Emails en cola

En ocasiones, cuando envías un boletín, algunos de los emails de tus suscriptores pueden permanecer en cola de envío durante un tiempo.

Eso es lo que vamos a explicar en este artículo, para que conozcas las posibles causas de los emails en cola y cuándo necesitas contactar con nuestro servicio de soporte.

ÍNDICE

• Emails en cola
  • ¿Qué significa que los mensajes o emails están en cola de envío?
  • ¿Dónde puedo ver mis mensajes en cola?
  • ¿Por qué algunos emails se quedan en cola de envío?
    • Incidencias puntuales con Mailrelay
    • Emails en la cola de Gmail: rechazos por volumen de envío
    • Rechazos relacionados con SPAM
  • ¿Cómo soluciono los emails o mensajes en cola de envío?
    • ¿Cómo podemos evitar que esto pase con nuestros boletines?

¿Qué significa que los mensajes o emails están en cola de envío?

Cuando estamos enviando un mensaje y este permanece en cola, significa que, en ese momento, el mensaje no puede enviarse y debe permanecer en la bandeja de salida hasta que se resuelva el problema.

Es probable que haya emails en cola que deban enviarse rápidamente para evitar problemas en nuestra planificación, aunque a veces esto no se debe a ningún problema relacionado con el software de email marketing que utilizas.

¿Dónde puedo ver mis mensajes en cola?

Cuando envías un email, podrás ver qué emails están en cola de envío si el número de emails procesados supera al de emails entregados, ignorados y rebotados.

Esto significa que hay algunos mensajes a la espera de un nuevo intento de entrega a petición del servidor de destino.

¿Por qué algunos emails se quedan en cola de envío?

Normalmente, cuando los emails quedan en cola, esto ocurre por alguna de las siguientes razones:

• Incidencias puntuales con Mailrelay

Cualquier cosa, desde un corte de wifi hasta un fallo del sistema, puede hacer que un mensaje se quede en cola cuando ya ha sido programado. Comprueba tu conectividad y la señal en tu ordenador o dispositivo móvil.

• Emails en la cola de Gmail: rechazos por volumen de envío

Esto suele ocurrir con grandes ISP, como Gmail, Outlook.com o Yahoo!, ya que los más pequeños normalmente no cuentan con la infraestructura técnica para aplicar este tipo de acción. Estos rechazos no suelen ser definitivos; lo que ocurre es que la entrega es mucho más lenta y los mensajes permanecen en la cola de Gmail.

• Rechazos relacionados con SPAM

Cuando enviamos un boletín, los filtros van analizando poco a poco el contenido de los emails y cómo reaccionan los suscriptores. Este flujo de entrega más lento es precisamente para eso, para examinar el envío con lupa.

Si detectan que el contenido está siendo rechazado por los usuarios por ser no deseado o dañino, es probable que los mensajes sean considerados spam y que los emails que aún están en cola se bloqueen.

Normalmente, los emails acaban entregándose, a no ser que uno de los grandes ISP bloquee la IP de envío, en cuyo caso la entrega se interrumpirá.

Esto no es habitual, pero puede suceder.

¿Cómo soluciono los emails o mensajes en cola de envío?

Bueno, por un lado, no es algo habitual. Por otro lado, no podemos evitarlo al 100 %. Pero estas son algunas opciones:

Lo primero es esperar unas cuatro horas y, después, comprobar el estado del envío:

• Si notamos menos emails en cola, debemos seguir esperando, ya que la entrega está en curso.
• Si el número de emails en cola no ha disminuido, puedes contactar con soporte.

¿Cómo podemos evitar que esto pase con nuestros boletines?

1. Ten en cuenta que las IPs de Mailrelay son compartidas (aunque puedes contratar IPs dedicadas); al ser compartidas, los emails de tus «compañeros» de IP afectan a tus propios mensajes. Sin embargo, si todos utilizamos buenas prácticas de email marketing, todos nos beneficiamos y evitamos el problema de los emails en cola.
2. Enviar boletines dentro de los límites adecuados a nuestra reputación y evitar en la medida de lo posible ser marcados como SPAM no solo nos ayudará a nosotros, sino también a nuestros compañeros de IP.
3.  Recuerda que tu dominio de envío puede ser bloqueado. No deberíamos usar dominios recién registrados como remitentes para evitar bloqueos.

Al final, se trata de seguir las buenas prácticas habituales.

Por tanto, en cuanto a la pregunta de por qué algunos emails se añaden a la cola de envío, se debe principalmente a un volumen excesivo de boletines para la reputación de la IP o el dominio, o está relacionado con el hecho de que nuestros mensajes hayan sido marcados como SPAM varias veces.

Comprueba el estado del boletín y, si lleva un tiempo sin entregarse, puedes contactar con soporte.