Segmentació de subscriptors a Mailrelay: com crear segments dinàmics

La segmentació de subscriptors et permet enviar cada campanya només als contactes que hi respondran millor. Amb els segments de Mailrelay pots filtrar la teva llista segons les dades dels teus subscriptors (país, idioma, grup, etiquetes…) o segons el que han fet amb els teus emails (obertures, clics, enviaments rebuts). Així aconsegueixes campanyes d'email màrqueting més rellevants, més obertures i més clics, i protegeixes la reputació dels teus enviaments.

En aquesta guia veuràs què és un segment, com crear-lo pas a pas, com combinar condicions i tres exemples a punt per fer servir.

Taula de continguts

• 1. Què és un segment i en què es diferencia d'un grup?
• 2. Com crear un segment pas a pas
• 3. Coincidir totes o Coincidir qualsevol: com combinar condicions
• 4. Tipus de condicions disponibles
• 5. Exemples de segments més utilitzats
  • 5.1 Subscriptors que no han obert un butlletí concret
  • 5.2 Subscriptors inactius en els últims 90 dies
  • 5.3 Combinar grups de condicions: país i obertures recents
• 6. Vista prèvia i desar: Crea Segment o Crea un grup
• 7. Preguntes freqüents sobre la segmentació

1. Què és un segment i en què es diferencia d'un grup?

Un segment és un conjunt de subscriptors que compleixen les condicions que tu defineixes. És dinàmic: si un contacte deixa de complir les condicions, surt del segment automàticament, i si un altre comença a complir-les, hi entra.

Un grup, en canvi, és estàtic: conté sempre els mateixos contactes fins que tu el modifiquis, encara que el seu comportament canviï.

2. Com crear un segment pas a pas

1. Ves a Subscriptors > Segmentació. Aquí veuràs els segments que ja has creat i podràs cercar-los pel nom.
2. Fes clic a Afegeix.

3. Escriu un Nom per al segment. Només el veuràs tu, així que fes servir un nom descriptiu, per exemple Inactius últims 90 dies.
4. A Condicions, tria què han de complir els subscriptors. Al principi veuràs un grup de condicions amb una condició, que pots canviar des del desplegable.
5. Afegeix més condicions amb Afegeix condició o més grups amb Afegeix grup de condicions.
6. Fes clic a Vista prèvia per comprovar quins subscriptors compleixen les condicions i, finalment, a Crea Segment.

3. Coincidir totes o Coincidir qualsevol: com combinar condicions

Un segment s'organitza en dos nivells:

• Condicions: cadascun dels filtres (per exemple, País suscriptor igual a Espanya).
• Grups de condicions: blocs que agrupen una o diverses condicions.

En cada nivell pots triar com es combinen:

• L'opció de dalt (… d'aquests grups de condicions) indica com es combinen els grups entre si.
• L'opció de dins de cada grup (… d'aquestes condicions en aquest grup) indica com es combinen les condicions d'aquell grup.

Per defecte, els grups es combinen amb Coincidir qualsevol i les condicions de cada grup amb Coincidir totes. Si només fas servir un grup de condicions, l'opció de dalt no canvia el resultat.

Per eliminar una condició, fes clic a la icona vermella de la paperera que hi ha a la dreta. Per eliminar un grup sencer, fes clic a Elimina grup.

4. Tipus de condicions disponibles

Les condicions estan organitzades en quatre categories:

Segons la condició que triïs, apareixen noves opcions per completar-la:

• Condicions de dades del subscriptor: un operador (Igual, No és igual, Conté, No conté, En blanc, No en blanc, Abans, Després…) i el valor que busques.
• Condicions de butlletí: un Filtre de campanyes (Qualsevol campanya o Butlletins específiques) i un Interval de temps (Cap, Específics, Fa uns minuts, Fa hores o Fa uns dies).

5. Exemples de segments més utilitzats

5.1 Subscriptors que no han obert un butlletí concret

És útil per tornar a enviar un butlletí als qui no el van obrir, per exemple amb un altre assumpte.

1. Ves a Subscriptors > Segmentació > Afegeix i escriu un nom, per exemple No han obert el butlletí d'octubre.
2. A la condició, selecciona El suscriptor no va obrir la campanya.
3. A Filtre de campanyes, deixa Butlletins específiques.
4. A Butlletins, cerca i selecciona el butlletí que t'interessa.
5. Si vols incloure només els qui van rebre aquest butlletí, marca Restringit als subscriptors que han rebut aquesta campanya.

5.2 Subscriptors inactius en els últims 90 dies

Identificar els subscriptors inactius et permet llançar una campanya de reactivació o netejar la teva llista, cosa que millora l'entregabilitat.

1. Ves a Subscriptors > Segmentació > Afegeix i escriu un nom, per exemple Inactius últims 90 dies.
2. A la condició, selecciona El suscriptor no va obrir la campanya.
3. A Filtre de campanyes, selecciona Qualsevol campanya.
4. A Interval de temps, selecciona Fa uns dies.
5. A Temps relatiu, escriu 90.

Com que l'interval és relatiu (fa uns dies), el segment s'actualitza sol cada dia. No has de canviar les dates.

5.3 Combinar grups de condicions: país i obertures recents

Aquest exemple selecciona els subscriptors d'Espanya o Mèxic que a més han obert algun butlletí en els últims 30 dies.

1. A dalt, a … d'aquests grups de condicions, selecciona Coincidir totes: el subscriptor ha de complir els dos grups.
2. Primer grup, amb Coincidir qualsevol: País suscriptor igual a Espanya O País suscriptor igual a Mèxic.
3. Fes clic a Afegeix grup de condicions.
4. Segon grup, amb Coincidir totes: El suscriptor va obrir la campanya, amb Qualsevol campanya, Fa uns dies i 30.

El resultat és: (Espanya O Mèxic) I ha obert un butlletí en els últims 30 dies.

Consell: a la condició País suscriptor també pots seleccionar diversos països al mateix camp, sense afegir una condició per país.

6. Vista prèvia i desar: Crea Segment o Crea un grup

Abans de desar, fes clic a Vista prèvia. A sota apareixeran els subscriptors que compleixen les condicions (o un avís si no n'hi ha cap), així podràs comprovar que el segment està ben configurat.

Després, tria com desar-lo:

• Crea Segment: desa una segmentació dinàmica. Si un contacte deixa de complir les condicions (per exemple, obre el butlletí), surt del segment automàticament.
• Crea un grup: desa els subscriptors que compleixen les condicions en aquest moment com un grup estàtic. Continuaran al grup encara que després canviï el seu comportament.

Un cop creat, podràs seleccionar el segment o el grup com a destinataris quan creïs un butlletí.

7. Preguntes freqüents sobre la segmentació

Un segment s'actualitza sol?

Sí. Els segments són dinàmics: cada vegada que els fas servir, inclouen els subscriptors que compleixen les condicions en aquell moment.

Puc convertir una segmentació en un grup?

Sí. Configura les condicions i, en lloc de Crea Segment, fes clic a Crea un grup. Es crearà un grup amb els subscriptors que compleixen les condicions en aquell moment.

Per què la vista prèvia no mostra cap subscriptor?

Vol dir que cap contacte compleix totes les condicions alhora. Revisa si has fet servir Coincidir totes on volies Coincidir qualsevol i comprova els valors de cada condició. Si encara no tens contactes, primer importa els teus subscriptors.