Missatges de WhatsApp enviats

Una de les eines més útils per gestionar les comunicacions de WhatsApp dins de la teva plataforma de màrqueting és l'informe de Missatges de WhatsApp enviats, que trobaràs a WhatsApp → Missatges enviats al menú de navegació de l'esquerra. Aquesta pantalla et mostra un registre en temps real i cercable de tots els missatges de WhatsApp que ha enviat el teu compte, juntament amb el seu estat de lliurament, cosa que la converteix en una eina essencial per resoldre problemes, auditar i confirmar que els teus missatges arriben realment als teus contactes.

Què mostra l'informe

Cada fila de la taula de Missatges enviats representa un únic missatge de WhatsApp i inclou els detalls següents:

• ID – Un identificador únic assignat a cada missatge, útil per referenciar un enviament concret quan et poses en contacte amb el suport tècnic o el compares amb els registres d'automatització.
• Telèfon – El número de telèfon del destinatari
• Estat – L'estat actual de lliurament del missatge, mostrat com una insígnia amb codi de colors. En aquesta vista, els missatges apareixen com a Lliurat (verd) o Ha fallat (vermell), cosa que et dona una lectura visual immediata de l'estat de lliurament.
• Categoria – La categoria del missatge de WhatsApp associada a l'enviament (per exemple, màrqueting, utilitat o autenticació), que afecta com processa el missatge la plataforma de WhatsApp Business.
• Creat el – La marca de temps de quan es va generar el missatge al sistema.
• Processat el – La marca de temps de quan es va enviar el missatge per lliurar-lo.
• Lliurat el – La marca de temps de quan WhatsApp va confirmar que el missatge havia arribat al dispositiu del destinatari.

Una icona de lupa al final de cada fila et permet aprofundir en els detalls complets d'un missatge individual per fer-ne una inspecció més detallada.

Filtratge i cerca

A la part superior de la pàgina, un panell de cerca et permet limitar el registre de missatges mitjançant diversos criteris alhora:

• ID – Cerca un missatge concret pel seu número únic.
• Telèfon – Cerca tots els missatges enviats a un contacte concret.
• Processat el – Filtra per un interval de dates per revisar l'activitat dins d'un període concret (per exemple, un dia d'enviament d'una campanya).
• Estat – Filtra pel resultat del lliurament, per exemple mostrant només els missatges que han fallat per identificar ràpidament problemes de lliurament.

El botó Cerca aplica els filtres seleccionats, mentre que l'enllaç Net els reinicia, cosa que facilita passar d'una visió general a una investigació concreta.

Exportació de les teves dades

Per a informes o per mantenir un registre, el botó Exporta a CSV (a la part superior dreta) et permet descarregar la llista completa de missatges enviats, o un subconjunt filtrat, com a fitxer de full de càlcul. Això és especialment útil per compartir el rendiment del lliurament amb un equip, arxivar registres de compliment normatiu o fer anàlisis personalitzades fora de la plataforma.

Per què és important

Com que la missatgeria de WhatsApp Business està subjecta a normes estrictes de lliurament i compliment, tenir visibilitat sobre quins missatges han tingut èxit i quins han fallat és fonamental. Un augment dels estats Ha fallat pot indicar problemes com números de telèfon no vàlids, plantilles rebutjades o restriccions de la finestra de missatgeria: problemes molt més fàcils de detectar i resoldre quan pots filtrar i exportar les dades de lliurament directament des d'aquest informe, en lloc de basar-te en suposicions sobre si els teus missatges han arribat al seu públic.