Gerenciar campanhas do WhatsApp
O WhatsApp é uma ferramenta de marketing valiosa com a qual, a partir do Mailrelay, você pode melhorar suas campanhas de marketing.
SUMÁRIO
Enviar campanhas do WhatsApp pelo Mailrelay é extremamente simples: basta ter uma conta do WhatsApp Business da Meta associada a um número de telefone celular com o qual gerenciar suas campanhas e configurar alguns aspectos simples na interface do usuário do Mailrelay. Vamos começar.
1.- WhatsApp no Mailrelay
Na interface principal do Mailrelay, localize a opção WhatsApp e clique nela para descobrir as quatro opções que permitirão que você configure e lance suas campanhas com facilidade.
São elas: Números de telefone, Modelos, Campanhas e Campanhas enviadas.
Para associar um número de telefone à sua conta e validá-lo no WhatsApp Business, a primeira coisa que você deve fazer é acessar a opção Números de telefone; agora clique em +Adicionar novo número de telefone para iniciar o processo de registro do seu número de telefone no WhatsApp Business.
Veremos esse processo em detalhes agora.
2.- Inscrição no WhatsApp Business
Na tela que aparece, clique em Começar para iniciar o processo de inscrição.
Em seguida, você precisará fornecer algumas informações básicas sobre sua empresa, como o setor de atuação. Continue clicando em Avançar até que todas as informações solicitadas estejam completas.
Depois de inserir os dados da sua empresa, é hora de criar sua conta no WhatsApp Business, e para isso em Escolher uma conta do WhatsApp Business selecione Criar uma conta do WhatsApp Business e clique em Avançar.
Agora, insira o número de telefone que você deseja usar. Selecione Adicionar um novo número, depois escolha seu método de verificação: Mensagem de texto ou Chamada telefônica. Como exemplo, selecione Mensagem de texto e clique em Avançar.
Quando você receber o SMS, insira o código de 6 dígitos no campo Código de verificação e clique em Avançar.
Se você concluiu a validação da conta com sucesso, a próxima janela pedirá que você confirme se os dados fornecidos estão corretos e clique em Continuar.
Esta é a seção onde você adicionará os números de telefone para suas campanhas. Se você já conhece o Mailrelay, isso equivale à seção Remetentes para email.
Para adicionar um número de telefone e usá-lo em suas campanhas, basta clicar em +Adicionar novo número de telefone e o assistente de configuração mostrado no ponto anterior (2.- Inscrição no WhatsApp Business) aparecerá.
3.- Números de telefone
Esta é a seção onde você adicionará os números de telefone para suas campanhas. Se você já conhece o Mailrelay, isso equivale à seção Remetentes para email.
Para adicionar um número de telefone e usá-lo em suas campanhas, basta clicar em +Adicionar novo número de telefone e o assistente de configuração mostrado no ponto anterior (2.- Inscrição no WhatsApp Business) aparecerá.
Na parte superior desta janela você tem uma área de busca onde pode filtrar entre seus diferentes números autorizados do WhatsApp e, logo abaixo dela, a área de resultados, onde verá os telefones que já validou.
4.- Modelos
Por aqui você pode criar e gerenciar os diferentes modelos que criar; todos eles precisam ser validados pelo WhatsApp Business antes que você possa usá-los.
Na parte superior desta janela você tem uma área de busca onde pode filtrar entre os diferentes modelos criados e, logo abaixo dela, a área de resultados, onde pode ver os modelos criados.
IMPORTANTE: Todos os modelos devem ser aprovados diretamente pelo WhatsApp Business; verifique a coluna Status para saber se já está selecionável ou não. Como regra geral:
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Na área de resultados, preste atenção especial à coluna Status, pois é nela que você verá se pode usar seus modelos ou não. Essa coluna apresenta três estados: Aprovado (você já pode usá-lo), Pendente (em processo de aprovação pela Meta) e Rejeitado (rejeitado pela Meta e você não pode usá-lo).
Bem entre as duas áreas está o botão +Adicionar, que usaremos para criar um modelo; clique em +Adicionar para criar um modelo.
A janela Novo modelo do WhatsApp aparecerá. Para criar seu modelo, insira as seguintes informações:
Número de telefone do WhatsApp: selecione um dos números de telefone que você validou como remetente no WhatsApp Business.
Nome: indique um nome para identificar o modelo.
Categoria: indique a qual categoria você deseja associar o modelo.
Idioma: indique o idioma do modelo.
Cabeçalho (opcional): defina um cabeçalho se considerar necessário.
Corpo: adicione o corpo da mensagem do WhatsApp.
Depois disso, você pode ver uma prévia no lado direito da janela. Clique em Criar modelo do WhatsApp para salvá-lo e, em seguida, basta aguardar a aprovação do modelo pelo WhatsApp Business.
Ao mesmo tempo, você pode adicionar variáveis à mensagem clicando no botão Inserir Variável; nesse caso, tenha em mente que a Meta não permite que variáveis sejam colocadas no início ou no final da mensagem. De qualquer forma, clique no botão Inserir Variável e adicione as variáveis desejadas, caso considere necessário em seu modelo.
5.- Campanhas
Em cada uma das campanhas criadas, você tem quatro ícones:
- Para enviar a campanha (ícone de um envelope verde ou Enviar).
- Para uma prévia da campanha (ícone de uma lupa azul ou Mostrar).
- Para editar a campanha (ícone de um bloco de notas verde ou Editar).
- Para excluir a campanha (ícone de uma lixeira vermelha ou Excluir).
Para criar uma campanha, clique no botão +Adicionar localizado entre as duas áreas. Isso abrirá a janela Nova campanha do WhatsApp.
Ali indique o nome da campanha em Nome, assim como o modelo que deseja usar em Modelo do WhatsApp, e selecione se vai enviá-la para um grupo (Grupos) ou para um segmento (Segmento) na área Para quem você gostaria de enviar esta campanha?. Depois disso, clique em Criar campanha do WhatsApp.
Ali indique o nome da campanha em Nome, assim como o modelo que deseja usar em Modelo do WhatsApp, e selecione se vai enviá-la para um grupo (Grupos) ou para um segmento (Segmento) na área Para quem você gostaria de enviar esta campanha?. Depois disso, clique em Criar campanha do WhatsApp.
Agora, uma nova janela aparecerá com quatro abas principais, onde você pode revisar as informações da campanha criada (Mostrar campanha), modificar a campanha (Editar campanha), ver um log da campanha (Log) ou enviar a campanha (Enviar).
Clique na aba Enviar e selecione se deseja enviar a campanha diretamente naquele momento, clicando em Imediatamente, ou se deseja programar seu envio para um dia e horário específicos, clicando em Programado. Ao clicar em Programado, um calendário aparecerá onde você pode configurar a data programada.
Em qualquer um dos dois casos, você só precisará clicar no botão azul Enviar para enviar a campanha.
6.- Campanhas enviadas
Ao enviar campanhas, é necessário verificar seus resultados; você pode fazer isso facilmente a partir da opção Campanhas enviadas do WhatsApp.
Clique em Campanhas enviadas e você entrará na janela de gerenciamento das suas campanhas enviadas. Essa janela tem duas áreas principais: na parte superior está a área de busca, onde você pode filtrar entre suas diferentes campanhas enviadas, e abaixo dela você tem a área de resultados, onde verá as campanhas.
Ali, ao lado do nome de cada uma das campanhas, você tem um botão azul com um ícone de lupa (Mostrar), clique nele para acessar as estatísticas detalhadas dessa campanha.
Ali, ao lado do nome de cada uma das campanhas, você tem um botão azul com um ícone de lupa (Mostrar), clique nele para acessar as estatísticas detalhadas dessa campanha.
Nessa área há três abas e, por padrão, você acessará a de resumo (Resumo), onde pode ver o número de telefones para os quais enviou (Processado), a porcentagem de entregues (Entregue), as leituras obtidas (Lido) e se houve alguma que não pôde ser entregue (Falhou).
A aba Mensagens enviadas mostra o status detalhado de cada número de telefone, enquanto a aba Log contém um registro da campanha.
APÊNDICE: Diretrizes para aprovação de modelos
O WhatsApp Business está comprometido em garantir que as mensagens enviadas em sua plataforma não sejam maliciosas e não violem suas políticas de uso. Por isso, tenha em mente as seguintes diretrizes ao criar seus modelos para garantir um processo de aprovação tranquilo.
A1.- Estrutura do modelo
Cada modelo pode ter até quatro seções opcionais:
- Cabeçalho – Opcional. Pode ser texto, imagem, documento ou vídeo.
- Corpo – Obrigatório. É o texto principal da mensagem e pode incluir variáveis dinâmicas ({{1}}, {{2}}, etc.
- Rodapé – Opcional É um texto fixo que é colocado no final do modelo.
- Botões – Opcional Permite um máximo de 2 botões de chamada para ação (CTA)
A2.- Uso de variáveis e emojis
- Variáveis são campos do tipo {{1}}, {{2}}... que são substituídos por valores personalizados quando a mensagem é enviada. Elas devem ser integradas de forma gramatical e contextual na mensagem.
- Emojis são permitidos e o uso moderado é recomendado (no máximo 1-2 por linha). Emojis ambíguos ou ofensivos devem ser evitados e devem ser consistentes com a mensagem.
A3.- Requisitos de idioma
- Os modelos devem especificar o idioma no momento do envio (inglês, espanhol, árabe, etc).
- Os idiomas não devem ser misturados sem justificativa.
- Erros ortográficos, traduções automáticas ou linguagem informal excessiva devem ser evitados.
A4.- Conteúdo proibido e erros comuns
A Meta revisa e pode rejeitar modelos que incluam o seguinte:
- Referências a produtos ou serviços restritos. Como drogas, tabaco, álcool, armas, criptomoedas (não licenciadas), apostas, jogos de azar, produtos farmacêuticos não aprovados...
- Conteúdo inadequado. Material sexual, violento ou discriminatório, bem como linguagem ofensiva, incitação ao ódio ou conteúdo político sensível.
Práticas enganosas ou abusivas.Promessas exageradas (ganhe dinheiro fácil, perca peso em poucos dias, etc.), criação de uma sensação de falsa urgência, envio de spam e uso de linguagem manipuladora ou ameaçadora.
Os erros mais comuns que fazem com que um modelo seja rejeitado são:
- Mensagem: "Olá, temos uma oferta para você."
✅ Ex:: “Olá {{1}}, ao visitar nosso site, você recebe 15% de desconto em {{2}}.” - Mistura sem sentido de idiomas.
❌ Ex: "Hola {{1}}, today you have um desconto especial." - Variáveis mal posicionadas ou com erros de digitação.
Emojis fora de lugar ou seu uso excessivo.
A5.- Recomendações e boas práticas
- Sempre personalize com o nome do usuário ou detalhes relevantes.
- Use uma linguagem natural, próxima e direta.
- Inclua uma chamada para ação clara: botão, link ou número de telefone.
- Verifique a ortografia e a gramática.
- Certifique-se de que as imagens ou arquivos multimídia sejam apropriados e de alta qualidade.
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