Automatizaciones

La automatización de emails presente en Mailrelay te permite llevar a cabo acciones de envío de emails de forma autónoma para que, una vez que configuras su comportamiento de de forma eficiente, no requiera prácticamente ninguna clase de supervisión por tu parte.

Es una funcionalidad de gran valor para llevar el desempeño de tus acciones de marketing con Mailrelay al siguiente nivel, permitiéndote ahorrar una gran cantidad de tiempo en tareas de fidelización de clientes, recuperación de leads, completar ventas, etc.

TABLA DE CONTENIDOS

Automatizaciones

1.- ¿Dónde están las automatizaciones

Vamos a ver como puedes poner a trabajar las automatizaciones en tu cuenta de Mailrelay, para ello ve al menú principal de tu cuenta situado en el lateral izquierdo y allí pulsa en la opción Automatizaciones. Con ello podrás ver todas la automatizaciones que hayas creado y crear nuevas.

Si es la primera vez, el listado te aparecerá vacío pero eso lo puedes cambiar gracias a este tutorial.

2.- Cómo crear una automatización en Mailrelay

El proceso para crear una automatización es siempre el mismo:

- Ve a la opción Automatizaciones.

- Pulsa en en botón +Añadir.

- Indica un nombre para la automatización en Nombre y luego pulsa en el botón Crear Automatización.

Con ello llegarás al editor visual de automatizaciones, donde debes de pulsar en la zona Nuevo punto de entrada para comenzar la automatización.

Ahora solo resta pulsar en el desplegable de la opción Tipo de bloque para que comiences a dar forma a la automatización una vez creada según tus necesidades pulsa en Guardar para guardarla.

Vamos a ver diversos ejemplos, que son los más habituales para prácticamente todos los negocios y así, con ejemplos reales, lo podrás ver de forma mucho más clara.

3.- Automatizaciones más comunes

En tu cuenta de Mailrelay puedes hacer uso de automatizaciones de diversa índole que a su vez pueden contener múltiples condicionales y, en muchos casos, se pueden combinar entre sí. Por ello se hace inviable describir todas las combinaciones posibles de las que puedes hacer uso.

Pero no te preocupes vamos a ver algunas de las más interesantes y que nuestros usuarios suelen utilizar para sacarle el mayor beneficio al uso de nuestro sistema de email marketing.

3.1.- Bienvenida a nuevos suscriptores

Esta es una de las automatizaciones más comunes en cualquier herramienta de email marketing. Se trata de una automatización hace que cuando alguien se suscribe a tu lista, automáticamente recibe un email de bienvenida.

En el caso de Mailrelay es muy fácil de implementar. En este email puedes presentarte, enlazar a páginas importantes de tu web, entregar un descuento u otro lead magnet que hayas utilizado, etc.

Y siempre que un contacto sea añadido al grupo, bien desde una importación, un formulario, o añadido manualmente, saltará la automatización.

El primer paso es seleccionar Cuando un suscriptor es agregado a un grupo en el desplegable Tipo de bloque, seguidamente indica el grupo en Grupo y pulsa en Guardar.

Ahora debes de indicar el boletín que deseas enviar cuando un suscriptor se añada al grupo, para ello pulsa en Añadir.

Esta vez debes de seleccionar Enviar email en el desplegable Tipo de bloque, para después indicar un asunto para el email en Asunto y seleccionar el remitente desde el que se enviará el email (desplegable Remitente).

Ahora solo resta que indiques el diseño que deseas enviar, pudiendo pulsar en Importar campaña existente para enviar un diseño que hayas creado previamente o bien crearlo en ese mismo momento pulsando en Editar contenido. Con el diseño ya cargado o creado, pulsa en Guardar y ya tendrás la automatización creada.

Ahora solo resta que pulses en Guardar y cerrar para salvar los cambios.

IMPORTANTE: todas las automatizaciones se crean deshabilitadas para que seas tu quien decidas si deseas que comience a estar en funcionamiento o no, por ello inicialmente tienen el estado Deshabilitada (en color naranja). Para que estén activas pulsa en el botón desplegable Cambiar estado y selecciona Habilitar (así la automatización pasará a estar Activa, en color verde).

3.2.- Campañas de goteo (drip campaigns)

Las campañas drip son campañas de comunicación basadas en el envío de correos electrónicos de forma automatizada a nuestros suscriptores, correos electrónicos van variando generalmente en función de las acciones que realiza el cliente. Dicha secuencia nos permiten ir llevándole por nuestro embudo de ventas para conseguir los objetivos que nos marquemos.

Por ejemplo puedes enviar el email de bienvenida, establecer una pausa de un día, enviar el siguiente email, establecer otra pausa, etc.

En este ejemplo tomamos como punto de partida el ejemplo anterior y lo ampliamos, si bien solo lo ampliamos con dos nuevas automatizaciones, en tu caso la podrías seguir ampliando con más días si lo deseas.

De hecho, es ideal para crear un pequeño embudo de venta con una serie de emails consecutivos, donde vayas alimentando el interés de los contactos, a la vez que respondes a las dudas y objeciones más habituales.

Tras enviar el email de bienvenida, vamos a esperar un día y tras ello les enviaremos un segundo email. Para ello comenzaremos pulsando en Añadir y seleccionamos la siguente accion de la automatizacion.

En este caso selecciona Espera en Tipo de bloque, Una cantidad de tiempo en Esperar y define el tiempo de espera en 1 día (para ello coloca 1 en Desfase de espera, asi como días en Unidad de espera. Con ello listo pulsa en Guardar.

Ahora vamos a indicarle que envíe un nuevo correo, tras haber definido una pausa de un día en el proceso de automatización.

Para ello selecciona Enviar email en el desplegable Tipo de bloque y seguidamente coloca un asunto para el email a enviar en Asunto y seleccionar el remitente desde el que se enviará el email (desplegable Remitente).

Seguidamente debes de indicar el el diseño a enviar, pudiendo pulsar en Importar campaña existente para enviar un diseño que ya tengas creado o bien crearlo ahora pulsando en Editar contenido.

Con el diseño ya listo, ya sea tomado de uno anterior o reciente creado, pulsa en Guardar y ya tendrás la automatización creada.

Así quedaría, terminada con las dos nuevas automatizaciones añadidas, tan solo resta pulsar en el botón Guardar y cerrar para concluir:

3.3.- Reactivación de usuarios inactivos

Sabemos lo que cuesta conseguir un lead, por ello es muy importante tratar de recuperar a los que no estén demostrando mucho interés en nuestros productos/servicios.

Esta automatización está pensada para reactivar a los usuarios que no hayan mostrado mucho interés en nuestros comunicaciones anteriores y se puede realizar, dado que Mailrelay va estableciendo un sistema de "reputación" o valoración de los contactos en base a su actividad (es decir, si reaccionan a los emails que les envías, si los abren, si hacen clic, etc.)

Mailrelay le da buenas puntuaciones a los contactos que, cuando reciben tus emails, los abren y hacen clic, y mala a los que no. No es algo inmediato claro y se trata de un proceso que lleva un tiempo, por eso, si un contacto tiene mala puntuación, sabes que es un contacto que llevará tiempo sin reaccionar a tus emails y vamos a crear un punto de entrada nuevo con el que retomar su interés.

Para ello lo primero es conocer los contactos que menos interactúen con nuestros envíos, ello necesitamos conocer los contactos cuya reputación sea de 1 ó 2, es decir que sean contactos muy activos.

Así pues comenzamos creando una segmentación, para ello ve a Suscriptores>>Segmentación.

Ahora coloca un nombre para el segmento (En Nombre). Seguidamente en la zona de Condiciones selecciona Los suscriptores deben de cumplir todas condiciones a continuación:, para luego pulsar en el botón +Añadir dos veces y crear las siguientes dos condiciones:

- Reputación del suscriptor Menor o igual a 2.

- Reputación del suscriptor Mayor o igual a 0.

Y para finalizar pulsa en Crear segmento, con ello tendrás ya tendrás segmentados todos los suscriptores cuya reputación se de entre 0 y 2 estrellas.

Antes de continuar con la automatización crea un boletín y se lo envías los suscriptores del segmento que acabas de crear, dado que vamos a usar la recepción del boletín como desencadenante de la automatización para recuperar la actividad de los usuarios.

Ahora vamos a crear una automatización para tratar de recuperarlos y para despertar nuevamente su interés en nosotros. Y que comenzará cuando los suscriptores hayan recibido el boletín.

Para ello el primer paso es seleccionar Cuando se recibe una campaña en el desplegable Tipo de bloque, seguidamente indica el nombre del boletín que se envió en Boletín y en Omitir suscriptores que ya han estado en esta automatización selecciona Deshabilitado. Tras ello pulsa en Guardar.

Ahora vamos a hacer que dos días después de haber recibido el email ¡Te echamos de menos! reciba un nuevo email, para ello pulsa en Añadir y en el nuevo bloque de automatización selecciona: Espera en Tipo de bloque, Una cantidad de tiempo en Esperar y define el tiempo de espera (ello lo haces seleccionando 2 en Desfase de espera y días en Unidad de espera.

Con ello listo pulsa en Guardar.

Ahora añadiremos el email que deseamos enviar de forma automatizada transcurridos los dos días. Para ello pulsa en Añadir y selecciona Enviar email en el desplegable Tipo de bloque, después coloca el asunto para el email a enviar en Asunto y seleccionar el remitente desde el que se enviará el email (desplegable Remitente).

Seguidamente debes de indicar el el diseño a enviar, para ello vamos a usar un boletín que ya hemos creado previamente (ya existe) por ello pulsa en Importar campaña existente, selecciona un diseño que ya tengas creado (en nuestro caso usaremos el boletín ¡Te extrañamos!) y pulsa en Importar

Con ello vuelves a a ventana anterior y pulsa en Guardar. Ya tendrás la automatización finalizada.

¿Podría comenzar en otro momento que no fuera la recepción?

Sí claro, hay muchas posibilidades, pudiendo haber comenzado cuando se abre el email, cuando se hace click... entre otras opciones. Pero hemos decidido que sea así para simplificar la comprensión, no obstante en el siguiente ejemplo tienes como hacerlo en base a acciones específicas.

3.4.- Automatizaciones basadas en acciones específicas

Como paso siguiente, programar el envío de un mailing en base a su comportamiento, dado que la forma en la que interactúen con nuestros envíos puede ser un dato muy relevante para determinar un flujo de automatización.

3.4.1.- ¿Han abierto el boletín?

Tomando como punto de entrada de la automatización el envío de un boletín, vamos a crear una automatización que enviará un boletín a los suscriptores que hayan abierto el boletín y uno distinto a los suscriptores que no hayan abierto el boletín. Estableciendo 4 días de tiempo de espera antes de enviarles cualquiera de los nuevos boletines.

¡Importante!

Debes crear un bloque de espera al principio para darle tiempo a los contactos a realizar la acción, en caso contrario, siempre se validará como negativa, pues no habrán tenido tiempo de realizar la acción desencadenante.

El primer paso es seleccionar Cuando se recibe una campaña en el desplegable Tipo de bloque, después indicar el nombre del boletín que se envió en Boletín y en Omitir suscriptores que ya han estado en esta automatización seleccionar Cualquier momento. Finalmente pulsa en Guardar.

Ahora pulsa en Añadir para incluir un bloque de tiempo para dar tiempo a los suscriptores a abrir el email. en nuestro ejemplo les otorgaremos 4 días. Para ello selecciona Espera en el desplegable Tipo de bloque, después indica Una cantidad de tiempo en Esperar y define el tiempo de espera de 4 días (ello lo haces seleccionando 4 en Desfase de espera y días en Unidad de espera.

Finalmente pulsa en Guardar.

Ahora vamos a generar dos rutas, una en el caso de que si lo hayan abierto, y otra en el caso de que no. Para ello pulsa en Añadir y selecciona Condición en el desplegable Tipo de bloque. Siendo la siguiente ventana donde dedes de configurar la condición de la siguiente forma: Los suscriptores deben de coincidir con todas condiciones a continuación:. Ahora selecciona como condición El suscriptor ha abierto el boletín, en Filtro de campaña selecciona Campañas específicas mientras que en Boletines selecciona el boletín que deben de abrir los suscriptores para la condición. (en nuestro ejemplo 51- ¿Te lo vas a perder? Reclama tu 10% de descuento.

Ahora tienes que indicar el email que deseas hacer llegar a los que hayan abierto el boletín en las 4 horas posteriores a recibirlo. Para ello pulsa sobre Añadir del camino Sí (de color verde). Tras ello selecciona Enviar email en el desplegable Tipo de bloque, después coloca el asunto para el email a enviar en Asunto y seleccionar el remitente desde el que se enviará el email (desplegable Remitente).

Seguidamente indicar el el diseño a enviar pulsando en Importar campaña existente, selecciona un diseño que ya tengas creado (en nuestro caso usaremos el boletín Ya lo tienes seguro) y pulsa en Importar. De vuelta a la ventana anterior solo resta pulsar en Guardar para dar esta parte por concluida.

Ya solo resta indicar el email que recibirán los que hayan abierto el email anterior y solo resta hacer lo propio para los que no hayan abierto. Para ello pulsa en Añadir del camino No (de color rojo). Tras ello selecciona Enviar email en el desplegable Tipo de bloque, después coloca el asunto para el email a enviar en Asunto y seleccionar el remitente desde el que se enviará el email (desplegable Remitente).

Seguidamente indicar el el diseño a enviar pulsando en Importar campaña existente, selecciona un diseño que ya tengas creado (en nuestro caso usaremos el boletín ¡Te extrañamos!) y pulsa en Importar. De vuelta a la ventana anterior solo resta pulsar en Guardar para terminar.

Esto te permite tener un flujo de emails en el caso de que abran, y otro en el caso de que no, permitiendo hacer llegar un email diferente en cada caso.