Campanyes de WhatsApp enviades

A més de les teves campanyes d'email màrqueting i de SMS, des de Mailrelay pots enviar campanyes de WhatsApp als teus subscriptors. Per fer-ho, necessites un compte de WhatsApp Business de Meta associat a un número de telèfon mòbil i el paquet complementari de WhatsApp, que es contracta des de l'àrea de facturació del teu compte.

En aquest article t'expliquem com consultar els resultats de les teves campanyes de WhatsApp enviades i on revisar el detall de cada missatge.

Com veure els resultats d'una campanya de WhatsApp

Quan envies campanyes, és necessari comprovar els resultats; pots fer-ho fàcilment des de l'opció Campanyes enviades de WhatsApp.

Fes clic a Campanyes enviades i entraràs a la finestra de gestió de les teves campanyes enviades. Aquesta finestra té dues àrees principals: a la part superior hi ha l'àrea de cerca, on pots filtrar entre les diferents campanyes enviades, i a sota, l'àrea de resultats, on veuràs les campanyes.

Al costat del nom de cada campanya tens un botó blau amb una icona d'una lupa (Mostra), fes-hi clic per accedir a les estadístiques detallades d'aquesta campanya.

En aquesta àrea hi ha tres pestanyes i, per defecte, accediràs a la del resum (Resum), on pots veure el nombre de telèfons als quals has enviat (Processat), el percentatge de lliurats (Lliurat), les lectures obtingudes (Llegit) i si n'hi ha hagut que no s'han pogut lliurar (Fallat).

La pestanya Missatges enviats mostra l'estat detallat de cada número de telèfon, mentre que la pestanya Registre conté el registre de la campanya.

Detall de tots els missatges de WhatsApp enviats

A més de les estadístiques de cada campanya, a WhatsApp >> Missatges enviats tens un registre de tots els missatges de WhatsApp que ha enviat el teu compte, amb el seu estat de lliurament: Lliurat o Ha fallat.

• Pots filtrar per Processat el per revisar només els missatges d'un període concret, per exemple, el dia d'enviament d'una campanya.
• Pots filtrar per Estat per veure només els missatges que han fallat.
• Amb el botó Exporta a CSV pots descarregar la llista completa de missatges enviats o només els que hagis filtrat.

Què fer si hi ha missatges fallits

En els missatges que han fallat, el detall del missatge (icona de la lupa) mostra el codi i el text de l'error que va tornar Meta, que indica per què no es va lliurar. Cada missatge pot tenir un error diferent, així que és recomanable revisar el detall de diversos missatges fallits.

Un augment sobtat de missatges fallits pot indicar problemes com números de telèfon no vàlids, rebuig de plantilles o restriccions de la finestra de missatgeria de WhatsApp.

Converses amb els teus subscriptors

Per veure l'historial de converses de WhatsApp amb els teus subscriptors, amb els missatges enviats i rebuts, vés a WhatsApp >> Converses.

Articles relacionats

• Campanyes de WhatsApp: com crear i enviar les teves campanyes de WhatsApp.
• Missatges de WhatsApp enviats: com filtrar, revisar i exportar tots els missatges enviats.
• Converses de WhatsApp: com consultar l'historial de converses amb els teus subscriptors.
• Plantilles de WhatsApp: com crear les plantilles que fan servir les teves campanyes.
• Gestiona campanyes de WhatsApp: guia completa per començar a fer servir WhatsApp a Mailrelay.