Mensajes enviados por WhatsApp

Una de las herramientas más útiles para gestionar las comunicaciones de WhatsApp dentro de tu plataforma de marketing es el informe de Mensajes enviados por WhatsApp, que encontrarás en WhatsApp → Mensajes enviados en el menú de navegación de la izquierda. Esta pantalla te ofrece un registro en tiempo real y con opción de búsqueda de todos los mensajes de WhatsApp que ha enviado tu cuenta, junto con su estado de entrega, lo que la convierte en una herramienta esencial para solucionar problemas, auditar y confirmar que tus mensajes realmente están llegando a tus contactos.

Qué muestra el informe

Cada fila de la tabla de Mensajes enviados representa un único mensaje de WhatsApp e incluye los siguientes datos:

• ID – Un identificador único asignado a cada mensaje, útil para hacer referencia a un envío concreto al contactar con soporte o al verificarlo con los registros de automatizaciones.
• Teléfono – El número de teléfono del destinatario
• Estado – El estado actual de entrega del mensaje, mostrado como una etiqueta con código de color. En esta vista, los mensajes aparecen como Entregado (verde) o Fallido (rojo), lo que te da una lectura visual instantánea del estado de las entregas.
• Categoría – La categoría del mensaje de WhatsApp asociada al envío (por ejemplo, marketing, utilidad o autenticación), que afecta a cómo procesa el mensaje la plataforma de WhatsApp Business.
• Creado el – La marca de tiempo en la que se generó el mensaje en el sistema.
• Procesado en – La marca de tiempo en la que se envió el mensaje para su entrega.
• Entregado el – La marca de tiempo en la que WhatsApp confirmó que el mensaje llegó al dispositivo del destinatario.

Un icono de lupa al final de cada fila te permite acceder a los detalles completos de un mensaje concreto para una inspección más profunda.

Filtrar y buscar

En la parte superior de la página, un panel de búsqueda te permite acotar el registro de mensajes usando varios criterios a la vez:

• ID – Busca un mensaje concreto por su número único.
• Teléfono – Busca todos los mensajes enviados a un contacto en particular.
• Procesado en – Filtra por un intervalo de fechas para revisar la actividad dentro de un periodo concreto (por ejemplo, el día de envío de una campaña).
• Estado – Filtra por resultado de entrega, por ejemplo mostrando solo los mensajes fallidos para identificar rápidamente problemas de entrega.

El botón Buscar aplica los filtros seleccionados, mientras que el enlace Limpiar los restablece, lo que facilita moverte entre vistas generales e investigaciones puntuales.

Exportar tus datos

Para fines de generación de informes o de mantenimiento de registros, el botón Exportar a CSV (arriba a la derecha) te permite descargar la lista completa de mensajes enviados, o un subconjunto filtrado, como un archivo de hoja de cálculo. Esto resulta especialmente útil para compartir el rendimiento de las entregas con un equipo, archivar registros de cumplimiento normativo o realizar análisis personalizados fuera de la plataforma.

Por qué es importante

Dado que la mensajería de WhatsApp Business está sujeta a normas estrictas de entrega y cumplimiento, tener visibilidad sobre qué mensajes se entregaron correctamente y cuáles fallaron es fundamental. Un aumento repentino de estados Fallido puede indicar problemas como números de teléfono no válidos, rechazo de plantillas o restricciones de la ventana de mensajería; problemas que resultan mucho más fáciles de detectar y resolver cuando puedes filtrar y exportar los datos de entrega directamente desde este informe, en lugar de basarte en suposiciones sobre si tus mensajes llegaron a su destinatario.