Segmentación
ÍNDICE
La segmentación es una de las funciones más útiles para que las campañas de email marketing sean lo más efectivas posible y para mejorar la reputación de nuestros envíos.
Esta función te permite seleccionar el segmento, o grupo, de suscriptores que mejor van a responder a tu envío, lo que se traduce en mejores resultados (más aperturas, más clics).
Para crear segmentaciones en Mailrelay, ve a Suscriptores > Segmentación. Allí encontrarás la ventana principal de Segmentación, donde puedes gestionar las segmentaciones creadas anteriormente y crear otras nuevas.
¿Qué es un segmento y en qué se diferencia de los grupos?
Hay una diferencia fundamental entre los segmentos y los grupos:
- Los segmentos incluyen los contactos que cumplen unas condiciones concretas que tú defines. Si los contactos dejan de cumplirlas, salen del segmento. Si otros contactos empiezan a cumplirlas, se incorporan a él. Es dinámico.
- Los grupos son un conjunto de suscriptores que has importado o creado como versión estática de un segmento. No cambian: siempre contienen los mismos contactos (hasta que hagas cambios).
Vamos a ver ahora cómo puedes crear un segmento de suscriptores en Mailrelay.
Crear un segmento
Si ya estás en la página Suscriptores > Segmentación, haz clic en el botón Añadir.
Verás una pantalla similar a la de la imagen de abajo.
Primero, dale un nombre al segmento; esto es solo para uso interno y te ayudará a identificarlo, por ejemplo, «Contactos que no han abierto el último boletín».
Las partes más importantes del segmento son los grupos de condiciones y las condiciones.
- Grupos de condiciones: engloban un conjunto de condiciones dentro de sí mismos.
- Condiciones: son los parámetros, o variables, que te van a permitir filtrar con precisión los contactos que quieres (los que han abierto un email, los que tienen un campo personalizado concreto, etc.).
¿Cómo se relacionan entre sí los grupos de condiciones y las condiciones?
En el caso de los grupos de condiciones, puedes establecer «Coincidir todas» o «Coincidir cualquiera».
¿Qué significa esto?
Si eliges «Coincidir todas», el contacto debe cumplir —es decir, que sean verdaderos— todos los conjuntos de condiciones para estar incluido en este segmento. Esto funciona como una condición «Y» para quienes estén acostumbrados a trabajar con sistemas lógicos.
Si eliges «Coincidir cualquiera», el contacto se añadirá al grupo si cumple las condiciones de cualquiera de los grupos de condiciones. Dicho de otro modo, funciona como un «O» lógico.
Dentro de los grupos de condiciones, el comportamiento es exactamente el mismo:
- Puedes seleccionar «Coincidir todas» para que se deban cumplir todas las condiciones para que el grupo se evalúe como verdadero.
- O «Coincidir cualquiera» para que todo el grupo se evalúe como verdadero con que se cumpla una sola condición.
En la imagen de abajo puedes ver un ejemplo de lo que hemos estado comentando:
En este caso, este segmento trabaja con dos grupos de condiciones: si cualquiera de los dos es verdadero, el contacto se incluirá en el segmento.
Como la opción está establecida en «Coincidir cualquiera», basta con cumplir uno de los dos grupos de condiciones.
Veamos los grupos:
- Primer grupo: el contacto no ha abierto el boletín indicado Y pertenece al grupo seleccionado. Ambas condiciones deben cumplirse para que el grupo sea verdadero. Si una es verdadera y la otra no, se evaluará como falso porque está seleccionada la opción «Coincidir todas».
O
- Segundo grupo: el contacto no ha hecho clic en el boletín Y pertenece al grupo seleccionado. Del mismo modo, ambas condiciones deben cumplirse.
Por lo tanto, dentro de estos grupos de condiciones, dadas las opciones seleccionadas, se deben cumplir todas las condiciones.
Sin embargo, a nivel de segmentación, como nos sirve que se cumpla cualquiera de los grupos de condiciones, solo es necesario que uno de los dos grupos de condiciones sea verdadero.
Puedes seguir añadiendo condiciones haciendo clic en Añadir condición o Añadir grupo de condiciones. Si quieres eliminar una condición, simplemente haz clic en el icono rojo de la papelera:
O elimina un grupo de condiciones:
Partes de una condición
Las condiciones siguen este formato:
- Condición: aquí seleccionas el tipo de condición, que puede basarse en valores del suscriptor (pertenencia a un grupo, nombre, campo personalizado...) o en sus acciones (aperturas, clics, etc.).
- Opciones y valores: según la condición, tendrás que seleccionar el resto de parámetros, como el grupo concreto que buscas o si ha abierto un boletín concreto. Solo tienes que rellenar las opciones que necesites.
Básicamente, una condición consta de una primera parte donde se selecciona la condición principal (mediante un menú desplegable) y, en función de esa selección, aparecen nuevos modificadores para definir la condición.
Algunos ejemplos podrían ser:
- El suscriptor pertenece al grupo <-> Contactos personales (donde la condición principal es El suscriptor pertenece al grupo y el modificador es el nombre del grupo deseado).
- Nombre del suscriptor <-> Blanco (la condición principal es Nombre del suscriptor y el modificador es que no tenemos su nombre, es decir, que el campo nombre está en blanco).
Sin embargo, puede tener dos modificadores:
- El suscriptor ha hecho clic en uno de los enlaces del boletín <-> Boletines específicos <-> Bienvenido a mi blog (la condición principal es El suscriptor ha hecho clic en uno de los enlaces del boletín, el primer modificador es Boletines específicos, y el segundo modificador es el nombre del boletín que elijas entre los que has enviado).
Segmentos más utilizados
Suscriptores que no han abierto un boletín concreto
Para seleccionar los suscriptores que no han abierto un boletín concreto, ve a Suscriptores > Segmentación > Añadir.
Escribe un nombre descriptivo en Nombre: (por ejemplo, No han abierto el boletín).
En Condiciones, selecciona indistintamente Coincidir todas o Coincidir cualquiera.
A continuación, selecciona la condición El suscriptor no ha abierto el boletín y elige Cualquier boletín en Filtro de boletín. Después, selecciona Específico en Intervalo de tiempo, lo que mostrará justo debajo las opciones Hora de inicio y Hora de fin.
En estas dos opciones (Hora de inicio y Hora de fin), indica el periodo de tiempo por el que quieres filtrar; en este ejemplo, tres meses.
Finalmente, puedes crear un nuevo segmento (Crear segmento) o crear un nuevo grupo (Crear grupo):
- Crear segmento: los segmentos son dinámicos. Por lo tanto, si un contacto del segmento abre el boletín indicado después de haberlo creado, saldrá automáticamente del segmento.
- Crear grupo: en este caso, los grupos son estáticos. Una vez creado el grupo, los contactos permanecerán en él aunque posteriormente abran el boletín indicado en la segmentación.
Después de crear el segmento o el grupo, podrás seleccionarlos para enviar boletines o usar esa información como consideres oportuno.
Suscriptores inactivos durante varios meses
Para saber qué suscriptores han estado inactivos durante un periodo determinado —tres meses, por ejemplo—, ve a Suscriptores > Segmentación > Añadir.
Escribe un nombre descriptivo en Nombre: (por ejemplo, Inactivos durante tres meses).
En Condiciones, selecciona indistintamente Coincidir todas o Coincidir cualquiera.
A continuación, selecciona la condición El suscriptor no ha abierto el boletín y elige Cualquier boletín en Filtro de boletín. Después, selecciona Específico en Intervalo de tiempo, lo que mostrará justo debajo las opciones Hora de inicio y Hora de fin.
En estas dos opciones (Hora de inicio y Hora de fin), indica el periodo de tiempo por el que quieres filtrar; en este ejemplo, tres meses.
Finalmente, puedes crear un nuevo segmento (Crear segmento) o crear un nuevo grupo (Crear grupo).
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