Não consigo acessar minha conta
Se você não conseguir entrar na sua plataforma de e-mail marketing, não poderá gerenciar seus assinantes nem enviar suas newsletters e campanhas de e-mail marketing. Neste artigo, explicamos o que fazer em cada caso.
ÍNDICE
- Não consigo acessar minha conta
- Como fazer login na sua conta
- Se você não lembra sua senha:
- Se você não sabe o endereço da sua conta:
- Se você perdeu o dispositivo usado para a 2FA:
- Se você não receber o código de verificação
- Se sua conta foi encerrada por inatividade:
- Se o seu usuário está bloqueado
- Se sua conta está pausada ou bloqueada
- Quando você voltar a entrar
- Perguntas frequentes
- Artigos relacionados
Como fazer login na sua conta
Para entrar na sua conta, acesse o endereço da sua conta, digite seu Email e sua Senha e clique em Login. Nessa mesma tela, você tem a caixa Lembrar de mim e pode escolher o idioma: Català, English, Español, Euskera, Français, Galego, Italiano ou Português (Brasil).
Se várias pessoas trabalham na sua conta, cada uma entra com seu próprio usuário, ou seja, com seu próprio e-mail e sua própria senha.
Se você não lembra sua senha:
Acesse sua conta em seudominio.ipzmarketing.com, clique em "Esqueceu sua senha?" e informe o endereço de e-mail associado à conta. Você receberá as instruções para redefinir sua senha. Ao criar uma nova, inclua uma combinação de números, letras (maiúsculas e minúsculas) e caracteres especiais (como asterisco, ponto, ponto de exclamação etc.). Depois de atualizada, você poderá fazer login novamente com a nova senha.
Na tela Esqueceu sua senha?, digite seu e-mail no campo Email e clique em Reenviar instruções para resetar senha. Se continuar tendo problemas, nessa mesma tela você tem o link entre em contato conosco, que leva à página de contato da Mailrelay.
Se o e-mail corresponder a um usuário da conta, você verá uma mensagem confirmando que receberá em alguns minutos um e-mail com instruções para redefinir a senha. Se não corresponder a nenhum usuário, você verá um aviso de que ele não foi encontrado. Nesse caso, verifique se digitou o e-mail corretamente.
Se você não sabe o endereço da sua conta:
Você pode abrir um ticket de suporte pelo nosso site (em Sobre o que é a sua dúvida?, selecione o departamento Outras consultas).
Em todos os casos, o endereço é formado pelo nome de domínio que você usou no cadastro (sem extensões como .com ou .com.br), seguido de "ipzmarketing.com". Por exemplo, se você se cadastrou com minhaempresa.com, o endereço da sua conta será minhaempresa.ipzmarketing.com.
Se você perdeu o dispositivo usado para a 2FA:
Se você não tem mais acesso ao dispositivo que usa para a autenticação de dois fatores, siga as etapas descritas neste artigo para recuperar o acesso à sua conta.
Se você não receber o código de verificação
Ao acessar a partir de um dispositivo ou conexão que não reconhecemos, solicitamos — após a inserção da senha — um código enviado por e-mail pelo endereço noreply@mailrelay.com. Se ele não chegar em alguns minutos, verifique a pasta de spam ou lixo eletrônico e adicione noreply@mailrelay.com aos seus contatos. Se você utiliza um provedor de e-mail corporativo ou um filtro, verifique se a mensagem não está sendo retida por eles. Caso ainda não receba o código, entre em contato conosco para que possamos verificar se ele foi entregue ao seu servidor de e-mail.
Se sua conta foi encerrada por inatividade:
Abra um ticket de suporte pelo nosso site (em Sobre o que é a sua dúvida?, selecione o departamento Outras consultas). Será cobrada uma taxa de € 100 para recuperar a conta.
Se o seu usuário está bloqueado
Se você tentar entrar com um usuário bloqueado, verá na tela de login uma mensagem informando que sua conta foi bloqueada.
Em Configurações >> Usuários, é possível bloquear ou desbloquear o acesso de cada usuário à conta. Se o seu usuário estiver bloqueado, peça à pessoa que gerencia os usuários da sua conta que o desbloqueie. Mais informações no artigo Usuários.
Se sua conta está pausada ou bloqueada
Se você consegue entrar, mas vê uma mensagem indicando que sua conta está pausada ou bloqueada, consulte o artigo Contas pausadas ou bloqueadas, razões e soluções, que explica os motivos e como resolver cada caso.
Quando você voltar a entrar
Depois de entrar, você pode alterar sua senha quando quiser em Configurações >> Configurações do usuário. Explicamos como em Como alterar as credenciais de acesso.
Para proteger melhor o acesso à sua conta, você também pode ativar a autenticação de dois fatores (2FA).
Perguntas frequentes
Qual é o endereço da minha conta Mailrelay?
É o nome de domínio que você usou no cadastro (sem extensões como .com ou .com.br), seguido de "ipzmarketing.com". Por exemplo: minhaempresa.ipzmarketing.com. Por esse endereço você entra na sua plataforma de e-mail marketing para gerenciar seus assinantes, suas newsletters e suas campanhas de e-mail marketing.
O que faço se esqueci minha senha?
Na tela de login, clique em Esqueceu sua senha?, digite seu e-mail e clique em Reenviar instruções para resetar senha. Você receberá um e-mail com as instruções para criar uma nova.
Que opção escolho no formulário de contato se não consigo entrar na minha conta?
Se você não sabe o endereço da sua conta ou se ela foi encerrada por inatividade, em Sobre o que é a sua dúvida? selecione Outras consultas.
É possível recuperar uma conta encerrada por inatividade?
Sim. Abra um ticket de suporte pelo nosso site. Será cobrada uma taxa de € 100 para recuperar a conta.
O que faço se o meu usuário estiver bloqueado?
Peça à pessoa que gerencia os usuários da sua conta que o desbloqueie em Configurações >> Usuários. Se várias pessoas trabalham na sua conta, por exemplo para preparar o envio em massa de e-mails da sua empresa, cada uma tem seu próprio usuário.