Mailrelay te ofrece varias opciones de soporte para que elijas la que mejor se ajuste a tus necesidades. Da igual que quieras hacerlo sin conectarte a tu cuenta o conectado a ella, siempre tratamos de estar lo más cerca posible de nuestros clientes.
1. Soporte desde nuestra web
Ve a nuestra página principal https://mailrelay.com/en y haz clic en la opción Contacto. Se abrirá una ventana en la que puedes ver las distintas opciones de soporte disponibles. También puedes acceder a esta página: https://mailrelay.com/en/contact
Tras esto, accederás a una ventana dividida en tres grandes bloques o áreas: ¿Cómo podemos ayudarte?, Chatea con nosotros y Puedes llamarnos de forma gratuita.
Vamos a ver cada una de las opciones con más detalle:
1.1 ¿Cómo podemos ayudarte?
Te permite crear un ticket que nuestro equipo responderá por email. Solo tienes que seleccionar el departamento al que quieres enviar tu consulta en la opción Departamento (Contacto Mailrelay.com, Ventas Mailrelay.com, Soporte Mailrelay.com o Facturación Mailrelay.com).
A continuación tendrás que escribir tu consulta, para lo cual tendrás que rellenar los siguientes campos: Asunto (indica claramente el motivo de la consulta), Nombre (tu nombre, para que podamos dirigirnos a ti), email (dirección de email a la que enviar la respuesta) y Mensaje (escribe tu mensaje y añade cualquier detalle que consideres necesario para que podamos ayudarte).
Por último, marca la casilla No soy un robot (para superar el Captcha) y haz clic en el botón Enviar.
Recibirás en tu email una confirmación de la creación del ticket y en breve recibirás una respuesta a tu consulta, en esa misma dirección de email.
En ese mismo email encontrarás un enlace llamado haga clic aquí. Al hacer clic en él, tendrás acceso al ticket que has creado y podrás comprobar su estado, así como revisarlo y añadir más información si lo deseas.
1.2 Chatea con nosotros
Como su nombre indica, el área Chatea con nosotros ofrece dos opciones para chatear con un miembro de Mailrelay haciendo clic en uno de los dos botones:
- Chat online: donde abres una sesión de chat para interactuar con un agente de Mailrelay.
- WhatsApp: para recibir soporte a través del sistema de mensajería WhatsApp.
Vamos a ver cada una de las opciones con detalle:
1.2.1 Chat online
Una vez hagas clic en el botón Chat online, se abrirá una ventana de mensajería instantánea en la esquina inferior derecha de la pantalla, donde, antes de empezar, tendrás que indicar tu nombre y tu email (¿Cómo te llamas? (responde solo con tu nombre)) y (¿Cuál es tu email? (responde solo con tu email)).
Después, te pondremos en contacto con un miembro del equipo de soporte de Mailrelay, que responderá a tus preguntas sobre el servicio que ofrecemos.
1.2.1 WhatsApp
Si eliges contactarnos a través de WhatsApp, simplemente haz clic en el botón de WhatsApp y crea un chat con nosotros en esta aplicación. Puedes contactarnos directamente, tanto si nos visitas desde tu smartphone como desde tu ordenador de sobremesa o portátil.
Al hacer clic en el botón de WhatsApp, inicias una nueva sesión de chat en la interfaz habitual de WhatsApp. A través de este chat, podrás acceder a nuestra área de soporte.
Desde tu ordenador de sobremesa o portátil: al hacer clic en el botón WhatsApp, inicias una nueva sesión de chat en la interfaz web de WhatsApp, que debe estar activada previamente en tu ordenador.
Al principio se te pedirá confirmación para poder establecer la sesión de chat. Para ello, tienes que hacer clic en el botón Abrir WhatsApp y se abrirá la interfaz de la versión de escritorio de WhatsApp.
Y ya puedes empezar a chatear con nosotros. Por defecto verás el texto Hola, Tengo una pregunta sobre el servicio de Mailrelay, puedes cambiarlo si quieres, antes de iniciar la sesión.
1.3 Puedes llamarnos de forma gratuita
En el área Puedes llamarnos de forma gratuita, tenemos una lista de números de teléfono que corresponden a números locales de diferentes países, que puedes usar para hacer una llamada telefónica. Consulta la lista y, según tu país, tendrás que usar un número u otro.
Si no tienes la posibilidad de hacer una llamada local a ninguno de estos números, puedes elegir usar cualquier otro medio de contacto si lo deseas.
2. Soporte desde tu cuenta
Si has iniciado sesión en tu cuenta de Mailrelay, tienes acceso a soporte desde tu Dashboard. Para ello, haz clic en la opción Ayuda de la esquina superior derecha y se mostrarán tres opciones: Soporte, Chatear y Generar código de soporte. Vamos a ver cada una de ellas en detalle.
2.1 Soporte
Esta opción abrirá una ventana emergente en la parte inferior del navegador, en la que puedes buscar directamente en nuestra base de conocimiento, en el cuadro de búsqueda: ¿Tienes preguntas?
O puedes hacer clic en Contáctanos e indicar los detalles de tu consulta:
- Solicitante: email que el sistema rellena automáticamente con la dirección de email del usuario actual.
- Departamento: debes seleccionar el departamento al que quieres enviar la consulta: Soporte, Facturación y API e Integraciones de Mailrelay.
- Asunto: indica claramente el motivo de tu consulta
- Descripción: escribe tu mensaje y añade los detalles que consideres necesarios para que podamos ayudarte.
Del mismo modo, justo debajo tienes la opción Cargar archivos (máx. 5), en la que puedes incluir archivos adjuntos, como imágenes, que consideres de interés para tu consulta.
Por último, marca la casilla No soy un robot (para superar el Captcha) y pulsa el botón Enviar.
Con esto se enviará a tu dirección de email una confirmación de la creación del ticket y en breve recibirás una respuesta a tu consulta, en esa misma dirección de email.
Encontrarás un enlace con el texto haga clic aquí en el mensaje. Al hacer clic en él, tendrás acceso al ticket que has creado y podrás comprobar su estado. También puedes revisarlo y añadir más información si lo deseas.
2.2 Chatear
Al hacer clic en Chatear, verás una ventana emergente en la parte inferior de tu navegador donde hay dos áreas: Chatea con nosotros y Artículos de solución.
- Chatea con nosotros: En esta área, simplemente haz clic en cualquiera de los departamentos con los que puedes contactar (Soporte, Facturación y API e Integraciones) y se abrirá directamente una sesión de chat con el departamento seleccionado.
- Artículos de solución: Aquí puedes usar el buscador para buscar respuestas en nuestra base de conocimiento o navegar por nuestra base de conocimiento para leer cualquiera de los artículos de solución disponibles.
2.3 Generar código de soporte
Esta opción solo debe usarse si se te indica que lo hagas al contactar con nuestro departamento de soporte por teléfono.
Se trata de una opción para validar que la persona que solicita soporte tiene acceso a la cuenta y es un interlocutor válido para recibir asistencia de esa cuenta.
Es muy fácil de usar, haz clic en Generar código de soporte y se mostrará una nueva ventana emergente en la que tienes que hacer clic en el botón azul Generar código.
Después, se mostrará un código alfanumérico de 7 caracteres, que será el código que debes indicar por teléfono para recibir soporte.
NOTA: Solo debes usar esta opción cuando necesites llamar a nuestro soporte telefónico. Nunca te llamaremos para solicitar esta información.
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