¿Qué es el doble opt-in en email marketing?

La utilidad del opt-in, y en concreto del doble opt-in, va más allá de lo que podamos pensar en un primer momento, así que lo vamos a ver en detalle en este artículo.

Lejos de ser un problema, este proceso es en realidad una herramienta muy útil para tus campañas de email.

ÍNDICE

¿Qué es el doble opt-in en email marketing?

Nos vamos a centrar sobre todo en las ventajas del doble opt-in, dejando de lado la aparente comodidad que ofrece el opt-in simple, para obtener el máximo de beneficios que ofrece esta herramienta.

El opt-in en email marketing explicado sin tecnicismos

En una visión idealizada del proceso de opt-in, las cosas funcionarían más o menos así:

1. Tienes tu sitio web e incluyes en él un formulario de suscripción que pide la dirección de email del visitante.

2. Después, cuando los visitantes acceden a tu sitio, si están interesados, escriben sus datos en el formulario, incluida su dirección de email, y lo envían.

3. De esta forma, el visitante queda registrado en tu lista de contactos.

4. Y a partir de ese momento, puedes comunicarte con esa persona a través de newsletters y campañas de envío masivo.

Este proceso que hemos visto sería el proceso de opt-in simple, y esto nos lleva a la pregunta más lógica: si es tan sencillo, ¿por qué sería necesario usar otros métodos de opt-in? Por ejemplo, el doble opt-in.

Hay varias respuestas a esta pregunta. Sigue leyendo.

Errores y problemas en el proceso de opt-in

Las personas cometemos errores. Los formularios pueden avisarnos si escribimos algo mal (por ejemplo, si no ponemos la extensión del dominio), pero si el error que cometemos es muy pequeño, como cambiar el nombre del dominio por el nombre de usuario, eso podría ser un problema.

Sin embargo, si el error que cometemos es muy pequeño, como cambiar una letra por otra, el formulario no nos avisará.

Porque en un proceso de opt-in simple, si no hay errores graves, todo parece haber funcionado bien.

¿Qué sucede si el error no se detecta?

Nada grave, o algo muy grave. Pues bien, el email incorrecto se registra en tu lista de contactos y, cuando envíes la campaña de envío masivo, en el mejor de los casos esos emails rebotarán o darán error si no existen. Y en el peor de los casos, el email le llegará a otra persona.

Esto podría ir más lejos y tener implicaciones legales, ya que estarías enviando tus emails a personas que no han dado su consentimiento.

Ahora quizá pienses que la probabilidad de que ocurran estas cosas es baja y que el riesgo se compensa a cambio de ofrecer un proceso de opt-in sencillo y rápido.

La realidad es que dependerá de:

La suerte
El número de emails

Si envías muchos emails, podrías empezar a enfrentarte a problemas serios. Pero las cosas realmente se pueden poner feas cuando ya no se trata de un error humano.

Bots y registros malintencionados

Hay muchos scripts que pueden afectar a tu campaña de email marketing. Aunque esta no es la primera posibilidad que se nos viene a la cabeza, es el problema más grave en cuanto al daño que puede causarnos.

Lo que puede pasar en este caso es que se use un bot o un script para generar registros falsos en los formularios de suscripción.

¿Por qué pasa esto?

El tema de los bots es complejo. Un bot es un pequeño programa informático, y los que nos ocupan aquí están diseñados para rastrear páginas web en busca de formularios.

Cualquier tipo de formulario, el que sea.

Lo más probable es que estos bots estén buscando formularios de contacto o formularios de comentarios de blogs:

Para dejar comentarios falsos con enlaces a su sitio web (presuntamente con fines de SEO).
Para intentar aplicar técnicas de phishing (robo de información).

Lo que ocurre es que los bots no pueden distinguir un formulario de otro (o no les importa) y por eso rellenan todos los formularios que encuentran. Con datos falsos, por supuesto.

Como resultado, podrías terminar con cientos de emails falsos en tu lista de contactos, lo que puede ser un problema para tu campaña, ya que habría muchos errores y emails rebotados.

Poco a poco (o rápidamente, según el volumen), esto irá perjudicando tu estrategia de email marketing.

Opt-ins malintencionados

Por otro lado, también es posible sufrir el ataque de personas malintencionadas que intentan registrar miles de emails falsos en tus formularios.

¿Qué motivos puede haber detrás de esto? Muchos: desde personas que quieren perjudicar a tu empresa por cualquier motivo, hasta simples casualidades o hackers que están aprendiendo y haciendo pruebas.

Es muy difícil de saber, pero es algo que puede suceder.

Vistos los problemas, ¿qué soluciones hay disponibles?

Hay varias soluciones para estos problemas, y una de las más utilizadas es el uso de un captcha.

¿Qué es un captcha?

Seguro que en muchas páginas web has visto formularios que hacen algún tipo de pregunta para permitirte registrarte, o te muestran algunas imágenes entre las que tienes que elegir un patrón concreto.

El captcha es un sistema seguro y eficaz, aunque tiene el inconveniente de que el usuario tiene que responder al captcha, lo que puede resultar un poco molesto (sobre todo en algunos casos en los que el captcha puede ser especialmente complicado).

Además de la posible incomodidad para el usuario, aunque es una solución al problema que presentan los bots, la realidad es que el usuario puede tener problemas o no ser capaz de responder al captcha:

Errores que el usuario puede cometer al escribir el email.
Y usuarios malintencionados que registran emails de otras personas.

Por lo tanto, el captcha es un sistema más orientado a proteger los formularios contra bots y otros programas automatizados.

Sin embargo, no evita el error humano ni otros usos malintencionados, como la situación que mencionábamos al principio, en la que, debido a un error de registro, el email le llega a otra persona.

Esto es inevitable al usar este tipo de herramienta, así que la solución más efectiva es el doble opt-in.

¿Cómo funciona el doble opt-in?

El doble opt-in es un proceso que funciona de la siguiente manera:

1. Tienes tu sitio web e incluyes en él un formulario de suscripción de doble opt-in que pide la dirección de email del visitante.

2. Después, cuando los visitantes acceden a tu sitio, si están interesados, rellenan el formulario con su dirección de email, enviando la información al servidor que gestiona las suscripciones.

3. De esta forma, la persona queda registrada en tu lista de contactos, pero inactiva.

4. En cuanto el usuario deja su dirección de email en el formulario, recibirá un email de confirmación.

5. Cuando el visitante hace clic en el enlace del email de confirmación, su contacto, que ya estaba guardado pero inactivo, se activará.

6. Y a partir de ese momento, el nuevo suscriptor podrá recibir tus campañas de envío masivo y newsletters.

El proceso es igual de sencillo que el opt-in, salvo que el visitante tiene que hacer un clic más.

Este proceso garantiza que:

El email es correcto; de lo contrario, no lo recibiría.
La suscripción se hizo de forma voluntaria.

Es, por lo tanto, la opción más segura para evitar problemas. Y, hasta cierto punto, también protege contra los bots, ya que no es habitual que los bots confirmen un opt-in. Si esto está ocurriendo, puedes combinar el proceso de doble opt-in con un captcha, por ejemplo.

¿Por qué algunas empresas prefieren no utilizar el doble opt-in?

Hay varias razones por las que algunas empresas pueden preferir no utilizar el proceso de doble opt-in en su estrategia de email marketing:

Menor tasa de conversión

El proceso de doble opt-in requiere que los usuarios confirmen su suscripción antes de ser añadidos a la lista de correo.

Es normal que algunos usuarios no confirmen su suscripción, lo que puede reducir la tasa de conversión y el tamaño de la lista de correo.

Es un método más complejo

El proceso de doble opt-in añade una capa adicional de complejidad al proceso de suscripción, lo que puede resultar confuso o disuasorio para algunos usuarios.

Menos emails enviados

Al usar el proceso de doble opt-in, se añadirán menos direcciones de email a la lista de correo, lo que puede reducir el número de emails enviados y limitar el alcance de la campaña de email marketing.

Sin embargo, es importante tener en cuenta que el proceso de doble opt-in también puede ofrecer ventajas significativas, como una lista de correo más limpia y de mayor calidad, una campaña de email marketing más segmentada, mayores tasas de apertura y clics, y una reputación de remitente más positiva.

Así que, aunque puede haber algunas desventajas al usar este proceso, muchos expertos en email marketing lo recomiendan como una práctica eficaz para gestionar listas de email marketing.

¿Hay formas de evitar los efectos negativos del doble opt-in?

Sí, hay formas de limitar los aspectos negativos del proceso de doble opt-in en email marketing y maximizar sus beneficios. Aquí tienes algunas sugerencias:

Simplifica el proceso de confirmación

Para reducir la complejidad del proceso de doble opt-in, es importante asegurarte de que el email de confirmación sea claro y fácil de entender.

Usa un lenguaje sencillo y conciso, y da instrucciones claras sobre cómo confirmar la suscripción. Además, puedes simplificar el proceso de confirmación usando un botón de confirmación en lugar de un enlace.

Ofrece incentivos para animar a los usuarios a confirmar la suscripción

Puedes ofrecer a los suscriptores incentivos para que confirmen su suscripción, como descuentos, regalos o acceso exclusivo a contenido.

Esto puede ayudar a aumentar las tasas de conversión y animar a los suscriptores a confirmar su suscripción.

Explica claramente las ventajas del proceso de doble opt-in

Para animar a los usuarios a confirmar su suscripción, es importante enumerar las ventajas del proceso de doble opt-in, mostrando lo que recibirán al confirmar su suscripción a tu lista de correo.