No puedo acceder a mi cuenta
Si no puedes entrar en tu plataforma de email marketing, no podrás gestionar tus suscriptores ni enviar tus newsletters y campañas de email marketing. En este artículo te explicamos qué hacer en cada caso.
ÍNDICE
- No puedo acceder a mi cuenta
- Cómo iniciar sesión en tu cuenta
- Si no recuerdas tu contraseña:
- Si no conoces la dirección de tu cuenta:
- Si has perdido el dispositivo que usas para el 2FA:
- Si no te llega el código de verificación
- Si tu cuenta se cerró por inactividad:
- Si tu usuario está bloqueado
- Si tu cuenta está pausada o bloqueada
- Cuando vuelvas a entrar
- Preguntas frecuentes
- Artículos relacionados
Cómo iniciar sesión en tu cuenta
Para entrar en tu cuenta, ve a la dirección de tu cuenta, escribe tu Email y tu Contraseña y haz clic en Entrar. En esa misma pantalla tienes la casilla Recordar mis datos y puedes elegir el idioma: Català, English, Español, Euskera, Français, Galego, Italiano o Português (Brasil).
Si en tu cuenta trabajan varias personas, cada una entra con su propio usuario, es decir, con su propio email y su propia contraseña.
Si no recuerdas tu contraseña:
Accede a tu cuenta en tudominio.ipzmarketing.com, haz clic en "¿Has olvidado tu contraseña?" e introduce la dirección de correo electrónico asociada a la cuenta. Recibirás las instrucciones para restablecer tu contraseña. Al crear una nueva, incluye una combinación de números, letras (mayúsculas y minúsculas) y caracteres especiales (como un asterisco, un punto, un signo de exclamación, etc.). Una vez actualizada, podrás volver a iniciar sesión con tu nueva contraseña.
En la pantalla ¿Has olvidado la contraseña?, escribe tu email en el campo Email y haz clic en Enviarme instrucciones para restablecer la contraseña. Si sigues teniendo problemas, en esa misma pantalla tienes el enlace Contacta con nosotros, que lleva a la página de contacto de Mailrelay.
Si el email corresponde a un usuario de la cuenta, verás el mensaje Recibirás un email con instrucciones sobre cómo restablecer la contraseña en unos minutos. Si no corresponde a ningún usuario, verás el aviso no ha sido encontrado. En ese caso, comprueba que has escrito bien el email.
Si no conoces la dirección de tu cuenta:
Puedes enviar un ticket de soporte a través de nuestra web (en ¿Sobre qué es tu consulta?, selecciona el departamento Otras consultas).
En todos los casos, la dirección está formada por el nombre de dominio que utilizaste al registrarte (sin extensiones como .es o .com), seguido de "ipzmarketing.com". Por ejemplo, si te registraste con miempresa.com, la dirección de tu cuenta será miempresa.ipzmarketing.com.
Si has perdido el dispositivo que usas para el 2FA:
Si ya no tienes acceso al dispositivo que utilizas para la autenticación en dos pasos, sigue los pasos descritos en este artículo para recuperar el acceso a tu cuenta.
Si no te llega el código de verificación
Cuando entras desde un dispositivo o una conexión que no conocemos, después de la contraseña te pedimos un código que te enviamos por email desde noreply@mailrelay.com. Si no te llega en unos minutos, revisa la carpeta de spam o correo no deseado y añade noreply@mailrelay.com a tus contactos. Si usas un proveedor de correo corporativo o un filtro, comprueba que no lo esté reteniendo. Si sigue sin llegar, contacta con nosotros y revisaremos si se ha entregado a tu servidor de correo.
Si tu cuenta se cerró por inactividad:
Envía un ticket de soporte a través de nuestra web (en ¿Sobre qué es tu consulta?, selecciona el departamento Otras consultas). Se cobrará una tarifa de 100 € por recuperar la cuenta.
Si tu usuario está bloqueado
Si intentas entrar con un usuario bloqueado, en la pantalla de acceso verás el mensaje Tu cuenta ha sido bloqueada.
Desde Configuración >> Usuarios se puede bloquear o desbloquear el acceso de cada usuario a la cuenta con el botón Bloquear/Desbloquear. Si tu usuario está bloqueado, pide a la persona que gestiona los usuarios de tu cuenta que lo desbloquee. Más información en el artículo Usuarios.
Si tu cuenta está pausada o bloqueada
Si puedes entrar pero ves un mensaje que indica que tu cuenta está pausada o bloqueada, consulta el artículo Cuentas pausadas o bloqueadas, motivos y solución, donde se explican los motivos y cómo solucionar cada caso.
Cuando vuelvas a entrar
Una vez dentro, puedes cambiar tu contraseña cuando quieras desde Configuración >> Configuración del usuario. Te explicamos cómo en Cómo cambiar las credenciales de acceso.
Para proteger mejor el acceso a tu cuenta, también puedes activar la autenticación de dos factores (2FA).
Preguntas frecuentes
¿Cuál es la dirección de mi cuenta de Mailrelay?
Es el nombre de dominio que utilizaste al registrarte (sin extensiones como .es o .com), seguido de "ipzmarketing.com". Por ejemplo: miempresa.ipzmarketing.com. Desde esa dirección entras en tu plataforma de email marketing para gestionar tus suscriptores, tus newsletters y tus campañas de email marketing.
¿Qué hago si he olvidado mi contraseña?
En la pantalla de acceso, haz clic en ¿Has olvidado tu contraseña?, escribe tu email y haz clic en Enviarme instrucciones para restablecer la contraseña. Recibirás un email con las instrucciones para crear una nueva.
¿Qué opción elijo en el formulario de contacto si no puedo entrar en mi cuenta?
Si no conoces la dirección de tu cuenta o tu cuenta se cerró por inactividad, en ¿Sobre qué es tu consulta? selecciona Otras consultas.
¿Se puede recuperar una cuenta cerrada por inactividad?
Sí. Envía un ticket de soporte a través de nuestra web. Se cobrará una tarifa de 100 € por recuperar la cuenta.
¿Qué hago si mi usuario está bloqueado?
Pide a la persona que gestiona los usuarios de tu cuenta que lo desbloquee desde Configuración >> Usuarios. Si en tu cuenta trabajan varias personas, por ejemplo para preparar el envío masivo de emails de tu empresa, cada una tiene su propio usuario.