Segmentación
ÍNDICE
- ¿Qué es un segmento y en qué se diferencia de los grupos?
¿Cómo se relacionan entre si los grupos de condiciones y las condiciones?
La segmentación es una de las funciones más útiles para que las campañas de email marketing sean lo más efectivas posibles y que la reputación de nuestros envíos mejore.
Esta funcionalidad permite elegir el segmento, o conjunto, de suscriptores que mejor van a reaccionar con nuestro envío, y por lo tanto los resultados serán mejores (más aperturas, más clics).
Para realizar segmentaciones desde Mailrelay, tan solo has de ir a Suscriptores>>Segmentación y allí te aparecerá la ventana principal de Segmentación donde puedes gestionar las segmentaciones que hayas creado con anterioridad, así como crear nuevas.
¿Qué es un segmento y en qué se diferencia de los grupos?
Hay una diferencia fundamental entre los segmentos y los grupos:
- El segmento incluye contactos que responden a unas condiciones concretas que tu establezcas. Si los contactos dejan de cumplirlas, salen del segmento. Si otros contactos pasan a cumplirlas, entran. Es dinámico
- Los grupos son un conjunto de suscriptores que has podido importar, o generados como una versión estática de un segmento. No cambian, siempre tienen los mismos contactos (hasta que hagas cambios)
Vamos a ver ahora como puedes crear un segmento de suscriptores en Mailrelay.
Crear un segmento
Si ya estás en la página Suscriptores >> Segmentación, haz clic en el botón Añadir.
Verás una pantalla similar a la de la imagen más abajo.
Primero, dale un nombre al segmento, esto es solo de uso interno y te servirá para identificarlo, por ejemplo “Contactos que no han abierto el último boletín”.
Lo más importante del segmento son los grupos de condiciones y las condiciones.
- Grupos de condiciones: engloban una serie de condiciones dentro de si mismos
- Condiciones: son los parámetros, o variables, que te van a permitir extraer justo los contactos que quieres (los que han abierto, los que tienen cierto campo personalizado, etc)
¿Cómo se relacionan entre si los grupos de condiciones y las condiciones?
En el caso de los grupos de condiciones puedes establecer “coincidir todos” o “coincidir cualquiera”.
¿Qué quiere decir esto?
Si eliges coincidir todos, en ese caso para que el contacto esté dentro de este segmento debe cumplir, es decir, que sean ciertos o verdaderos, todos los conjuntos de condiciones.
Sería una condición de tipo “y”, para los que estén acostumbrados a trabajar sistemas lógicos.
En el caso de que elijas coincidir cualquiera, el contacto se insertará en el grupo si cumple las condiciones de cualquier grupo de condiciones, es decir, sería un “o” lógico.
Y dentro de los grupos de condiciones el comportamiento es el mismo.
Puedes tener “coincidir todas” para que se deban cumplir todas las condiciones para que el grupo se valide como cierto, o “coincidir cualquiera” para que el grupo entero se valide como cierto con solo cumplir una condición.
En la imagen de abajo puedes ver un ejemplo de lo que hemos estado hablando:
En este caso este segmento trabaja con dos grupos de condiciones, si cualquiera de las dos es cierta, el contacto se incluirá en el segmento.
Como la opción es “coincidir cualquier”, con que se cumpla uno solo de los dos grupos de condiciones es suficiente.
Veamos los grupos:
1) Grupo primero: el contacto no ha abierto el boletín indicado "y" pertenece al grupo seleccionado. Se deben cumplir ambas condiciones para que el grupo sea verdadero. Si una es cierta y la otra falta, será falso porque está marcada la opción coincidir todas.
"o"
2) Grupo segundo: el contacto no ha hecho clic en el boletín "y" pertenece al grupo seleccionado. Igualmente se deben cumplir ambas condiciones.
Por lo tanto dentro de los grupos de condiciones, con las opciones elegidas, se deben cumplir todas las condiciones.
Sin embargo a nivel de segmentación, como a nivel de grupos de condiciones nos sirve que se cumpla cualquiera, solo es necesario que un grupo de condiciones de los dos sea cierto.
Puedes seguir añadiendo condiciones en Añadir condición o Añadir grupo de condiciones, si quieres eliminar alguna solo pulsa en la papelera roja en caso de ser una condición:
O elimina un grupo de condiciones:
Partes de una condición:
Las condiciones responden a este formato:
- Condición: aquí eliges el tipo de condición, que puede ser en base a los valores de los suscriptores (pertenencia a un grupo, nombre, campo personalizado …) o a las acciones del mismo (aperturas, clics, etc)
- Opciones y valores: dependiendo de la condición, tendrás que seleccionar el resto de parámetros, como el grupo concreto que buscas, o si ha abierto un boletín concreto. Solo has de rellenar las opciones que necesites.
Básicamente una condición consta de una primera parte donde se selecciona la condición principal (a modo de menú desplegable) y en base a la selección realizada aparecen nuevos modificadores para definir la condición.
Algunos ejemplos podrían ser:
- Suscriptor pertenece al grupo <-> Contactos personales (donde la condición principal es Suscriptor pertenece al grupo y el modificador es el nombre del grupo deseado)
- Nombre del suscriptor <-> Blanco (la condición principal es Nombre del suscriptor y el modificador es que no tengamos su nombre, es decir que el campo nombre lo tengamos en blanco)
Pero puede tener dos modificadores:
- El suscriptor ha hecho clic en uno de los enlaces del boletín <-> Boletines específicos <-> Bienvenido a mi blog (la condición principal es El suscriptor ha hecho clic en uno de los enlaces del boletín, el primer modificador es Boletines específicos y el segundo modificador es el nombre del boletín que decidamos usar entre los que hemos enviado)
Segmentos más utilizados
Suscriptores que no han abierto un boletín concreto
Para seleccionar los suscriptores que no han abierto un boletín concreto, tan solo ve a Suscriptores>>Segmentación>>Añadir.
Coloca un nombre descriptivo en Nombre: (por ejemplo, No han abierto el boletín).
En Condiciones selecciona indistintamente Coincidir todas o Coincidir cualquiera, porque solo va a haber una condición, por lo que en este caso nos da igual.
Seguidamente, selecciona la condición El suscriptor no ha abierto el boletín e indicar el boletín concreto, Boletines específicos en Filtro de boletín e indica el boletín concreto sobre el que realizar la comprobación en Boletines.
Por último, asegúrate de que la opción Restringido a los suscriptores que recibieron este boletín está marcada, para que solo los que recibieron el boletín sean filtrados.
Finalmente puedes crear un nuevo segmento (Crear segmento) ó crear nuevo grupo (Crear grupo).
Crear segmento: los segmentos son dinámicos, por ello si una vez creado un contacto del segmento abre el boletín indicado, saldrá del segmento automáticamente.
Crear grupo: en este caso son estáticos, por ello al crearse el grupo los contactos permanecerán en el grupo aunque posteriormente abran el boletín indicado la segmentación.
Tras haber creado el segmento o el grupo, ya podrás seleccionarlos para realizar envíos de boletines o usar dicha información como consideres.
Suscriptores inactivos por varios meses
Para conocer los suscriptores inactivos por un periodo determinado, tres meses por ejemplo, tan solo ve a Suscriptores>>Segmentación>>Añadir.
Coloca un nombre descriptivo en Nombre: (por ejemplo, Inactivos por tres meses).
En Condiciones selecciona indistintamente Coincidir todas ó Coincidir cualquiera.
Seguidamente, selecciona la condición El suscriptor no ha abierto el boletín e indica Cualquier boletín en Filtro de boletín. Tras ello indica Específico en Intervalo de tiempo con lo que justo abajo te apareceran las opciones Hora de inicio y Hora de fin.
En estas dos opciones (Hora de inicio y Hora de fin) indica la franja de tiempo en la que deseas realizar el filtrado, en el ejemplo tres meses.
Finalmente puedes crear un nuevo segmento (Crear segmento) ó crear nuevo grupo (Crear grupo).
- Crear segmento: los segmentos son dinámicos, por ello si una vez creado un contacto del segmento abre el boletín indicado, saldrá del segmento automáticamente.
- Crear grupo: en este caso son estáticos, por ello al crearse el grupo los contactos permanecerán en el grupo aunque posteriormente abran el boletín indicado la segmentación.
Tras haber creado el segmento o el grupo, ya podrás seleccionarlos para realizar envíos de boletines o usar dicha información como consideres.
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