Segmentacions

Segmentació

ÍNDEX

Segmentació

La segmentació és una de les funcionalitats més útils per fer que les campanyes de màrqueting per email siguin tan efectives com sigui possible i per millorar la reputació dels nostres butlletins.

Aquesta funcionalitat et permet seleccionar el segment, o grup, de subscriptors que respondrà millor al teu enviament, cosa que es tradueix en millors resultats (més obertures , més clics ).

Per crear segmentacions a Mailrelay, simplement fes clic a Subscriptors > Segmentació. Allà trobaràs la finestra principal de Segmentació, on pots gestionar les segmentacions que has creat anteriorment, així com crear-ne de noves.

Què és un segment i en què es diferencia dels grups?

Hi ha una diferència fonamental entre els segments i els grups:

Els segments inclouen els contactes que compleixen les condicions específiques que tu defineixes. Si els contactes deixen de complir aquestes condicions, surten del segment. Si uns altres contactes comencen a complir-les, s'hi uneixen. És dinàmic.
Els grups són un conjunt de subscriptors que has importat o creat com a versió estàtica d'un segment. No canvien; sempre contenen els mateixos contactes (fins que hi fas canvis).

Vegem ara com pots crear un segment de subscriptors a Mailrelay.

Crear un segment

Si ja et trobes a la pàgina Subscriptors > Segmentació, fes clic al botó Afegeix.

Veuràs una pantalla semblant a la de la imatge següent.

Primer, posa un nom al segment; això és només per a ús intern i t'ajudarà a identificar-lo, per exemple, "Contactes que no han obert l'últim butlletí".

Les parts més importants del segment són els grups de condicions i les condicions.

Grups de condicions: engloben un conjunt de condicions.
Condicions: són els paràmetres, o variables, que et permetran filtrar amb precisió els contactes que vulguis (els que han obert un email, els que tenen un camp personalitzat concret, etc.).

Com es relacionen els grups de condicions i les condicions entre si?

En el cas dels grups de condicions, pots establir "Coincidir totes" o "Coincidir qualsevol".

Què vol dir això?

Si tries "Coincidir totes", un contacte ha de complir —és a dir, han de ser certes— totes les condicions per formar part d'aquest segment. Això funciona com una condició "AND" per a qui estigui acostumat a treballar amb sistemes lògics.

Si tries "Coincidir qualsevol", el contacte s'afegirà al grup si compleix les condicions d'un sol grup de condicions. En altres paraules, funciona com un "OR" lògic.

Dins dels grups de condicions, el comportament és exactament el mateix:

Pots seleccionar "Coincidir totes" perquè s'hagin de complir totes les condicions perquè el grup s'avaluï com a cert.
O bé "Coincidir qualsevol" perquè tot el grup s'avaluï com a cert si es compleix només una condició.

A la imatge següent pots veure un exemple del que hem estat comentant:

En aquest cas, aquest segment funciona amb dos grups de condicions: si qualsevol dels dos és cert, el contacte s'inclourà al segment.

Com que l'opció està establerta a "Coincidir qualsevol", n'hi ha prou que es compleixi un dels dos grups de condicions.

Fem un cop d'ull als grups:

Primer grup: el contacte no ha obert el butlletí especificat AND pertany al grup seleccionat. S'han de complir les dues condicions perquè el grup sigui cert. Si una és certa i l'altra no, s'avaluarà com a fals perquè està seleccionada l'opció "Coincidir totes".

Segon grup: el contacte no ha fet clic al butlletí AND pertany al grup seleccionat. Igualment, s'han de complir les dues condicions.

Per tant, dins d'aquests grups de condicions, tenint en compte les opcions seleccionades, s'han de complir totes les condicions.

No obstant això, a nivell de segmentació, com que coincidir amb qualsevol grup de condicions ens és vàlid, només cal que un dels dos grups de condicions sigui cert.

Pots continuar afegint condicions fent clic a Afegeix condició o Afegeix grup de condicions. Si vols eliminar una condició, simplement fes clic a la icona de la paperera vermella:

O elimina un grup de condicions:

Parts d'una condició

Les condicions segueixen aquest format:

Condició: aquí selecciones el tipus de condició, que pot estar basada en valors del subscriptor (pertinença a un grup, nom, camp personalitzat...) o en les seves accions (obertures, clics, etc.).
Opcions i valors: segons la condició, hauràs de seleccionar la resta de paràmetres, com ara el grup concret que busques, o si va obrir un butlletí concret. Només cal que emplenis les opcions que necessitis.

Bàsicament, una condició consta d'una primera part on se selecciona la condició principal (mitjançant un menú desplegable) i, segons aquesta selecció, apareixen nous modificadors per definir la condició.

Alguns exemples podrien ser:

El subscriptor pertany al grup <-> Contactes personals (on la condició principal és El subscriptor pertany al grup i el modificador és el nom del grup desitjat).
Nom del subscriptor <-> En blanc (la condició principal és Nom del subscriptor i el modificador és que no tenim el seu nom, és a dir, que el camp del nom està en blanc).

Tot i això, pot tenir dos modificadors:

El subscriptor va fer clic en un enllaç del butlletí <-> Butlletins específiques <-> Welcome to my blog (la condició principal és El subscriptor va fer clic en un enllaç del butlletí, el primer modificador és Butlletins específiques, i el segon modificador és el nom del butlletí que triïs d'entre els que has enviat).

Segments més utilitzats

Subscriptors que no han obert un butlletí concret

Per seleccionar els subscriptors que no han obert un butlletí concret, simplement fes clic a Subscriptors > Segmentació > Afegeix.

Introdueix un nom descriptiu a Nom: (per exemple, No ha obert el butlletí).

A Condicions, selecciona indistintament Coincidir totes o Coincidir qualsevol.

A continuació, selecciona la condició El subscriptor no ha obert el butlletí i tria Qualsevol campanya a Filtre de campanyes. Després, selecciona Específics a Interval de temps, cosa que farà que apareguin just a sota les opcions L'hora d'inici i Fi del temps.

En aquestes dues opcions (L'hora d'inici i Fi del temps), indica el període de temps pel qual vols filtrar; en aquest exemple, tres mesos.

Finalment, pots crear un segment nou (Crea un segment) o crear un grup nou (Crea un grup):

Crea un segment: els segments són dinàmics. Per tant, si un contacte del segment obre el butlletí especificat després d'haver-se creat, en sortirà automàticament.
Crea un grup: en aquest cas, els grups són estàtics. Un cop creat el grup, els contactes hi romandran encara que després obrin el butlletí especificat a la segmentació.

Un cop creat el segment o el grup, els podràs seleccionar per enviar butlletins o utilitzar aquesta informació com creguis convenient.

Subscriptors inactius durant diversos mesos

Per saber quins subscriptors han estat inactius durant un període determinat —tres mesos, per exemple—, simplement fes clic a Subscriptors > Segmentació > Afegeix.

Introdueix un nom descriptiu a Nom: (per exemple, Inactiu durant tres mesos).

A Condicions, selecciona indistintament Coincidir totes o Coincidir qualsevol.

En aquestes dues opcions (L'hora d'inici i Fi del temps), indica el període de temps pel qual vols filtrar; en aquest exemple, tres mesos.

Finalment, pots crear un segment nou (Crea un segment) o crear un grup nou (Crea un grup)