000 envíos gratuitos.

¿Puedo enviar emails de cualquier tamaño?

Puedes hacerlo, pero considera que si tu email ocupa más de 100kB el sistema contará como un email cada 100 kB adicionales.

Si por ejemplo tu email ocupa 250 Kb se contabilizará como 3 envíos a efectos de facturación. Ten cuenta que esto considera el tamaño total del email, incluyendo cabeceras, texto, asunto y adjuntos.

Además, cuando se envían los adjuntos se deben convertir al formato base64, así que ocuparán un 30% más (https://en.wikipedia.org/wiki/Binary_file).

¿Qué sucede si consumo todo mi volumen de envío mensual y necesito enviar más emails?

En ese caso puedes comprar un nuevo bono prepago.

¿Mailrelay detecta los emails fallados y rebotados?

Sí. Mailrelay detecta automáticamente los rebotados y los marca como rebotados, para que el sistema no envíe a esas direcciones en el futuro. Ten en cuenta eso sí, que para detectar los rebotados es necesario efectuar un envío previo.

La primera vez que realices un envío a un contacto Mailrelay detectará si el envío falla y lo marcará como rebotado en ese caso. En envíos futuros el sistema solo enviará a las direcciones que sigan siendo válidas.

¿Mailrelay ofrece bases de datos?

No, Mailrelay es solo una herramienta de envío. No ofrecemos bases de datos ni listas de ningún tipo.

¿Puedo utilizar diferentes remitentes?

Puedes utilizar cualquier dominio de remitente que poseas en propiedad y al que tengas acceso a los registros DNS.

¿Por qué no puedo enviar mailings masivos utilizando mi propia conexión a internet?

Los proveedores de email normales limitan el volumen de emails que puedes enviar a diario. Por lo que enviar utilizando tu conexión de internet tardaría horas, incluso días.

¿Utilizaré mi conexión a internet para enviar mailings con Mailrelay?

Si envías las newsletters desde nuestra aplicación todos los emails se envían desde nuestros servidores. Si te conectas a nuestro servidor utilizando SMTP en ese caso sí utilizarás tu conexión a internet.

¿Necesito la autorización de mis suscriptores?

La legislación española define el spam como emails no solicitados de manera que necesitas el permiso de todos tus suscriptores para enviarles emails. En otros países sin embargo la legislación puede ser diferente.

¿Podéis garantizar que mis envíos no serán bloqueados en hotmail, yahoo!, Gmail, etc?

No. Ni nosotros ni ninguna otra empresa puede garantizarte el 100% de entregabilidad en un determinado proveedor, dado que es algo que solo depende de ellos. Las reglas que filtran los correos como spam son propias de cada proveedor y no suelen ser hechas públicas.

Sin embargo nuestra plataforma está preparada para cumplir los requisitos de los proveedores en cuestiones como velocidad, gestión de IPs y otros factores que determinan la entregabilidad de las campañas de email. Lo más importante en ese caso para mantener una alta entregabilidad es mantener la lista de contacto limpia y formada por contactos que han solicitado recibir los emails.

¿Por qué no enviar mis mailings desde un servidor dedicado?

Ser capaz de enviar un gran volumen de emails en poco tiempo y no tener problemas de entregabilidad es algo que no solo depende de la potencia del servidor. Se requiere de un software también potente que ofrezca las herramientas necesarias para analizar las respuestas de los servidores destino, así como estadísticas detalladas para que puedas saber si el envío tuvo alguna repercusión. Eso es justo lo que ofrece Mailrelay.

Para conseguir que tus emails lleguen a la bandeja de entrada en Hotmail, Gmail, Yahoo! etc. En ocasiones es necesario firmar acuerdos con dichos proveedores, además de cumplir sus políticas. Además es necesario disponer de suficientes rangos de IPs que puedan ser balanceados en tiempo real. 

Estos requisitos difícilmente se pueden cumplir con un servidor dedicado. Si contratas un servidor dedicado es muy posible que tu IP sea bloqueada y te quedes con un servidor desde el que no puedes enviar emails. En resumen, gracias a Mailrelay tienes muchas más posibilidades de que tus emails lleguen a la bandeja de entrada.

¿Puedo utilizar Mailrelay mediante SMTP?

Sí puedes, la velocidad de envío estará limitada por la velocidad de tu conexión a internet. Puedes contratar el complemento SMTP + API (prueba de 30 días y después 14,95 €/mes) Puedes revisar este artículo que te indica Cómo configurar el SMTP en Mailrelay iniciando la prueba gratuita

¿Cómo incluyo enlaces de baja en las newsletters?

Para añadir el enlace de baja puedes seguir estos pasos: https://help.mailrelay.com/es/support/solutions/articles/103000092562-a%C3%B1adiendo-el-enlace-de-baja

¿Cómo funciona el límite de suscriptores?

Esta es una pregunta muy frecuente, te lo explicamos con detalle aquí: El límite de suscriptores representa un límite global, no asociado a un envío concreto si no al límite que hayas contratado. No importa que hagas grupos más pequeños o borres los contactos después de haberles enviado. Cuentan todos los destinatarios distintos, también los de los emails que envías por SMTP.

Veamos un ejemplo, si tu cuenta tiene un límite de 5 suscriptores, y envías una newsletter a los siguientes suscriptores:

– subscriber1@demo.net

– subscriber2@demo.net

– subscriber3@demo.net

En este momento has utilizado 3 de un total de 5 suscriptores. Veamos ahora otro envío de newsletter:

– subscriber1@demo.net

– subscriber2@demo.net

– subscriber3@demo.net

– subscriber4@demo.net

– subscriber5@demo.net

Los tres primeros contactos se han utilizado en previos envíos. Estos no restarán más de cara a tu límite de contactos (si restan al límite de envíos), pero como hay dos cuentas de emails nuevas subscriber4@demo.net y subscriber5@demo.net entonces se consumen dos suscriptores más del límite de contactos. Entonces ahora podemos enviar emails sin problemas a esas cuentas, como por ejemplo:

– subscriber3@demo.net

– subscriber4@demo.net

– subscriber5@demo.net

Eso funcionará, porque aún estaremos dentro del límite de nuestro uso de contactos. Pero un envío a estos emails:

– subscriber3@demo.net

– subscriber4@demo.net

– subscriber6@demo.net

– subscriber7@demo.net

Como hay direcciones nuevas y nuestro límite ya está a 0, eso bloquearía el límite de envío de envío de emails.

IMPORTANTE: Borrar contactos una vez que ya les has enviado no sirve para reducir el consumo ya utilizado.

IMPORTANTE: cada mes el límite se sitúa a 0 para que puedas seguir enviando.

IMPORTANTE. Revisa siempre en las estadísticas de bono de tu cuenta tu consumo actual.

¿Cómo puedo ingresar en mi cuenta desde la web de Mailrelay?

Solo tienes que hacer click en el botón superior de acceso, eso te llevará a un formulario. Y en ese formulario debes introducir tus datos de acceso.

https://mailrelay.com/es/login/

(Debes haber recibido tus datos de acceso en un email al registrarte)

¿Puedo utilizar direcciones de email con acentos, ñ o ç?

Ya sea que quieres utilizar un remitente que incluye estos caracteres o que en tu lista de contactos hay emails que los tienen, hay que considerar:

Todos los emails tienen que estar formados por dos partes separadas mediante @:

local-part@domain-name

El nombre de dominio debe corresponderse con un dominio existente y debe cumplir las normas para nombres de dominio

Incluir letras, números, guiones y puntos (incluso muchos pueden contener ñ) Puedes encontrar más información en este enlace: https://en.wikipedia.org/wiki/Hostname

La parte local puede incluir cualquiera de estos caracteres:

• Caracteres en mayúsculas y minúsculas del alfabeto inglés
• Números del 0 al 9
• Los siguientes caracteres !#$%&’*+-/=?^_`{|}~
• El carácter del punto “.” (pero no al principio o el final de la parte local o repetido dos veces seguidas)
• Algunos caracteres especiales “(),:;<>@[] con algunas restricciones

También debe cumplir con lo siguiente:

• Alfabeto latino (con acentos diacríticos): Pelé@example.com
• Alfabeto griego
• Caracteres japoneses
• Caracteres cirílicos

Puede que no funcione en todos los servidores y clientes de correos.

Para más información puedes visitar el siguiente artículo: https://en.wikipedia.org/wiki/Email_address

¿Cómo definir un dominio personalizado y renombrar los enlaces de seguimiento?

Lo normal es que accedas a tu cuenta de Mailrelay con un enlace similar a este:

tudominio.ipzmarketing.com

Donde «tudominio» debes reemplazarlo por el nombre de tu dominio. De esta forma, el final «.ipzmarketing.com» se añade siempre a tu nombre de dominio. Pero es posible realizar algunas configuraciones para acceder directamente utilizando:

newsletters.tudominio.com

O lo que quieras poner en lugar de “newsletters”. Si quieres realizar este cambio tendrás que crear un registro CNAME en las DNS para el subdominio que quieras. Esto lo tienes que crear en el panel de hosting de tu dominio y debe apuntar a: tudominio.ipzmarketing.com

Ten en cuenta que si apuntas un subdominio directamente a tu dominio principal, tu web podría no funcionar. Consúltanos cualquier duda. Por ejemplo, lo siguiente no sería correcto:

tudominio.com CNAME tudominio.ipzmarketing.com

Mientras que lo siguiente sí lo sería:

newsletters.tudominio.com CNAME tudominio.ipzmarketing.com

Una vez que hayas realizado estas configuraciones puedes ir al Menú Configuración – Dominios personalizados

NOTA: antes de crear el subdominio asegurate de que no exista previamente

Eso es, cuando creas un registro CNAME, por ejemplo newsletters.tudominio.com, si ya existe, deberías de elegir otro.

¿Puedo comprar la lista de contactos a Mailrelay?

No, Mailrelay no ofrece ni vende listas de contactos El cliente es responsable de su lista de contactos.

¿Cuál es el tamaño máximo de las newsletters?

El tamaño máximo permitido es de 2 MB. Si necesitas más es posible que las imágenes no estén correctamente optimizadas.

Si ese no es el caso por favor contacta con soporte.

¿Puedo utilizar autorespondedores en la cuenta gratuita?

Todas las cuentas de Mailrelay disponen de la posibilidad de crear autorespondedores.

Puedes ver más información sobre los autorespondedores aquí: https://help.mailrelay.com/es/support/solutions/articles/103000393273-automatizaciones

¿Puedo crear envíos a partir de una fuente RSS?

Sí, todas las cuentas de Mailrelay incluyen la posibilidad de realizar envíos a partir de una fuente RSS Así que todos los usuarios de Mailrelay pueden automatizar esta tarea

Puedes ver más información aquí: https://help.mailrelay.com/es/support/solutions/articles/103000136652-c%C3%B3mo-crear-un-bolet%C3%ADn-rss

¿Puedo importar mi propia lista de contactos?

Sí, por supuesto. Puedes hacerlo de múltiples formas: https://help.mailrelay.com/es/support/solutions/articles/103000156748-importaciones

¿Qué son los rebotes asíncronos?

Un rebote síncrono se produce cuando el servidor del destinatario rechaza el email durante la propia entrega. Un rebote asíncrono se produce cuando ese servidor acepta el email y, más tarde, envía un aviso de error de entrega a la dirección de rebote del mensaje (el Return-Path).

A esa dirección también llegan otros mensajes, como las respuestas automáticas. Mailrelay los descarta y solo procesa los avisos de error de entrega.

Ten en cuenta:

• Requisito: los rebotes asíncronos solo se procesan en cuentas con un dominio personalizado y con la opción de rebotes asíncronos activada en ese dominio. Puedes revisarlo en «Configuración» → «Dominio personalizado».
• Activación: cada vez que añades un dominio personalizado, la opción se activa automáticamente. Después puedes desactivarla o volver a activarla y, si tienes varios dominios personalizados, elegir en cuál está activada.
• Rebotes permanentes y temporales: se procesan los dos. Si el error es permanente (hard), el suscriptor pasa al estado «Rebotado». Si es temporal (soft), un rebote aislado no cambia su estado, pero si se repite en varias campañas seguidas, el suscriptor pasa a «Rebotado».
• Emails reenviados: si el destinatario reenvía o redirige el email a otra dirección y el aviso llega desde esa otra dirección, no se puede asociar al suscriptor y no se procesa.
• Respuestas de fuera de la oficina: las respuestas automáticas, como los avisos de vacaciones, se ignoran y nunca cuentan como rebote.

¿Cuáles son las especificaciones técnicas de una cuenta de Mailrelay?

Estos son los límites de cada cuenta, agrupados por área:

Envío

• Velocidad de envío: variable. Depende de varios factores, entre ellos la hora del día, y puede alcanzar picos de 300.000 emails por hora.
• Cuentas gratuitas durante el periodo de análisis inicial (unos 5 días): máximo 500 envíos al día para toda la cuenta. En ese periodo el sistema revisa el comportamiento de la cuenta, sus campañas y su base de datos para comprobar que no envía spam. Si la cuenta no pasa esa revisión, por ejemplo por un porcentaje alto de rebotes, el límite se mantiene aunque hayan pasado los 5 días. En ese caso, limpia tu lista y contacta con soporte para que revisemos de nuevo la cuenta.
• Emails de prueba: hasta 20 destinatarios al día.

Remitentes y dominios

• Remitentes: 100
• Dominios personalizados: 10, con solo uno activo a la vez.

Suscriptores y listas

• Límite de importación de suscriptores:
  • Plan gratuito y planes mensuales: el doble del límite de suscriptores del plan. Por ejemplo, el plan gratuito permite enviar a 20.000 suscriptores e importar hasta 40.000.
  • Planes prepago: el doble de lo contratado. Por ejemplo, con un bono de 100.000 envíos se pueden importar hasta 200.000 suscriptores.
• Grupos: 500
• Segmentos: 500
• Campos personalizados: 30
• Formularios de suscripción: 50
• Importación a la lista negra: archivo CSV o TXT de hasta 150 MB.

Boletines y automatizaciones

• Boletines: 10.000
• Carpetas de boletines: 100
• Boletines RSS: 100
• Bloques por automatización: 150

Gestor de archivos multimedia

• Tamaño máximo por imagen: 3 MB
• Espacio total para imágenes: 5 GB
• Carpetas: 100

API

• Claves API: 30
• Peticiones: 250 cada 5 minutos, por clave API. Si se supera ese número, la API responde con el error 429 hasta que empieza el siguiente periodo de 5 minutos.

Usuarios

• Usuarios: 75
• Perfiles de usuario: 25

SMTP

• Tasa: No hay límite de mensajes por minuto o por hora. El límite lo determina el paquete contratado.
• Conexiones simultáneas: 15 por IP.

SMS

• Envío pegando una lista de números (copiar y pegar): hasta 50.000 destinatarios.