Directrices para que las plantillas de WhatsApp sean aceptadas

TABLA DE CONTENIDOS

• A1.- Estructura de las plantillas
• A2.- Uso de variables y emojis
• A3.- Requisitos lingüísticos
• A4.- Contenidos prohibidos y errores comunes
• A5.- Recomendaciones y buenas prácticas

En WhatsApp Business existe un especial celo para que la información enviada por WhatsApp no sea maliciosa ni incumpla las políticas de uso de su red. Por ello ten muy presente las siguientes directrices para diseñar/crear tus plantillas y con ello que sean aceptadas sin el menor inconveniente. 

A1.- Estructura de las plantillas

Cada plantilla puede tener hasta cuatro secciones opcionales:

1. Header (Encabezado)– Opcional
   Puede ser texto, imagen, documento o vídeo.
2. Body (Cuerpo)– Obligatorio
   Es el texto principal del mensaje y puede incluir variables dinámicas ({{1}}, {{2}}, etc.
3. Footer (Pie de página)– Opcional
   Es un texto fijo que se coloca al final de la plantilla. 
4. Buttons (Botones)– Opcionales
   Permite un máximo 2 botones de llamada a la acción (CTA)

A2.- Uso de variables y emojis

• Las variables son campos del tipo  {{1}}, {{2}}... que se reemplazan por valores personalizados cuando se envía el mensaje. Deben integrarse gramatical y contextualmente en el mensaje.
• Los emojis están permitidos y se recomienda un uso moderado (no mas de 1-2 por línea). Hay que evitar emojis ambiguos u ofensivos y han de tener coherencia con el mensaje.

A3.- Requisitos lingüísticos

• Las plantillas deben especificar el idioma al enviarlas (inglés, español, árabe, etc.).
• No se deben mezclar idiomas sin justificación.
• Hay que evitar errores ortográficos, traducciones automáticas o lenguaje informal en exceso.

A4.- Contenidos prohibidos y errores comunes

Meta revisa y puede rechazar plantillas que incluyan lo siguiente:

• Referencias a productos o servicios restringidos
  Caso de drogas, tabaco, alcohol, armas, criptomonedas (sin licencia), apuestas, juegos de azar, productos farmacéuticos no aprobados...
• Contenido inapropiado
  Material sexual, violento o discriminatorio, asi como lenguaje ofensivo, incitación al odio o contenido político delicado.
• Prácticas engañosas o abusivas
  Promesas exageradas (gana dinero fácil, adelgaza en pocos días, etc.), crear sensación de falsa urgencia, envio de Spam y uso de lenguaje manipulador o amenazante.
  
  

Lo errores más comunes que provocan el rechazo de una plantilla son:

• Mensajes demasiado genéricos o sin contexto
  ❌ Ej: “Hola, tenemos una oferta para ti.”
  ✅ Ej: “Hola {{1}}, por visitar nuestra web, tienes un 15% de descuento en {{2}}.”
  
  
• Mezcla de idiomas sin sentido.
  ❌ Ej: “Hello {{1}}, tienes un descuento hoy فقط.”
  
  
• Variables mal ubicadas o mal escritas.
• Emojis fuera de lugar o su uso en exceso.

A5.- Recomendaciones y buenas prácticas

• Personaliza siempre con el nombre del usuario o detalles relevantes.
• Usa un lenguaje natural, cercano y directo.
• Incluye una llamada a la acción clara: botón, enlace o teléfono.
• Revisa ortografía y gramática.
• Asegúrate de que las imágenes o archivos multimedia sean apropiados y de calidad.