Automatitzacions

L'automatització d'Email a Mailrelay et permet dur a terme accions d'enviament d'Email de manera autònoma, de manera que, un cop configures eficientment el seu comportament, pràcticament no necessita cap supervisió per la teva part.

És una funcionalitat d'alt valor per portar el rendiment de les teves accions de màrqueting amb Mailrelay al següent nivell, ja que et permet estalviar una quantitat significativa de temps en fidelització de clients, recuperació de leads, tancament de vendes, etc.

TAULA DE CONTINGUTS

Automatitzacions

1.- On es troben les automatitzacions?

Vegem com pots posar en marxa les automatitzacions al teu compte de Mailrelay. Per fer-ho, vés al menú principal del teu compte, situat a la banda esquerra, i fes clic a l'opció Automatitzacions. Això et permetrà veure totes les automatitzacions que has creat i crear-ne de noves.

Si és el teu primer cop, la llista apareixerà buida, però pots canviar-ho gràcies a aquest tutorial.

2.- Com crear una automatització a Mailrelay

El procés per crear una automatització és sempre el mateix:

- Vés a l'opció Automatitzacions.

- Fes clic al botó +Afegeix.

- Introdueix un nom per a l'automatització a Nom i, després, fes clic al botó Crear automatització.

Això et portarà a l'editor visual d'automatitzacions, on hauràs de fer clic a l'àrea Nou punt d'entrada per iniciar l'automatització.

Ara, només queda fer clic al menú desplegable de l'opció Tipus de bloc per començar a donar forma a l'automatització. Un cop creada segons les teves necessitats, fes clic a Desa per desar-la.

Fem un cop d'ull a diversos exemples, els més habituals per a pràcticament tots els negocis, perquè ho puguis veure molt més clar amb casos reals.

3.- Automatitzacions més habituals

Al teu compte de Mailrelay, pots utilitzar diversos tipus d'automatitzacions que poden contenir múltiples condicionals i, en molts casos, combinar-se entre elles. Per aquest motiu, no és pràctic descriure totes les combinacions possibles que pots fer servir.

Però no et preocupis: repassarem algunes de les més interessants que solen utilitzar els nostres usuaris per treure el màxim profit del nostre sistema d'Email màrqueting.

3.1.- Benvinguda a nous subscriptors

Aquesta és una de les automatitzacions més habituals en qualsevol eina d'Email màrqueting. Envia automàticament un Email de benvinguda cada vegada que algú se subscriu a la teva llista.

En el cas de Mailrelay, és molt fàcil d'implementar. En aquest Email et pots presentar, enllaçar a pàgines importants del teu lloc web, oferir un descompte o un altre lead magnet que hagis utilitzat, etc.

Sempre que s'afegeixi un contacte al grup, ja sigui mitjançant una importació, un formulari o afegit manualment, l'automatització s'activarà.

El primer pas és seleccionar Quan un subscriptor és afegit a un grup al desplegable Tipus de bloc, després especificar el grup a Grup, i fer clic a Desa.

Ara has de seleccionar el butlletí que vols enviar quan s'afegeixi un subscriptor al grup. Per fer-ho, fes clic a Afegeix.

Ara has de seleccionar Envia Email al desplegable Tipus de bloc, després introduir un assumpte per a l'Email a Assumpte, i seleccionar el remitent des del qual s'enviarà l'Email (el desplegable Remitent).

Ara només queda indicar el disseny que vols enviar. Pots fer clic a Importa campanya existent per enviar un disseny que hagis creat anteriorment, o crear-lo en aquell mateix moment fent clic a Edita el contingut. Amb el disseny carregat o creat, fes clic a Desa, i la teva automatització quedarà creada.

Ara només cal fer clic a Desa i tanca per desar els teus canvis.

IMPORTANT: Totes les automatitzacions es creen desactivades perquè puguis decidir quan vols que comencin a funcionar. Per tant, inicialment tenen l'estat Desactivat (en taronja). Per activar-les, fes clic al botó desplegable Canvia l'estat i selecciona Activa (això canviarà l'estat de l'automatització a Actiu, en verd).

3.2.- Campanyes de degoteig (drip campaigns)

Les campanyes de degoteig són campanyes de comunicació basades en l'enviament automàtic d'Emails als teus subscriptors. Aquests Emails generalment varien en funció de les accions que dugui a terme el client. Aquesta seqüència et permet guiar-lo a través del teu embut de vendes per assolir els objectius que t'hagis marcat.

Per exemple, pots enviar un Email de benvinguda, establir una pausa d'un dia, enviar el següent Email, establir una altra pausa, i així successivament.

En aquest exemple, partim de l'escenari anterior i l'ampliem. Tot i que només l'ampliem amb dos passos nous, podries continuar ampliant-lo per a més dies si ho vols.

De fet, és ideal per crear un petit embut de vendes amb una sèrie d'Emails consecutius, en els quals alimentes l'interès dels teus contactes alhora que abordes preguntes i objeccions habituals.

Després d'enviar l'Email de benvinguda, esperarem un dia i després enviarem un segon Email. Per fer-ho, comença fent clic a Afegeix i selecciona la següent acció de l'automatització.

En aquest cas, selecciona Espera a Tipus de bloc, Un període de temps a Espera, i defineix el temps d'espera com a 1 dia (per fer-ho, introdueix 1 a Desfasament d'espera i selecciona dies a Unitat d'espera). Un cop preparat, fes clic a Desa.

Ara indicarem que s'enviï un nou Email un cop definida la pausa d'un dia en el procés de l'automatització.

Per fer-ho, selecciona Envia Email al desplegable Tipus de bloc, introdueix un assumpte per a l'Email a Assumpte, i selecciona el remitent des del qual s'enviarà l'Email (el desplegable Remitent).

A continuació, selecciona el disseny a enviar. Pots fer clic a Importa campanya existent per enviar un disseny que ja hagis creat, o crear-lo ara fent clic a Edita el contingut.

Amb el disseny preparat, ja sigui seleccionat d'un d'anterior o creat de nou, fes clic a Desa, i el pas de la teva automatització quedarà completat.

Així és com quedarà, completat amb les dues automatitzacions afegides de nou. Simplement fes clic al botó Desa i tanca per finalitzar:

3.3.- Reactivació d'usuaris inactius

Sabem l'esforç que costa aconseguir un lead, per això és essencial intentar recuperar aquells que no mostren gaire interès en els teus productes o serveis.

Aquesta automatització està dissenyada per reactivar usuaris que no han mostrat gaire interès en les teves comunicacions recents. És possible perquè Mailrelay estableix un sistema de "reputació" o puntuació dels contactes en funció de la seva activitat (és a dir, si interactuen amb els Emails que envies, si els obren, si fan clic als enllaços, etc.).

Mailrelay assigna puntuacions altes als contactes que obren i fan clic regularment als teus Emails, i puntuacions baixes a aquells que no ho fan. Això no és immediat, evidentment; és un procés que porta temps. Per tant, si un contacte té una puntuació baixa, saps que fa temps que no interactua amb els teus Emails, i podem crear un nou punt d'entrada per tornar a captar el seu interès.

Per fer-ho, el primer pas és identificar els contactes que interactuen menys amb els teus enviaments. Hem de segmentar els contactes la puntuació de reputació dels quals estigui entre 1 i 2 (o el rang de puntuació baixa).

Primer, crea un segment navegant a Subscriptors >> Segmentació.

Ara, introdueix un nom per al segment (a Nom). A continuació, a Condicions, selecciona Els subscriptors han de coincidir amb totes les condicions següents:, i després fes clic al botó +Afegeix dues vegades per crear les dues condicions següents:

- Reputació del subscriptor Menys o igual a 2.

- Reputació del subscriptor Superior o igual a 0.

Finalment, fes clic a Crear segment. Ara tindràs segmentats tots els subscriptors amb una reputació d'entre 0 i 2 estrelles.

Abans de continuar amb l'automatització, crea un butlletí i envia'l als subscriptors del segment que acabes de crear, ja que utilitzarem la recepció d'aquest butlletí com a activador de l'automatització de recuperació.

Ara crearem una automatització per intentar recuperar-los i reavivar el seu interès pel teu negoci, començant tan bon punt els subscriptors rebin el butlletí.

El primer pas és seleccionar Quan es rep una campanya al desplegable Tipus de bloc, després especificar el nom del butlletí enviat a Butlletí, i establir Saltar els subscriptors que ja han estat en aquesta automatització a Desactivat. Després, fes clic a Desa.

A continuació, configurarem un nou Email perquè s'enviï dos dies després de rebre l'Email Et trobem a faltar!. Per fer-ho, fes clic a Afegeix i, al nou bloc d'automatització, selecciona: Espera a Tipus de bloc, Un període de temps a Espera, i estableix el temps d'espera introduint 2 a Desfasament d'espera i dies a Unitat d'espera.

Un cop configurat, fes clic a Desa.

Ara afegeix l'Email que vols enviar automàticament un cop passin aquests dos dies. Fes clic a Afegeix i selecciona Envia Email al desplegable Tipus de bloc, introdueix l'assumpte per a l'Email a Assumpte, i tria el remitent al desplegable Remitent.

A continuació, selecciona el disseny a enviar. Aquí, farem servir un butlletí que ja s'ha creat, així que fes clic a Importa campanya existent, selecciona el teu disseny ja creat (en el nostre cas, farem servir el butlletí Et trobem a faltar!), i fes clic a Importa.

Això et retorna a la finestra anterior. Fes clic a Desa, i la configuració de la teva automatització quedarà completa.

Podria començar en un moment diferent de la recepció de l'Email?

Sí, per descomptat. Hi ha moltes possibilitats, com ara començar quan s'obre l'Email, quan es fa clic a un enllaç, entre altres activadors. Aquí hem fet servir la recepció de l'Email per simplificar l'explicació, però el següent exemple mostra com crear fluxos de treball basats en accions específiques dels subscriptors.

3.4.- Automatitzacions basades en accions específiques

Com a següent pas, pots programar un enviament d'Email en funció del comportament del subscriptor, ja que la manera com interactua amb els teus enviaments proporciona dades valuoses per guiar el teu flux de treball automatitzat.

3.4.1.- Han obert el butlletí?

Fent servir l'enviament d'un butlletí com a punt d'entrada, crearem una automatització que enviï un butlletí als subscriptors que van obrir l'Email inicial i un de diferent a aquells que no ho van fer, introduint un període d'espera de 4 dies abans d'enviar qualsevol dels dos enviaments de seguiment.

Important:

Has d'inserir un bloc d'espera al principi per donar als contactes prou temps per dur a terme l'acció. Altrament, la condició sempre s'avaluarà com a falsa perquè els contactes no hauran tingut temps de realitzar l'acció desencadenant.

El primer pas és seleccionar Quan es rep una campanya al desplegable Tipus de bloc, triar el nom del butlletí enviat a Butlletí, i establir Saltar els subscriptors que ja han estat en aquesta automatització a En qualsevol moment. Finalment, fes clic a Desa.

Ara fes clic a Afegeix per inserir un bloc de retard de temps, donant temps als subscriptors per obrir l'Email. En el nostre exemple, permetrem 4 dies. Selecciona Espera al desplegable Tipus de bloc, tria Un període de temps a Espera, i estableix la durada a 4 dies (seleccionant 4 a Desfasament d'espera i dies a Unitat d'espera).

Finalment, fes clic a Desa.

A continuació, ens dividirem en dos camins: un per als subscriptors que van obrir l'Email, i un altre per als que no ho van fer. Fes clic a Afegeix i selecciona Condició al desplegable Tipus de bloc. Configura la condició de la manera següent: Els subscriptors han de coincidir amb totes les condicions següents:. Després estableix la condició a El subscriptor ha obert el butlletí, estableix Filtre de campanya a Butlletins específiques, i a Butlletins tria el butlletí que necessiten obrir.

Ara especifica l'Email que vols enviar als usuaris que van obrir el butlletí. Fes clic a Afegeix al camí verd Sí. Selecciona Envia Email al desplegable Tipus de bloc, introdueix una línia d'assumpte a Assumpte, i tria el remitent a Remitent.

Després, tria el disseny fent clic a Importa campanya existent, selecciona un butlletí ja dissenyat (farem servir Segur que ho has aconseguit), i fes clic a Importa. En tornar a la finestra principal, fes clic a Desa per completar aquest camí.

Finalment, configura el camí de l'Email per als subscriptors que no van obrir l'Email anterior. Fes clic a Afegeix al camí vermell No. Selecciona Envia Email al desplegable Tipus de bloc, introdueix el teu assumpte a Assumpte, i selecciona la teva adreça de remitent a Remitent.

A continuació, tria el disseny fent clic a Importa campanya existent, selecciona un butlletí ja creat, i fes clic a Importa. De nou a la finestra principal, fes clic a Desa per finalitzar.

Aquesta configuració proporciona un flux d'Email automatitzat adaptat a si els subscriptors van obrir el teu Email anterior, enviant missatges dirigits a cada grup.