Directrius per a l'aprovació de plantilles de WhatsApp

TAULA DE CONTINGUTS

• A1.-  Estructura de la plantilla
• A2.- Ús de variables i emojis
• A3.- Requisits d'idioma
• A4.- Contingut prohibit i errors comuns

WhatsApp Business es compromet a garantir que els missatges enviats a la seva plataforma no siguin maliciosos i no vulnerin les seves polítiques d'ús. Per això, tingues en compte les següents directrius quan creïs les teves plantilles per garantir un procés d'aprovació sense problemes.

A1.-  Estructura de la plantilla

Cada plantilla pot tenir fins a quatre seccions opcionals:

1. Capçalera – Opcional. Pot ser text, imatge, document o vídeo. 
2. Cos – Obligatori. És el text principal del missatge i pot incloure variables dinàmiques ({{1}}, {{2}}, etc.
3. Peu de pàgina – Opcional És un text fix que se situa al final de la plantilla.
4. Botons – Opcional Permet un màxim de 2 botons de crida a l'acció (CTA)

A2.- Ús de variables i emojis

• Les variables són camps del tipus {{1}}, {{2}}... que se substitueixen per valors personalitzats quan s'envia el missatge. S'han d'integrar gramaticalment i contextualment en el missatge.
• Els emojis estan permesos i es recomana un ús moderat (no més d'1-2 per línia). S'han d'evitar els emojis ambigus o ofensius i han de ser coherents amb el missatge.

A3.- Requisits d'idioma

• Les plantilles han d'especificar l'idioma en enviar-les (anglès, espanyol, àrab, etc).
• No s'han de barrejar idiomes sense justificació.
• S'han d'evitar els errors ortogràfics, les traduccions automàtiques o el llenguatge excessivament informal.

A4.- Contingut prohibit i errors comuns

Meta revisa i pot rebutjar les plantilles que incloguin el següent:

•  Referències a productes o serveis restringits. Com ara drogues, tabac, alcohol, armes, criptomonedes (sense llicència), apostes, jocs d'atzar, productes farmacèutics no aprovats...
• Contingut inapropiat Material sexual, violent o discriminatori, així com llenguatge ofensiu, incitació a l'odi o contingut polític sensible.

• Pràctiques enganyoses o abusives.Promeses exagerades (guanya diners fàcils, perd pes en pocs dies, etc.), crear una sensació de falsa urgència, enviar SPAM i utilitzar un llenguatge manipulador o amenaçador.
  
  

Els errors més comuns que fan que es rebutgi una plantilla són:

• Missatge: "Hola, tenim una oferta per a tu."
  ✅ Ex:: "Hola {{1}}, en visitar el nostre lloc web, obtens un 15% de descompte en {{2}}."
  
  
• Barreja de llengües sense sentit.
  ❌ Ex: "Hola {{1}}, avui tens um desconto especial."
  
  
• Variables mal posicionades o mal escrites.

  Emojis fora de lloc o el seu ús excessiu.

A5.- Recomanacions i bones pràctiques 

• Personalitza sempre amb el nom de l'usuari o detalls rellevants.
• Utilitza un llenguatge natural, proper i directe.
• Inclou una crida a l'acció clara: botó, enllaç o número de telèfon.
• Revisa l'ortografia i la gramàtica.
• Assegura't que les imatges o els fitxers multimèdia siguin adequats i d'alta qualitat.