Mensagens enviadas do WhatsApp

Uma das ferramentas mais úteis para gerenciar as comunicações do WhatsApp na sua plataforma de marketing é o relatório de Mensagens enviadas do WhatsApp, que fica em WhatsApp → Mensagens enviadas, no menu de navegação à esquerda. 

Esta tela mostra, em tempo real e com opção de busca, um registro de todas as mensagens de WhatsApp enviadas pela sua conta, junto com o status de entrega de cada uma. Isso a torna essencial para resolver problemas, fazer auditorias e confirmar que as suas mensagens estão realmente chegando aos seus contatos.

O que o relatório mostra

Cada linha da tabela de Mensagens enviadas corresponde a uma única mensagem de WhatsApp e traz as seguintes informações:

• ID – Um identificador único atribuído a cada mensagem, útil para indicar um envio específico ao entrar em contato com o suporte ou para conferir com os registros das automações.
• Telefone – O número de telefone do destinatário
• Status – O estado atual de entrega da mensagem, exibido como uma etiqueta colorida. Nesta visualização, as mensagens aparecem como Entregue (verde) ou Falhou (vermelho), o que permite ver na hora, visualmente, como está a saúde da entrega.
• Categoria – A categoria de mensagem do WhatsApp associada ao envio (por exemplo, marketing, utilidade ou autenticação), que influencia como a mensagem é processada pela plataforma WhatsApp Business.
• Criada em – A data e hora em que a mensagem foi gerada no sistema.
• Processada em – A data e hora em que a mensagem foi enviada para entrega.
• Entregue em – A data e hora em que o WhatsApp confirmou que a mensagem chegou ao dispositivo do destinatário.

O ícone de lupa no fim de cada linha permite abrir todos os detalhes de uma mensagem específica para uma análise mais aprofundada.

Filtros e busca

No topo da página, um painel de busca permite refinar o registro de mensagens usando vários critérios ao mesmo tempo:

• ID – Encontre uma mensagem específica pelo seu número único.
• Telefone – Busque todas as mensagens enviadas para um contato específico.
• Processada em – Filtre por um intervalo de datas para ver a atividade de um período específico (por exemplo, o dia de envio de uma campanha).
• Status – Filtre pelo resultado da entrega, por exemplo, mostrando só as mensagens que falharam para identificar rapidamente problemas de entrega.

O botão Buscar aplica os filtros selecionados, enquanto o link Limpar os redefine, facilitando a alternância entre uma visão geral ampla e investigações mais específicas.

Exportar os seus dados

Para fins de relatórios ou de manutenção de registros, o botão Exportar para CSV (no canto superior direito) permite baixar a lista completa de mensagens enviadas — ou um subconjunto filtrado — como uma planilha. Isso é particularmente útil para compartilhar o desempenho de entrega com uma equipe, arquivar registros de conformidade ou fazer análises personalizadas fora da plataforma.

Por que isso é importante

Como o envio de mensagens do WhatsApp Business está sujeito a regras rígidas de entrega e conformidade, ter visibilidade sobre quais mensagens foram entregues e quais falharam é fundamental. Um pico de status Falhou pode indicar problemas como números de telefone inválidos, rejeição de modelos ou restrições da janela de mensagens — problemas muito mais fáceis de identificar e resolver quando você pode filtrar e exportar os dados de entrega diretamente deste relatório, em vez de depender de suposições sobre se as suas mensagens chegaram ao público.