Opções de suporte na Mailrelay

A Mailrelay oferece várias opções de suporte para que você possa escolher a que melhor se adapta às suas necessidades. Não importa se você prefere fazer isso offline ou conectado à sua conta, sempre tentamos estar o mais próximo possível dos nossos clientes.

1. Suporte em nosso site

Acesse nossa página inicial e clique na opção Contato. Isso abrirá uma janela na qual você poderá ver as diferentes opções de suporte disponíveis. Você também pode acessar esta página

Depois disso, você acessará uma janela dividida em três grandes blocos ou áreas: Como podemos ajudá-lo, Chat conosco e Você pode nos ligar gratuitamente.

Vamos dar uma olhada em cada uma das opções com mais detalhes:

1.1 Como podemos ajudá-lo?

Isso permite que você crie um ticket que será respondido por nossa equipe por email. Você só precisa selecionar o departamento para o qual deseja enviar sua consulta na opção Departamento (Contato Mailrelay.com, Vendas Mailrelay.com, Suporte Mailrelay.com  ou Faturamento Mailrelay.com).

Em seguida, você deverá escrever sua consulta, preenchendo os seguintes campos: Assunto (indique claramente o motivo da consulta), Nome (seu nome para que possamos nos dirigir a você), email (endereço de email para o qual enviar a resposta) e Mensagem (escreva sua mensagem e adicione os detalhes que considerar necessários para que possamos ajudá-lo).

Por fim, marque a caixa Não sou um robô (para ultrapassar o Captcha) e clique no botão Enviar.

Você receberá uma confirmação da criação do ticket em seu email e, em breve, receberá uma resposta à sua consulta, no mesmo endereço de email.

Nesse mesmo email, você encontrará um link chamado clique aqui. Ao clicar nele, você terá acesso ao ticket que criou e poderá verificar seu status, além de revisá-lo e adicionar mais informações a ele, se desejar.

1.2 Chat conosco

Como o nome sugere, a área de Chat conosco oferece duas opções para conversar com um membro da Mailrelay clicando em um dos dois botões:

• Chat online: onde você abre uma sessão de chat para interagir com um agente da Mailrelay.
• WhatsApp: para receber suporte através do sistema de mensagens do WhatsApp.

Vamos ver cada uma das opções em detalhes:

1.2.1 Chat online

Depois de clicar no botão Chat online, uma janela de mensagens instantâneas será aberta no canto inferior direito da tela, onde, antes de começar, você deve indicar seu nome e email (Qual é o seu nome (responda apenas com o seu nome)) e (Qual é o seu email (responda apenas com o seu email)).

Depois disso, você será colocado em contato com um membro do departamento de suporte da Mailrelay, que responderá às suas perguntas sobre o serviço que oferecemos.

1.2.1 WhatsApp

Se você optar por entrar em contato conosco via WhatsApp, basta clicar no botão do WhatsApp e criar uma conversa conosco nesse aplicativo. Você pode entrar em contato conosco diretamente, seja pelo smartphone, desktop ou laptop.

Ao clicar no botão do WhatsApp, você inicia uma nova sessão de chat na interface normal do WhatsApp. Usando esse chat, você poderá acessar nossa área de suporte.

A partir do seu desktop ou laptop. Ao clicar no botão do WhatsApp, você inicia uma nova sessão de chat na interface web do WhatsApp, que deve estar ativada em seu computador.

Inicialmente, será solicitada uma confirmação para que você possa estabelecer a sessão de chat. Para isso, você deve clicar no botão Abrir WhatsApp e isso abrirá a interface da versão desktop do WhatsApp.

Agora você já pode começar a conversar conosco. Por padrão, você verá o texto Olá, Tenho uma dúvida sobre o serviço da Mailrelay, você pode alterá-lo se quiser, antes de iniciar a sessão.

1.3 Você pode nos ligar gratuitamente

Na área você pode nos ligar gratuitamente, temos uma lista de números de telefone que correspondem a números locais em diferentes países, que você pode usar para fazer uma ligação. Consulte a lista; dependendo do seu país, você deverá usar um número ou outro.

Caso você não tenha a possibilidade de fazer uma ligação local para nenhum desses números, pode optar por usar qualquer outro meio de contato, se desejar.

2. Suporte na sua conta

Se você estiver conectado à sua conta da Mailrelay, você tem acesso ao suporte a partir do seu dashboard. Para fazer isso, clique na opção "Ajuda" no canto superior direito e você verá quatro opções:  Suporte Tickets , Chat, Base de Conhecimento e Gerar código de suporte. Vamos ver cada uma delas em detalhes.

2.1 Tickets de suporte

Ao clicar em "Novo ticket", uma janela pop-up será aberta na parte inferior do seu navegador, onde você poderá fazer suas perguntas selecionando o departamento e preenchendo o campo "Assunto".

• Solicitante: email que o sistema preenche automaticamente com o endereço de email do usuário atual.
• Departamento: você deve selecionar o departamento para o qual deseja enviar a consulta: Suporte, Faturamento e API e Integrações Mailrelay.
• Assunto: indique claramente o motivo da sua consulta
• Descrição: escreva sua mensagem e adicione os detalhes que considerar necessários para que possamos ajudá-lo.

Da mesma forma, logo abaixo você tem a opção de Carregar arquivos (máx. 5), na qual pode incluir anexos, como imagens, que considere relevantes para a sua consulta.

Por fim, marque a caixa Não sou um robô (para ultrapassar o Captcha) e pressione o botão Enviar.

Isso enviará uma confirmação da criação do ticket para o seu endereço de email e, em breve, você receberá uma resposta à sua consulta, no mesmo endereço de email.

Você encontrará um link com o texto clique aqui na mensagem. Ao clicar nele, você terá acesso ao ticket que criou e poderá verificar seu status. Você também pode revisá-lo e adicionar mais informações a ele, se desejar.

2.2 Chat

Ao clicar em Chat, você verá uma janela pop-up na parte inferior do navegador, onde há duas áreas: Chat conosco e Artigos de solução.

• Chat conosco:  Nessa área, basta clicar em qualquer um dos departamentos com os quais você pode entrar em contato (Suporte, Faturamento & APIs e Integrações) e uma sessão de chat será aberta diretamente com o departamento selecionado.
• Artigos de solução: Aqui você pode usar o mecanismo de pesquisa para buscar respostas em nossa base de conhecimento ou navegar por ela para ler qualquer um dos artigos de solução disponíveis.

2.3 Base de Conhecimento

Nesta seção você encontrará uma caixa onde pode digitar o que está procurando, além dos itens mais utilizados.

Se ainda tiver dúvidas, entre em contato conosco pelo chat ou por um ticket para receber ajuda.

2.4 Gerar código de suporte

Essa opção só deve ser usada se você for instruído a fazer isso ao entrar em contato com nosso departamento de suporte por telefone.

Essa é uma opção para validar que a pessoa que está solicitando suporte tem acesso à conta e é um interlocutor válido para receber assistência dessa conta.

É muito fácil de usar, clique em Gerar código de suporte e uma nova janela pop-up será exibida na qual você deve clicar no botão azul Gerar código.

Depois disso, será exibido um código alfanumérico de 7 caracteres que será o código que você deverá informar por telefone para receber suporte.

OBSERVAÇÃO: Você só deve usar essa opção quando precisar ligar para nosso suporte por telefone. Nunca ligaremos para você para solicitar essas informações.